教育集团2013年度培训计划书

1、2013年度大山教育集团培训计划一、培训目标为了提高员工的整体素质改善工作质量，使员工在整个行业中更具竞争力进而获得较高的收入，增强职业的稳定性，不断更新集团的血液，增强集团凝聚力和保持旺盛的活力进而使集团业务在2013年稳步提升，实现集团本年度全面提升集团教学服务质量的目标。集团2013年度战略目标：“全面提升集团教学与服务品质，打造质量品质提升年。”将其分解为战略目标完成7部曲:各校区每月达成年业绩销售分解目标，年底达成并超越年度业绩销售目标；各校区保证补习学生成绩稳步提升、长期发挥稳定；下半年校区逐步实现教学服务零投诉；不断研发具有市场主导性的课程辅导教材；各校区、各部门达成第一时间信息

2、共享；提升全员凝聚力，提升市场影响力；提升品牌影响力，打造中小学课外提分的不二选择品牌；为达成本年度集团战略，人力资源部需要通过培训，达到如下目的：通过组织集团各个部门进行内部培训，提升集团各个部门工作技能；通过组织集团各个员工参加“领导力”和“综合素质能力”的培训，提升集团各个员工综合素质能力；通过组织集团全体人员参加有关团队协作、凝聚力、责任心的培训，提升集团全员协同工作的效率和主动性；各部门培训需求分析企业年度培训计划，人力资源部本着以企业年度战略目标为核心，以各个部门的培训需求为导向，以职业人工作、学习的四步规律“知道，懂得，会做，做好”为基准，设计以下培训思路。各部门培训需求分析部门

3、高效工作状态目前工作状态形成差距的原因部门成员部门自身财务部1.服务好各个校区财务工作；2.提供财务数据及时、准确；3.财务人员工作高效、职业素养强；4.卓越的服务意识；1.能服务好各个校区；2.提供的数据准确基本及时准确；3.沟通与服务意识一搬；4.工作效率还需提升；1.新进财务人员多以毕业生为主，需要系统的入职财务培训；1.需求先进的会计电算化办公软件以提升全员的办公效率；2.部门工作氛围多以各自负责各自版块为主，缺乏团队协作精神；教学部1.不断提升教师教学品质;2.提升学生学习成绩；3.稳定学生学习成绩；4.保持持续领先市场的辅导教材研发能力；5.卓越的服务意识；1.教学品质在不断提升；

4、2.学生成绩提升明显，偶尔出现起伏不定情况；3.沟通与服务意识在不断提升；1.各个教学成员需要不断提升自我教学教研水平，以达到集团不断提升的对教学品质的要求；1.教学部需要多参加学术交流会议，融汇多种多样的教学方式；教务部1.提升日常教务管理水平；2.维护家长满意度100%；3.稳固教师团队，降低非不可抗力离职率；1.教师团队基本稳定；2.各校区存在一定的投诉问题及家长退费现象；3. 沟通与服务意识在不断提升；1.教务部与校区在信息沟通，制度执行上存在一定不通畅现象；教务制度完善，贵在执行与监督行政部1.高效支持集团各部门行政事务；2.高效组织各项会议；3.各个成员都拥有卓越的办公能力（个人综

5、合能力，办公自动化熟练使用）4.卓越的服务意识；1.全员办公能力及效率在不断提升； 2.行政办公流程化，标准化良好，行政管理力度可进一步提升；3. 沟通与服务意识在不断提升；1.缺少相应的办公能力培训；2.多数成员正规行政办公经验少；1.缺少相应的办公能力培训；2.建立标准化办公流程；运营部1.出众的校区运营与管理能力；2.卓越的销售数据统和，整理，再传授能力；3.熟悉集团各个课程体系及适应人群；4.良好的人际沟通及销售技巧；5.思路活跃，卓越的活动策划能力；6.卓越的服务意识；1.运营及管理能力良莠不齐；2.销售能力良莠不齐；3. 沟通与服务意识在不断提升；1.校区运营各方面能力需要长时间积

