电话销售实习心得体会及收获

1、电话销售实习心得体会及收获电话销售实心得体会及收获篇1来我们公司也有一段时间了，在_年即将结束的时候总结一下这段时间的经验和不足，以供_年改正。首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司-是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时

2、拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的

3、有意合作者(但是最近没有翻译业务)。一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不知道)。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在寻找别的思路-网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢?都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现

4、在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接受;即便是自己说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受;而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知

5、道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在_公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个过程的。在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识

6、。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。一、电话销售工作介绍我所在的公司主要做的是农产品资讯息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个门组成，电话营销：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术：主要做息服务，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，

7、我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。二、具体工作情况在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是_公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自

8、己：“您好，我们是北京_科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询息服务的”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。农行实心得体会及收获这次实，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺

9、大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班;如果不小心出现了错误，也必须负责纠正。其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方

10、有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实的真正目的。很感谢实单位给我这个这么好的实机会，让我研究很多、成长很多、收获很多。会计、财务管理专业实的收获心得1、手工做账会计实：通过手工做账会计实，对实际

11、会计业务的操作，首先让我们又再次更好、更深入的研究和掌握了会计知识;另外，让我们理解明白了作为会计的谨慎性，不仅仅是在处理某些业务的时候，而是在各个方面都必须做到仔细，认真，还需要又足够的耐心。还有就是会计数据的真实、完整，即便是做错了，也应该按照规定进行修改，要让他人知道错误所在。最后，应该强调的是任何的实务操作都需要基础理论的支持，会计也是如此，通过实我也看出了我的会计专业知识的匮乏，不够仔细和深入，在今后的研究及工作中还应继续努力。2、手工财务管理实：通过手工财务管理实，让我认识到了作为一个企业，财务管理的决策占据十分重要的地位。主要表现在以下几个方面： 通过对财务报表、财务指标的分析，

12、我们可以看到企业历史的经营情况和发展趋势，以找到更好的管理决策方法改进原有的经营管理模式，提高企业的发展能力及社会的知名度。 通过科学的预算管理，我们可以早一步知道企业未来的经营情况，如有不足之处即可尽快进行调整，尽早弥补损失。 通过投资可行性分析，我们就不会出现盲目上项目的情况，只有充分可行的项目，在考虑了各种风险的基础上，我们才能予以考虑项目可行。 通过流动资产运营分析，我们可以掌握更好的现金持有量、最佳订货批量，选择适当的现金折扣条件。 总之，财务管理能让公司更加科学的管理和决策。3、用友u8会计电算化实：将计算机的快捷、方便、准确运用于会计的实务操作，对会计的发展来说是一个突破性质的飞

13、跃，但同时也暴露出很多会计电算化的弊端，比如说会计电算化就需要一个对财务权限管理严格、明确的环境以及对数据具有良好管理的环境。而针对个人来说，同样也需要具备良好的职业道德，在会计电算化中，我们可以对凭证进行无痕迹修改、个人的用户密码容易被窃取或泄漏但从总体上说，会计电算化有其独特优化的一面，就拿用友u8来说，具有很多手工会计不可及的优点： 可以严格进行用户权限控制，出现越权时计算机就会出现提示或是禁止该项操作。 会计科目拥有辅助核算和科目受控系统，这样既方便了会计工作，又可以使会计的具体工作责权分离。 各个模块的初始化工作为今后的业务处理提供了很大的方便。 填制凭证时，计算机会自动算数，不平或

14、有其他问题时，禁止保存。 用友u8还为用户提供了各种帐表，适合不同类型的查询。 记账的便捷：计算机在几秒钟内即可完成较手工来说繁琐而又容易出错的记账工作。 自定义结转：对于每月都会发生的业务，可用自定义结转来定义公式，到时自动生成，简化了工作量。 报表模块：一般情况下，用友u8提供的报表模板可直接引用，重算即可得出企业所想要的财务报表，即便是需要进行调整也是十分方便快捷的。4、财务管理计算机实：财务管理计算机实同样是运用了计算机的快捷、方便和准确，让我们的工作变得更加轻松、简单。其优点在上述实验过程和内容中已作阐述，这里不再累赘。但其优点背后也存在很多弊端： 加密系统不够完善，可轻松破译; 操

