EMBA组织行为学个人报告

1、组织行为学个人报告（战略维度分析和设计）Professor: 陈国权Student: 吴毅文Student I.D.: 2005223020 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 第1章公司基本情况介绍4 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 第2章组织外部环境分析 4 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 行业分析 4 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 需求分析 5市场容量 5市场需求

2、 5 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 竞争分析 6授权培训，合作办学 6国内英语培训，自主招生 7 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 第3章组织内部环境分析8 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document YOU&M快乐英语学校（八大优势） 8 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 品牌优势 8 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 师资优势 8 HYPERLINK

3、 l bookmark14 o Current Document 教学优势 9采用YOU&M六大权威教学法 9YOU&M线上家教台 10教学质量监督热线 10 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 完善教具设备 10 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 设计特别活动 10 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 进阶测验评比 10 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 国家级少儿英语检定考试 11 HYPERLI

4、NK l bookmark32 o Current Document 规范化管理模式 11会议制度 11素质培训计划 11 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document YOU&M双语幼儿园| 11 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 直营幼儿园：7家 11 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document 加盟幼儿园：1家 11 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 阶梯幼儿英语教材教学合作 12 HYPERLINK l boo

5、kmark42 o Current Document YOU&M快乐英语学校品牌加厂| 12 HYPERLINK l bookmark44 o Current Document 现状 12现地区教学主管较缺乏管理经验 12缺乏统一性且科学化的管理技术与方法，部分分校持续亏损 12各分校之招生权与教学管理权分离产生很多的问题 12学校使用的教材影响着招生力 12 HYPERLINK l bookmark46 o Current Document 改革目标 12目的 12执行目标 13 HYPERLINK l bookmark48 o Current Document 解决方案（加盟连锁） 13

6、HYPERLINK l bookmark50 o Current Document 执行步骤 14第一步：委托加盟 14第二步：特许加盟 14 HYPERLINK l bookmark52 o Current Document 第 4 章 战略定位 14 HYPERLINK l bookmark54 o Current Document 发展目标 14 HYPERLINK l bookmark56 o Current Document 办学宗旨 14 HYPERLINK l bookmark58 o Current Document 我们的心愿 15 HYPERLINK l bookmark6

7、0 o Current Document 第 5 章 规划活动 15 HYPERLINK l bookmark62 o Current Document 教学 15YOU&M阶梯儿童英语俱乐部 15YOU&ME ABG 日游 15节庆PARTY（亲子活动） 15SONGS & CHANTS语儿歌大家唱 15YOU&MEL童英语能力大赛 16YOU&ME年度成果发表会 16 HYPERLINK l bookmark64 o Current Document 第 6 章 战略分组（按职能） 16 HYPERLINK l bookmark66 o Current Document 第 7 章 战略联

8、结 17 HYPERLINK l bookmark68 o Current Document 组织正式的层次汇报体系 17 HYPERLINK l bookmark70 o Current Document 项目整合人 17 HYPERLINK l bookmark72 o Current Document 信息技术系统 17 HYPERLINK l bookmark74 o Current Document 规划流程 - 年度收入计划 17 HYPERLINK l bookmark76 o Current Document 第 8 章 战略整合 18 HYPERLINK l bookmark

9、78 o Current Document 考核制定（示例） 18 HYPERLINK l bookmark80 o Current Document 薪酬调整制定（未定） 18 HYPERLINK l bookmark82 o Current Document 8.3人员管理分析及对策 18 HYPERLINK l bookmark84 o Current Document 第 9 章 小结 19第 1章公司基本情况介绍阶梯国际企业 30 年，成立于 1976 年 3 月。今日的阶梯已经在大陆 31 省、市、区 设立 94 家分公司；台湾拥有 6 大分支机构；在美国纽约、西雅图；英国伦敦、塞

10、浦路 斯；澳洲布里斯班；韩国汉城；俄罗斯莫斯科等都有合作项目。全球员工 12000 名。阶梯企业 经营理念 T-MEET (Technology, Media, Entertainment, Education, Telecommunication) ，就是运用电脑与通讯高科技；以教育为主体，结合娱乐性游戏 为辅助；并且透过各类媒体的传播，创造多媒体多元化的学习大环境。阶梯的主要产品线分为二大部分。一是，积极构建全球最大教育网 阶梯数位网校，提供 0100 岁全家人全方 位全球化终身学习的线上教育课程。目前阶梯数位网校分为大陆版、台湾版、韩国 版。以大陆版为例：阶梯数位网校包含了 150 个频

