销售人员礼仪和形象47

1、销售人员礼仪和笼统 销售人员的个人笼统蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的笼统，在某种程度上也代表着楼盘的笼统。它可以拉近与顾客的间隔，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成买卖。因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有自动积极、面带浅笑、亲切诚实的态度；有进退有序的规范的礼仪；有流利的口才、收放自若的交谈才干等仪表和装束名片递、接方式浅笑的魔力言语的运用礼貌与规矩销售人员礼仪和形象仪表和装束名片递、接方式浅笑的魔力言语的运用礼貌与规矩销售人员礼仪和形象男员工发式 1头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领 2头发要整齐、清洁，没有头屑 3不可染发黑色除外女员工发式 1

2、刘海不盖眉 2自然、大方 3头发过肩要扎起 4头饰运用深颜色，不可夸张或耀眼 5发型不可太夸张 6不可染发黑色除外仪表和装束仪表和装束耳 环 女员工只可佩戴耳环无坠，款式要端庄大方，以淡雅为主面 容 1面容神采奕奕，坚持清洁，无眼垢及耳垢 2女员工要求化淡妆，不得浓妆艳抹 3男员工不可留胡须仪表和装束手1员工的指甲长度不超越手指头2女员工不得留长指甲、涂色油只可涂透明色指甲油 3佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴夸耀饰品4经常坚持手部清洁鞋 1经常坚持清洁、光亮、无破损并符合任务需求 2穿着公司一致配发的任务鞋仪表和装束袜 子 1女员工须穿着一致配发的丝袜穿裙子 2男员工须穿着神色袜子着

3、 装 1合身、烫平、清洁 2钮扣齐全并扣好 3员工证应挂在胸前 4衣袖、裤管不能卷起 5佩戴项链或其他饰物不能显露制服外 注：女员工忌用过多香水或运用刺激性气味强的香水仪表和装束名片递、接方式浅笑的魔力言语的运用礼貌与规矩销售人员礼仪和形象名片递、接方式 留意点一：客户给他递名片 当客户自动给他递名片时您要面带浅笑双手去接过客户给他的名片并说谢谢！将接过的名片在短时间内凝视一下名片上的公司称号和客户姓名及职务时间不宜过长 男士看完后将放在上衣口袋，女士假设衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上 切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去名片递、接方式 留意点二：您给客户递

4、名片 在递名片的过程中,先检查随身能否配带名片夹。不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，他要自动的给客户递名片不要等到客户自动向他要并面带浅笑的说您好 双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客户，千万不能将字体弄反 名片递出去后常用先生或小姐女士我姓* *请多指教，不知有什么可以为您效力等礼貌用语仪表和装束名片递、接方式浅笑的魔力言语的运用礼貌与规矩销售人员礼仪和形象浅笑的魔力 销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对任务客户的热诚 诚挚热情是突破客户之间妨碍的独一良方，礼貌亲切的笑容分发出的化学作用，会使销售员如有如天赋神力，使客户做出认购决议 即使客户不能胜利认购，置信也会留下信任及难

5、忘的印象，为下次认购铺垫了管线浅笑的魔力浅笑的12个魔力： 1)、当他不想笑的时候就笑，把烦恼留给本人，让他人置信他是高兴的2)、和他人分享他乐观的思想，浅笑是会蔓延的，当他笑的时候，人们会以为他觉得很好，就会高兴3)、用他整个脸浅笑，一个胜利的浅笑是包括整个脸让人看起来很高兴，浅笑布满整个脸，可以点燃他人的自自信心，可以引起别的信任 4)、笑容会添加安康、增进活力5)、把眉头伸展开来，浅笑时眉头是伸展的，如紧着眉头笑是苦笑，要从心里笑，看上去一脸开朗的、高兴的浅笑6)、运用他的幽默感，幽默感不是指那种低风格的笑话，或是寻他人开心的恶作剧，而是指那些好的真正有趣的故事，当玩笑开在他身上的时候他

6、只需跟着笑，对他人浅笑，但永远不要冷笑7)、大声地笑出来，假设浅笑是具有魅力的，那么发自肺腑的大笑就具有超级魅力，大笑是会传染的浅笑的魔力8)、笑容，是向对方传达爱意的捷径9)、笑，具有传染性。所以，他的笑会引发对方的笑或是快感10)、笑，可以随便除去二人之间厚重的墙壁，使双方门扉大开11)、笑容是建立信任的第一步，它会成为心灵之友；没有笑的地方，必无任务成果可言；笑容可除去悲伤、不安，也能突破僵局；将多种笑容拥为己有，就能洞悉对方的心思形状12)、笑容会消除本人的自大感，且能补己缺乏浅笑的魔力 笑容能给任务带来方便，家庭带来幸福，给生意带来兴隆。他对他人皱的眉头越深，他人报答他的眉头也就越深

7、，但假设他给对方一个浅笑的话，他将得到10倍的利润 在一个恰当的时间、恰当的场所，一个简单的浅笑可以制造奇观。浅笑绝不会使人绝望浅笑的魔力仪表和装束名片递、接方式浅笑的魔力言语的运用礼貌与规矩销售人员礼仪和形象言语的运用第一部分提高言语表达才干的 重要性 人与人交往的目的，就是为了沟通思想、情感，明确交往的主题，到达本人的志愿。经过言语的交谈我们可以使双方思想趋于接近、感情融洽、排除误解和干扰，实现各自的志愿言语的运用言语的运用 与客户说话的目的是为了感染客户、打动客户。销售人员经过言语表达向客户传送一系列有关本身、产品、公司的信息，让客户觉得到销售人员对本人、对产品、对公司的自信心生意人有句

