QC小组诊断师培训

1、QC小组活动PDCA循环计划 （选择课题、现状调查、设定目标、原因分析、确定要因、制订对策） 实施 （实施对策）检查 （效果检查）处理 （巩固措施、总结和下一步打算）1、选择课题课题的来源指令性指导性自选课题选题依据1上级要求 任务、考核指标的难点好处：领导直接关心现存问题管理方面：例如针对贯标不合格项的改进好处：领导支持班组问题、现场文明性好处：享受成果，提高积极性选题依据2顾客意见与期望以顾客为关注焦点顾客的反馈、抱怨小组成员一致认可表决法评议评价评议评价的方面是否符合上级方针重要性迫切性难易度可实施性经济性预期效果与小组全员的关系程度时间性推广性，等等举例 项目标准大厦出入管理控制系统住

2、户视像会议系统办公室文件处理系统上落货区防撞保护装置梯级防滑及反光标记力所能及5345485353实效可量5150543128需时适中5143365350团队精神5348462433成本效益5549372935推 广5045322430总 分314280253214229 该小组12人，每人对每个课题按6个标准分别给与1-5的评分。最后根据各课题的总分确定选题。选题要点一选题宜小不宜大易于弄清现状，找出问题的症结，针对性强；涉及面窄，短时间出效果，鼓舞士气；有利于成果报告的逻辑性。举例XXX次列车创建青年文明号XXX工程争创鲁班奖提高餐车营业收入提高清水墙观感质量选题要点二课题要能以特性值表达

3、，且具可比性弄清现状: 问题 差距 特性值目标明确 有的放矢可以比较效果举例配网改造工程设计及全过程管理实现网上跨地域工程质量控制缩短信息处理时间降低复印纸消耗举例顾客满意率提高顾客满意率顾客对满意没有客观的衡量标准活动前后调查的不是同一批顾客缺乏可比性不适宜做课题课题名称名称要求简洁、明确直接 针对问题怎样+要解决的对象+要解决什么问题怎样：提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除对象：产品、工序、过程和作业的名称问题：质量、效率、成本、消耗等方面的特性不正确的课题名称口号式顾客在我心中，质量在我手中四龙相会创奇迹-隧道施工技术探索说得好听、笑得好看、向规范要精品搞好接应服务 树立列车形象手

4、段+目的对策放在要解决的问题前-改进加料系统，减少筒壁叶片残留-改进检测手段,提高产品质量控制水平- 优质服务，提高成交率-通过设备改造，提高侧喷机设备开动率选题理由要求：简明、扼要地说明选题理由上级的要求是多少本部门的问题是多少实际达到多少选题理由 例随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的依赖程度越来越高，我们160信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经济发展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160台收集信息的渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询电话圆满答复率下降，影响160台的社会形象，进而直接降低了企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，

5、已是迫在眉睫的事情。因此160台QC小组选定提高电话答复率这一课题正确的选题理由（例） 厂部指标 要求碱耗为75g/mol 班组问题 2002年全年碱耗平均值79g/mol 选定课题 降低阴床碱耗选题常用工具折线图柱状图饼分图排列图直方图过程能力指数控制图2、现状调查把握问题现状找出问题症结所在如何进行现状调查企业的统计报表产量统计表、不合格 品统计表、物资消耗统计表等生产现场实地调查实地抽取样本计算过程能力指数现状调查的注意事项要用数据说话，为目标设定提供依据收集的数据应该与课题有关数据要有客观性数据要有时间约束对数据要进行分类整理，找出症结分层法找出问题症结所在的最行之有效的方法按一定的标

6、志，把收集到的大量有关某一 特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。分层标志操作人员（人）：班组、个人、性别、年龄等机器设备（机）：型号、结构、新旧、模具等作业方法（法）：工艺、操作参数、生产速度等原材料、零部件（料）：规格、成分、供应商等环境（环）：温度、湿度、清洁度、照明度、地区等测量、检查（测）：计量器具、测量人员、检查方法时间：班次、日期等缺陷：缺陷内容、缺陷部位等排列图的定义和用途定义：它是将质量改进项从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。用途： 1、按重要性顺序显示出质量改进项目对整个质量问题的作用， 2、识别进行质量改进的机会 排列图的作图（应用）程序选择