15、作人员无权限控制，可任意进行操作;实心得体会及收获本人于2012年7月10日来到东莞长发光电科技有限公司开始了为期20天的暑期认识实。最后由于该企业设备的维修以及车间的装修，本次实被提前至7月29日结束返校。虽然只有短短的20天时间，但是在这段时间里，在企业导师、员工师傅的耐心指导和自己的虚心研究下，对于一些平常的理论知识终于有了一定的感性认识，这对我们以后的研究和工作有很大的帮助。下面是我此次实总的心得体会，希望给师弟师妹们一些启发。在整个实过程中，我每天都有很多新的体会，新的想法，我总结下来主要有以下几点：1.上学与上班的区别上学的时候，自由支配的时间很充裕，可以适时偷懒、放松、外出等;上

16、班的时候，每天都有要完成的任务，同时有一种责任抗在肩上，即使没任务也要到点才能下班。上学的时候可以很有个性，但上班就必须要融入企业、融入社会的文化氛围中，否则很快就会被淘汰。上学的时候很自，觉得自己将来能干一番事业;上班了，才觉得自己需要研究的东西太多了。在学校，直来直往，犯点错误只会受点教训;出来社会，犯错会比错误本身要承受更大的责任，所以必须少说话，多办事。上了班才知道什么叫做现实，上了班才知道什么叫做生活的艰辛。所以总结下来，个人觉得能作为一名大学生是幸福的，我们需要好好地珍惜大学生活，让大学生涯充实无憾。2.适应从学校走到社会，环境、人群、责任都一下子发生了变化。对于大学生来说确实要做

17、到尽快转换角色，去适应急速的工作时间和节奏，不然很有可能会影响你在工作上的状态。3.坚持大三暑期实心得体会我们不管到哪家公司，一开始都不会立刻给工作我们做，一般是先让我们看或是做杂货，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里很有可能会产生厌倦或乏味无聊的感觉，便产生离开的想法，在这个时候一定要坚持，轻易放弃只会一直恶性循环，更不用提什么晋升了。4.多做事，少说话我们到企业工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度认真了，工作就不会乏味，研究和工作也就事半功倍。我觉得作为一名社会工作者，需要怀有多听、多看、多想、多做、多请教、少说话这一“五多一少的”态度。工作如

18、此，为人处事也是如此。实心得体会及收获（个人通用）【篇一】脑外科护士实小结如下，工作失职或违反规章制度和操作规程：由于分工作人员责任心不强，没有充分理解和尊重病人的生命权和健康权，忽视严格执行制度和操作规程，加上工作压力较大，甚至为了规避可能的风险，出现制度和次序不顾的现象，致使医护工作缺乏有序性和完整性，护理缺乏连续性和完整性，极易加重护理人员的负担和思想压力，出现医护之间、护患之间操作和沟通方面的障碍，为纠纷埋下了隐患。医护之间、护患之间缺乏有效的沟通：脑外科工作量大、要求高，对医护人员的经验和技能也有较高的要求。医护之间的沟通，护士之间进行有组织地交流，能有效促进医护之间的理解和配合，促

19、进经验的积累、技能和技巧更有效地传播和应用。然而正是缺乏必要的交流和沟通，工作中常常出现表达和真实意图不符，造成误解，导致医疗纠纷的发生。服务态度冷漠、技术操作水平低：脑外科护理工作繁重，几乎每个病人都需及时详细地进行生命体征的观察和记录，并及时响应。繁重的工作和人员配比的失调，导致护士忙于执行医嘱，而对病人及家属的焦虑心情不能及时安抚，或解释工作不够全面，即可引起病方强烈不满，导致护理纠纷。实心得体会及收获（个人通用）【篇二】一、实的目的顶岗实是职业技术学院面临毕业的大专学生的一门重要实践性课程。通过顶岗实可以让我们把在学校里学到的理论知识与工作实践有效的结合起来。顶岗实不同于课堂教学，课堂

