销售技巧(顾客心理分析)_第1页
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文档简介

销售技巧顾客心思分析顾客心思:八个阶段留意阶段兴趣阶段联想阶段愿望阶段权衡阶段信心阶段实施阶段满足阶段一 留意阶段最正确时机1 浅笑2 寻觅时机3 凝视商品4 脚在原地不动的时候5 用手触摸商品时6 从仰起脸时二兴趣阶段规范商品展现法表达商品价值让顾客亲身感受把握顾客关怀点让顾客产生想要的愿望包括：面部表情，言语感染力，专业知识三联想阶段要留意讯问技巧不可以延续发问，给顾客思索时间容易的先问，难度的后问开放式的提问提问题可以有足够的空间让对方表达问题提问后知道顾客准确需求问题很轻松，不要有压力四愿望阶段：最主要的任务引见了解商品引荐把握顾客期望和预算顾客档次和类型结合公司内部销售政策五权衡阶段理性要素价钱对比过去用的与如今用的功能竞品同类商品做比较质量售后效力方面的问题感性要素打折优惠流行趋势六信心阶段加强顾客对商品的自信心劝说：再一次强调销售重点法那么：利益，卖点，自信心劝说：实事求事的说投其所好的说自动帮顾客比较商品支体言语七实施阶段观注价钱：当她不在发问了当她专心购买数量时把话题集中在一个商品上不断点头时八满足阶段送客原那么连带销售确认商品完好性

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