润滑油销售技巧

1、了解与销售光滑油(for BYD)讲师： 薛胜刚参与课程目的协助您：了解光滑油根本知识了解和认识比亚迪精品光滑油学习销售比亚迪精品光滑油的销售技巧添加销售时机率，让客户称心第一节了解光滑油根本知识光滑油是什么?光滑油，是具有抗磨作用的一种物质。光滑油的作用是隔离两个外表，使其更容易活动。光滑油会在两个外表间建立维护膜，使其分隔开。光滑油作为维护膜紧贴两个外表，并且在中间流动。发动机的运转和机油的作用光滑冷却清洁密封防锈机油的作用 Lube Oil = Base Oil + Additives 光滑油 = 根底油 + 添加剂添加剂粘度指数改良剂清净分散剂抗磨剂抗氧化剂降凝剂摩擦改良剂防锈剂抗泡剂

2、其他添加剂+光滑油的成分=根底油植物油矿物油合成油添加剂种类与作用粘度指数改良剂清净剂分散剂抗磨剂抗氧化剂防锈剂消泡剂摩擦改良剂降凝剂分散清洗下的生成物，使之不凝聚清洗油泥积炭等生成物防止生锈控制泡沫维护根底油减少发动机磨损减少燃油耗费提高低温流动性减少高温时油变稀API (American Petroleum Institute) -美国石油协会机油性能等级规范S 代表汽油机机油最高级别 API SMC 代表柴油机机油最高等级 API CJ-4全部基于一系列发动机测试及台架实验机油的性能等级 API 汽油机油级别的新开展API (美国石油协会机油评定规范SM19681972198019891

3、994199720012004SB*SC*SD*SE*SF*SG*SHSJSL高表现水平低机油的性能等级 API 这些等级性能程度很低，在国际上曾经淘汰.在国际上也已淘汰，但在亚洲等地域仍广泛运用。其它衡量机油性能等级的规格规范欧洲汽车制造协会 ACEA 规范代表欧洲汽车行业的规格规范针对发动机的实验室测试汽车制造商的规范代表各汽车制造商各自制定的规格规范其它国家的规范或地域性的规范标准制定与发布方汽机油规格标准示例柴机油规格标准示例API 美国石油协会SJ, SL, SMCD, CF, CI-4ACEA 欧洲汽车制造商协会A1, A2, A3, A4, A5B1, B2, B3, B4, B

4、5VWVW 502 00, 503 00, 50501VW 505 01BMWBMW LL01BMW LL01粘度 定义粘度是一种对液体流动性的丈量单位。粘度随着温度而改动。低高温度SAE粘度级别 10W - 40低温粘度等级，分为0W，5W，10W，15W，20W，25W。数字越小，低温性能越好。100C时的粘度等级，分为20，30，40，50，60，数字越大粘度越高。SAE美国汽车工程师学会 Society of Automotive Engineers粘度级别：根据环境温度选择粘度的参照图低温性能 燃油经济性 低温启动性高温性能 高温下的光滑性能 高温下的密封性能-30-20-10-35

5、C203040C1004020W/5015W/40,15W/5010W/405W/405W/300W/30, 0W/40机油的粘度级别 在选择机油粘度时要思索什么要素？气温车况优质机油的衡量目的！适当的粘度高的性能等级能给发动机更快更全面的维护满足不断开展的发动机技术要求改换机油的知识 A.察看机油判别能否该当改换。 察看法：乳白色，雾状进水；灰色被汽油污染；黑色燃料不完全熄灭； 闻气味：刺激性气味被高温氧化了；剧烈燃油味被燃油稀释了。 油滴斑点实验：滴在滤纸上，察看分散中间有无堆积物。 爆裂实验：用火加热，有0.2%以上水分，就能检测出。B.换油时间既看里程，又要看时间。C.尽量全部改换，防

