前台接待每日工作程序_第1页
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文档简介

1、前台接待工作程序Receptionist Procedure早班：1、 提前 5 分钟到岗，参加班前会，检查仪表仪容，阅读白板内容，熟悉酒店情况，了解上一班移交事项和事宜，并且。2、检查所有文具用品和所需表格是否齐全。3、了解当日预抵/预离散客、团队客情，及时处理预抵/预离房间状况。4、了解当日宴会/会议客情。5、每隔 2 小时核对 SLIP 和电脑状况是否一致，及时更改。6、按要求规范地处理预离表格。7、及时处理差异房，确保房间状况准确。8、检查当日进店团队、信封、分房表及用房状况，确保房间为 OK 房，并分类放好。9、及时输入预订信息。10、填妥并发出 4 日内团队分房表，并制作客人帐单。

2、11、办理零星客人入住手续，受理散客订房。12、按岗位职责要求开展工作。13、打扫包干区卫生。14、未尽事宜，交班处理。15、打印班结表，征得前台接待经理同意方可下班。中班：1、提前 15 分钟到岗，参加班前会，检查仪表仪容，阅读布告栏内容，熟悉酒店情况，了解上一班移交事项和事宜，并。2、致。受理零星客人，团队客人入住手续，每隔 2 小时核对 SILP 与电脑是否一3、完成抵店团队客人的输入工作。4、办理预离未离客人的续住手续，继续预离情况，并交班清楚。5、整理差异房并存档，未尽事宜及时交班。6、受理零星客人订房。7、 根据岗位职责要求开展工作，及时准确地完成分配的其他工作内容，按要求发布各类

3、信息。8、 打扫包干区卫生。9、 未尽事宜，交班处理。10、打印班结表，征得大堂副理同意方可下班。夜班：1、提前 15 分钟到岗，参加班前会，阅读白班内容，熟悉酒店情况，了解上班移交事项和事宜，并且2、了解夜间和凌晨进店的客人。3、接待夜间和凌晨进店的客人。4、妥善管理好夜间进出店客人的。5、 打印房租并检查核对，发现差错及时更改，检查完毕签上自己的，同时将当日房租变更单与该房租装订一起留存。6、 制作次日抵店团队房卡、并检查。7、 打制次日抵店散客登记单、信封、制作房卡并存入前台预订夹中。8、 查看电脑，查看次日是否有在店过生日的客人，并交班。9、 整理 NO SHOW 客人订单并处理。10、打制各类报表，检查并装订。11、配合财务夜审，保证系统正常运转。12、夜班将当天进店的散客登记资料输入到机关的电脑

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