20、教学中，老师讲解，我们领会，而顶岗实则是在企业的大环境里、在领导的指导下，由我们自己去实践研究。通过实际操作，一方面可以巩固在书本上学到的理论知识，另一方面，可以获得在书本上不易了解和不易学到的实际知识，使我们在实践中得到提高和锻炼。顶岗实也是学院教学的重要补充分，它与我们今后的职业生活有着最直接的联系，顶岗实可以让我们逐渐完成从学生到社会工作者的过渡。因此顶岗实是学校为社会培养技能型人才，实现我们人生价值的主要途径。它不仅是校内教学的延续，而且还是校内教学的总结。二、顶岗实期间的收获通过四个月的顶岗实，使自己获得了很大的收获，也明白了许多的道理，使自己的思想愈发成熟，工作、生活和技能水平得到

21、提高，主要表现在几个方面；一、思想上 通过过这次顶岗实，我感觉自己最大的变化就是思想变得成熟了，不再像学生那样幼稚了，开始学会用成人化的思维去思考问题处理事情，开始懂得任何事情的完美都必须付出十分艰辛的努力，社会是很现实的，也是很公平的，一份付出就会有一份收获，不要幻想未来，要做一个有思想有目标有计划的实践者。同时我也体会了作为一个社会工作人员要担得起“责任”二字，每个人都要认真努力，对自己的工作负责，一丝不苟的做事，任何一点细微的疏忽，将给企业本身造成一定的经济损失，也会给个人的安全造成一定的影响。二、工作上 在京东方实的这段时间里我学会了严谨的工作态度，精益求精的工作作风，增强了我的团队意

22、识和团队协作能力。在这里我从事的助理工作，设备都比较昂贵，PM检查时需要仔细判断，运输和放置时需要格外小心，任何一个小的失误就会给公司造成不小的经济损失。同时一个班组就是一个团队，每个人都要为这个团队做出自己的努力才能够换来团队的发展，团队的发展才能让每个人都受益，让公司受益。三、生活上 养成了良好的生活惯，保持身体健康。广泛的参与公司的举办的业余活动，丰富自己的业余生活，白夜倒班对身体的伤害很大，但制造业这种生产形式就注定了这样的工作规律，所以日常生活中保持良好的生活惯对身体健康有着直接的影响，上四休二也给我们预留了相对充裕的时间，参加业余活动能够很好的调节身心，减轻压力。出门在外也第一次体

23、会到了公司与学校的差别，懂得了如何来克服这种不适应。三、实心得顶岗实是我们初步踏入社会的开始，也是我们真正踏上工作岗位的垫脚石，只有这一步走稳了，以后才会更顺利，曾经我一直坚自己的能力，但是在短暂的实过程中我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。最终通过自己不断地研究，同时也在大家的帮助下慢慢的开始适应，开始独立的完成工作。实报告 实总结实的日子让我收获了大学课堂里没有的知识，以及为人处事的许多道理与方法，学会了自主研究，也学会了严谨的工作态度，精益求精工作作风，同时也学会了责任。顶岗实是一

24、次我们用自己的眼和耳去感受社会的机会，通过顶岗实，我受益匪浅，对社会有了更为详尽而深刻的了解。通过这次实，我认识到了自己的优势和不足，只有做到理论与实践相结合，敢于实践，才能做一名合格的毕业生！感谢学校领导和老师们对我们的辛苦培养和教导，感谢鄂尔多斯市源盛光电有限责任公司给我的这次宝贵的实机会，感谢科室里的同事给予的照顾和帮助，同时也谢谢工作和生活中给予我挫折的人，谢谢你们让我学会了成长。最后祝京东方的前景更加辉煌，祝我们电子学院明天会更美好，为社会培养更多人才，祝我们学院领导和老师工作顺利，家庭幸福美满。实心得体会及收获（个人通用）【篇三】真正进入课堂上课的时候，我会发现自己有很多不一样的感

