分公司职业技能竞赛试卷测试题

1、分公司职业技能竞赛试卷一、单选题（每题1.5分，共45分）基本信息：矩阵文本题 *姓名：_加油站：_分公司:_1、在出现车辆排长队的情况时，加油员应重点关注（）。 单选题 *A.靠前引车(正确答案)B.推销非油品C.推荐IC卡D.推销高标号汽油2、新“一站一策”的目标就是要在（）等方面超越竞争对手。 单选题 *A.形象、服务、优惠力度、功能B.形象、服务、设施、优惠力度C.形象、服务、设施、员工薪酬D.形象、服务、设施、功能(正确答案)3、“一站一策”的本质是（）。 单选题 *A.因站制宜(正确答案)B.客户满意C. 提质增效D.提量改造4、以下不属于油站开展“一站一策”分析的内容是（）。 单

2、选题 *A.油枪流速B.系统外油站C.客户类型D.消防设备(正确答案)5、站长对系统外竞争油站进行调研的频率通常为（）一次。 单选题 *A.每天B.每月C.每周(正确答案)D.每次统一调价后6、市区繁忙加油站，可在卸油环节做一站一策提升高峰期通过率，以下方式不适用的是（）。 单选题 *A.避开高峰期送油B.安装防水滤芯，可边卸油边加油C.向上级申请减少稳油时间(正确答案)D.边卸边加站，多仓同时卸油7、以下一站一策措施，与提升加油站加满率无关的是（）。 单选题 *A.场地画车位线(正确答案)B.加强员工开口宣传C.制定员工考核办法D.开展加油送活动8、以下一站一策措施，与提升加油站通过率无关的

3、是（）。 单选题 *A.提升油枪流速B.优化员工排班C.制定员工考核办法D.加强员工燃油宝宣传(正确答案)9、以下一站一策措施，与提升加油站回头率无关的是（）。 单选题 *A.提升加油员服务B.健全客户档案C.提升油站形象D.优化立柱油品分道标识(正确答案)10、精准营销的目标是实现（）。 单选题 *A.量效最大化(正确答案)B.油站销量明显增长C.减少营销投入D.对竞争对手的有效打击11、加油站不得虚开、混开、（）发票。 单选题 *A.倒卖(正确答案)B.错开C.按顾客要求D.重开12、安全管理重点在于（）事故的发生 单选题 *A.防范(正确答案)B.控制C. 杜绝D.避免13、解放路60号

4、的解放路加油站卸92#汽油时，某路过车辆上突然扔下烟头引发火灾，报火警时，不必讲的是（）。 单选题 *A.烟头引发火灾(正确答案)B.解放路加油站、位于解放路60号C.报警人姓名D.加油站油品起火14、交接验收油罐车罐体应保持水平，验收场地坡度不超过（）。 单选题 *A.0.2%B.0.3%C.0.4%D.0.5%(正确答案)15、县区公司负责组织辖区内加油站（）油品盘点工作。 单选题 *A.月度(正确答案)B.季度C.年度D.半年度16、一座加油站24小时内连续发生（）起以上（含）同质客户数质量投诉，应立即停止加油作业，启动应急预案。 单选题 *A.1B.2C. 3(正确答案)D.417、下

5、列（）行为，不得开具加油发票。 单选题 *A.将50升92#汽油销售给个体B.卖散装汽油给顾客C.将油品及非油品开在一起(正确答案)D.将一桶润滑油销售给某单位18、加油站员工在推荐商品的过程中发现顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（）。 单选题 *A.见好就收(正确答案)B.推荐其他商品C.改变话题D.继续推荐19、按照事故发生的性质，事故分为责任事故、非责任事故和 （）。 单选题 *A.设备事故B.破坏事故(正确答案)C.交通事故D.人身事故20、关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（ ）。 单选题 *A：处理投诉时保持冷静，严禁与顾客争执(正确答案)必要时由站长亲自处理表示出诚恳的解决问

6、题的态代表公司承认错误和承担责任21、发卡网点的加油卡、全国充值卡应（）盘点一次。 单选题 *A.每天(正确答案)B.每半个月C.每月D.每年22、在网上营业厅中查询客户的交易、充值、分配明细时，选择起止日期，系统限制（）内。 单选题 *A.1个月B.3个月(正确答案)C.6个月D.12个月23、油中感谢的积分的累积方式是（ ），（ ）个月后自动清零。 单选题 *A.一元一分；18B.十元一分；12C.一升油一分；18(正确答案)D.一升油一 分；2424、客户办理坏卡或挂失后，原卡内金额会在（）小时后返回新卡帐户。 单选题 *A.10小时B.24小时C.48小时D.72小时(正确答案)25、

7、个人单用户卡圈存后卡钱包余额不得高于（）元。 单选题 *A.1万元B.3千元C.5千元(正确答案)D.8千元26、加油卡客户服务热线（）。 单选题 *A.95105998B.95105888(正确答案)C. 9515888D.9510589827、客户可以持卡在哪些加油站加油（）。 单选题 *A.全国所有加油站B.中石化所有加油站C.中石化全国联网已完成加油卡改造的加油站(正确答案)D.本省内加油站28、下列不属于内部卡的是（）。 单选题 *A.员工卡B.验泵卡C.维修卡D.不记名卡(正确答案)29、加油卡余额小于等于（）以内可以进行小额退款。 单选题 *A.1元B.10元(正确答案)C. 2

