保安人员工作要求

1、保安人员工作要求一、员工守那么1、遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守公司一切规章 制度。2、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任 务。3、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员 逗留。4、讲究社会公德和职业道德，严守学校机密，廉洁奉公，维护公司利益和 学校声誉。5、保护公物及公用设施，维护和保护环境卫生。6、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。7、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。二、保安工作态度1、服从领导一一不择不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守一一坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3、正直

2、老实一一对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5、勤勉高效一一发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度1、礼貌一一这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼 貌用语：“请”字当头、“谢”字不离口。2、乐观以乐观的态度接待客户。3、友善一一“微笑”是表达友善最适合的方式，因此以微笑来迎接客户及 与同事相处。4、热情一一尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5、耐心一一对客户的要求应认真、耐心地聆听。6、平等视同仁地对待所有人，不能有贫富之分、厚此薄彼。四、管理制度方案1、请假休假制度1）严格

3、遵守工作纪律和规章制度，按时上、下班，不得无故迟到、早退和旷工。 人员，及时报告车控室，必要时请求其他同事或警务人员协助，并注意自我保护。5）在出入口、站厅范围发生的治安、平安事件，要及时赶到，保护现场并 寻找两名及以上目击证人；发现有故意损坏或盗窃站厅设备设施行为时需及时制 止，留下肇事人，及时报告车控室并报磁浮公安。6）巡视站厅、通道以及车站出入口各种设备设施、告示、贴纸等状态，发 现异常及时报车控室。7）处理乘客事务，指引乘客到客服中心进行车票的处理。8）制止并处理乘客违反长沙市轨道交通管理条例的行为。9）熟练掌握客运管理部站务应急处理程序，发生突发事件时执行客运 管理部站务应急处理程序

4、。10）完成领导交办的其他工作。5、车站站台保安职责1）负责巡视站台，巡视内容包括：消防设备设施的状态，确认消火栓、灭 火器箱上的封条是否完好，对于破封的要检查里面的设备是否齐全；检查屏蔽门的 状态；扶梯运行是否正常；站台其它设备设施的状态；检查扶梯、屏蔽门等各类安 全警示标志的设置情况。2）负责按接发列车的标准和要求进行接发列车，监视列车运行状态、监控 乘客上下车的状态，处理在接发列车过程中发生的突发事件。3）负责站台乘客候车秩序、站台平安，及时劝阻破环公共卫生的行为，在 需要保洁时及时报车控室，确保屏蔽门及以内区域的秩序和平安。4）熟练掌握磁浮公司客运管理部站务应急处理程序，发生突发事件时

5、执 行客运管理部站务应急处理程序。5）完成领导交办的其他工作。6、跟车员职责1）严格遵守湖南磁浮交通开展股份、长沙红光保安服务 工作程序及仪容仪表的规定。2）负责磁浮列车上的秩序、平安，及时阻止破环磁浮列车的行为。3）观察磁浮列车上是否存在可疑物品、可疑人员，负责磁浮列车上的突发 情况与平安保卫工作。4）完成领导交办的其他工作。7、车辆段保安职责1）严格遵守湖南磁浮交通开展股份、长沙红光保安服务 规章制度，严格按照工作流程标准执行落实到位。2）按规定对外来车辆和访客进行询问、登记，杜绝无关人员进入工作区域。3）维护工作区域卫生环境、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交 接物品如钥匙、对讲机

6、等。4）负责工作区域的巡视以及监控室电视屏幕及消防监测设备的监视。5）负责磁浮车辆段办公楼、消防通道、地下车库以及周边的巡逻工作。6）负责车辆段检修库检查出入人员的指定工作证件，防止无关人员进入检 修库，负责配合车辆运管部完成其他相关工作。7）负责检查车辆段检修库出入人员携带物资清点工作，并核对开具的放行 条内容，方可放行。8）完成领导交办的其他工作。8、协警岗位职责1）严格遵守湖南磁浮交通开展股份、长沙红光保安服务 工作程序及仪容仪表的规定。2）维护工作区域环境卫生、填写交接班登记表、交接物品如钥匙、对讲机 等。3）负责各车站内的巡视工作，配合公安做好监控值班室的工作4）配合公安防范、打击工