25、觉。平时在行知班所研究的理论知识好像都没太用上，感觉理论与实践之间的差别也很大。世界上最可怕的一个字就是等，我们只有加倍努力，才能赶上那些所谓的好运，而我们要做的就是及时的去缩短这其中的差别。但是不管怎么样，其实我如果可以真正和学生融为一体，那么上课会是一件非常开心的事情，是在与学生的一次次语言和心灵的沟通产生知识的碰撞，而不是一味的将知识灌输给学生，这样会让作为老师的我很煎熬，听课的学生也会觉得很难受。也许的确我现在也是才上课的新老师，还无法做到这些，但是我想我会一直加倍努力去做到这些，让我的课堂学生会学的开心。另外每一次都会有不同的新的疑惑，每一次又会有新的收获。我们要不断的发现问题解决问

26、题，并且将自己在解决问题的过程中所得到的收获积累下来，这样才能让我们更快的提高，有更大的进步。实心得体会及收获（个人通用）【篇四】暑假了，由于自我有一点计算机的知识，透过朋友的介绍我来到了重庆科技校从事电脑办公软件的培训，说是培训有点牵强，因为之前根本没有做过这样的工作，算是实吧。即将登上讲台，当了十几年学生的我，不免有些紧张和焦急。于是，我都在为实做准备。第一、提高自身的专业素养。认真研究教育学、心理学以及其他专业知识；透过从事家教了解学生心理，提高分析和讲解潜力，练使用准确的数学用语，学会与学生交流和沟通。第二、实板书，务必做到工整，同时也提高了板书的速度。第三、到图书馆查阅有关教师、教育

27、、班主任工作书籍和杂志，收益非浅。教学实践x月x号，我进入该校实。实开始了，令人兴奋。教学安排：第一周听课，第二、三周听课，第四周出卷测验。我分配到了一个办公软件的初级培训班，有和我一般大的，也有接近中年的，第一次教课，所以我先听听别的老师的讲课方式，在听课阶段，我认真听课，作记录，研究老师引入问题的技巧，讲解分析的方法上课的停顿，研究根据学生程度、理解潜力调整讲课速度和难度，李老师的课，思路清晰，安排紧凑，衔接自然，听她的课，时间过的很快。我一边听课一边准备第一份教案，这份教案我修改了七次。此刻的上课，应对的是一个个真正的具体的学生。教案就是讲课的书面形式，根据学生的研究状况，掌握深度、难度

28、、速度。我同时上两个班级的课，因为大家年龄的不一样，各自的电脑基础不一样，各自研究水平有较大差距，所以同样的新课，要对教案进行不一样的处理。教是为学生的学服务的，教的方式更是为了学生学的更好。对年龄较小的学员能够对较简单的资料一笔带过，不作详细分析，在完成课本练的基础上，补充进一步的思考题，引发思考，探索求解，让较好的学生能“吃的饱”。对中年人讲，比较难理解的分尽量多重复，适时补充一些相应练，让学员更好的“消化”吸收。经过一周的研究，最后有机会走上我向往已久的讲台。毕竟是第一次应对学生，有些紧张，但是更多的是兴奋。我提早五分钟到教室门口。在走廊站了两分钟，这两分钟太漫长了，时间一秒一秒地挪动着