6、止断断续续的补充。D.所加的机油量要适度。嘉实多比亚迪精品光滑油GTX Professional远高于规范的抗磨维护High temperature wear test高温磨损测试 (程序IIIF)80小时测试后的磨损,%API SL规范嘉实多比亚迪公用油品GTX Professional的技术特点Low temperature wear test 低温磨损测试(程序 IVA)100小时测试后的磨损,%嘉实多比亚迪精品机油GTX Professional的技术特点经过上述表分析出来：嘉实多“嘉护原产特约比亚迪精品机油与API SL级的规范相比, 在高温及低温的任务情况下都能减少发动机磨损50%

7、三元催化器对机油提出的要求机油中的磷,硫会毒害催化器三元催化器失效的缘由之一降低机油磷,硫的含量减少机油的挥发性新配方，新等级的光滑油嘉实多比亚迪精品机油GTX Professional的技术特点嘉实多“嘉护原产特约与普通机油的区别嘉实多与比亚迪汽车结合研制三大优点维护：超强抗磨性超强清洁性防止三元催化器失效工艺特点：加氢精炼脱蜡添加剂含量22%竞品比较壳牌喜力HX5 API SL/CF, ACEA A2/B2 130RMB喜力HX6 API SM/CF, ACEA A3/B3160RMB 美孚速霸1000 API SM/CF140RMB速霸2000 API SM/CF, ACEA A3/B3

8、260RMB嘉实多公司及品牌引见嘉实多公司引见1899年英国绅士维克费尔德先生创建嘉实多品牌我们胜利的关键在于我们的中心价值： 技术先锋 获胜 热诚与热情 杰出表现2000年嘉实多加盟BP，成为BP集团一员。全球主要能源企业。2021年世界500强排名第四。1989年进入中国嘉实多领先科技1935年，嘉实多发明清净分散剂1954年，率先推出全合成机油，助力飞驰，获得一级方程式赛冠军1995年，胜利研制出世界上第一只到达SJ级别的矿物质油，具有分析吸附作用的磁护机油和世界上流速最快的机油。1996年，在世界上首先推出0W粘度机油。协助火箭式汽车超越音速，以763mph的速度突破世界陆地速度记录；

9、 消费出第一种全合成赛车机油B185机油，是迄今为止最好的赛车机油之一 嘉实多协作同伴高级销售技巧1、如何认识客户客户是上帝？客户是奖金和提成？客户是可以交流的，需求协助的朋友！客户是需求这种产品的！由于该产品对客户的爱车有非常重要的协助！客户能够还不了解这种产品的益处！所以需求我采用恰当的方式协助客户明白！需求一定的技巧协助客户明白的过程是愉快的！协助客户明白的过程也是加深客户关系的过程！客户能够有提防的心思，也能够产生疑心，或回绝，这时我总可以了解客户！经过争取，我往往既可以加深与客户的关系，又可以让客户购买这个产品！2、认识本人把客户当成可以交流的朋友，可以协助您调整好本人，有效防止2种

10、极端。既不过于激进！又不消极！试想，他情愿强迫他的朋友接受一个他本来不需求的产品吗？试想，这个产品能很好的协助朋友，而朋友尚不知道，他难道能坐视不论吗？在产品性价比投入方面，朋友算不清这个帐，难道他不应该协助朋友明白他的投入是很合算的吗？防止2种极端！自大和傲慢！3、建立关系和激发需求建立关系 A.欢迎。 B.讯问所需效力。 C.检查-问诊-了解里程-上次保养时间里程数-讯问驾驶特点-告知发动机维护的重要性 D.关怀和欣赏客户经过提问明确客户的需求2. 确定换油需求。 换油时机： 首保、到达保养里程、到达保养时间、换季、大修。 客观条件： 建立好感。 建立融洽的沟通气氛。 客户认识到良好机油对

