论物业管理企业文化特征及其建设

1、论物业管理企业文化特征及其建立论文关键词：物业管理企业文化创新性效劳性细节执行力论文摘要：随着时代的进步，企业文化作为一种社会文化的折射，在企业开展和生存中的作用日益重要。本文就物业管理企业文化的内涵、特征与内容作了深化分析，并对物业管理企业在企业文化建立中应注意的问题作了阐述。市场经济的进一步深化开展使商品经济领域的竞争日趋剧烈，也引发了人们效劳观念、价值观念的重大变化。随着时代的进步，企业文化作为一种社会文化的折射，在企业开展和生存中的作用日益重要。在全球化经济竞争时代，没有文化和品格是万万不能的，物业管理企业也不例外。一、物业管理企业文化的内涵与特征物业管理企业作为以房屋为管理对象，以人

2、为效劳对象的市场主体，应对企业文化建立高度重视。物业管理企业文化，实际就是一种以价值观为核心的对物业管理企业全体员工进展企业意识教育的微观文化体系。详细来说，物业管理企业文化是物业管理企业在长期经营效劳理论过程形成，并为本企业员工自学遵守和奉行的的共同价值观念、经营哲学、企业精神、职业道德、企业化制度和企业形象的总和。物业管理企业的核心是企业价值理念，作用对象那么是企业全体员工。将物业管理行业的企业文化与其他行业企业的企业文化比拟起来，可以从六个方面来把握物业管理企业的企业文化的特征：(一)创新性文化由于物业管理产品的均质化及市场竞争剧烈化决定了物业管理企业文化的首要特征创新文化。物业管理公司

3、要做出良好业绩，靠得是过硬的管理效劳，这是物业管理企业生存的基矗然而，由于各个物业管理公司，无论是在物业管理的内容上还是形式上，差异都是细微的。无论你是大企业还是小企业，知名企业还是非知名企业，就物业管理效劳而言，内容上日复一日，物业管理效劳各个岗位绿化、清洁、维修、保安，工作内容也趋于一致。就这样，在物业管理产品质地无差异化的前提下，一个物业管理企业要想从众多同质企业中脱颖而出，就需要在物业管理从内容到方式各个环节上不断创新形成个性化的管理效劳，适应个性化市场需要，创造个性化物业管理品牌。倡导物业管理效劳创新精神、创新物业管理理念与形式，成为物业管理企业文化的重要内涵。(二)效劳性文化物业管

4、理行业性质决定了物业管理企业文化是效劳文化。众所周知物业管理企业属于第三产业，是效劳性行业。物业管理说“管理，其对象指的是“物，即物业；说“效劳，其对象是“人，即业主。所谓“管理，本质上是“效劳的内容。归根到底，是为业主去管理物业。因此，提倡以业主为效劳中心，强调效劳理念、效劳意识成为物业管理企业文化的重要特征。(三)微利性文化物业管理企业所处行业属微利行业，企业经营的目的不是获取暴利。所以物业管理企业的经营策略不同于一般企业。物业管理企业经营要做到“开源节流。一方面，造就物业管理企业经营理念的“规模经济、多元化和智能化三种价值取向。这三种价值取向，旨在“开源。其中，规模经济重在进步物业市场占

5、有率，多元化重在挖掘既得市场经济潜力，智能化那么重在进步物业管理科技含量以期进步获利才能。另一方面，物业管理企业在经营管理中不能不强调“节流，追求人员精干化，工作流程简约化，工作方式效率化。而且也由于物业管理企业在与业主的角色关系中兼有管家的角色定位，因此其文化内涵不能不包含一些由此而决定的精神特色，如节约节省精神等等。(四)社区性文化由于物业管理公司的管理对象都是一定范围社区的物业，效劳对象是业主与使用者。在社区文化建立中，物业管理企业也是众多文化建立主体中的一个自然主体之一。但是，我们物业管理公司在社区中的特殊地位，使物业管理企业成为社区文化的天然组织者，而社区成为物业管理企业文化的重要载

6、体，从而使物业管理企业的企业文化打上深深的社区文化烙樱而物业管理企业企业文化社区化价值取向，在性质上表现为物业管理企业价值观念在社区的浸透、辐射、影响，在形式上表现为物业管理企业在社区的文化管理、气氛管理、公约管理。从而，物业管理企业的企业文化带有明显的社区性倾向。(五)细节文化细节文化是指企业以一种精益求精的精神，努力创造一种超越一般行业标准，超常规的个性化的效劳理念和效劳体系，以求获得更高的顾客满意度和更好的市场宣传效果的一种企业文化。物业管理企业属于效劳性行业。物业管理的对象是人，即业主。因此提倡以业主为效劳中心，强调效劳理念、效劳意识成为物业管理企业文化的重要特征，物业管理企业文化的这

7、个特征又决定了其细节文化。物业管理中的细节是产品质量与效劳程度的代表，细节最富有表现力，最容易形成口碑宣传和新闻效应，细节在势均力敌的竞争中，往往可以起到一种四两拨千斤的重要作用。(六)执行力文化物业管理企业尤其强调执行力。所谓执行力，就是企业管理运行当中制定的一整套行为和技术体系。它可以使企业形成自己独特的开展优势和竞争优势，是企业成败的关键因素。物业管理企业属于效劳性行业，效劳对象是业主和使用人；物业管理强调竞争中创新，创新中开展；物业管理效劳注重细节。这些都需要一整套成体系的技术、行为等标准。二、物业管理企业文化建立的根本内容物业管理企业文化建立的着眼点是以人为本，努力进步企业员工的素质

