销售人员经典培训资料

1、欢迎参与 *新人的胜利之路心态篇四种积极的心态、对瑞郎呈祥的认识行动篇技巧篇礼仪篇科学的任务方式、了解您的职务、完成您的任务、新人的根本任务守那么人际关系的技巧、沟通的技巧、报告的技巧、的技巧、时间管理的技巧、会议的技巧职业男士/女士的仪容、交换名片的礼仪、访问客户的礼仪、的礼仪等瑞郎呈祥员工培训内容新员工学习目的学完此课程后，员工将能： 坚持积极的职业心态 清楚本人职位并知道如何进展指派的任务 掌握有效的任务技巧 掌握任务中的礼仪公司知识竞赛11问：请问总公司的称号叫什么?2问：请问公司所辖几个分公司？ 3问：本公司的总部在哪个城市？4问：本公司创建于哪一年？公司知识竞赛2 5问：本公司全年

2、的销售目的是多少? 7问:如今本公司销售有多少种类? 8问:本月他的销售目的是多少,回款是多少? 6问：他所在区域全年的销售目的是多少？ 心 态 篇第一篇四个必备的信心我是最棒的,有必定胜利公式过去不等于未来做事先做人我预备好了必定胜利公式仔细的决议好您如今想要达成的事项，把它写下来逐一找出他要进展的步骤拖延是最大的敌人，立刻行动！察看哪个行动有用，哪个行动不论用。修正调整不论用的行动，直到达成目的为止做事先做人做一个具有团队精神的人 做一个勇于承当责任的人 做一个擅长学习的人 做一个有向心力的人做一个了解组织与他人需求的人 公司是什么竞争满足客户的需求利润分享企业提供独特价值永续运营企业的本

3、质满足顾客的需求利润获得继续提供有价值的商品或效力利润分享：*员工*股东*公益*运营者*税金*再投资竞争的大环境组织如何才干发扬效能1组织内的每个人都秉持着达成共同目的的公识，并能集合群力朝共同的方向努力。2组织内的每个人都抱着协调协作的志愿与精神。3组织内的每个人的意见、想法都享有正确的传达、协调与受尊重的权益。4报告系统明确、任务分配清楚合理、人尽其才。任务场所是什么学习的场所个性、才干发扬的场所获得生活费用的场所人际关系的场所生活的重要场所竞争场所您作为新进人员的自觉员工的自觉客户第一企业是一个竞合的战场团队的一份子第二篇行 动 篇以科学的方式进展任务六个步骤步骤1 明确您的任务目的步骤

4、2 搜集现实资料步骤3 依现实做判别步骤4 方案步骤5 执行步骤6 检讨对本人的职务充分了解责任权限义务了解您任务单位前手与后手接受任务的方法 步骤一 主管呼叫您的名字时 留意点：用有朝气的声音立刻回答不要闷声不响地走向主管不要用“做什么“什么事等同辈的用语带着他的笔记本，以便随时记下主管的指示接受任务的方法 步骤二 记下主管交办事项的重点具有核对的功能日后的任务提示可防止日后“有交代“没听到等纷争 发生 接受任务的方法 步骤三 了解命令的内容 留意点：不清楚的地方，讯问清楚为止尽量以详细化的方式，向主管确认命令的内容要让主管把话说完之后，再提出意见或疑问处理问题的九个步骤1 1、明确的目的和

5、规范；2、发现问题点；3、发现产生问题点的缘由4、确定要处理的课题处理问题的九个步骤25、拟定对策6、做出行动方案7、执行行动方案8、效果确认9、规范化 专业人员任务的根本守那么比上司等待的任务成果做得更好懂得提升任务效能与效率的方法一定在制定的期限内完成任务任务时间，集中精神，专心任务担任任务都要用心去做要有防止错误的警惕心做好整理整顿秉持任务的改好心识养成节省费用的习惯两种类型的任务目的达成形状的任务目的指维持公司营运或达成公司的年度运营目的，企业内的各个员工必需完成的目的处理问题的任务目的指我们在任务上遇到问题发生，使我们的目的与现状产生差距，或和我们的料想与期望不一样，因此，必需采取一