11、本身的重要性。记住：客户都是顾惜他的车的， 客户需求被告知，更好的机油，可以维护他的爱车发动机。4. 引见产品对客户的益处特征利益经过试验，它的抗磨能力非常强，不论高温或低温，都比普通SL级别的机油，抗磨性能好出50%以上。抗磨性能的增加，有助减少发动机磨损，更好的保护您的发动机，延长使用寿命，减少大量维修费用。基础油经过脱蜡处理，减少因为机油燃烧产生的积碳，及添加剂中的清净分散剂，所以具备良好的清洁性能。清洁性能好，可以减少积碳形成，有效的保护发动机，使发动机持续的保持优良性能。基础油加氢精炼处理，使硫和磷的含量大大减少。硫和磷含量的减少，一方面可以保护发动机不被高温下的酸性气体腐蚀。另一方

12、面，可以保护三元催化器，防止失效。这实际上，也是减少了您的使用费用。光滑油与车辆运营本钱比例% 光滑油只占车辆运营本钱的1% 但由于运用不适当的光滑油、光滑保养不良、光滑系统缺点所导致的缺点占车辆缺点的40%运用高性能的光滑油,减少发动机缺点,发明更好的经济效益.打动客户的方法 利用一些技术上或实验数据 通知客户差别所在 引见客户购买的详细实例 告知不运用能够产生的危害 讲一个动情的故事 本人的贴身阅历 4、处置客户异议异议信号： 逃避效力顾问的眼神 转移话题 心不在焉，不感兴趣 双手交叉房在胸前这时候，要及时暂停，讯问客户的想法。如：您好似对我刚刚的讲解有些疑问，是吗？认识异议视异议为时机，

13、增进效力顾问对客户的了解，加深关系。让客户认识到更多的价值。使他感遭到您对他的注重。处置异议的原那么 察看本人能否急于求成 防止发生争论 不要否认客户 要留意了解、赞誉、欣赏客户 要确认异议的缘由 不要急于作出结论异议举例： 太贵了。 我觉得，壳牌的黄喜力美孚速霸1000也不错呀。 我能不能本人带机油，请他们帮我换。 我的车很普通，哪用的着这么好的机油。我原来运用的机油，也是他们比亚迪公用机油，难道是原来的机油不够好吗？有这个必要吗？ 5、英勇的鼓励客户购买 虽然推进客户做出决议，有一定的技巧。但是，最主要的还是依赖前期交谈获得的胜利。记住，成交，从他遇到客户的时候就开场了。成交是自然而然的成

14、交是客户期望的多数成交是由于缺乏最后的“建议成交要自信和英勇的推进客户作出决议。 5、英勇的鼓励客户购买 察看成交信号 推进成交的技巧 1. 英勇、热情和积极可以协助您添加客户的购买自信心 2. 让客户触摸，添加拥有感 3. 怎样样，用一瓶试试？ 4. 鼓励客户作出明智决议 5. 让客户本人做出选择 6. 给客户一个良好的建议 7. 假设客户坚持不买，不要勉强客户6、让客户称心再次简述产品的优良性能赞誉客户作出的明智决议，让客户放心温馨的提示和关怀下次换油的里程和时间祝愿客户情景模拟场景一：客户来效力站做3000公里的首保。场景二：客户来效力站做8000公里的第二次保养，首保运用免费的原装机油。场景三：客户已驾驶20000公里，来效力站做维修，顺便做保养。之前是听朋友引见，用壳牌喜力，觉得不错。场景四：客户自带一桶美孚超霸1000，要求保养时改换。小组讨论1.一位客户来到店里，效力顾问察看到他的车型很普通，也比较旧，效力顾问想，这样的客户不能够花这些钱买这个机油的，引见也没用，还是不费口舌了！小组讨论2.效力顾问向客户引见完比亚迪公用机油后，客户问，这个机油与普通的机油相比，有什么好，效力顾问说，既然是公用的嘛，当然好了！3.一位效力顾问对光滑油有非常专业的