8、，充分发挥他们的积极性和创造性，大力弘扬团队精神和协作精神，进而进步企业的综合实力和竞争才能。根本任务是构建富有竞争活力的企业文化体系，主要包括以下详细内容：1凝炼企业价值观念企业价值观是企业文化的基石，企业文化的所有内容都是在企业价值观的根底上产生的，都是企业价值观在不同领域的表达或详细化。凝炼企业价值观念，主要是从企业的实际出发，根据企业定位，总结、提炼和培育鲜明的企业核心价值观念，在企业员工中引起共鸣，实现员工对本企业价值、理念、精神的认同。这是企业文化建立的关键环节。2形成企业经营理念企业理念是企业思想、文化观念等意识特质的总和，是企业的管理者和全体员工经营企业的哲学、思想、观念，它影

9、响到企业的经营方针、战略决策、行为准那么和工作方法，是企业一切工作的思想根底，更是企业文化建立的灵魂。形成企业经营理念，主要是通过对企业中长期开展目的、消费经营方针、开展战略和策略的考虑，提炼特色鲜明、充满活力而又符合企业实际的企业经营管理理念，从而使企业的资金、人员、设备、信息等资源真正发挥效力。3确立企业精神企业精神是企业的精神支柱，是企业文化中的决定性要素，它反映了企业员工集体的心理状态、意志状态、思想境界和理想追求，以及相应的精神气氛。确立企业精神，就是将企业现有的思想观念、传统习惯、行为方式中的积极因素进展总结、提炼，有意识地提倡、培养员工群体的优良精神风貌，使企业改革开展的经营思想

10、变为员工自觉的行动。4明确企业开展目的企业开展目的是企业文化的引航灯，企业文化建立的目的应与企业的开展战略目的相一致，使之成为企业全体员工的共同追求，形成企业的凝聚力从而增强员工的积极性、主动性和创造性，自觉将自己的岗位工作与实现企业奋斗目的联络起来，把企业的经营开展转化为每一位员工的责任。5建立企业道德标准建立企业道德标准，主要是加强企业和员工共同遵守的道德意识、道德关系和道德行为建立，形成企业内部调整人与人、单位与单位、个人与集体、个人与社会、企业与社会之间关系的行为准那么和标准形成企业微观意识形态。6完善企业管理制度企业制度是企业为实现其开展目的，要求其成员共同遵守的办事规程，是处理互相

11、之间关系的各种规章制度、组织形式的行为准那么、行为标准。完善企业管理制度，主要是按照国家和地方政府颁发的各项有关法规，汲取和借鉴国内外先进的物业管理企业经历，建立健全企业各项管理制度，构筑完好的制度体系，完善管理环境。坚持制度在先，用制度标准管理，进步效劳。寓文化理念于制度之中，明确企业的共同行为准那么，标准企业员工行为，保证整个企业可以分工协作、井然有序、高效运转，不断进步效劳程度和管理效能，并在进步管理程度的过程中使全体职工感受到个人价值的充分实现。7塑造企业形象塑造企业形象，是从企业物质文化、制度文化和精神文化三个方面做起，它们是建立企业形象战略的三大支柱，即企业理念识别系统(IS)、企

12、业行为识别系统(BIS)和企业视觉识别系统(VIS)。通过进展企业形象设计和建立，铸造企业灵魂，提升员工整体素质，塑造现代企业新形象，打造企业品牌，提升企业的知名度、信誉度和美誉度，树立企业对内对外良好的公众形象。三、物业管理企业文化建立过程中应注意的问题物业管理行业的特点，决定了其企业文化的重要性。物业管理企业文化建立同样是一个系统工程，必须针对企业自身特点、市场状况以及企业将来的经营开展目的不断加以充实完善，还要防止企业无形的文化和有形的其他管理制度冲突碰撞，防止物业管理企业文化和社会文化脱节。应当充分认识到物业管理企业文化建立不是一朝一夕能完成的还要看到企业员工承受和自己价值观有一定差异

13、的企业价值观念，是一种被动和强迫性的服从行为，是一种从不自觉到自觉的行为。企业应该以一定的科学理论作指导，按照一定步骤，循序渐进，有条不紊推动企业文化建立的顺利开展，同时应该防止下面几个问题：1防止无文化现象没有文化的物业管理企业必定是失败的企业假如企业仅有非常系统、严明的各种规章制度，规定员工必须怎么做和不能怎么做，没有明确的文化理念和价值倡导，疏于对员工的教育与培训，可能会导致企业活力缺乏、缺乏忧患意识，甚至会有离心现象产生。2防止文化愚民现象假如过于强调企业的某种文化理念，推广教育手段过急，可能会使企业员工盲从，而缺乏独立考虑创新。创新是企业持续开展的必要手段，假如企业不思进取，故步自封，无异于逆水行舟，不进那么退。3防止文化理想现象企业文化如脱离实际，其倡导的文化理念超出企业范围，或认为企业文化可代替一切企业管