6、些处理问题的手段去抑制问题，使问题消逝不再发生。以PDCA完成达成目的的程序PlanDoCheckActionPADC程序化方案的五步骤明确了解任务进展的目的及理由Why？谁来做Who？如何做How？确定要做哪些事项What？确定什么地点做Where？以问题处理程序达成问题处理目的找出问题的真正缘由找出处理问题的重点对策订出问题处理的行动方案第三篇 技 巧 篇如何博得协作的人际关系 自我表现管理随时能站在他人的立场思索事情自动地去关怀他人、协助他人博得协作的说话技巧用建议替代直言提问题替代批判让对方说出希望诉求共同的利益顾及他人的自尊与上司的相处之道了解上司的立场有事情要先向上司报告任务到一定

7、的段落，需向上司报告向上司提出本人的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地里说上层主管的闲话同事在背地说上司坏话，您怎样办？ 面对面沟通与沟通的区别 面对面电话言语性-声音-声音非言语-面部表情-姿势-眼神接触-声调-速度-语气-速度-语气-声调接的技巧 铃声响起 拿起听筒 报知名字及问候 确认对方名字 讯问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地终了 挂 打的技巧 拨出 自我引见 确定对方及问候 阐明来电事项 再汇总确认 礼貌地终了说话 挂断 本卷须知1听到铃响，假设口中正嚼东西，不要立刻接听，应迅速吐出食物，再接听到铃响，假设正嬉笑或争论，一定要等心情平稳后再接接时的开头问候语要有精神交

8、谈时要配合肢体动作如浅笑、点头讲的声音不要过大，话筒离口的间隔不要过近本卷须知2假设是代听，一定要自动问客户能否需求留言接听让人久等的，要向来电者致歉来时正和来客交谈，应通知对方有客人在，待会给他回电任务时朋友来电，应扼要迅速地终了接到赞扬，千万不能与对方争吵有效沟通的重点正确地回应对方的话语留意沟经过程的态度留意倾听经常、不断地确认沟通讯息表达出让人印象深化的沟通话语沟通忌讳不良的口头禅用过多的专业术语只顾表达本人的看法用要挟的言语易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听本人想听的被第一印象及身份、位置左右过度自我为中心不信任对方沟通前的预备步骤心里明确您沟通的目的搜集沟通对象的资料决议沟通的

9、场地、程度与时间做出沟通的方案为什么要做报告 1 经过报告让他人了解现实情况，如调查 报告2 经过报告压服他人赞成您的意见，如方 案报告3 经过报揭露动他人，如预订货信息报告4 ) 经过报告让人产生购买欲，如产品发布会 如何预备报告 确定目的向谁作何时举行何处举行什么内容选用什么辅助器材进展一次胜利的报告留意服装仪容，带全资料提早到达会场当主持人引见您出场做时引人留意的开场白留意开会时的举止及语调、态度留意听众的反响会议的内容回答听众问题的方式口头报告的原那么 先说结论倒叙法简约、正确现实与客观的感想、臆测须区分不要脱漏重点胜利、失败都要明言书面报告的原那么 言语简约易懂标题清楚尽量用图表、数

10、字阐明报告顺序要合逻辑利用添附资料阐明如何预备会议 会议目的会议的方式会议时间会议议程会议地点会场布置约请出席者预备会议用品 会议胜利的5大要素 1 议题要和参与开会的人有关2 选定适当的出席人员3 主持人4 会前要有充分的预备5 参与开会人的态度坚持安静达成共识的程序 导入议题充分发言获得一致的结论指名发问、交替发问、以全体人员为对象发问等确定担任实施的对象主持会议常遭遇的问题及对应方法1上级人员与部属同时出席习惯性的反对者脱离了主题会议内有人私自交谈不断有人打磕睡参与会议的成员个性内向提出的意见过于笼统与会人员发生争论：主持会议常遭遇的问题及对应方法2打断离题的讨论，要求回到主题讯问离题的