29、，我的紧张情绪也是一点一点的增加着。为了缓解紧张的情绪，也为了不使学生觉得太突兀，我提早3分钟走进教室，走上讲台。但是，等到上课铃响，他们已经安静下来。随着“上课”的喊出，我紧张已去了一半。我精心准备的第一节课，反复试讲的第一节课，也是老师耐心指导的第一节课，让我越讲越从容，越上越镇定。应对一双双的眼睛，我明白了他们的困惑，之后的练让我更明确，学生吸收了什么，还存在的问题。第一节课很快结束了，受到老师的表扬，让我觉得心百倍。这节课让我明白，课前充分的准备，课上自然发挥自如。在对年轻人讲课时，有些同学上课发言的惯不好。有一个男生个性突出，他很用心思考，不但会拍桌子要求发言，而且是大喊大叫。对这样

30、同学不能置之不理，否则越叫越凶，别的同学也会乘机大叫。抓住他爱发言，爱表现，过分自的心理。我对他进行提问。多提问，经过几次提问，他变得规矩多了，其他同学也就没机可乘。课堂秩序也好多了。我才刚适应从学生到教师的转变，实就结束了。回顾这段时间里的点点滴滴，心中充满感激与感动。总之，透过这次教学实践，实中出现的不足之处有的我已经改过来，有的一时还改不了，时间太短暂，我来不及。教育实只是教师生涯的第一步，未来我若是教师职业教育实是一些经验，即使不当教师它也是我一生中难得的一种体验，难忘的经历。以后无任从事哪一种职业我都必须加倍努力，不断改善完善自我。实心得体会及收获（个人通用）【篇五】植物对很多人来说

31、就是被人们种植的绿色的有生命的生物。其实植物的概念并不是这样，有的细菌如蓝藻也属植物的范畴。植物是指能将无机物转化为有机物的一类自养型生物。它是自然界的生产者，对于维持自然界的生态平衡有着重要的意义。我很喜欢植物，我喜欢研究它的根、茎、叶、花、果实、种子六大器官，喜欢了解植物的药用价值，所以我很期待植物学的野外实，这样我就可以实地考察它们，近距离接触它们，以便更好的理解掌握书本知识了 。记得在刚开始研究植物学的时候，师兄就跟我们说之后会有一次的野外实，从那时侯起，我就非常期待，认为终于有了一个机会可以到大自然中去，去感受、去探索。实的日子终于到了！在兴奋与期待中我们踏上了旅途。真正实时要比想象

32、中累的多，困难的多。爬山时又要穿上长衫长裤，大家叫苦不迭。表面上虽叫苦连天，大家在野外实时却丝毫都没有马虎。每认识一种植物，大家就先认真采集植物或拍照，然后见到不认识或听不清晰的就拉着老师问个不停，为了弄清晰一个问题把老师都问到烦了也不肯停下来。在这次的实生活中我们收获了许多，觉得即使再辛苦也是值得的。即使下雨天，依然没使我们停下实的脚步，依然撑着伞，穿着雨衣，一路认植物。上山后我们被分成几个大组，各个大组在相应老师的带领下带着枝剪、采集袋就去采集植物了。我归属于张老师的带领下。张老师带着我们那一大组往山上走，当见到常见的植物时，张老师就向我们讲解它是什么科、什么属、什么种、果实的类型或花序的

33、类型或这两者，有时还介绍植物背后的小故事，我们边听边记，然后老师就让学生把它剪下来留作标本。不知不觉就到了吃午饭的时间，我们就收拾好工具、背着标本回去了。因为植物不像动物那样有活动的能力，所以上午的收获自然不会少，同时我也学到了很多东西：第一，在观察的时候，我们首先要注意这株植物的整体形态（木本还是草本？直立还是攀援？），然后再从叶形、叶缘、叶脉、气味、花、果实等细节特征去观察鉴别，以前总认为一棵树上的叶子都是雷同的，不会有多大区别，但现在不这么认为了，因为评判叶子是否一样的标准有叶形、叶尖、叶缘、叶脉等；第二，要把理论知识运用到实际观察鉴别植物的过程中，不能一味听老师讲，老师说什么就是什么，