11、道， 10000 个主题单元， 150000 小时学习时数，每月超过 480 堂线上家教课程。我们的目标就是建构全球最大教育网。二是， YOU&ME 阶梯英语学校，该学校的业务主要分为二个部分。一方面是学校 的教学及品质管理工作；另一方面是品牌加盟工作。阶梯英语学校1998 年 9 月第一家YOU&ME 学校在北京成立， 现在 1200 家分校已遍布全国 31 省、市、自治区，超过 559 个县市，是中国覆盖面最大的儿童英语培训班品牌。因本人负责管理 YOU&ME 阶梯英语学校工作，所以我的报告主要写这个部分。第 2章组织外部环境分析行业分析随着中国加入 WTO ，越来越广泛的融入世界经济体系

12、， 英语已经成为 21 世纪人的 必需具备的能力，新技术、产品制造、市场、服务等各个环节都在国际化，世界来到中 国，中国人民和中国公司走向世界大势所趋， 而其中最有力的沟通工具就是英语语言了， 掌握英语将极大的提高人的活动范围和竞争力， 也越来越成为企业招聘最关注的能力要 求。多项权威机构和专家都认为：孩子要在 15 岁前学到纯正流利的口语，练就英语思 维习惯，使他们的语音与英美人士没有区别，否则他们高中和大学阶段将浪费一半的宝 贵时光苦攻英语，而且他们的英语将在一生的背诵中度过，并且难免南腔北调。中国几代人苦读英语的实例也论证了这样的观点， 现代的家长也都充分认识到了这 一点，希望孩子从小就

13、能比较好的掌握英语听说读写的能力，这就给了阶梯少儿英语很 大的市场机会来面向青少年做英语培训，提高孩子们运用语言的能力。需求分析产品的正确组合可以使企业在资源有限的情况下充分利用销售机会。百事可乐根据 其所发掘的消费者需求，再结合百事自身的产品定位年轻一代，通过不断推出产品 来满足这些需求，从而使产品组合达到最优化。市场容量中国大陆具有 3亿适龄儿童， 6亿望子成龙的父母，上千亿元的市场潜在规模 英语和数学科目至少 60%的学生选择报补习班 英语读物和音像产品是最常选择也是最多购买的课外产品， 几乎 90%以上的学生 都有购买上海统计资料表明， 3-16 岁孩子的教育支出平均为 5 万，北京等

14、其他大城市可 以类比，并类推其他城市未来 3-5 年的发展变化：适龄学生人数可能会有所下降，但人均教育支出可能 上升，所以市场总量变化不大市场需求绝大部分的英语培训班还是采用传统的授课方式，每班 40 人左右，老师讲授和 学生被动接受为主，主要目的还是提高考试成绩。学生被动被迫学习，比较辛 苦部分品牌英语采用小班上课 10-20 人，学生互动性较好，收费相应也高 现代家长和孩子的期望日益增大语言要在使用沟通中才能真正掌握，新一代的家长开始注重孩子的身心健康和 能力的提高，而不是一味的死读书，语言学习需要趣味性娱乐性，让孩子在轻 松娱乐的气氛中提高语言能力和沟通能力，发展与同龄人的友谊竞争分析2

15、.3.1 授权培训，合作办学剑桥英语是目前最为流行的少儿英语培训和考试项目， 50%左右的孩子和家长希望选择剑 桥英语培训。国内唯一可获少儿英语等级证书的学习系统，证书国际认可 由国际权威机构专门为非英语国家的少年儿童设计，强调听说，克服哑巴英语， 提高英语的实际运用能力贝立兹语言培训中心 美国原版教材，融合听、说、读、写，系统实用，学生参与性强 专门的教师手册，专门的教师培训EF较有名气的英语培训机构。价格偏高，定位高端市场 有多媒体英语教育软件，一些英语教学用游戏的方式进行，把游戏和学习结合 在一起，很得孩子喜爱外教老师受过专业训练，讲课专业，有耐心新东方英语学校国内的老牌培训机构，从 2

16、000 年推出少儿英语培训，学费居中 中国老师授课，教学方法比较灵活，大部分同学都积极参与课堂活动戴尔国际英语多媒体教学设备一流，教学环境好有剑桥英语培训班国内英语培训，自主招生精诚文化学校精诚英语教学讲究听说领先“学英语到精诚”据说已经成为一句在至少 3 万多名学生家长中叫得响的口号 从精诚英语班学出来的孩子，在自己就读的学校里甚至可以免考英语。精诚历 年来组织中级班以上的学生参加全国的英语等级考试，通过率都比全市平均通 过率高出 30 个百分点。师资阵容强势，使用教材看听学编排科学系统巨人学校提倡家长陪同自己的小孩一同上课，与孩子共同学习，共同进步 颇具规模和影响，价格低廉新干线学校传统的

