四S店售后配件工作流程样本

1、配件管理工作指引一、配件部职能及岗位职责（一）配件主管岗位职责 2（二）配件计划员岗位职责2（三）配件采购员岗位职责3（四）配件库房保管员岗位职责 4（五）配件调度员岗位职责 5（六）配件配送员岗位职责 6（七）配件销售员岗位职责 7二、库房管理细则（一）验收入库：7（二）配件的保管：8（三）配件的发放： 9（四）盘点：10（五）旧件回收及管理：11三、工作流程（一）配件管理计划流程（附流程图）11（二）配件管理采购流程（附流程图）12（三）配件管理提货流程（附流程图）13（四）配件管理入库流程（附流程图）14（五）配件管理库存管理流程（附流程图）16（六）配件管理出库流程（附流程图）17（七

2、）配件管理配送流程（附流程图）18（八）配件管理零售流程（附流程图）20（九）配件管理修理领料流程（附流程图）21资料内容仅供您学习参考，如有不当之处，请联系改正或者删除。（十）配件报损管理办法及申报流程（附流程图）22一、配件部职能及岗位职责（一）配件主管岗位职责1、负责厂家下达的配件销售任务、集团公司下达的配件销售任务 及利润指标的完成；2、根据公司的经营目标及整体运作方式，合理制定配件的营销政策, 并付诸实施3、督促工作人员做好配件的经营和管理，合理调整库存，加快资金 周转，减少滞销品种。4、协调计划、采购、调度、入库、配送和库管（各）岗位（之间） 的工作关系，明确工作流程，保证各环节工

3、作的畅通，不断提高配件供 应的满足率、准确率、完好率。5、协调同其它业务部门的关系，确保维修业务及其它配件销售业务 的正常开展。负责处理由于配件质量引起的投诉事宜。6、配合公司本部参与激励制度的制定，并负责配件从业人员的业绩 考核及业务培训。7、定期组织召开周例会，总结成绩，克服不足；8、完成公司交办的其它工作。（二）配件计划员岗位职责1、配合部门经理完成厂家下达的配件销售任务、集团公司下达的 配件销售任务及利润指标。2、计划员应与厂家、供货商保持良好供求关系，了解掌握市场信 息。3、掌握配件的现有库存和保险储备量，适时作出配件的采购计划和 呆滞配件的处理方案，熟悉维修业务对配件的需求，确保业

4、务的正常开 展。4、用量大的A类件，要实行”货比三家”的原则，作到质优价廉，并 经过分析比较，制定出最佳定货单。保证不断挡，积压量最小。5、根据供应和经营情况，适时作出库存调整计划，负责做好入库验 收工作。对于购入配件质量、数量、价格上存在的问题，作出书面统 计，并监督采购人员进行异常处理。6、负责供货商应付帐款帐目，及时作好微机帐目。负责保管全部进 货明细单、提货单、入库单并归类存；临时管理进货发票及运单。负 责同财务、业务往来单位的帐务核对。7、及时做好配件的入库工作，以实收数量为准，打印入库单。负责 配件相关的财务核算及统计工作。8、完成部门经理交办的其它工作。（三）配件采购员岗位职责1

5、、配合部门经理完成厂家下达的配件销售任务、集团公司下达的 配件销售任务及利润指标。2、对计划量进行审核，做好计划的延续和补充工作，对配件供应的及时性、正确性负责。3、以低成本高品质为目标，积极开发配件配套厂家，降低采购费用, 提高采购效率。4、建立采购供应的业务档案，掌握不同运输方式的运输天数、费 用等，进行定量分析，确定最佳采购方案。5、用量大的A类件，要实行”货比三家”的原则，作到质优价廉，并 经过分析比较，制定出最佳定货单。保证不断挡，无积压。6、强采购管理，适时、适量、适质、适价，与厂家保持良好的关 系；按计划采购，特殊情况有权做临时调整。7、购过程中，要强化验货工作，对配件的品牌、规

6、格、数量等都 要做到准确无误，认真完成配件的第一次检验工作。8、入库验收工作中，采购员要协同计划员、库管员作好配件的第 二次检验工作，对配件质量、品牌、规格、价格等问题作合理解释。9、负责配件质量、数量的异常处理，及时做好索赔、退货及退换。10、 对急件、零星采购件，采购员要进行充分的询价、比价、议 价，并按采购程序优先办理。11、完成部门经理交办的其它工作。（四）配件库房保管员岗位职责1、入库前要整理库房，为新到配件的摆放提供空间。2、货物入库验收的工作中，库房管理员要认真清点货物的数量，检 查质量，同时填写实收货物清单（送货上门），核实无误后签字确认。对 于有质量问题的货物，保管员有权拒收

7、。3、保管员负责配件上架，按号就座，严格执行有关”配件的保管” 规定。4、保管员负责根据核对好的入库单据，认真填写卡片帐，做到帐物 相符。填写卡片帐工作，应在当天完成。5、在配件的发放过程中，保管员必须严格履行出库手续，根据调拨 员签发的出库申请提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白 条发货。6、出库后，保管员根据出库单认真填写卡片帐，做到帐实相符。7、确保库存准确，保证帐、卡、物相符。库管员随时对有出入库 的配件进行复查。做好配件的月度和季度盘点工作。8、因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，及时督促计划员 进行库存和帐目调整，保正库存配件的准确、完好，督促采购员尽快作 出异常处

8、理。9、适时向计划员提出配件库存调整（短缺、积压）的书面报告。10、保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存 档。11、完成部门经理交办的其它工作。（五）配件调度员岗位职责1、调度员协同库房管理员、提货人（或配送人员）根据配件出库 清单，验收出库货物。出库清单可根据具体库存情况或提货人的临时要 求进行调整，并根据配件出库的实际情况补充出库清单。2、调度员要督促库房管理员、提货人（或配送人员）在核实无误 后的出库清单上签字认可，确保清单与实物相符。3、调度员负责应收帐款帐目和收缴事宜，不得赊销，一律先收款后 付货，减少不必要的死帐、呆帐。4、调度员负责应收款往来帐目，作好微机帐目的处

9、理，及时录入往 来票据（收款通知、出库清单、其它收款证明、运输费用）。保管全 部配件业务单据、出库清单并归类存档,负责同财务、业务往来单位 的帐务核对。5、调度员协同采购员、库房管理员负责各业务往来单位的质量件 退换工作，并严格执行”退件规则”6、随时向采购员、计划员反映业务上出现的有关配件质量、价 格、存货等问题，并作出书面报告交计划员。7、协同采购员、计划员、库房管理员进行配件验收入库工作，及 时掌握配件来货情况，确保不丢失每一份配件订单。8、建立并保持与各经营单位的良好合作关系，对客户在配件业务上 提出的质疑（质量、价格、发运、往来帐、业务咨询等），作出合理 解释，协调解决，确保不丢失每一位客户。9、完成部门经理交办的其它工作。（六）配件配送员岗位职责1、及时准确地将货物发送到指定地点。2、确保货物的安全到达，