6、淀；2.缺乏相应的培训；1.注意力都在运营部工作上，忽视了对内部成员知识技能的培养；2.部门成员深入校区参与工作是一种良好的熟悉运营技能的方式，若能加上针对的培训，将会事半功倍；品牌部1.敏锐的市场品牌风向嗅觉，优秀的品牌策划能力、执行能力；2.同行业品牌营销能力强，对同行业各知名品牌有详细的了解；3.符合市场需求的审美、策划能力；4.富有创意思维；5.卓越的服务意识；1.进一步加强集团宣传能力，广告策划能力；2.不断提升组织、品牌营销、组织策划能力；3. 沟通与服务意识在不断提升；1.品牌营销属于创意性质工作，需要不断学习与创新；1.需要多借鉴有成功市场反响的品牌营销经验；2.需要多参与和组

7、织相应的学习与分享会；vip教学部1.出众的课程指导能力和培训学习转化能力；2.良好学生心理分析能力，可以针对不同孩子制定不同上课教案；3.出色的教案编写研发能力；4.了解当下流行教育模式及各重点学校考试重点，以便教学提分；5.卓越的服务意识； 1.对当下流行教育模式及各重点学校考试重点的详细细节需要加强；2.需要加强教案及课程环节设置能力和给学生的讲解能力；3.加强对考试要点的评估及讲解能力；4. 沟通与服务意识在不断提升；1.加强课外相关知识的自主学习；2.加强对知识点的理解，设计多种类型的讲解方式；1.缺少系统的、与时俱进的对于当下流行教育模式及各重点学校考试重点的培训；2.缺少对教师的

8、课程研发，考试技巧的培训；vip咨询部1.了解当下流行教育模式及各重点学校考试重点，以便推荐课程；2.良好学生家长心理分析能力，可以针对不同孩子推荐适合的课程；3.良好的沟通能力，具有销售意识及技巧；4.熟练掌握集团内部销售案例；5.卓越的服务意识； 1.对当下流行教育模式及各重点学校考试重点的详细细节需要加强；2.加强对学生家长心理活动分析能力，加强不同孩子的不同的推课方式；3.加强具有具有说服力的推课话术，将大方向的推课话术标准化；4. 沟通与服务意识在不断提升；1.加强课外相关知识的自主学习；2.加强对集团课程的了解，达到灵活运用；1.缺少系统的、与时俱进的对于当下流行教育模式及各重点学

9、校考试重点的培训；人力资源部1.扎实的人力资源基础知识；2.加强员工的面试技巧，明确面试标准；3.自我绩效管理能力强；4.加强集团各部门凝聚力，定期进行培训、访谈。提升员工综合素质，降低流失率；5.卓越的服务意识；1.部门尚需全面提升专业基础知识；2.统一招聘、电话邀约、劳务问题时的问题回答及人员录用的标准；3.加强自我管理同时，逐步影响其他部门的工作方式；4.培训主要在新师和入职培训进行，其他的培训举行不多；5.员工定期的访谈尚未开展；4. 沟通与服务意识在不断提升；1.集团暑期工作事务繁重，再学习时间略少；2.多多加强部门员工之间的非正式工作交流，交换工作经验；3.统一员工招聘方面的问题答

10、案；4.加强全员的培训及授课能力；5.提升工作效率，加入员工访谈工作；1.需要定期组织外部学习，吸收先进知识与理念；三、培训大纲介绍针对集团的战略目标“打造质量品质提升年”，集团各个部门人员都应全面提升其工作的效率及品质，在深化个人专项工作技能的同时，也应该不断拓宽自身的其他工作辅助能力，以达到集团对于“一专多能”类型的综合素质人才的需求。同时，集团管理层也迫切希望能从以往的业务能手向部门管理能手、团队精神领袖的高度进修。因此，集团人力资源部针对集团各个部门的现状及集团的年度战略目标，进行四大方面能力培训课程大纲的设计： 俗话说，火车跑得快，全凭车头带。因此人力资源部也针对于此，设计了提升管理

11、层管理能力的“领导力”培训，以达到集团管理层不只是专项的业务能手，也是管理高手，更是团队里不可或缺的精神领袖； 结合各个部门的具体工作职责，进行针对性的“专项工作技能”培训，以达到工作专且精的目的； 没有完美的个人，只有完美的团队。为了进一步加强集团各部门团结协助能力，人力资源部设计“跨部门协作”培训； 在进行了全体员工的管理层的“领导力”、“专项工作技能”培训和“跨部门协作”培训后，人力资源结合集团年度战略目标，设计了旨在全面提升集团综合能力的“公共素质能力”培训；四、各个培训课程介绍针对总校财务和分校财务日常工作细致化，品质化，计划做具有针对性的培训。如会计电算化，财务ERP管理应用； 人

