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文档简介

1、廊坊移动处理现场单现场填写客户客户未提供工单 IDID-10020-140927-825606地点霸州胜芳镇策城二村内容客户反映从 9 月 27 号开始，在此地信号正常，主被叫可以正常使用，但是上网时无法正常使用，网速慢甚至无法打开网页，所有如此。全天均如此，周围其他的客户也有这个情况，客户反映的是 2G 网络故障，通过网络可视化系统查询，无相关故障通知，客户要求有关部门尽快完善并回复，客户反映的终端类型是，联系本机号码即可。经度116.80404纬度39.09723面见客户是实地测试实地 口周边 口实地测试时间2014-09-29终端类型TD 智能终端网络支持2G品牌Vivo不满意原因联系或

2、到达现场不及时 口服务服务态度 口服务着装仪表 口服务专业水 口处理结果不满意 口其他： （由客户填写）后续最终投诉原因及解决措施详细描述覆盖类调整建议：建议 LFGQ24A 小区扩容。故障类工程调整类网络忙类是干扰类终端类无异常类其他类：在 地点进行现场测试，MS 室外占用 LFGQ24A 小区，电平值为-60dbm 左右，语音质量 0 级，室内占用 LFGQ24A 小区，电平值为-80dbm 左右，平均 速率为:80kb/s 左右，查看指标下行 EPDCH 复用度为 6.6，数据忙，建议 LFGQ24A 小区扩容。详细测试分析霸州胜芳镇策城二村处理1、地点客户位置图2、解决方案处理建议：建

3、议 LFGQ24A 小区扩容。3、测试说明9 月 29 日联系客户，客户在位置，客户配合测试，客户反映上网慢，在测试地点 MS 室外占用 LFGQ24A 小区，电平值为-60dbm 左右，语音质量 0 级，MS 室内占用 LFGQ24A 小区，电平值为-80dbm 左右，平均速率为:80kb/s 左右，查看指标下行 EPDCH 复用度为 6.6，数据忙，建议 LFGQ24A 小区扩容。地点实地4.12G 室外语音测试情况在客户指定霸州胜芳镇策城二村测试，在测试地点 MS 室外占用 LFGQ24A 小区，电平值为-60dbm左右，语音质量 0 级，室外测试效果图：4.32G 室内数据测试情况在客户指定地点进行室内测试，室内占用 LFGQ24A 小区，电平值为-80dbm 左右，平均速率为:80kb/s 左右，查看指标下

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