34、自己只需要提供手记录老师讲的东西就行了。可是我觉得这其中也有几点不足：一是这全由老师讲学生记，并不能培养学生分析问题和解决问题的实际能力；二是大家都跟着老师转，没有独立观察鉴别植物的机会，达不到提高学生独立工作的能力；三是学生“保护资源，珍爱生命”的意识不强，学生采集标本时不去考虑这种植物的现存量，只知道采，而且毫不留情，就像鬼子扫荡敌人一样要把他们消灭掉。在这短短的几天植物学野外实中，我亲身体验到了植物的自身魅力，在这个过程中，我领会了野外实对专业的巩固和提高的重要性。它是检验理论的一块试金石；是课堂内与课堂外的互补；是理论与实践的统一；是教与学的互动；是感性和理性的升华。这几天的实过程，也

35、培养了我们吃苦耐劳的精神，提高了我们的综合与分析能力，让我们产生了对大自然的新奇与美丽的赞叹与热爱之情。我们学会了独立思考、团结互助、不停探索。野外实巩固了我们的课堂知识，我们在实过程中积极运用课堂知识去观察、识别各种植物、仔细辨别类似植物之间的不同之处。这样理论联系实际，不仅加深了我们对课本知识的印象，而且培养了我们对课本知识的运用能力。我们亲眼看到了百合科、豆科等各科属的代表性植物。在国家xA级风景区缙云山，我们看到了很多从来都没有见过的花草树木，有些花开得特别艳丽、有些果长得很奇异、每当这时同学们就特别兴奋、问题也特别多。这很好地激发了大家的研究爱好，还扩大视野，增长了我们的见识！由于这

36、次实差不多都在野外，条件比较艰苦，所以这次实也很考验大家的体力和意志力。在实过程中虽然大家都又苦又热又累，但是在遇到困难的时候大家都互相帮助、互相协作、互相团结，在大家的互相努力、合作下很好地完成了实任务。实中大家忙中偷乐，有说有笑，实的道路上不仅留下了同学们的汗水，也留下了同学们的欢声笑语，当然还有很多难忘而美好的回忆！这一次实已经归来了，我们在实中也遇到过困难，也有苦闷的时候，但是在我不断的努力后，我找到了更多的实方法，我也找到了很多的实经验，不过在野外有的时候怕怕的，真的是有点发怵，不过我都克服了。通过参加野外实，我们们巩固了已学过的基础知识、学到了野外科研工作的基本方法、初步了解了植物

37、与环境之间的相互关系、初步认识了人与自然的关系、实现了自我锻炼与提高。总体而言，野外实基本上实现了预期目标。感谢老师的指导！实心得体会及收获（个人通用）【篇六】医学是一门高度专业化的学科，是一门不确定的学科，是一切皆有可能的艺术。需要扎实的医学知识，更重要的是需要责任心。一年的实时间在病房的进出之间即将结束。今年的感觉是；苦黄在身，甘草在心。一年实是从医学生到医生最重要的过渡。实生的工作是开一张粘性的检验单，写一份病历，检查病房。内容看似简单，但过程繁琐冗长。当你忙完这一切，一天就结束了。时间稀缺，只有晚上的时间是自己的。面对一天的工作，总结很重要。你的脑子里显示的是你管理的床位的大致情况，相

38、关的检查，下一步的治疗，以及今天查房时主任考虑的问题。第一个病人来的时候，我去收集病史，收集病史既是一份技术，也是一份艺术，当一个急性腹痛的患者在你的脑海中应该有这些印象：急性胰腺炎、急性心肌梗死、胃肠穿孔、胆道病变，急性阑尾炎、宫外孕、肠梗阻。而问诊的方式应该是关怀式的，让患者心里明白他的这个病我有办法医治，虽然我只是个实生，但是在病人的眼中，你就是他们的希望，因为你是个大夫。然后到对这个科室的常见病掌握之后，我主动向我的带教老师要求自己接受新病人，从病史、大病历书写、到医嘱，并在查房时主动提级自己的观点，而不仅仅是一个“男秘书”。出科时的体会：内科不光是你会处理多少个疾病，更重要的是你对疾

