一汽大众-奥迪经销商销售顾问基本销售技巧培训流程、初次接触

1、欢迎大家参与奥迪经销商培训奥迪经销商销售顾问根本销售技巧培训流程、初次接触)时间安排：上午 9：0011：00下午 13：0016：00课堂要求：准时、仔细、积极参与流程保证了质量，而且使对照比较成为能够。奥迪销售流程2确立潜在客户个性化的需求新车展现3试乘试驾4制定提案提供融资效力旧车置换最终成交提案到成交5现实客户的跟踪7潜在客户的跟踪8交车6在经销商处在客户处初次接触1自动出击网上联络联络- 潜在客户的来电与销售顾问 的初次联络- 营销潜在客户到访展厅奥迪销售流程销售是一件面对不断变化的任务为什么要有流程？流程的作用：将复杂的销售过程分解为易于了解和明晰的阶段目的和步骤流程的意义：提高销

2、售胜利率提升品牌笼统便于网络、团队内相互自创、阅历共享利于自我检查任务质量便于规范记录和团队协作使管理层和销售顾问之间的沟通更准确、清楚客户心情流程初次接触弄清需求新车展现试乘试驾报价成交销售过程是由团队来完成的！细节决议成败！销售流程实践任务(个性化)规范销售过程第一步：初次接触他如何了解客户的概念呢？我们的客户在哪里？我们在何时何地、会以什么方式与客户发生接触呢？现实客户潜在客户未知客户客户分类客户的演化开展趋势竞争、协作初次接触 我们在这一阶段的行动目的是什么？初次接触阶段建立正面的关系！关系：人与人之间相互作用、相互影响的形状初次接触1.1 接触11.1.1客户打来的1.1.2与销售顾

3、问初次接触1.1.3营销1.2“自动出击1.3在展厅内与客户接触初次接触阶段目的： 商定销售约会接触的特点： 客户不注重试探性 我们要注重吸引力要有“商定：时间、地点的信息“定下来预备任务：“脚本疑问问题的预备日常练习：团队内练习配合型异议型完全价钱型初次接触接到客户打进来的时，我们应该采取什么样的行动呢？请看讲义后的练习题姿态？记录？时间？言语？1.1 接触11.1.1客户打来的1.1.2与销售顾问初次接触1.1.3营销1.2“自动出击1.3在展厅内与客户接触初次接触阶段目的： 博得潜在客户“自动出击的特点：对经销商和销售人员才干的要求较高要充分预备预备阶段 接触过程 跟踪追击 争取约定内部

4、演练组织谋划团队领导销售顾问市场情报胜利预备时机道别争取商定交流开场白登门见面留下兴趣，带走关系感兴趣的潜在客户不感兴趣的潜在客户分类，评价整理，纪录导入销售流程“自动出击流程模板初次接触1.1 接触11.1.1客户打来的1.1.2与销售顾问初次接触1.1.3营销1.2“自动出击1.3在展厅内与客户接触初次接触阶段目的： 构成良好的第一印象展厅接触的特点： 客户较注重亲历过程 我们更注重感染力前台的作用根据实践 心情过渡 初步识别客户 “托起销售顾问初次接触实际重点：30秒内表示，以示关注当顾客想交谈，或三分钟内趋前引见本人，并讯问来意让顾客了解展厅内提供的便利顾客感兴趣的话题推进谈判在顾客离店前，留下姓名、地址和达成商定初次接触接触客户时的几点留意与客户开场攀谈的话题的选择：没有侵略性的话题公共话题浅笑是使气氛融洽的光滑剂不要直接把客户当做朋友手机不响、不听、不走开听为他关机自尊领先如何与客户沟通?肢体言语 55%语音、语调 38%言语 7%初次接触时，客户对我们的哪些方面表现很注重？“随机应变 缺乏以胜利充分预备才是第一要务提示：初次接触如何应对以下情况？ 客户不理睬销售人员，本人看车客户进来直接问价钱，并索要最低价客户说他刚去过另一品牌店，并大力夸奖该品牌的车如何之好初次接触如何应对以下情况？ 客户不理睬销售人员，本人看车客户进来直接问价钱，并索要最低