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文档简介

1、1质量管理：理论与方法质量管理：理论与方法2质量与质量管理第十章 质量改进 对质量改进的基本认识 1质量改进的流程与工具 2戴明环与8D质量改进方法 3持续质量改进的条件 5六西格玛方法 4胜时公司质量改进实例分析 6质量管理：理论与方法3质量改进 质量改进和持续改进的基本认识对质量改进的基本认识 1质量计划质量控制质量改进设定质量目标辨识顾客是谁确定顾客需求开发应对顾客需要的产品特征开发能够生产具有这种特征的产品的过程建立过程控制措施，将计划转入实施阶段评价实际绩效将实际绩效与质量目标对比对差异采取措施提出改进的必要性做好改进的基础工作确定改进项目建立项目小组为小组提供资源、培训和激励，以诊

2、断原因并设想纠正措施建立控制措施以巩固成果朱兰质量三部曲示意图 质量管理：理论与方法4顾客（和其他相关方）管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进产品要求顾客（和其他相关方）满意质量管理体系的持续改进增值活动信息流注：括号中的陈述不适用于ISO9001。基于过程的质量管理体系 质量改进 质量管理：理论与方法5质量改进 质量改进的特点阶段性持续性 2/8原理 以改进项目为主要形式 杠杆效应 交付使用传统方法事后纠正质量问题的成本很高质量问题制造工艺设计产品设计遵循质量控制程序，使用统计过程控制方法监控生产过程使用统计工具设计工艺参数使用统计工具、方法来设计高质量、低成本的产品产品质量改进与过程质

3、量改进 质量管理：理论与方法6质量改进的组织与管理 质量改进的流程 质量改进的工具案例 质量改进 质量改进的流程与工具 2质量管理：理论与方法7PDCA方法在质量改进中的应用质量改进 戴明环与8D质量改进方法 3PDACPDAC维持改进改进维持 质量持续改进中的PDCA循环 质量管理：理论与方法88D方法在质量改进中的应用质量改进 8D程序流程 D1：成立工作团队D2：叙述问题D3：执行并验证暂时对策D4：确定义并验证根本原因以及忽略点D5：选择并确认根本原因及忽略点的改进行动D6：执行并确认永久性改正行动D7：预防再发生D8：肯定团队及个人贡献D0：准备8D程序8D 案例：“中华”车后转向节断裂分析及改进 质量管理：理论与方法9六西格玛方法简介质量改进 六西格玛方法的DMAIC步骤 六西格玛方法 4案例：江铃汽车股份公司实施六西格玛管理 质量管理：理论与方法10质量改进的主要对象是管理质量改进的主体是领导层质量改进的过程在于多方面创新 质量改进 持续质量改进的条件 5质量管理：理论与方法11胜时公司的背景第三

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