39、病的一个严谨的诊断思维，不断的总结，每天都在进步，而这是我在这一个月的蜕变，也是在我即将实结束的这一年中累积吧，因为我相：工欲善其事，必先利其器。实是劳苦，艰辛的，在即将毕业，医学路漫漫，吾将上下而求索，而待宝剑锋从磨砺出，梅花方可香自苦寒来。实心得体会及收获（个人通用）【篇七】中药房实心得时光飞逝，一转眼一周的中药房实就结束了。在中药实的这一周里，我们学会了常见中药的辨别，并在不断认识中药的过程中复中药的药性，药效，加强了理论知识的掌握。中药房的工作量是很大的，每天都有许多病人来这里取药，所以这里需要调配的药方也很多，每天要有好几十张药方需要调配，所以在这里工作需要有丰富的理论知识，娴熟的动

40、手操作能力，还要清楚的知道各种中医药摆放的位置。在中药房，验方和称药都是中药调剂学中必不可少的内容，如果没有坚实的理论基础，那么真正的实践也是没有的。在调剂完药物之后还要进行复检，这是将药方上的药物名称同药物进行一一对应，检查是否有错误。这一点是最关键的，它要求调剂人员要有较强的认药能力做基础，还要有较强的敬业精神，如果没有较强的敬业精神的话，那么这样做就是把危险带给患者，是不可取的。实心得体会及收获（个人通用）【篇八】以前很喜欢看影视节目中关于急诊科的故事，觉得故事中的医生和护士是那么的果断和干练，具有魅力，让我羡慕不已。没想到多年后长大学成的我现在也有幸成为一名急诊科的护士，从开始的手忙脚

41、乱到渐渐找到规律，这才真正体会到想做好一名急诊科的护士谈何容易！急诊科是医院最重要的窗口之一，我所在的医院，不仅接诊正常的急重病人，还要收治从地县上转的危重病人，有着急、忙、杂的特性。面对危重急症病人的首诊和抢救，急诊病人又往往诊断不明、病情不清、变化迅速，若处理不当，就容易发生医疗纠纷。而病人及家属容易产生急躁、忧虑、恐惧的情绪，急诊不同于病房，医护人员有充足的时间与患者及家属沟通，及时了解患者的需求，建立良好的护患关系。在急诊，患者及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的任感，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，医护人员的言谈举止对病人心理都会产生很大影响。造成医护人员的救治行

42、为不被理解，患者及家属留下“不被重视”、“急诊不急”的错觉。所以我越发觉得沟通在急诊是最容易忽略而最重要的东西。南丁格尔说：护理工作不仅需要精湛的技术，更需要艺术。首先，要学会观察，才善于发现问题的存在，包括对病人病情、心理、需求及家属的观察。例如：有些患者家属对护士的行为百般挑剔，却对自己患者液体输完都浑然不知，像这样的家属我们就应该在每次更换液体时都耐心的提醒他液体输至什么地方时应该叫护士，与此同时我们也应该按时巡视病房，多观察液体的进展，这样就可以在很大程度上避免因为液体没有及时更换了与患者家属产生矛盾。其次，要学会沟通，人与人的相互尊重和任是建立在沟通的基础上。对于来急诊就诊的病人，我

43、们应该积极主动地询问，热情的为其引导。例如：对于行动不便的患者我们可以予以搀扶或协助其用推车送至诊室，为其测量生命体征，交予诊室的护士；对于需要并可以去病房治疗的患者，我们可以为其细致的指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路”。而对于患病时间长而并不危重的病人我们可以建议他去门诊就医，耐心而细致的告知其门诊的位置和就医的时间，便于患者的安排。虽然，一个微笑的表情，一个搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛，但是，却能迅速缩短护患距离，有效满足病人需要被照顾的心理需求，从而便于我们开展下面的护理工作。最后，通过观察和沟通学会判断，对病人的病情和需求有一个准确地了解和判断，有利于医护人员救治工作的展开，也

