2023物业工作总结怎么写

1、PAGE 页码22 / NUMPAGES 总页数222023物业w y工作总结怎么写时间过得飞快，一年的工作又将告一段落.一般年末的时候员工就要对一年的工作做一个总结zngji，物业工作总结怎么写呢?下面就是给大家带来的2023物业工作总结怎么写范文，希望能帮助到大家! 2023物业w y工作总结1 _年是公司迅速开展的一年，在公司管辖区域不断扩大的同时，公司自总经理至员工无一对平安生产工作松懈，为认真贯彻“平安第一，预防为主的方针，进一步做好平安管理工作，增强公司全体qunt员工平安意识，提高责任心，公司始终把平安生产工作放在第一位，狠抓落实，确保了_年度平安生产形势进一步稳定.现总结如下：

2、 一.明确年度目标，落实平安责任 平安生产关系到全体业主的生命财产平安，关系到社会的安定团结和经济建设的稳定开展.公司重视加强平安生产管理工作，强化日常平安生产的监督.防控及应急处理措施，限度的消除各类平安隐患，杜绝发生平安生产事故.平安生产工作重在一个“防字上，认真抓好平安宣传教育工作，认真组织全体员工学习平安生产知识，加强防范意识，确保了_年度公司在管工程的平安生产形势稳定. 二.机构健全，认识到位，平安管理落到实处 年初，公司成立了以副总经理_为组长消防平安负责人，工程经理.保安队长.工程部长为组员的平安生产领导小组，并制定了切实可行的平安生产管理制度，落实了月度检查.季度检查.年度检查

3、的平安生产检查机制，建立和完善了平安生产工作档案. 为了保障平安生产工作顺利进行，提高预防火灾的能力，我司坚持每周五小检查，每月中检查，每季度组织一次全面系统的检查，同时每月召开保安部和工程部会议，进行消防平安知识培训，重点讲解火灾的危害性和防火.灭火的知识.技能与方法. 三.开展形式多样宣传教育活动 充分利用小区宣传栏以及信报箱等宣传平台，印制与有关治安防控，燃气.电梯事故应急措施等与业主和居民生命财产平安相关的便民手册或温馨提示，宣传平安生产知识.召集热心业主组织平安产生知识宣传小组，对小区内夜间纳凉.休憩的业主和住户进行平安生产知识宣讲，调动业主和住户共同维护小区平安和秩序的积极性. 四

4、.做好消防平安管理工作 维护消防设施，保证设施完好并能及时启用;对疏散通道.平安出口及其他通道进行日常巡查，及时清理障碍物，保持通道畅通无阻;有针对性地制订消防.电梯等各类平安应急预案.根据物业管理工程的特点，有针对性地制定切实可行的突发事件应急处置方案，明确了平安生产事故报告程序及应急处置流程，保证能够及时应对突发事件.在日常工作中，努力提高每个员工对平安工作的重视程度，杜绝平安隐患，坚持定期检查，对发现的问题积极进行整改，努力将平安生产工作落到实处，有效的扼制了平安事故的发生. 五.加强“三防建设 “人防方面，加强员工队伍培训，落实岗位职责，对重点部位.重点楼层设置巡逻签到点，并严格落实执

5、行巡逻签到，有效标准了保安人员的工作流程.工作重点，使“人防手段发挥到效能.“物防方面，主要和业委会保持密切沟通联系，加大对安保物质装备的投入，特别是消防器材，随时查漏补缺，更换过期器材，保证了消防设施设备的良好状态.安保人员物质装备方面向社区派出所申请添置了巡逻车，购置了夜强光灯.增加了对讲机等装备. “技防方面，成功申请由政府出局部资金，我司拿出局部资金，为所辖_大厦._街多层住宅区安装了监控系统，并为局部未安装入户铁门的单元安装了铁门和门禁系统.目前安防监控系统建设已完成并交付使用，大大提升了工程平安保卫的技防水平. 六.加强检查，排除隐患 按照平安生产工作目标责任状的要求，结合公司工作