12、力资源部建议：在专项培训中首先掌握工作的基本技能，如财务工作的日常流程及规范，日常财务用EXCEl计算公式及演练，明确日常财务报表，各个部门的财务票据的书写方式；教学部的重点工作是提升教学水平和品质、课程气氛控制和教学成果转化；行政部着重集团内部事务的管理及集团办公规范化推行，应以基本行政工作技能为主；运营部着重于活动策划、课程服务话术、课程体系及电话营销为主，以此达成各个校区业绩提升；教务部针对中小学课程内容进行培训，达成学生家长满意校区教务工作，校区教师积极团结的目的；品牌部结合市场需求，进行了客户需求心理分析培训、维护学校学生忠诚度培训、市场宣传品牌建设培训；一对一教师部门进行了学生考试

13、学习心态、优秀教师引导经验分享、防止学生毕业剩余课时等培训；Vip部门教师培训课程：“工作岗位说明书及注意事项”培训目的：为提升集团教学服务品质起到支持作用，明确vip部教师自身的工作内容和考核指标，是做好本职工作的前提，了解工作中的注意事项是做好工作的具体方式；Vip部门教师培训课程：“考试重点、技巧及心态”培训目的：了解考试重点、技巧及心态，同时结合集团品牌理念：提分快，暑大山！有针对性的进行课程教学；Vip部门教师培训课程：“矫正孩子不良学习习惯”培训目的：了解常见孩子不良学习习惯及相应有效的矫正方式，让每个老师都能成为不只教书，还是育人的优秀教师，从而得到更多家长认同，达成转介绍；Vi

14、p部门教师培训课程：“如何制作个性化的辅导方案”培训目的：分享各个不同性格孩子的学习方式，了解不同性格孩子的指导方式，掌握相应高效辅导方案的制定方法，提升部门整体教学方案水平，以达到市场的认同；一对一咨询部门根据自身工作特点，进行了如何提升咨询工作效率的培训，如如何维护老生续费、如何达成学生转介绍、如何合理且有针对性的给予家长咨询指导意见、学管档案管理、销售技巧100问等等； (九) 人力资源部工作性质是为集团优化工作效率，节省人力成本，提升全员工作绩效；各部门专项工作技能培训财务部工作岗位说明书及注意事项为提升集团教学服务品质起到支持作用，明确财务部自身的工作内容和考核指标，是做好本职工作的

15、前提，了解工作中的注意事项是做好工作的具体方式；分校财务工作规范及管理规定要财务人员明确集团的管理模式，知道财务各类报表提交的时间、格式及提交人，确保财务信息交流通畅。同时了解管理规定，在制度的前提下，有效工作；日常工作EXCEL公式演练让各个财务人员熟悉日常工作使用的各个财务计算公式，通过学习能够熟练的运用，提升工作效率；财务办公软件培训让各个财务人员了解日常办公软件特点；教学部工作岗位说明书及注意事项为提升集团教学服务品质起到支持作用，明确教学部自身的工作内容和考核指标，是做好本职工作的前提，了解工作中的注意事项是做好工作的具体方式；教师基本素养培训（教案编写、板书、简笔画）各个教师需要从

16、基本开始修炼，规范教案编写，练习板书的整齐度和简笔画的美观度，以此提升集团教学服务品质；教师基本素养培训（课堂管理、激励机制、兴趣激发）掌握集团效果良好的课堂教学管理方式和技巧，分享激励孩子学习的方式，掌握如何从兴趣方面引导孩子去学习，变“要孩子学习”为“孩子要学习”；教师基本素养培训（教学成果转化、考试重点难点）通过分享和教研，各个老师熟练掌握各个科目应试环节的提分知识要点，在以后的教学过程中，有针对性的指导学生学习。以此达成集团的品牌理念，提分快，上大山；教务部工作岗位说明书及注意事项为提升集团教学服务品质起到支持作用，明确教务部自身的工作内容和考核指标，是做好本职工作的前提，了解工作中的