7、要进行分析的项目；选择用于质量分析的度量单位；选择进行质量分析的时间范围（列出排列图计算表）；划横坐标：按拟进行分析项目的频次以递减的顺序自左向右排列，将数值最小的一个或几个项目归并为“其它”项放在最后端；划纵坐标：在横坐标两端各划出两个纵坐标；在每个项目上划出矩形；标出每个项目的累计百分比，划出帕累托曲线；利用排列图可以确定对质量改进的最重要项目（即关键的少数）。3、设定目标明确通过小组活动，将问题解决到什么程度为效果检查提供依据怎样设定目标（一）目标应与课题名称一致课题：降低XXX产品的加工废品率目标：废品损失由现在的5000元/月降低到1500元/月课题：提高导航设备完好率目标：导航设备

8、完好率从现在的94%提高到98%以上 课题：提高业务咨询满意率预定目标值：业务咨询满意率达95.00%以上；话务员标准服务用语执行率达95.00%以上；保持江苏省、南通市和省、市电信系统“青年文明号”和“巾帼文明示范窗口”。怎样设定目标（二）目标要定量定性目标提高工程勘察质量设备管理得到加强定量目标单位成本从30元降到20元以下不合格品率从平均5%下降到0.8%以下目标设定不宜多一个就可以两个以上过程复杂化成果逻辑性混乱故障停机次数20次/月降低到8次/月以下停机时间从44小时/月降低到15小时/月以下故障停机率由25%降低到10%以下例：攻关目标攻关目标工期： 四个箱涵浇筑完毕：3月15日；

9、 施工便线开通： 3月25日； 主线桥通车： 5月31日。安全： 确保宁芜铁路安全畅通；施工人员死亡率为0，重伤率控制在0.6以下；设备完好率95以上。质量： 分部分项工程一次验收合格率100%，优良率90%以上；整体工程确保省优。1、目标确定目标设定水平挑战性可以达到留有余地目标设定依据上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到顾客提出的需求，必须予以满足水平对比历史上曾经达到的最好水平现状调查举例目标可行性论证：我们搞这个课题得到领导的大力支持，需用资金可以得到保证本小组是三结合的小组，老工人有二十多年工龄，经验丰富，技术人员专业水平高，有三个高工，因此有能力实现这个目标。小组成员均受过4

10、8小时QC理论的教育培训，熟悉各种方法，同时已经完成三个课题，并取得好成绩，因此有解决问题的经验。企业通过了ISO9001的认证，有实现目标的外部环境。因此我们的目标是完全可以达到的。举例某厂生产骨通贴膏，进入夏季后，废片率猛增，平均达到9.8 , 大大超过考核指标3.5的要求，为此小组选择了降低骨通贴膏废片率的课题。通过现状调查找出了废片率高的症结是膏面色泽不均匀，由它造成的废片率占整个废片率的87.6%，于是设定目标为把废片率降低到3。依据是：考核的非片率指标 3.5必须达到，而3低于考核指标过去生产中废片率曾有低于3的纪录，从现状调查中可以看出就是进入夏季后，仍有两批产品的废片率小于3调

11、查表明，膏面色泽不均匀占废片率的87.6%,如果完全解决废片率可下降9.887.6%=8.6 ，即使仅解决80%，废片率也会下降9.8x87.6%X80%=6.87,也就是降低到9.8-6.87=2.93,因此3的目标值是可以达到的。4、原因分析针对课题的症结分析原因集思广益，找出可能存在的全部原因逐层展开、分析到底，直至可以直接采取对策因果图定义：表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即表达和分析因果关系 的一种图表注意：只能针对一个问题作一张因果图与会者充分发表意见，找出可能存在全部原因将每个人分析的每条原因，按因果关系用箭线连接形成原因层级，直至可采取对策的具体原因（末端原因）对所

12、有的末端原因到现场逐个确认一般只能分析到4层系统图（树图）定义：表示某个质量 问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图。与因果图不同之处：因果关系用直线连接分析原因层级不受限制可不按原因类别排列，而直接 排列到第一层在原因类别较少时候，比因果图方便关联图定义：解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因和结果或目的 和手段等的单一或多个问题的图示技术基本类型：中央集中型单侧汇集型 原因分析应该注意的问题根据具体情况正确、恰当的选用工具工具名称使用场合原因之间的关系展开层次因果图单一问题进行分析原因之间无交叉影响不超过4层树 图单一问题进行