7、作区域内发生的违法犯罪活动。5）完成领导交办的其他工作。六、保安人员工作制度1、必须执行国家和各级政府有关工作政策、法令，执行公安机关规定，执 行本单位的各项纪律、制度。2、必须保守机密，坚持原那么，不得向亲朋好友及无关人员泄露机关单位信 息和值班作息情况等。3、必须坚守岗位，提高警惕，集中精力严密注视守卫区域，发现情况立即 报告，并按预定应急方案采取果断措施，以全力以赴，保护财产不受侵害、破坏。4、 严格按制定的排班表执勤、值班和休假，上班时做到“五坚持，六不准”。五坚持：（1）上班时间坚持统一着装。（2）坚持按每一小时对保护区范围进行一次全面巡查。（3）坚持如实做好值班、执勤情况记录。（4

8、）坚持做好当面交接班工作。（5）坚持巡逻制度。六不准：（1）不准擅离岗位。（2）不准上班喝酒，酒后执勤。(3)上班时间不准睡觉。(4)上班时间不准会客聊天。(5)不准留客住宿。(6)不准私自顶班接班。5、严格出入保护区内人员、车辆的检查、登记和来访制度。6、切实加强保护区内防火、防盗等平安工作。7、切实加强自身学习与体能锻炼，确保处置各类突发事件的应变处置能力。8、扎实工作、团结共事，树立一支良好的红光保安队伍形象。七、突发事件处理措施1、保安队员发现治安性案件，立即通知保安队长和值班领导，严重时可 直接拨打当地派出所 。2、报告内容有情况发生的时间、地点、内容、涉及人员的姓名、性别、 年龄等

9、。3、值班队员应做好现场保护工作，维护现场秩序。4、保安队长应立即通知备勤保安队员前往现场协助维护秩序，并协助处 理。5、现场保卫队员应密切注视形迹可疑人员，假设出现现场作案行为应马上 采取抓捕措施。6、如有罪犯逃窜，要见机行事，迅速跟踪追捕，并及时报告当地公安部 门。7、协助机关单位相关部门处理善后相关工作，并做好记录。8、保安队长24小时之内写出书面报告，写明事故原因、经过、教训和 防范措施、善后处理及事后遗留问题，报告相关领导。2）职工请假和按规定休假必须先写假条并完善报批手续；请假和休假前 应将未完成的工作做好安排或交接后才能离岗。3）计算休假时间，按照“假中无假”执行。假设休假期中，

10、遇重大事情必 须返回单位的，应及时返回；回单位当天，休假即为终止，待任务完成后，可再 补休；4）请病假须有医院证明，事假须写明事由，如遇特殊情况来不及事前请 假的，须及时补办手续；5）请假一天以内由队长批准，二天以内须报公司管理部经理批准，三天 以上五天以下须经副总经理批准；五天以上须报总经理批准。6）因病因事请假或按规定休假，其假条一律交办公室登记，并留存备查， 凡未交假条者，均视为旷工。2、平安目标责任制度D我公司结合实际情况，制定年度平安目标和实现平安目标的具体工作 方案。负责该服务工程的队长负责实施。2）平安目标责任应做到分工合作，任务明确，各负其责，奖罚清楚。3）平安目标主要包括：所

11、有芙蓉区教育局各校区范围内的人员，财产安 全。3、领导值班制度1）安保队实行领导分级值班制度。分为安保队长各各班长值班制度。2）安保队长负责值班安排，现场指导、监督、检查、协调现场平安检查 工作，解决安保工作中发生的各类事故。4、请示报告制度1）安保人员在一般情况下遇到超越处理权限的问题时，必须向上级领导 请示后方可处理。2）通常情况下，请示报告应逐级进行；遇有重要情况和重大涉外问题以及 突发情况可越级报告，但事后应当报告直属领导。3）遇有拒不接受平安检查的紧急情况，来不及请示报告时，应当根据当时 情况按照预案予以处置，处置后必须及时逐级报告。4）上报情况应当包括时间、地点、人物、事件情况、处