44、为病人争取了时间。例如：受外伤的患者可以通过观察和大致的询问了解其受伤的位和严重程度，第一时间为其找到接诊医生为其救治，而挂号等手续可以稍候补齐。以上只是我在急诊短暂工作的浅谈，要学的东西还很多很多。在急诊每个人都是我的老师，每件事都是我的经历，教会我很多东西，无论做人还是做事。当然，想做好一名急诊科的护士，只会沟通是远远不够的，还需要扎实理论基础、丰富的抢救经验、快速的反应、麻利的动作，这才是在遇到紧急情况时禁得起考验的保证。作为一名急诊护士，不仅要熟悉各科专业的理论，更要熟练掌握各项急救操作，还要具备常人所没有的耐心和爱心；要在紧急情况下，动用自己的聪明才智，以真心真诚的态度对待病人，认真

45、地做好与病人家属的沟通。这些工作看似简单，但绝非一朝一夕能完成的。通过在急诊实的这段时间，使我对护士工作有了进一步的认识，我将牢记急诊严谨求实，认真谨慎的工作作风，踏踏实实地做好每一项工作。总之，在急诊科的这一个月我见识到了很多，也学到了很多。这一个月是我实以来过的最充实的一个月，严格要求自己。在以后的生涯中我会更加努力踏实，争取学到书本上学不到的知识，争取做一名优秀的护理工作者。实心得体会及收获（个人通用）【篇九】一、实岗位与内容（一）酒店餐饮服务1、迎宾、问候客人：当一切准备工作全就绪后，要在预订前的15-30分钟站在包房门口迎接宾客的到来。当客人来到时，要微笑地问候客人，知道客人名字的要

46、用姓名去称呼客人。2、拉椅让座：当客人进入房间后，要主动为客人拉椅让座。不用为全的客人都拉椅让座，但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。有小孩子的，要主动询问是否需要婴儿椅。3、派送香巾：将已折好的香巾放入香巾托，服务于客人的左手边。并说：“对不起打扰一下。请用香巾”。如知道客人姓名，要说：“王总，请用香巾！”4、服务茶水：将口布折成正方形放于一骨碟中，将茶壶放到口布上，拇指扣于壶把上，其它四指接于骨碟盘底，站在客人右手边一只手为客人倒茶，并说：“对不起打扰一下。请用茶”。如知道客人的姓名，要说：“王总，请用茶”。在倒茶之前一定要先说“对不起打扰一下”来引起客人的注意，否则客人不小心会碰到茶壶

47、造成烫伤。5、呈递菜单并点菜及酒水：询问客人是否可以点菜，并将菜单交于主人。向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮。询问是否可以起菜：对于集团内宴请或者是常客，可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单，所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜，如有vvvip，同时要问主人是否要求分餐；如要求，有果盘的话，要通知厨房按人数准备“个吃”。同样要向主人推荐各种酒水及饮品。6、下点菜单及酒水单：将客人所点的菜品和酒水项目分别开在点菜单上（酒水一份，菜品一份）。每份一式四联，一联交厨房或者吧台（菜品交厨房，酒水交吧台），一联交前台，一联交传菜，一联自己留底备查。7、服务酒水：如客人有特殊要求的话，按照客人的意思分先后顺序斟倒。如客人没有要求，则按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底，不要全连底倒完。8、上菜服务（分餐）：上菜时，要在客人比较稀疏的地方上菜，或者选择不重要客人的位置；上汤时，将汤上到桌上后，要向主人询问是否需要分汤；对于分餐的客人，每次要将菜品上桌后报菜名，给客人做一个展示，按人数将其用骨碟分餐。给每人上菜时再次报菜名，并请客人慢用。所有菜品全出完后，要向客人说明：“您的菜已经全上齐了，请慢用！”9、餐间服务（更换烟缸、