11、内容终究与要讨论的主题有何关系暂时休憩分钟，再开会时，要求大家针对主题讨论做好会后的跟进任务决议事项的实施！时间管理实际 B重要而不急迫A重要又急迫D不急迫又不重要C急迫而不重要重要急迫时间的三大杀手 1 缺乏时间管理认识2 缺乏沟通3 弄不清优先顺序 有效利用时间的方法1方法时间管理训练预估时间丈量实践所花的时间比较预估时间与实践所花的时间找出差别的缘由排除延迟的缘由订下新的规范有效利用时间的方法2方法2 发明有效的时间运用更好的工具任务提升您任务的熟练度运用既有的资料、阅历有效利用时间的方法3方法3 依任务的重要度分配时间方法4 先明确任务的目的及目的方法5 并行您的任务方法6 认清任务的

12、特质方法7 培育气氛转换的方法方法8 回绝本人的任何拖延理由有效利用时间的方法4方法9 预备八分，当日两分方法10 订立长久的目的方法11 把握任务进展的程序方法12 从错误中学习什么是资料与他的生意有关信息内部资料外部资料自我管理的资料搜集资料的五个步骤确定要搜集什么资料现实与意见要分开搜集留意搜集时“问与“听的技巧掌握资料的来源及对象资料的记录方法活用资料活用在决议上活用在预测上活用在问题的缘由讨论上如何挑选您所需的培训内容-1培训需求分析等待的表现差距实践表现培训需求非培训需求如何挑选您所需的培训内容-2培训需求分析的方法面谈走访绩效评价任务分析和任务描画企业文化分析第四篇礼 仪 篇仪容

13、通用篇1远看头，近看脚，不远不近看中腰。头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头分发眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物仪容通用篇2远看头，近看脚，不远不近看中腰。指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净化装：符合身份、场所、勿乱补妆，越补越脏配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了要坚持清洁卫生，经常整理男士的留意点1留意不要斑马配，全身都是条纹或格子。勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性恋者的意味衬衫：留意领要较西装的高1.5cm、袖较西装的长1.5cm，颜色和款式要配领带。不同款式的领

14、带：-斜纹：果断权威、稳重理性，适宜在谈判、主持会议、演讲的场所-圆点、方格：中规中矩、按部就班、适宜初次见面和见长辈上司时用-不规那么图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适宜酒会、宴会和约会男士的留意点2领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处西装：单排扣：适宜较苗条者单粒钮：普通不扣，除非在特别严肃的场所两粒钮：扣上面那粒三粒钮：扣中间那粒多粒钮：扣中间那粒- 双排扣：适宜较健硕者、“中厚者，钮扣要全扣上男士的留意点3还要留意肩宽：较身宽1.5cm领高：能显露里面的衬衣领子胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准衣长：能盖住4/5的臀部 裤长：能盖住2/3的鞋面 口袋：裤口袋绝不能装

15、东西，钱包和名片夹应放在西装上衣里面的左口袋 饰品：不多过三样 皮带、皮包、皮鞋：最好同色或同一色系、风格 袜子：深色黑、蓝、灰色较好办公室里不要戴大金表女士的留意点1留意衣服不太透、不太露、不太短，尤其要留意领：脸圆者选“V字领，脸尖者选圆领，脖子短者 选方领，胸部平平者花边领袖：任务时间不可无饰物：不要超越四样，式样要简单，不要太夸张女士的留意点2化装：白天淡、晚上浓、眉清目秀、唇红齿白- 眉清目秀：淡淡地描一下眉毛、勾画眼线- 唇红齿白：画完口红，勾一下唇线- 粉底：重要场所要打粉，选择比肤色稍深的粉底西裙：膝上六公分最适宜；短那么太露，长那么老土丝袜：不脱线、不露袜骨、肉色；身边要常备

16、一双要留意皮肤的日常护理、清洁 交换名片的礼仪1 假设是坐着，尽能够起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处访问时，经上司引见后，再递知名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 交换名片的礼仪2经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方的口袋掏出 尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西 不要无认识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才干递上本人的名片 会客室入座的礼仪1会议桌DCBA门会客室入座的礼仪2门ABCD记程车的座位次序司机ABCD主人开车时的座位次序主人ABCD乘火车时的座位次序走廊茶几行进方向ABCD访问客户的礼仪 步骤事先商定时间 步骤做好预备任务步骤3 出发前在与访问对象确认一次,算