颠峰销售技巧之服务八步曲

1、876543PICTURE START店铺目的管理主讲：张立分析折纸案例 我们的店铺或许不大。我们点滴学习，点滴付出，点滴提高看上去或许微缺乏道。但把他们聚集起来后的能量将比太阳更加辉煌！培训课程目的的作用1目的的分解2目的的实施3目的的跟进4目的的作用什么是目的？ 目的就是他真正想要的东西或到达的一种形状并伴随着方案和行动。目的的作用目的是石，敲出星星之火，目的是火，点燃熄灭的灯；目的是灯，照亮夜行的路；目的是路，引他走向黎明。目的在人的终身中具有引导和动力保证作用，不可不注重。 请写下他人生的终极目的请写下他今年的人生目的请写下他今天的目的目的的分解目的分解山田本一一分解目的的规范要求标准

2、避免事项设定符合店铺利益的目标将目标量化分解（是否合理）针对目标事前规划事后追踪目标模糊、不明确缺乏衡量目标之方法照章行事，未能主动评估可能的障碍2021目的 销售目的 3200万 拓展25家直营店 现有店铺提升40%小气候得终端者得天下 - 店铺提升大气候影响生意之“大气候与“小气候大气候：产品 设计、价钱、质量、面料、断货 竞争对手价钱、面料、质量、推行 环境位置交通、修路、推行 时间、天气周末、节假日 小气候：人员 人手安排、销售技巧、效力素质、产品知识 货品 畅销滞销款、销售分析、定货、陈列 货场 气氛、灯光、音响、整洁 管理 (推进、跟进、变化场景:顾客进店时,职员机械式的打招呼：欢

3、迎光临;店铺的地面上还残留着刚刚撤除的衣服塑料包装袋,顾客便绕道而行;顾客翻看一件衣服,一员工跟在顾客身后,默默无言;顾客问 多少钱?,员工答 300块; 顾客说 这里灯光这么暗,看不清究竟什么颜色，职员没有理睬顾客。职员抬头看一看天花板，其中一盏灯炮烧掉了。顾客说 贵了点,员工回答 不贵呀，物有所值嘛！;顾客说 XXX才500块,员工不悦 我们的也不错啊;顾客无言,转身离去个案分析(一)销售技艺效力心态运作设备维护,清洁 等请分析该店铺该从哪些方面提升生意?生意目的效力目的运作目的+=店铺全面提升 目的分解的技巧每日货品每时段每月每周生意目的包括：目的分解技巧分解目的步骤:预备该月份每日销售

4、目的图预备参考资料，例如该月节日、天气等预备过往营业数据，例如上月每日营业额、去年同月每日营业额等等 (例如去年同期20万,今年增长10%,那么目的为22万);假设有该月份大型推行活动时间表，可一并思索在内(如有,促销普通促进生意10%,那么目的为24.2万) 。从参考数据中找出一星期七天营业额所占比例。例如星期一至星期四各占12%、星期五占16%、星期六及星期日各占18%，合共100%。分解目的步骤:6.将该月的销售目的均分四等份，该月内每星期各占一份，将每等份按照上述比例分配，结果写在每日销售目的图上。7.参考节日、天气、大型推行活动等资料，调整分配出来的数字，至称心为止。8.至此，该月份

5、的每日销售目的图大致上完成。9.核对每日销售目的图上总和应该相等于该月的销售目的。如有偏向，适当分配调整数字使之一致。总销售额同比分析分类货品销售额坪效销售金额/面积畅销款滞销款推进生意目的的11把金钥匙连带率(销售件数/小票数)客单价(销售金额/小票数)平均单价(销售金额/销售件数人效货品流失率推进生意目的的11把金钥匙胜利需求做好每件事，失败只需求做错一个细节！目的分析表格店铺销售模板1.29.xls目的分析月销售分析排班根据注：假设没有数据，请本人根据阅历生意目的效力目的运作目的+=如何订立效力目的效力目的效力流程与技巧效力印象时辰打招呼专业货品引见试衣间效力附加推销货品引见收银效力觉察

6、顾客需求售后回访销售成交8部曲 销售成交8部曲打招呼觉察顾客需求专业货品引见专业货品引见专业货品引见试衣间效力附加推销收银效力收银效力送别效力售后回访售后回访效力基本的八步曲劣一般好优打招呼发觉顾客需求介绍货品试衣间服务附加推销收银服务送宾回访生意目的效力目的运作目的+=店铺全面提升店铺运作目的运作店面整洁货品管理促销及推行活动橱窗陈列行政管理仓库管理店铺及产品促销推广劣一般好优1）橱窗中陈列主推的商品？2）仓库中的所有产品配合陈列？3）橱窗中商品每星期至少更换一次4）所有商品都有正确的价格标签5）每款每个颜色至少有样品陈列在店铺货架6）男女装分开独立陈列7）衣服的陈列不同类别，不同故事8）男

7、女鞋类商品显示分开独立陈列9）鞋类摆设是按照运动分类10）所有流行的鞋款款式都摆放在显眼的位置11）所有海报都清晰可见12）所有海报都展示了当季最流行款式13）所有模特都有用来展示主推产品与海报相符14）所有的销售及推广方针都有及时地跟进15）店铺所有商品都在一个良好的使用状态中 （没有破损或生锈）店铺名：店铺地址：访问日期及时间：名称：布局格式：面积：运作劣一般好优1）店铺环境的维护2）固定设备和店铺环境清洁3）店铺照明充足直接照明在陈列货品4）电视及音乐5）收银台清洁6）货物/杂物没有阻挡顾客在店铺选购商品7）试衣室清洁及所有设备完善8）销售区是否没有杂物或其他非销售物品目的的实施目的落实技巧一家公司一个月有3个重要会议：1、月会：告知员工任务目的，订立行动方案。2、周会：发现问题，提出处理方案。3、例会：针对处理方案，经过例会有效地执行、跟进处理方案每天做些什么。晨会的演练练习小提示晨会需求预备的内容：回想生意订立目的新款引见效力更进人员分工如何添加晨会的互动性呢？提问阅历分享角色演练游戏例会记录表例会内容跟进行动1、销售生意：2、产品知识/重点推荐：3、服务：4、运作：5、人