特许经营实务第08章特许经营体系的推广和维护

1、Texu Jingying Shiwu特许经营实务第八章 特许经营体系的推广和维护学习目标： 通过本章学习，了解特许经营体系推广活动的准备；掌握特许经营体系推广活动的组织实施和特许经营体系的维护。 第八章 特许经营体系的推广和维护8.1 特许经营体系推广概述8.2 特许经营体系推广活动的准备8.3 特许经营体系推广活动的组织实施8.4 特许经营体系的维护 本章小结 主要概念第八章 特许经营体系的推广和维护1.特许经营体系推广概述 特许经营体系的推广是特许经营总部为实现总体战略发展目标（该战略目标已经在总体规划中制定），依据总部年度经营计划，在特定的市场区域内和特定的时间段内开设一定数量的加盟店

2、而组织和开展的一系列活动。8.1 特许经营体系推广概述2.特许经营体系推广活动的一般步骤 8.1 特许经营体系推广概述 特许经营体系推广活动一般分为两个阶段九大步骤。准备阶段包括建立推广活动组织、建立样板店、设定加盟条件和准备加盟商招募文件；实施阶段包括招募信息发布及咨询、遴选加盟商、签订特许经营合同、培训加盟商以及加盟店开业。8.1 特许经营体系推广概述1. 推广活动组织的建立 特许经营总部通常会成立一个组织来专门负责特许经营体系的推广工作。8.2 特许经营体系推广活动的准备图82 特许经营体系推广活动组织的工作职责1）加盟商招募与授权拟订年度招募计划。设定加盟条件。准备招募和授权文件。组织

3、实施招募信息的发布和广告宣传。组织实施对加盟申请人的咨询。遴选加盟商及签订加盟意向书。与加盟商谈判并签订加盟合同。8.2 特许经营体系推广活动的准备2）加盟店选址与营建样板店的选址与营建。指导和协助加盟商进行单店的选址。指导和协助加盟商进行人员的招募与培训。指导和协助加盟商进行单店的装修。指导和协助加盟商进行单店开业的准备。8.2 特许经营体系推广活动的准备3）推广活动人员职业素质基本要求熟悉国家有关特许经营的法律法规。认同本组织的经营理念与企业文化。熟练掌握特许经营的有关理念和知识。熟练掌握单店的基本业务。具有良好的语言和书面沟通能力。具有良好的组织协调能力。8.2 特许经营体系推广活动的准

4、备2. 建立样板店1）样板店在特许经营体系推广活动中扮演的重要角色单店营运管理的示范。培训加盟商的场所。8.2 特许经营体系推广活动的准备2）样板店建设的三种途径由特许经营总部直接投资建设，即将某个直营店改造成样板店。在总部协助下，由加盟商投资建设，即将某个加盟店改造成样板店。特许经营总部与加盟商联合投资建设新的样板店。8.2 特许经营体系推广活动的准备3）样板店建设的基本原则无论选择以上何种方式来建设样板店，都要保证总部对样板店的绝对控制。样板店的建设必须考虑其区域的覆盖，以节省加盟商的学习成本。8.2 特许经营体系推广活动的准备3. 设定加盟条件1）加盟条件主要参数和优先顺序2）设定加盟条

5、件的一般方法8.2 特许经营体系推广活动的准备8.2 特许经营体系推广活动的准备图83 加盟商模型4. 准备加盟商招募文件 加盟商招募文件包括两大类：招募信息发布类文件和特许经营授权类文件8.2 特许经营体系推广活动的准备图84 加盟商招募文件的两大类别1）招募信息发布类文件（1）特许人基本信息披露文件。（2）广告类文件。8.2 特许经营体系推广活动的准备2）特许经营授权类文件此类文件包括：特许经营合同。单店手册。供货合同。设备设施租赁合同。其他特许经营合同附件。特许经营授权书8.2 特许经营体系推广活动的准备1. 招募信息发布及咨询1）招募信息发布2）加盟商招募咨8.3 特许经营体系推广活动

6、的组织实施2. 加盟商遴选8.3 特许经营体系推广活动的组织实施图85 加盟商遴选工作流程3. 签订特许经营合同签订正式特许经营合同的准备工作包括：（1）协助和指导准加盟商进行加盟店选址。（2）协助和指导准加盟商进行加盟店的租赁。（3）协助和指导准加盟商进行加盟店工商营业登记。8.3 特许经营体系推广活动的组织实施4. 培训加盟商1）培训对象加盟商本人。加盟店的店长。加盟店的店员。2）培训主要内容和教材选用3）培训采用的主要方式8.3 特许经营体系推广活动的组织实施5. 加盟店开业 总部则应向加盟店提供开业支持，至少应当包括下列四项：（1）协助和指导加盟商进行加盟店的装修。（2）根据合同约定向

7、加盟店提供所需的设备。（3）根据合同约定向加盟店提供首期销售的货品。（4）协助和指导加盟商组织加盟店开业庆典活动。8.3 特许经营体系推广活动的组织实施1. 被特许人如何与特许人相处1）特许人向被特许人提供服务2）被特许人和特许人应彼此明确双方的责任和义务3）被特许人和特许人之间应开展实际而有效的沟通8.4 特许经营体系的维护2. 特许经营中支持的理念、内容与方法1）关于支持的理念2）支持的内容和方法8.4 特许经营体系的维护3. 特许经营中控制的理念、内容和方法1）关于控制的理念2）控制的内容3）控制的程序4）控制的实施方法8.4 特许经营体系的维护4. 特许经营中沟通的理念、内容和方法1）沟通的理念2）沟通的对象3）沟通的目的4）沟通的流程5）沟通的方式8.4 特许经营体系的维护本章介绍了特许经营总部开展特许经营体系推广活动的步骤和方法以及特许经营体系的维护。本章小结特许经营体系推广活动的准备工作包括建立推广活动的组织、建立样板房、设定加盟条件和准备加盟商招募文件。本章小结推广活动的实施步