8、俗话： 不怕货卖不出去，就怕话说不到家可见表达才干之重要言语的运用在与客户进展交谈时要留意的三个原那么语调要和缓表达要热情 语气要充溢自信心 销售人员要不断提高本人的表达才干,须留意以下几点： 1)、声音洪亮 销售代表一定要留意本人的声音大小，切不可声音太小，让人听不清楚 2)、防止口头禅 每个地方都有方言，每种方言都有本人的口头禅，言语表达时应尽力防止这种口头禅言语的运用 3)、防止语速过慢 表达时要掌握好语速，语速过快，他人听不清楚；语速过慢，就会给他人充分的预备时间 4)、防止发音出错 例如，在南方有许多销售代表对“十和“四两个读音区分不清楚，这会酿成大错言语的运用 第二部分置业顾问文明

9、用语 言语的运用 俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。置业顾问是公司的销售先锋部队，换句话说，是开公司的笼统代言人，置业顾问的一言一行都关系到公司的声誉。所以运用文明礼貌用语时，对置业顾问来说显得非常重要 言语的运用 言语的运用 迎宾用语类 您好 请进 这是我的名片，请指教 欢迎光临 请坐 言语的运用 友好讯问类 谢谢、请问您怎样称谓、我能帮您做点什么、请问您是第一次来吗、是随意看看还是想买楼、您想看什么样的楼、我们刚推出一种新户型，您无妨看看、不耽搁您的时间的话，我给您引见一下好吗、您是自住还是投资？假设自住您无妨看看这套房子、好的，没问题、我想听听您的意见行吗 言语的运用 款待引见类

10、请您这边坐、请喝茶、请您看看我们的资料、有什么不明白的请吩咐、那是我们的模型展现区、这儿是我们的洽谈室、那边是签约区 言语的运用 恳求负疚类 对不起，这套房子刚卖出去了 不好意思，您的话我还没有听明白 请您稍等 费事您了 有什么意见，请您多多指教 引见得不好，请多多原谅 言语的运用 恭维赞扬类 象您这样的胜利人士，选择我们的楼盘是最适宜的 先生小姐有目光 您不是搞房地产的，通畅有如此高见，令我汗颜 您是我见过对楼盘最熟习的客户了 言语的运用 真是快人快语、您给人的第一印象就是干脆利落 先生小姐真是满腹经纶、 您话不多，可真正算得上是字字珠玑啊 您太太先生这么美丽英俊潇洒好让人羡慕哦 您的小公主

11、小皇帝这么聪明，应该要有个书房 言语的运用 送客道别类 请您慢走、欢迎下次再来、多谢惠顾、 有什么不明白的地方，请您随时给我打、 不买楼没关系，能认识您我很高兴、 再见 言语的运用 在接待客户时，忌用生硬、冷冰冰的话语。 有些语句稀微换一句说法，情感的表达就大相径庭 请看下面的例子 言语的运用 生硬类用语 他姓什么？ 友好热情用语 先生，您好！请问您贵姓？ 生硬类用语 他买什么房？ 言语的运用 友好热情用语 请问您想买什么样的房子？我们这里有一户一厅式、酒店公寓式 生硬类用语 他还想知道什么？ 友好热情用语 请问您还有哪些地方不明白？请虽然吩咐。 言语的运用 情感效应在销售过程中可以起到不可估

12、量的作用。假设置业顾问说话生硬，客户即使很想买您的楼，最终也会放弃，由于他曾经挫伤了对方的购买自信心。相反，假设置业顾问有着良好的素质，即使对方不买楼也会对开发商产生良好印象，并且对方还会向其亲朋好友推介 售楼必需反复了解和运用一句名言：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 仪表和装束名片递、接方式浅笑的魔力言语的运用礼貌与规矩销售人员礼仪和形象 礼貌与规矩 礼貌和规矩反映出一个人的涵养，销售员也不例外 我们大家应从以下五个方面多加留意，以构成良好的交往习惯 一他能否擅长倾听他人的发言 优秀的销售人员首先是耐心的听众，擅长从他人的言谈中捕获有价值的信息，根据客户的要求随时调整本人的战略 打断他人的发

13、言是一种不礼貌的行为，容易引起他人的反感和不满，应尽量防止 礼貌与规矩 专注倾听是重要的，其表现是要尽量坚持与对方目光的接触。当他人滔滔不绝，而他却游目四顾，试想，对方的心境如何呢？这不仅是一种粗鲁无礼，更会使人觉得他不尊重他且缺乏诚意 对方在投入地讲话时，他要做出相应的表情和简单的应对以强调他真正在听。他可以加上浅笑、惋惜和点头、摇头等各种体态言语让对方感应 礼貌与规矩 在倾听的同时，他还要留意对方的神态、表情、姿态以及腔调、语气的变化，尽量让本人听懂这类非言语符号传送的信息，以便比较准确地了解对方的话外之意 礼貌与规矩 二他能否言谈中经常流显露对本人的 雇主、公司、朋友或熟人有不尊崇或不称心的态度 外表上看起来，跟他人谈到这些问题会显得坦诚相待，但实践上他人会对这种言行很不屑，会以为他不忠实，不可信任，这将直接影响到他的销售业绩礼貌与规矩 三他能否具有幽默感，说话风趣 在与客户交谈时，可以适当地开一些玩笑，但要留意把握好分寸，不宜过头 适度的玩笑和幽默，其本意绝非取笑他人的无知、错误和动作，而是怀有好意的感情交流 在销售中，有效地运用幽默，可以给他带来灵感，使销售任务更顺利。但是，假设玩