12、理结果等内容。5）下级向上级请示报告问题时，应当提出自己的处理意见。6）请示报告必须作出详细记录，重大问题应作出专题报告。5、会议制度1）安保分队由队长主持每周照开一次总结会研讨会。必要时随时召开。2）业务会主要是讲评前面工作，布置下一步工作。3）总结会主要是总结阶段性的工作，分析存在的问题及原因，提出解决的方法。4）研讨会主要是围绕安保工作中的某个方面，工作中发现的新情况就 如何加强防范进行研讨。6、交接班制度1）交接班原那么上应当按值班表按时交接，如遇有事情正在处理中须处完 才能交班。2）交接班时，接班队员按规定列队并点名。3）严格执行交接班程序，认真填写交接班本并签名确认。4）交班的主要

13、内容：上级的文件、指示；执勤中遇到的问题及处理结果； 设备使用情况；遗留问题；需要注意的事项；设备、钥匙等物品。5）接班人员应按时到达现场办理接班手续。交班人员在接班人员到达执 勤岗位后方可离去。接班人员未到，交班人员不午擅自离开工作岗位。7、设备管理制度1）物品管理指保安员所配备的各种器械及备用保安器材的管理。2）物品管理应由队长负责，并建立台帐。3）对物品应当统一登记造册，记录收到的时间、地点、数量及品名。4）所有设备如个人原因损坏，照价赔偿，并报我公司进行及时修复和补充。8、仪容风纪管理制度1）安保人员执勤时必须着安保制服，并遵守以下规定：按规定佩戴安保标志、领带。按规定配套着装，冬、夏

14、制服不得混穿。换季时应统一换装。换装时间由安保部统一规定。应当着黑色、深棕色皮鞋。着装应当整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子，不准在安 保制服外罩便服、戴围巾等。只能佩戴公司统一制发的证章、证件和工号。2）安保人员要保护和妥善保管安保制服以及各种安保标志，严禁将安 保制服和标志变卖、擅自赠送或借给他人。3）男安保员不准留长发、胡须、大鬓角；女安保员在工作期间不得披发 过肩，不准戴奇异饰物。4）安保人员着安保制服在公共场所要举止端庄，严禁酗酒。5）各级领导对安保人员的仪容风纪负有纠察的责任。安保人员应自觉 接受纠察，主动维护安保队伍的形象。9、文明执勤制度1）安保人员应当自觉遵守职业道

15、德规范，爱岗敬业，文明执勤。2）安保人员执勤应当遵守以下规定：执勤前不吃异味食品、不喝酒，执勤期间应举止端庄，不吸烟、不吃零 食。尊重客户的风俗习惯，对看客户的穿戴打扮不取笑、不评头论足，遇事 不围观。态度和蔼，检查动作规范，不得推拉客户。文明执勤，热情有礼，不说服务忌语。检查物品时轻拿轻放，不乱翻、乱扔，检查完后主动协助整理好物品。按章办事，耐心解答客户提出的问题，不得借故刁难。10、办公制度1）具备良好的工作作风，纪律严明，遵章守纪，令行禁止。2）时刻与公司保持一致，不搞特殊，不以权谋私，不收受贿赂，不搞地方 主义和小团体主义。3）部门间通力协作，不利于工作的话不说，不利于工作的事不故，工

16、作上 做到团结互助。4）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、外出办事须经逐级请假批假后方可离 开。5）尊敬领导，团结同志，谦虚谨慎，品行端正，言语文明，举止文雅，待 人接物落落大方，坚持原那么，不捣弄事非。6）保持良好的精神风貌，注重仪容仪表，保守公司秘密。7）办事不拖拉，有效率，办事程序简化快捷，工作精力集中，按时高质量 完好各项工作任务。做到领导在与不在一个样。8）对来访者及办事人员要热情接待，做到有求必应，有问必答。9）保持良好的工作环境，搞好内务卫生，不乱扔乱倒，不随地吐痰，保持 室内清洁，搞好环境美化；节约用水用电，不浪费办公用品。11、监督检查制度为加强对各级管理人员的监督检查工作，督察