17、注意事项是做好工作的具体方式；学生管理、家长满意度管理熟练掌握课后辅导方式，加入考试后针对性辅导、课程回访、家庭回访等等方式，以此提升家长及学生对学校的满意度，提升学校在学生圈里的口碑；教师心态激励、维护、稳定维护好集团的核心竞争力教师团队，通过团队激励和心灵成长，做好教师团队的心态维护，稳定集团的核心竞争力；校区教务工作细则明确校区各个教学教务服务环节入手标准及注意事项（如课程表如何公布，如何应对临时修改），让家长感受到集团的规范化作业水平，深化集团教学及服务品质；行政部工作岗位说明书及注意事项为提升集团教学服务品质起到支持作用，明确行政部自身的工作内容和考核指标，是做好本职工作的前提，了解

18、工作中的注意事项是做好工作的具体方式行政管理事务掌握标准化工作流程，集团办公室行为规范及制度，高效的会议组织实施流程等（制度、流程、标准由行政部领导统一制定，培训并执行）；表格制作熟练掌握word、excel、visual等办公软件，使集团各个类型的行政事务有标准化的表格使用，提升流程工作、交叉工作的效率；公文写作优化行政办公事务流程，提供规范化公文格式，使行政人员掌握公文书模式，达到公文书写格式标准化、用词职业化、思路清晰化，以此体现集团的规模与品质；运营部工作岗位说明书及注意事项为提升集团教学服务品质起到支持作用，明确运营部自身的工作内容和考核指标，是做好本职工作的前提，了解工作中的注意事

19、项是做好工作的具体方式；活动邀约话术及转化（电话、咨询、短信）掌握统一的活动邀约话术及转化（电话、咨询、短信），做到对到对外宣传标准化，提升集团客户资源开发的成功率，为提升各个校区业绩，做好前期的客户资源开发铺垫；课程体系、推课方式及话术（新学员开发、老学员维护）让每个员工都能迅速掌握集团的课程及客户推课的几个基本类型，做到业绩“开源节流”式的增长，用有限的客户资源，达成业绩提升的目的；活动策划，寒假招生方案总结暑期招生活动的优劣势，吸收宝贵经验，同时为下一步的招生宣传活动，做好充足计划与准备，有针对性的展开寒假招生活动方案策划；品牌部工作岗位说明书及注意事项为提升集团教学服务品质起到支持作用

20、，明确品牌部自身的工作内容和考核指标，是做好本职工作的前提，了解工作中的注意事项是做好工作的具体方式；市场上教育品牌优劣势对比了解同行业前10的品牌策略，做好主要竞争对手与自己的优劣势分析，达到知己知彼，百战不殆。为下一步大山教育品牌推广及课程推广奠定基础；营销方案的制钉及实施吸收以往成功案例与业界成功营销方案经验，明确营销方案的制定标准、流程、实施方式及注意事项；品牌定位及实施方案了解目前教育行业品牌化发展趋势，以此确定集团目前的品牌战略定位及实施方案及明年的发展方向及调整策略；Vip部门教师工作岗位说明书及注意事项为提升集团教学服务品质起到支持作用，明确vip部门教师自身的工作内容和考核指

21、标，是做好本职工作的前提，了解工作中的注意事项是做好工作的具体方式；考试重点、技巧及心态了解考试重点、技巧及心态，同时结合集团品牌理念：提分快，暑大山！有针对性的进行课程教学；矫正孩子不良学习习惯了解常见孩子不良学习习惯及相应有效的矫正方式，让每个老师都能成为不只教书，还是育人的优秀教师，从而得到更多家长认同，达成转介绍；如何制作个性化的辅导方案分享各个不同性格孩子的学习方式，了解不同性格孩子的指导方式，掌握相应高效辅导方案的制定方法，提升部门整体教学方案水平，以达到市场的认同；Vip部门学管及咨询工作岗位说明书及注意事项为提升集团教学服务品质起到支持作用，明确vip部学管及咨询师自身的工作内

22、容和考核指标，是做好本职工作的前提，了解工作中的注意事项是做好工作的具体方式；工作岗位说明书及注意事项了解考试重点、技巧及心态，同时结合孩子的基本学习情况，有针对性的给家长进行课程推荐；后进生及续费推课技巧掌握普遍成功率最高的续费技巧及话术，拓宽集团业务渠道，达成校区业绩再增长；课程销售Q&A（学生家长问题及心理把握）针对日常家长的询问及校区各优秀咨询顾问的回答，编写通用销售Q&A手册并要求全员进行学习掌握，提升全员销售能力；人力资源部工作岗位说明书及注意事项为提升集团教学服务品质起到支持作用，明确人力资源部自身的工作内容和考核指标，是做好本职工作的前提，了解工作中的注意事项是做好工作的具体方