13、分析原因之间无交叉影响无限制关联图单一问题进行分析原因之间互相缠绕，有交叉影响无限制两个以上问题一起进行原因分析部分原因把两个以上问题纠缠在一起要展示原因的全貌 5M1E全面、客观的分析不能漏掉有影响的原因分析到可以直接采取对策(末端原因)“没执行操作标准” “没有按要求自检”曲轴拐颈磨小人机料法夹具设计不合理设备精度低没执行操作标准质量意识淡薄来料不合格工艺 不合理制度不健全没按要求自检没及时整修砂轮造成外观质量不良的原因(熊猫机电)外观质量不良人机法料环工人质量意识差培训教育不到位 检验员一职多顾人员短缺管理人员质量意识差考核力度不够未及时清理挂钩挂钩的导电性差喷枪工作不正常更换清洁频次低

14、输漆泵气压过高输漆泵不好信息反馈方法不适用喷枪摆放位置不正确配料日记不全黑件表面质量差检验区域光线暗未及时清理喷涂室喷涂室有粉末落下 链条转速快速度调节不当喷嘴堵塞来料控制不严格原料配比不正确液体黏度大挂件方向不合理工艺卡上未作标识被涂物与喷枪的距离过近过远接受信息不及时粉末有杂质回收原料未过筛擦除用材料掉纱选用了掉纤维的材料灯光照明亮度低未适时调控喷涂室温湿度超标喷涂站位不固定原因分析的具体方法1、展开分析法按照下面的图示关系展开结果 原因 结果 原因 结果 原因2、头脑风暴法召开原因分析会，广泛收集可能影响问题的原因，然后整理到所选用的因果图、树图或者关联图中去。5、确定主要原因要从末端原

15、因中逐条进行识别、确认真正原因，必然在末端原因中首先要把全部末端原因收集起来逐条识别、确认如何识别、确认主要原因依据：客观事实、数据逐条到现场进行确认，获取数据判定末端原因对问题的影响程度大主要原因 小不是主要原因要因确认的方法 1现场测量、测试到现场进行测量、测试，取得数据，并且与标准（要求）进行比较。如果数据在标准的范围内，判定不是主要原因，反之，则是主要原因例如：设备主轴跳动大 砂子含泥量大要因确认的方法 2现场试验针对不能直接测量、测试的末端原因现场调查针对属于人的末端原因如：操作者没有及时清理砂轮不正确的确认方法 1 症结：主观认定少数服从多数集中 多数意见、举手表决“0、1”打分法

16、由小组成员针对所有末端原因逐一表态是1分 不是0分不正确的确认方法 2分析论证理论分析或经验分析如：末端原因 设备主轴间隙大 分析论证：设备已经投产12年，轴承磨损必然严重以“是否容易解决”为原则确定要因如：末端原因 操作不熟练 确认情况：只要稍加训练，现场人员就能熟练操作 末端原因 面漆质量差 确认情况：与材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题要因确认一般程序末端原因明确确认内容明确确认方法明确判别标准取得数据（客观事实）与标准比较符合标准不是要因不符合标准是要因6、制订对策制订对策的步骤:针对每条主要原因，充分提出多种对策对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，然后比较选定准备实施的对

17、策制订对策表对策的提出多种方案实效临时性 永久性解决时间长期 短期解决过程自身能解决 自身不能解决资金多 少对策的提出2 头脑风暴法针对每一条主要原因，提出尽可能多的对策根据相应知识、有关经验及各种信息，互相启发、补充，提出各种各样的对策方案例如：某服装店QC小组选择了“提高营业额”的课题之后，分析并找出影响营业额低的主要原因之一是“服装款式陈旧”，适销率仅为45%，很多服装积压，资金周转速度慢。针对“服装款式陈旧”运用头脑风暴法，发动小组成员献计献策，经过整理共提出4种对策要因对策序号对策内容服装款式陈旧1与时装公司联合走代销的方式2出租柜台，做“新款式”招商3调整供货渠道，重新选择供方4改

18、变经营结构变成“妇女时装精品店”对策的确定评价和选择对策有效性可实施性经济性可靠性时间性对策的评估选择 例要因对策方案评估综合得分选定方案有效性可实施性经济性可靠性服装款式陈旧1、联营走代销方式 10不选2、新款式招商 14次选3、调整供货渠道，重新选择供方 16首选4、变为“妇女时装精品店” 8不选制订对策计划策划实现对策的措施设定对策目标制订对策表序号主要原因对策what目标why措施how负责人who地点where完成日期when对策表的要求按照5W1H原则来制订What对策Why目标Who负责人Where地点When时间How措施对策表常见问题对策和措施混在一起对策：调整供货渠道，重新