17、英语培训方式，偏重应试领先英语专做少儿英语培训，通过三年半的系统学习，从该学校毕业的小学生英语单词 量达到 1400 个，大大超过了目前国家教育部最新颁布的初中英语教育大纲规定 的优秀初中毕业生掌握 800 个单词的标准1995年起在开立了 15 所分校，近 600 个教学班，在校学生 2万余人第3章组织内部环境分析YOU&ME快乐英语学校（八大优势）3.1品牌优势采用由阶梯研发的YOU&ME阶梯快乐儿童英语。该套教材利用多元化多媒体 的视听教学方式以及活泼有趣的卡通动画，来引导儿童快乐地学习英语，除了善用可爱 的卡通动画吸引儿童之外，全套的会话、单词、例句 都按12级的语法进度，使儿 童易于

18、学习掌握。全套教材分为初、中、高级。内容扎实，并且多元化。包含有彩色卡通英语课本、 英语课程光碟CD-ROM和英语课程CD、录音带、Songs&Chants英语儿歌大家唱CD 为儿童创造一个英语的多元环境，正是当今最科学、最先进、最棒的儿童英语教材。3.2师资优势阶梯英语学校透过国际及国内各大学教育院校及各类媒体、杂志、网络、人才招募等渠道征才。以提供最佳的工作环境、组织最专业师资训练、享受够优厚薪资待遇、开 通公开透明升迁渠道、采用最先进的管理方式、建立国际知名品牌来吸引国际及国内最 优秀的教育精英来管理及经营学校。为增强教师专业水平，提高教学品质，拥有最新的教学方法及最生动的教学技巧， 并

19、能准确有效地达到一致的教学目标，长期培训具有专业知识、技能与创造力的教师， 使每位教师都能培养出具有国际观的小朋友。校总部积极举办专业英语教师训练，鼓励 教师参加社会继续教育、教师资格认证等在职进修培训。人才培养举办YOU&ME阶梯快乐儿童英语专业英语教师训练 取得“全国少儿英语考试”初始级测试员资格认证参加清华清华大学“少儿英语师资资格证书”培训按教师年资分. 14% 32%16%16% 22%4年以上3-4 年2-3年匚1-2年1年以下按员工性质分 10%主管教师干部人数专职教师二行政人员其他3.3教学优势3.3.1 采用YOU&M六大权威教学法自然发音教学法直接式母语教学法 TPRK体反

20、映教学法重叠螺旋式教学法多元化多媒体情景教学法左右脑平衡潜能开发教学法YOU&M线上家教台YOU&ME 线上家教台 成立于 2004 年1月1日，以辅助 YOU&ME 实体课堂学生 学习为主要目的，独创首屈一指的零距离网络课堂。授课对象以 YOU&ME 实体课堂学 生以及数位网校的学生群体为主。教学质量监督热线为快速架设全国 YOU&ME 会员及家长与阶梯英语学校的沟通桥梁， 及时监控阶梯 英语学校全国各分校教学质量，全面掌控全国各分校教学情况，有力提升阶梯英语学校 品牌形象，开设阶梯英语学校教学质量监督热线： 800-810-1885完善教具设备阶梯配合该套教材内容与进度更精心设计英语教师课

21、堂上专用的会话、歌曲大挂 图、单字图卡，精美的字与彩色挂图挂在白板上，吸引小朋友集中注意力，大大增加小 朋友的学习兴趣。设计特别活动进阶测验评比教学进度规划为初、中、高三级。初级的 2 年教学进度中，小段考 9 次,中段考 3 次，进阶考 1 次。儿童英语的测验较为活泼，尤其是听、说、读方面的测验都须与英语 教师一对一的进行。因为测验方式藉用大量图片提示，所以小朋友没有压力，却能测出 真正的英语实力。3.7国家级少儿英语检定考试全国少儿英语等级考试”主办单位中国教育学会外语教学专业委员会，由 全国少 儿英语等级考试办公室”统一管理。自2004年9月以来，阶梯公司在全国范围内已成 功举办了八次考

22、试，有三万名考生通过并取得了不同级别的合格证书。3.8规范化管理模式3.8.1会议制度3.8.2素质培训计划YOU&ME双语幼儿园3.1直营幼儿园：7家名称占地面地建地面积教室间数上海闵行区阶梯锦绣幼儿园3600780010上海杨浦阶梯幼儿园360058008运营中上海虹口阶梯幼儿园3000500010上海闵行阶梯吉美幼儿园4611801013广东中山阶梯双语幼儿园210025009筹办中四川成都芙蓉古城阶梯双语幼儿园126014806四川绵阳芙蓉汉城阶梯双语幼儿园2180250093.2加盟幼儿园：1家阶梯YOU&ME扬州月亮城双语幼儿园（占地 3400 m2、建地8000 m2、教室间数1