23、式；人力资源基础知识强化基础知识（模块分类，基础支持性法律法规），是做好人力资源工作的必要基础；人力资源招聘实务提升整体的筛选、邀约及面试效率，统一面试标准，优化面试环节及内容，为集团节约人力成本；绩效考核实务了解掌握绩效考核意义，明确各自岗位考评点，明确工作方式及标准，提升部门工作绩效； (十) 同时结合集团对于综合素质人才的需求，人力资源部设计各类综合素质能力培训，供各部门同仁选修： 领导力培训课程目标管理培训：明确全员目标概要及管理、设定目标及分解目标的方法、目标执行方式、目标考核的重要性的目标管理培训，共4个课题，每个课题2个课时；提升职业化观念、自动自发、善用人际关系、传递正能量的职

24、业化心态培训培训，共4个课题，每个课题2个课时；提升全员计划重要性、时间黄金法则：6件事、合理利用间隔时间的时间管理培训，共3个课题，每个课题2个课时；数据收集与分析、塑造领导者魅力、执行与心态、快乐工作，幸福生活的领导力进修培训，共4个课题，每个课题2个课时；领导力培训培训大纲培训课程培训目的目标管理目标概要及管理认识目标的概念及目标管理的重要性；设定目标、分解目标学会设定目标，分解目标，提升解决目标的能力；目标执行方式了解PDCA管理方式，日事日毕，日清日高；目标考核的重要性懂得目标考核的重要性，了解并掌握SMART工作原理；时间管理计划的重要性认识到计划对工作的重要性，养成做计划，按计划

25、工作的习惯；时间黄金法则：6件事了解时间管理法则：6件事，形成每日梳理6件事的良好工作习惯；合理利用间隔时间学会合理分配时间，掌握利用间隔时间的能力，提升工作效率；职业化心态职业化观念分享职业化观念内容，学习并内化，逐步改善自身不符合职业化的观念；自动自发了解自动自发工作的重要性，并逐步改善自身工作方式；善用人际关系了解良好人际关系对生活和工作的重要性，建立集团和谐的人际关系；传递正能量学习正向思维，挖掘自身正能量，养成正向思维模式；领导力进修数据收集与分析通过数据统计分析，了解数据分析的科学性，养成利用数据分析做工作计划及总结的习惯；塑造领导者魅力通过头脑风暴，学员分享领导者应具备的魅力，全

26、员进行分析、对比，筛选出领导者应有的魅力，进行模仿与学习，逐步形成自身的领袖魅力；执行与心态让学员认识到在工作中，执行与工作心态对于工作结果的重要性；快乐工作，幸福生活养成赞美，快乐的生活习惯，将快乐的心态带入工作，达成高效工作；跨部门协作能力培训课程提升全员有效沟通重要性、高效沟通方式与技巧、情绪管理方面的沟通培训，共3个课题，每个课题2个课时；塑造个人魅力、职业化工作技巧、赢在执行的职业化素养培训，共3个课题，每个课题2个课时；跨部门协作能力培训培训大纲培训课程培训目的沟通培训有效沟通的重要性认识有效沟通的重要性，逐步改善自身的沟通习惯；高效沟通方式与技巧分享、学习、掌握高效沟通的方式及技

27、巧；情绪管理认识到情绪对于工作和生活的影响，掌握控制自我情绪的技能，养成控制自我情绪的习惯；职业化素养塑造个人魅力学员分享、汇总，学习影响个人魅力的因素，对比自身优劣势，进行个人魅力的提升；职业化工作技巧学习职业化工作技巧，掌握并运用技巧，帮助提升自我工作效率；团结与荣耀加深团队协作的重要性与协助他人的荣誉感，让学员逐渐形成互助协作的工作氛围；赢在执行认识到执行对于工作成果吃惯重要的影响，培养学员的执行力；公共素质能力培训课程提供工作中的有氧健身、日常护理保健、急救知识等日常生活培训，共3个课题，每个课题2个课时；提升全员沟通礼仪、接待礼仪、电话礼仪、职业化形象的职场礼仪培训，共4个课题，每个

