现代管理学基础（第三版）第05章决策与控制

1、第五章决策与控制现代管理学基础 第一节 决策的含义与过程 一、决策的含义 狭义地说，决策是在几种行为方案中作出抉择；广义地说，决策还包括在做出最后抉择之前必须进行地一切活动。 二、决策在管理中的地位 无论进行计划、组织还是领导和控制，各项管理职能的开展都离不开决策，决策是管理工作的基本要素。 管理实际上是由一连串的决策组成的. 三、决策的基本步骤 三、决策的基本步骤（一）发现问题 （二）确定目标 （三）拟定方案 设想阶段 2精心设计阶段 三、决策的基本步骤 （四）选择方案的标准合理性标准 费用效果比或成本收益比标准 协调性标准 （五）执行方案 （六）检查评价和反馈处理 第二节 决策的要素与类型

2、一、决策者：个体决策与群体决策个体决策是个人进行决策，也称个人决策。群体决策是几个人、一群人甚至扩大整个组织的所有成员做出决策。一、决策者：个体决策与群体决策群体通常能比个体作出质量更高的决策，这是群体决策的一个主要优点。群体决策的第二个优点是，以群体方式作出决策有利于增加有关人员对决策方案的接受性。 相对说来，个体决策的效率性要高于群体决策方式，但效果一般要低于群体决策。 二、决策目标：理性决策与非理性决策、单目标决策与多目标决策所谓理性决策，就是完全着眼于组织所要实现的目标而进行的决策。所谓非理性决策，就是随意的、无目的的决策，它不考虑这次的决策会对组织带来什么样的影响，完全凭决策者自己个

3、人的爱好或一时的喜怒哀乐来行事。 二、决策目标：理性决策与非理性决策、单目标决策与多目标决策 在单目标决策中，决策行动只力求实现一种目标，因而是相对比较简单的决策。多目标决策，顾名思义，就是决策行动需要力图实现多个的目标。三、决策准则：最优决策与满意决策、保守决策与冒险决策所谓决策准则，是指决策者在决策全过程中应该遵循的原则，其中包括决策的思维方式、决策组织、拟定备选方案等方面的原则要求。 三、决策准则：最优决策与满意决策、保守决策与冒险决策 保守决策准则，也称瓦尔德决策准则，小中取大的准则。决策者不知道各种自然状态中任一种发生的概率，决策目标是避免最坏的结果，力求风险最小。 三、决策准则：最

4、优决策与满意决策、保守决策与冒险决策 冒险决策准则，也称赫威斯决策准则，大中取大的准则。决策者不知道各种自然状态中任一种可能发生的概率，决策的目标是选最好的自然状态下确保获得最大可能的利润。 四、决策的备选方案、自然状态及后果：确定型决策、风险型决策和非确定型决策做决策的理想状态是，无论这一决策下的备选方案有多少，每一方案都只有一种确定无疑的结果，这种具有确定性结果的决策就被称为确定型决策。 第三节 个体决策的基本方法一、确定型决策方法所谓确定型决策是指在可供选择的方案中只有一种自然状态时的决策。 盈亏平衡分析中的一个重要概念是盈亏平衡点。在这一点上，企业生产经营活动正好处于不盈不亏的状态，也

5、就是所得的收入恰好等于所费的成本的状态，这种状态亦被称做保本点。 盈亏平衡点产销量(固定成本)（单价单位变动成本）二、风险型决策方法所谓风险型决策是指在可供选择的方案中存在两种以上的自然状态，哪种状态可能发生是不确定的，但每种自然状态发生的可能性是可以估计的，在这种情况下所做的决策具有一定的风险性，所以称为风险型决策。 二、风险型决策方法(一)决策树法二、风险型决策方法(二)决策表法三、非确定型决策方法 所谓非确定型决策，是指在可供选择的方案中存在着两种以上的自然状态，而且这些自然状态所出现的概率是无法估测的。对这类问题由于其决策结果具有不确定性，因此称为非确定型决策。 三、非确定型决策方法

6、三、非确定型决策方法 乐观准则，亦称“大中取大”或“好中求好”决策法。 悲观准则，亦称“小中取大”或“坏中求好”决策法。 折中准则。持折中观的决策者认为要在乐观与悲观两种极端中求得平衡。 最大后悔值最小化准则。 三、非确定型决策方法 第四节 群体决策的基本方法 一、数学集结法群体在各成员所赞成的不同方案中作出集体决策的基本规则是“多数决定”，也即通常所说的“少数服从多数”。 一、数学集结法（一）累计票数法 (二)两两对比法 (三)偏好次序表决法 一、数学集结法二、行为集结法行为集结法是将心理学和社会心理学的研究成果应用于群体决策过程的研究而产生的。其作用表现在两个方面：一是激发群体成员参与决策