8、0元D.50元30、员工卡损坏后应该将其（）。 单选题 *A.回收(正确答案)B.挂失C.解灰D.解黑二、多选题（每题2分，共40分）1、加油站开展“一站一策”的流程包括（）。 *A.经营分析(正确答案)B.制定计策(正确答案)C.落实措施(正确答案)D.效果分析(正确答案)2、加油站需要参与讨论“一站一策”的员工有（）。 *A.加油员(正确答案)B.开票员(正确答案)C.便利店员(正确答案)D.站长(正确答案)3、景区站在节假日期间，需重点关注油站的（） *A.进站率(正确答案)B.回头率C.加满率(正确答案)D.通过率(正确答案)4、以下属于新一站一策的内容是（）。 *A.网络发展一站一策

9、(正确答案)B.改造和功能一站一策(正确答案)C.营销和服务一站一策(正确答案)D.用工和考核一站一策(正确答案)5、营销活动开展前期，可以通过（）进行推广。 *A.微信朋友圈广告宣传(正确答案)B.油站入口处宣传(正确答案)C.员工口头宣传(正确答案)D.油站电话宣传(正确答案)6、加油站营销方案制定的原则是（）。 *A.目的性原则(正确答案)B.综合性原则(正确答案)C. 针对性原则(正确答案)D.操作性原则(正确答案)7、某加油站员工反映3#潜泵加油机流速比其他有油机明显偏慢，站长应从哪些方面排查（ ）。 *A.滤网堵塞(正确答案)B.潜油泵电机垫片故障(正确答案)C.电磁阀故障(正确答

10、案)D.潜泵测漏仪保压不足(正确答案)8、中国石化浙江石油分公司加油站厕所管理制度石化销售浙零 2018 1553 号规定：加油站厕所管理要求为（）。 *A.定人(正确答案)B.定时(正确答案)C.定点(正确答案)D.定责(正确答案)9、利用加油卡，违规操作的有（）。 *A.套取现金(正确答案)B.套取发票(正确答案)C.套取便利店商品(正确答案)D.套取积分奖品(正确答案)10、使用灭火毯灭火时，下列说法正确的是（）。 *A.应严密地将容器口密封(正确答案)B.应是油品初期火灾(正确答案)C. 动作要快，要准(正确答案)D.应从下风方向接近容器口进行扑救11、自封油枪频繁自封的主要原因是（）

11、。 *A.开关膜上腔弹簧力过小(正确答案)B.开关膜上腔与外界密封不严C.油枪嘴内的进气管被脏物堵塞(正确答案)D.油枪滤网堵塞12、在油站零售管理系统中，（）可能会产生加油机泵码跳变数。 *A.更换加油机(正确答案)B.更换加油机主板(正确答案)C.加油机泵码归零(正确答案)D.加油机乱码(正确答案)13、以下可以参加“油中感谢”积分增值活动的卡有（）。 *A：单位主卡(正确答案)B：不记名卡C: 单位副卡D：个人主卡(正确答案)14、“油中感谢”积分可以用来（）。 *A：兑换奖品(正确答案)B：加油C: 换取抽奖机会(正确答案)D：转赠朋友15、下面哪些业务会影响客户额度帐户的余额值（）。

12、 *A：圈存B：圈提(正确答案)C: 现金收取(正确答案)D：支票收取16、异地卡在外省交易置灰以后在哪里可以解灰（）。 *A：置灰油站(正确答案)B：中石化任何联网站C: 中石化任何联网站(正确答案)D：交易省发卡充值网点17、做失效卡下面表述正确的有（）。 *A.新卡马上可以加油(正确答案)B.新卡需要72小时以后才能加油C.旧卡卡帐转到新卡备付金帐D.旧卡卡帐转到新卡卡帐(正确答案)18.灰卡在加油站不能解灰，原因可能为（）。 *A.该卡是异地卡，并且置灰地不在本省(正确答案)B.该卡解灰的加油站没有进行数据通讯或者该灰记录还没到省中心被处理(正确答案)C.有可能是产生灰卡加油站没有数据

13、通讯(正确答案)D.该灰记录不存在(正确答案)19、安全教育的内容可概括为（）教育、（）教育和（）教育三个方面 （） *A.安全态度B.安全意识(正确答案)C.安全知识(正确答案)D.安全技能(正确答案)20、下列关于加油站保险柜的使用说法正确的是（） *A.在营加油站应统一配置投币式保险柜和普通保险柜，投币式保险柜用于存放加油员、收银员和计帐员收取的营业款项(正确答案)B.投币式保险柜应固定安装，不允许移动使用(正确答案)C.保险柜质量应符合国家标准并满足加油站实际需要(正确答案)D.保险柜钥匙和密码必须分开保管(正确答案)21、网上营业厅客户可以通过（）重置登录密码。 *A.密保邮箱验证(

14、正确答案)B.短信验证码验证(正确答案)C.身份证拍照上传验证D.客服人工验证22、加油卡现场加油限制信息落实不规范的情况包括（） *A：存在员工密码公开或泄露的情况。(正确答案)B：对限车号的加油卡不核对车号就加油。(正确答案)C: 对限制油品的加油卡不核对油品就加油D：对限制加油次数的加油卡不核对次数就加油。23、异常卡管理应做到哪些方面？（） *A.落实筛查异常卡制度，有效利用加油卡查询系统筛查功能。(正确答案)B.对总部下发的涉嫌违规卡明细消极应付。C.落实异常卡核查机制，不定期组织异常卡核查。(正确答案)D.对违规行为建立并执行责任追究制度。(正确答案)24. 加油站的下列区域，连接临时电源时电气元件须符合相应防爆等级的是（）. *A.加油作业区域(正确答案)B. 油罐区(正确答案)C.发、配电房D.营业室25.使用灭火毯灭火时，下列说法正确的是（）. *A.应严密地将容器口密封(正确答案)B.应是油品初期火灾(正确答案)C.动作要快，要准(正确答案)D.应从