19、选择供方措施：淘汰第11号供货商目标没有定量，不可检查对策表中使用抽象的词语(目标 措施)没有针对每一条要因逐条制订对策对策表举例1序号要因对策措施目标负责人完成日期1人员培训少加大职工培训力度，鼓励职工自学成才理论水平及操作技能考试合格XXXXXX2排气压力高研究降低排气压力的措施降低排气压力XXXXXX对策表举例2序号要因对策目标措施地点负责人完成日期1电源控制阀易损坏进行改进避免损坏1、加装套接地保护2、把电源电缆线固定现场XXXXXX2未按标准作业进行质量管理与技能的培训工作提高职工的素质和处理故障的能力有计划的进行培训，加强故障排查练习，加强岗位考核力度班组XXXXXX3设计有缺陷对

20、设计有缺陷的部分进行改进使设备达到工作稳定可靠，减少 故障检修率对液压柳钉机进行改造 ，1、制作导轨。2、铆钉头改制。3、升降油缸缸盖导向改制现场XXXXXX7、实施对策按“对策表”的要求逐一实施每条对策的实施，要按照 对策表中的“措施”栏目逐条实施，要做好活动记录每条对策在实施完后要立即确认其结果如果确认没有达到对策表中所定的目标时，要评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施对策实施实例精密测量站QC小组对“精测误差大”的问题进行分析，并确定主要原因之一是“精测站温差大”。为此，小组成员制订了对策表序号要因对策目标措施地点负责人完成日期1精测站温差大恒温处理202安装柜式空调机一台精测站按

21、照对策表要求实施完毕，空调机运行后，收集精测站室内温度数据，时值夏季高温，测得数据时间0点6点10点14点18点实测温度20 21 23 25.5 24.5 序号要因对策目标措施地点负责人完成日期1精测站温差大恒温处理2021.安装柜式空调机一台2.安装双层玻璃窗；3.室内套间装密封门精测站时间0点6点10点14点18点实测温度19.5 20 21 22 21.5 注意每条对策实施后，除了确认结果外，还需要对以下方面进行核查：是否影响安全是否影响相关处的质量是否影响管理是否影响费用及成本的增高对策实施常用的方法过程决策程序图法（PDPC法）箭条图法正交实验设计法8、效果检查如何进行效果检查全部

22、对策实施完毕，在新的条件下，收集数据，检查总效果与小组确定的课题目标进行对比柱状图、折线图、直方图、过程能力指数与对策实施前的现状对比针对问题的症结，明确改善的程度与改进的有效性效果需经有关主管部门确认效益的计算计算经济效益要实事求是计算活动期（包括巩固期）实际经济效益 =产生的收益 投入的费用社会效益公益事业9、制订巩固措施怎样制订巩固措施把已经被实践证明了的有效措施纳入有关标准对策表中列入的经过实施，证明确实能使原来影响问题的要因得到解决，使其不对问题造成影响的具体措施标准：广义的标准标准、图纸、工艺文件、作业标准、管理制度巩固措施的要求标准的修订要按照规定程序向标准的主管部门申报，由主管

23、部门认可、批准后执行巩固措施应该具体、明确、能检查效果的巩固经过修订的并被批准的新标准必须正确执行巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否能维持在良好的水准上10、总结和下一步打算总结本次活动的成功经验和不足之处专业技术、管理技术对小组成员素质方面进行自我评价质量意识、问题意识、改进意识分析问题与解决问题的能力QC方法的掌握和运用团队精神、协作意识工作干劲和热情创新精神和能力提出下一次活动的课题自我评价表序号评价内容活动前活动后1团队精神65852质量意识75903进取精神90904QC工具运用技巧65955工作热情干劲80856改进意识6080柱状图下一步打算原来的次要问题上升为主要问题最初选

24、择课题时其余的问题再次发动成员广泛提出问题创新型课题QC小组QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法、实现预期目标的课题。课题、目标的创新才是创新型课题QC小组，手段创新不是。研究提取录波数据的新方法油井井口防盗阀门的研制创新型与问题解决型课题的区别项目问题解决型 创新型立题在原来的基础上改进，提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点设定目标在原来的基础上，上升一个新的台阶完全是新的要求原因分析针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因不用分析原因；未达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案决策的依据用数据说话评价、比较、选择（又数据时，也要用数据）应用工具以数据分析用工具为主，非数据分析用工具为辅以非数据分析工具为主创新型课题QC小组活动程序 选择课题 设定目标P 提出方案并选择方案