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文档简介

1、试卷总分:25 得分:22下列不属于物业服务企业培养员工沟通能力的方式的是（）。真诚非语言交流情感交流聆听答案:C2.物业服务广告的基本作用是（）。传递信息，沟通产需树立形象，利于竞争指导购买，扩大销售创造需求，刺激消费答案:A3.通过文字的方式传递给对方需要了解和关心的事件、事情或向对方传达己方提醒对方需要引起注意的事件的物业服务企业沟通形式是（）。文字沟通情感沟通行为沟通语言沟通答案:A4.物业服务人员推销的特点除灵活性外，还有（）。情感性及时性完整性选择性答案:ABCD5.物业服务企业确定采用怎样的组合方式来促进物业服务产品销售，必须考虑市场状况和促销目标。答案:正确6.关系营销的核心是

2、（）。建立和发展与公众的良好关系销售产品树立企业形象沟通信息答案:A7.物业服务企业内部沟通的方向有（）。向上沟通交叉沟通水平沟通向下沟通答案:ACD8.基于物业服务的特点，物业服务企业最典型的直接渠道是直销。答案:正确9.关系营销的最终结果将为企业带来一种独特的资产是（）。高度认同的品牌地位稳固的客户群体良好的市场反馈市场营销网络答案:D10.物业服务文化营销模式的类型主要有（）。%33.333%挖潜型开创型满足型适应型答案:A11.产品在分销渠道流通中产品所有权不会发生转移。答案:错误12.结合服务的不可分离性，物业服务公司可以随时改进自己的产品。答案:正确13.沟通是融洽业主关系的桥梁和

3、纽带。答案:正确14.与业主沟通的基本技巧除记住业主的姓名、尊重对方的习惯外，还包括（）。恰当的行为微笑服务注意语言的表达方式运用情感沟通答案:BCD15.文化营销是有意识地构建核心价值观念的营销活动，能够引起人们价值观念的共鸣。答案:正确16.下列不属于延伸服务的物业服务产品的是（）。绿化管理服务社区文化活动社区代办服务社区特约服务答案:A17.实现企业营销目标是企业的最终目的。答案:正确18.在物业服务的内部市场关系营销策略中，营造和谐的成长氛围，培训就是给员工的最大福利，使员工可以与企业共同成长和进步。答案:正确19.通过消费者参与各种促销活动，如技能竞赛、知识比赛等活动获取企业的奖励的物业服务营业推广方式是（）。参与促销抽奖促销现场演示会议促销答案:A20.物业服务公共关系策略主要有（）。公关广告策略赞助和支持公益事业策略媒体事件策略媒体精准投放策略答案:ABC21.下列哪一项不属于物业服务员工沟通能力中的非言语交流（）。姿态手势交流倾听交流目光交流表情交流答案:B22.沟通的核心是（）。看听说写答案:C23.广播是传播信息最快，并且覆盖面广泛的听觉广告媒体。答案:正确24.把过程管理作为一个附属的活动或营销组合要素对

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