23、0间）3.3阶梯幼儿英语教材教学合作合作园总数（截至2005年10月）全国YOU&ME阶梯幼儿英语教材教学合作幼儿园总计190家。目前正在合作中109家（包括13家培训园方教师幼儿园）。学生总人数（截至2005年10月）全国共有2741名小朋友学习使用YOU&ME阶梯幼儿英语。幼儿园培训情况（截至2005年10月）全国13家培训园方教师的幼儿英语教材合作幼儿园已完成本学期的培训工作。YOU&ME快乐英语学校品牌加盟3.1现状3.1.1现地区教学主管较缺乏管理经验3.1.2缺乏统一性且科学化的管理技术与方法，部分分校持续亏损3.1.3各分校之招生权与教学管理权分离产生很多的问题3.1.4学校使用

24、的教材影响着招生力3.2改革目标3.2.1目的解决上述问题，提高英语学校的收入。322执行目标解决运营管理问题：透过内部加盟，将学校的经营权授予加盟商，解决鞭长莫及管理问题。单点营收更直接的与加盟商的管理绩效有关，强化管理动力。总部任务为打造品牌与提升品质；加盟商任务为专心管理与全 力招生。所有加盟点皆透过M化系统单点核算，加盟商之利润、业务同仁、教师之薪 资皆环环相扣。分校各项收入皆由加盟商与总部共同分享，共好共赢。优化现行商业模式：招生与教学更紧密结合，提高教师平均劳动生产率，学生人数与师生配比同 步提升。进一步打造阶梯品牌，提升教学品质，进而调高学费标准，达到增加学费收 入之终极目标。总

25、部规划成长阶梯，研发可供销售之商品与活动，扩大营业规模，创造更多 利润空间。3.3解决方案（加盟连锁）加盟连锁委托加盟特许加盟自愿加盟授权范围依规定使用商标、商品、 服务及经营模式（经营技 术），行使专业分工、集中 管理经营该分店依规定使用商标、商品、 服务及经营模式（经营技 术），行使专业分工、集中 管理经营该分店依规定使用商标，但选择性使用商品、服务及经营模式（经营技术）经营该 店投资分店设立由加盟总部100%独立投资、设立分店设立所须资金大部份 或全部由加盟商负责分店设立之资金全部由加 盟商负责人员归属经营该分店所需人员原则 由加盟商负责经营该分店所需人员原则 由加盟商负责经营该分店所需

26、人员由加 盟商负责经营权加盟商加盟商加盟商所有权全部归总部大部分或全部归加盟商全部归加盟商店铺总部加盟商现有或购入加盟商现有商标使用全部使用全部使用全部使用商品使用全部使用全部使用部分使用经营技术全部使用全部使用部分使用统一管理全部接受全部接受部分接受3.4执行步骤3.4.1第一步：委托加盟3.4.2第二步：特许加盟第4章战略定位4.1发展目标打造大中华地区儿童英语教学第一品牌4.2办学宗旨让中国的孩子快快乐乐学好英语创造一个多媒体多元化的学习环境建构一个让孩子与家长共同成长的学习阶梯4.3 我们的心愿用快乐的方式让孩子自发性的对英语产生兴趣在快乐的环境让孩子自然而然的提升英语能力第 5章规划

27、活动5.1 教学YOU&M阶梯儿童英语俱乐部环境的影响与外在的刺激是学习的关键因素。 阶梯英语学校每年都为小朋友们设计 全系列的年度活动计划YOU&ME AB一 日游结合生活中各种不同的场景， 让小朋友们完全身临其境， 并且每一位小朋友都有机 会勇敢开口说英语。这是一个非常适合小朋友们参加的英语户外活动，也是一个很特别 的亲子休闲活动，拉近全家人的关系，有利于培养感情，增进了解！5.1.3节庆PARTY（亲子活动）依不同节庆日设定不同学习主题，安排各种竞赛、游戏、表演、考验等不同方式的 英语教学课程。SONGS & CHANT英语儿歌大家唱这是一个大型歌唱学英语的带动唱教学活动，全方位地带动小

28、朋友的学习热情，SONGS-歌唱、CHANT数来宝，易学易记，随时随地都可以让每一位小朋友经历最Happy的学习过程。全家人共同参与，共同分享！YOU&MEL童英语能力大赛通过此项活动，激发学习英语兴趣，鼓励小朋友勇于上台开口说英语，为小朋友创 造“小小压力、大大鼓励”的英语快乐园地。YOU&ME年度成果发表会藉由小朋友亲自演出的话剧、歌唱、英语竞赛等活动，展现学习的成果，增加使用 英语的机会，提升小朋友持续学习英语的兴趣。加和关系第6章战略分组（按职能）第7章战略联结7.1组织正式的层次汇报体系CEO负责制，在学校体系内，CIO、COO、CMO为平行单位，互相独立又互相 协助，共同完成学校内的所有事物工作。7.2项目整合人在某一具体项目中，会出现跨