17、队将根据公司对各级管理人员 的要求制度如下纪律检查规定：1）督察队将在不同时期采取不同方式对各级管理人员作风纪律及业务情况 进行稽查。2）各级管理人员在督察队检查期间应对其工作予以积极支持和配合。3）对检查出的问题，督察队将根据公司的有关规定作出处理意见上报公司领导审批。4）督察队将根据不同时期针对队伍管理的不同特点，有重点、有目的、有 计划地进行检查。5）督察人员在执行任务时必须坚持原那么，严格遵守工作纪律，不搞以权谋 私，令员工请吃、请喝、请娱。确保公司的规章制度得以顺利落实。6）督察队对查出的一般违规违纪人员按公司的规章制度作出处理决定，对 严重违纪人员及违法事件经调查核实后作出处理意见

18、，上报公司领导审批，处理 结果通报各部门。7）督察队将不定期对各执勤点正规化建设的情况进行检查。8）督察队对执勤点根据公司的工作计划、勤务值班、制度落实、内务卫生、 仪容仪表和学习落实情况等方面进行检查。9）检查的标准按公司对正规化建设达标单位评比规定的细那么进行。10）督察队对查出的问题应及时处理和做好催促整改工作。11）督察队每月以简报形式向护卫部将巡查情况和处理决定予以通报。12）督察队有权根据公司对各部门办公室及宿舍的有关管理规定进行不定 时的检查。13）督察队对检查情况和问题，将根据公司有关规章制度作出处理意见并上 报公司领导审批，14）各部门要积极配合和支持督察人员的检查，不得阻拦

19、和拒绝接受检查。12、十条禁令1）禁止止我行我素，不服管理。2）禁止对员工进行打骂，体罚，压制员工的合理要求，搞打击报复。3）禁止攀亲认戚，拉帮结派，闹不团结。4）禁止利用职权令客户或下级请吃请玩，白吃白拿，强买强腰。5）禁止执勤时打骂、侮辱、欺压、刁难群众或侵害客户权益。6）禁止利用工作之便，徇私舞弊，贪污、侵吞公款。7）禁止私设公堂，刑讯逼供，对犯罪嫌疑人进行罚款、打骂、体罚。8）禁止参与黄、赌、毒的经营活动，或充当保护人。9）禁止为企业事业单位或个人追款、逼债、插手经济纠纷。10）禁止执法犯法，参与各种违法犯罪活动。13、内务管理制度1）安保员宿舍内务要整洁、美观、统一。2）安保员宿舍的

20、床铺必须摆设统一，被子、大衣、蚊帐等床上用品，必须 保持干净，摆放要整齐，制服要经常换洗，搞好个人卫生。3）安保员的制服、帽子、腰带等必须统一摆放，不得随意乱摆乱放。4）安保员的鞋必须统一整齐地放置于床下，其它个人用品也要摆放整齐。5）除必要的工作生活用具外，其它物品或非安保员物品未经批准不得私自 放置。6）安保员宿舍严禁留宿外人，确有特殊情况，在征求客户领导同意，报大 队长批准后，方可留宿。7）安保员宿舍晚十一点以后，不准放收录机以及酗酒、打牌、下棋或大声 喧哗，来往客人必须离开，外出队员必须归队，不准在外留宿，并注意节约水电。8） 每日由分队长负责一次内务检查，对评比不合格的进行批评教育，

21、并限 期整改，连续三次不合格的，要予以停职检查或辞退。9）凡违反上述规定的，按奖惩条例处分，情节严重，予以停职或辞退。14、业务联系制度1）每周向客户汇报一次工作情况，听取意见，并及时将信息反应到我公司 管理部门，队长做好记录。2）公司管理部经理每月走访客户一次，听取客户对保安服务工作的意见， 填写征求客户意见表，以便改进行进工作。3）客户单位要求进行工作沟通时，大队负责人必须及时上门，不得以任何 理由推脱、拒绝。4）队长每月至少一次与队员谈心，了解队员的思想动态。15、安保员保密守那么1）国家、公司、服务单位、他人的秘密，不该说的不说。2）国家、公司、服务单位、他人的秘密，不该知道的不问。3