7、的积极性和创造性；二是在群体成员对所要解决的问题及方案存在不同看法的情况下，通过沟通逐渐取得群体一致的意见。 二、行为集结法 (一) 头脑风暴法 (二)德尔菲法 (三)具名小组法第五节 控制的含义与作用一、为什么需要控制 计划和控制是同一个事物的两面。计划和控制二者密不可分。事实上，计划越是明确、全面和完整，控制的效果也就越好;控制工作越是科学、有效，计划也就越容易得到实施。二、控制概念及其完整的涵义我们将管理中的控制职能宽泛地定义为:由管理人员对组织实际运行是否符合预定的目标进行测定并采取措施确保组织目标实现的过程。三、控制在管理工作循环中的地位四、管理控制的目标和作用（一）限制偏差的累积

8、（二）适应环境的变化 四、管理控制的目标和作用四、管理控制的目标和作用五、管理控制的基本特点 （一）目的性 （二）整体性 （三）动态性 （四）人性 第六节 管理控制的类型与方法 一、负馈控制与正馈控制“负馈”意味着偏差得到缩小，“正馈”意味着使控制标准和目标发生振荡或变动。正馈控制和负馈控制应该得到并重使用。二、外在控制与内在控制外在控制是指一个单位或个人的工作目标和标准的制定，以及为了保证目标和标准的顺利实现而开展的控制工作，是由其他的单位或个人来承担自己只负责检测、发现问题和报告偏差。内在控制不是 “他人”控制 (它既不是来自上级主管的“人治”，也不是来自程序规则的“法治”，而是一种自动控

9、制或自我控制 (称之为自治)。 三、反馈控制、前馈控制和现场控制反馈控制是在活动完成之后，通过对已发生的工作结果的测定来发现偏差和纠正偏差(此为负反馈，或者是在企业内外环境条件已经发生了重大变化，导致原定标准和目标脱离现实时，采取措施调整计划 (此为正反馈)。反馈控制实际上是一种事后的控制，故反馈亦称作后馈或事后控制。 三、反馈控制、前馈控制和现场控制 前馈控制是未来导向的，控制作用发生在行动之前，故又称未来定向控制。前馈控制旨在获取有关未来的信息，依此进行反复认真的预测，将可能出现的执行结果与计划要求的偏差预先确定出来(此为负前馈，或者事先察觉内外环境条件可能发生的变化(此为正前馈)，以便提

10、前采取适当的处理措施预防问题的发生。 三、反馈控制、前馈控制和现场控制现场控制则是一种同步、实时的控制，即在活动进行的同时就施行控制。管理者亲临现场进行指导和监督，就是一种最常见的现场控制活动。 现场控制的方法：一是驾驭控制。 一是关卡控制。 四、战略控制、绩效控制和任务控制战略控制主要是指在企业经营战略的实施过程中，检查企业为达到目标所进行的各项活动的进展情况，评价实施企业战略后的企业绩效，把它与既定的战略目标与绩效标准像比较，发现战略差距，分析产生偏差的原因，纠正偏差，是企业战略的实施更好的与企业当前所处的内外环境、企业目标协调一致，使企业战略得以实现。 四、战略控制、绩效控制和任务控制

11、任务控制亦称运营控制、业务控制，主要是针对基层生产作业和其他业务活动而直接进行的控制。任务控制多是采用负馈控制法，其目的是确保有关人员或机构按既定的质量、数量、期限和成本标准要求完成所承担的工作任务。 绩效控制是一种财务控制，即利用财务数据来观测企业的经营活动状况，以此考评各责任中心的工作实绩，控制其经行为。 四、战略控制、绩效控制和任务控制（一）成本(责任)中心 （二）收入(责任)中心 （三）利润(责任)中心 （四）投资(责任)中心四、战略控制、绩效控制和任务控制五、控制工作的专业分类 （一）库存控制 （二）进度控制 （三）质量控制 （四）预算控制 （五）人事管理控制 （六）内部和外部审计

12、主要概念与观念决策 决策目标 决策准则 确定型决策 非确定型决策 盈亏平衡点 决策树法 负馈控制 反馈控制 前馈控制 现场控制思考与练习 管理与决策之间究竟是一种什么样的关系?对于“管理就是决策”这种说法，你认为应该怎样去理解? 决策做得不好，往往会酿成“一着失误，全盘皆输”的恶果。你如何预测一项决策的质量?管理者应该怎样做，才能提高其决策的质量? 从决策的全过程角度，有人提出：有效的决策必须实现“决策制定时的民主，决策实施时的专断”。对这种“民主专断制”，你有何评论?决策过程包括有若干步骤。如果按照决策过程是否可以制定出具体的、固定的标准程序，决策可区分为程序性决策与非程序性决策。请针对此分析本章所说明的决策过程步骤适用于何种决策类型? 思考与练习 有人认为，