28、课题2个课时；公共素质能力培训培训大纲培训课程培训目的礼仪培训沟通礼仪认识到礼仪对日常生活的重要性，养成礼仪沟通的习惯；接待礼仪认识到礼仪对日常工作的重要性，养成礼仪接待的习惯；电话礼仪认识到礼仪对日常工作的重要性，养成用礼貌用语进行电话通话的习惯；职业化形象认识到礼仪对日常工作的重要性，养成习礼，懂礼，用礼，行礼的习惯；日常生活培训工作中的有氧健身让学员在工作之中，养成锻炼自己的身体的习惯，让职业病远离自身；日常护理保健让学员学会日常护理保健知识，能有效保持身体健康，全心投入工作；急救知识让学员学习日常急救知识并具备日常急救能力，随时准备应对突发状况；四、培训对象 集团团体员工（集团基层员工

29、、集团中层管理者、集团高层管理者）五、培训制度集团各个层级培训旨在全面提升员工全方位综合素质能力，全体参训学员本着团结、互助、分享的精神参与培训。同时，祝愿各位学员能迅速融入培训，享受培训带给各位同仁的成长与收获。培训组织及实施流程，详见结尾附表培训管理制度： 集团培训以培训课时方式进行记录，一个小时为一个课时；每个培训课程根据其内容的不同，深浅的不同，由不同长度的培训时间构成；每位员工全年需要参与培训20个课时；每位员工必须参加部门专项技能培训；部门专项培训由本部门人员担任培训师，培训师的培训工作由人力资源部进行协助；每位员工根据个人需求，自主报名选择公共培训科目，如“公共素质能力”、“跨部

30、门协作”；培训科目报名选择后，需要按时到场参加培训；不能按时到场的学员请给直线领导请假，并由直线领导告知培训组织部；没有接到告知（正式流程的告知，参见本制度第四条）的情况下，学员在培训期间发生迟到或者早退，一律取消本次培训资格；培训期间，学员要求新员工将手机调成振动或关机状态、不允许在上课期间查阅手机。如违反上述规定，发现后暂时由培训组织部保管手机，或者取消本次培训资格；培训期间，学员在非讨论分享环节，请勿私自交流，在分享环节请踊跃参与；培训期间，学员不得与培训师在课程中发生直接语言或肢体冲突；每次培训都需有培训记录、学员/讲师的培训吸收反馈、学员培训转化考核；对所有受训者进行培训效果测评考核

31、，考核以实际操考核作为主，其他考核方式为辅；培训考核成绩在75分以上，将视为参与培训有效，获得相应的培训课时；自员工转正后,每人派发一本培训护照;培训护照样式为,标头:大山教育集团培训护照,中间:大山教育logo;内容由人力资源部负责填写:XX部门XX已于X年X月X日完成XXXX培训课程内容,并通过了培训考核,考核成绩为XX,获得X学分;盖上人力资源部章,以示公正;每年年底,人力资源部汇总每位正式员工的年度培训课时,并依据相应规章制度给予奖励;；达成年度培训课时要求的，享有职位晋升或加薪的权利；达成年度培训课时要求的，享受年度考核加分权利；未达成年度培训课时要求的，不享受加薪、晋升及年度考核加

32、分权利；培训完毕后，培训师与人力资源部共同负责本次培训总结及培训效果评估；六、培训方式各部门专项培训内容以“领导带头，员工承担”的方式进行。领导带头成为部门的培训讲师，其余有意愿成长的员工也可以根据部门培训内容、结合自身优势，主动承担理论课程以讲授法；视听法；研讨法；案例分析法；自学法；实操课程以示范演示法；示范操作实践；情景模拟角色扮演法；现场点评法；结合集团年度战略目标需求，联系相应的外部培训；每次培训前需要安排互动，以调动培训气氛，使学员更好的融入培训课程；每个培训都以讲解、举例、技能展示、分享、考核成果展示等一系列的方式进行，以杜绝只讲课，不吸收，不考核，不转化的现象；七、培训注意事项卓有成效的培训多采取互动式培训，员工互动的时间多，讲解的时间少，边互动边讲解的方式，使整个培训充满趣味性，更利于实 现培训的目的；技能、技术的培训最注重的是训练。在培训过程中，将采用灵活的培训方式，注重实战、实用、实效，采用“问、答、思”多种方式，注重演练并给与中肯的评价；培训中注重训练受训