22、）国家、公司、服务单位、他人的秘密，不该看的不看。4）不能将国家、公司、客户、他人的秘密拿到亲友中谈论和在公开发表的 作品中泄露。5）不在非保密场所阅读、谈论国家、公司、服务单位、他人的秘密。6）不擅自记录、复制、拍摄、摘抄、收藏国家、公司、服务单位、他人的 秘密。7）不得使用一切现代通信工具，泄露和传递国家、公司、服务单位、他人 的秘密。16、安保员工作守那么1）服从领导，一切行动听指挥，遇事要报告。2）密切联系群众，作风正派，办事公道，平等待人。3）模范遵守国家的法律，法令、法规和依法办事。4）尊重领导，团结同事一道工作。5）遵守“五不准”即：不准假公济私和包庇坏人；不准隐瞒和虚报情况；

23、不准诬陷他人；不准利用工作之便，捞取不正当收入，收受礼物，接受请吃请喝； 不准骂人、打人和体罚。6）积极协助公安机关开展各项治安防范，努力完成各项安保服务工作。7）保安人员在执行职务，因不可抗力造成的经济损失由公司负责赔偿，由 于自己的失职造成的损失，由当事人负责赔偿。保安人员非公造成经济损失，公 司概不负责。五、保安岗位工作规范1、着装要求：1）除不宜或者不需着保安制服的情形外，在工作时间必须着保安制服。因 私外出时应着便服。2）着保安制服时，要按规定佩带保安标志。3）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。4）着保安制服应干净整洁，不准披衣、敝怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、 穿拖

24、鞋或赤足。2、礼节要求：1）当听到上级领导呼唤名字时，应立即正答：竽（坐着时应起立），在接 受领导指令后，应回答：“是”。2）进入领导办公室前，要喊“报告”或敲门，经允许后方可进入。3）担任值班的人员，当上级领导到时，应“立正”向领导敬礼和报告。3、岗位纪律要求：1）在法律规定的范围内开展保安服务工作，不得超越职责权限。2）履行岗位职责，不做与保安服务无关的事情。3）不得刁难乘客。4）不得脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。5）遵守客户单位内部的规章制度，不准随意打听、记录、客户单位内部的 机密事项。6）未经允许，不准动用服务单位物品和接受他人赠送的礼品。7）有重要情况要妥善处置并及时上报，不准

25、迟报、漏报、瞒报。8）要认真填写值班记录，做好交接班工作。9）要保护公物，保护贵单位财产。4、卫生纪律要求：1）自觉维护环境卫生，保持值勤区域和宿舍整齐清洁。2）床单、被褥整齐干净，床下无杂物。3）地面无烟头、无痰迹、无纸屑。4）门窗洁净，玻璃明亮。5）生活用品摆放整齐，统一规范。6）不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。5、仪容仪表要求：1）精神振作、姿态端正，不得留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽 墙下面头发不得超过L5cm。2）着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敝衣露怀，卷袖挽裤 腿，内衣不得外露。3）物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。4）执勤

26、时要佩戴好工作证和执勤器具。5）不得纹身，不得染发、染指甲、不得化浓妆、戴首饰。六、岗位职责1、工程经理职责1）自觉遵守国家法律法规，认真学习关于加强湖南磁浮交通平安保卫工作 相关规定，熟悉业务，忠于职守，依法依规负责组织实施保安服务工作。2）负责甲乙双方公司领导联络协调工作，严于律己，自觉维护双方公司形 象。3）定期召开平安工作会议，及时分析平安勤务工作实际情况，提出整改措 施并催促落实。4）负责落实公司工作计划，组织队员学习训练，定期检查下属工作情况， 及时解决存在问题。5）指导后勤保障工作，关注队员思想动态，帮助队员解决实际困难。6）落实队员招聘、政审和取证工作，不断提高队员整体能力和服务水平。7）加强安保、安检、安防设备器材管理工作，组织检查，确保正常运行。8）负责配合公安机关、磁浮公司及其指定单位组织的各项工作。2、大队长职责1）全面负责特勤队伍运行管理工作，制订年度工作计划并催促实施。坚决 贯彻执行贵单位的正确指示，准确传达工作安排，制定工作计划，并负责检查落 实。2）严