6、实际和根据季节特点，组织平安生产小组成员，开展平安生产专项整治工作和平安生产隐患排查治理专项工作，对辖区范围内的配套公共设施设备及公共场所等可能存在平安隐患和平安弊端进行全面.细致的检查，将自查.整改工作落到实处，并形成书面的文件进行存档. 一年来，公司平安生产形势良好，成功抓获治安盗窃分子三次;未发生火灾火险隐患;无员工意外人身伤害事故. 平安工作只有起点没有终点，新的一年新的开始，该如何迎接新一轮的挑战?为此，我们在总结过去的根底上，特制定方案如下： 1.进一步完善平安生产目标治理，进一步健全平安根底治理工作，继续推行平安生产目标治理责任制，层层分解落实.责任到人. 2.完善和强化平安检查

7、和监督措施，加强平安生产检查和监督，防止检查走过场，搞形式，变事后检查为事前检查，要常规检查和突击检查相结合，重点部位检查和一般检查相结合，确保将事故消灭在萌芽状态.平安治理人员要做到职能到位，责任到位，工作到位. 3.加大平安生产宣传教育和培训力度.深入持久地开展各种形式的平安生产宣传教育工作，要以对平安生产的方针政策宣传和教育为重点，努力提高员工的消防平安意识.技能素质. 4.做好弱电井.电梯.配电等重点设备设施的的维修保养工作，消除设备平安隐患，确保设备平安运行.加强对重点工程的平安检查力度，确保不出现人身设施平安事故. 5.进一步强化物业公司各工程车辆停放的治理，加强对乱堆放.堵塞消防

8、通道等情况的清理，消除火灾隐患，提高物业平安环境程度. 2023物业工作总结2 由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20_年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下： 一.强化部门制度建设 1.由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率. 2.针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订.制度建设共七则：例会制度.投诉处理规定.物业效劳收费管理制度.维修处理规定.资料档案管理制度.巡楼制度.前台管理制度.并将应用表格重

9、新按照统一标准制作，并下发使用. 3.加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处. 4.定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改良工作作风，提高效劳意识. 5.有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业管理条例.物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实. 6.对B区新进员工的招聘培训工作. 二.收费管理 1.对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员.主管.经理直至物业总经理的屡次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户. 2.对20_上半年到期物业费进行为期

10、一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,2165元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费.采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后.3.家政创收收入20_年方案为10万元，截止至7月末共收入7410元，于方案相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收工程，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比拟大，造成方案完成率比拟低.下半年由于二期开始交屋也是家政效劳开展的时机，力争创收达2万元. 4.下半年收费分三局部，一是对20_年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴;二是进行20_年7月末到期物业费的

11、收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以 通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争20_年底前将此项遗留问题妥善解决.物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%.三.效劳管理 1.对前期物业档案和资料进行整理，并标准档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制. 对客户根本信息进行重新整理;重点对4号.5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理. 对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理. 对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据. 将前期信报箱钥

12、匙.电磁炉.门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备. 对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制. 2.对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水.门槛石.墙面裂纹.水浸维修.地板裂纹.淋浴屏漏水.卫生间渗水及卫生间地砖倒坡.更换室内门锁.维修入户门.维修洗水盆下水等问题. 3.对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板.墙面等受损要求赔偿进行处理，屡次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面于7月底对业主进行地板进行恢复处理

13、.同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失. 4.加强走动式管理，标准日常大堂岗位及巡楼工作，组织屡次集体巡楼，发现问题.及时处理.并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进. 5.管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定的通知，并公示举报 ;二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人.犬冲突等问题的发生.

14、6.针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理. 四.B区工作准备 1.与地产集团销售中心沟通联络，取得B区所有业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率. 2.对B区交屋需要的程序.资料进行思考准备，改良完善制定A区交屋程序，防止产生同样的错误及失误.根据A区资料参考物权法等法规对B区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷. 3.进入B区施工现场，了解进度，对已完工工程进行初验，为正式接管开始准备工作，为10月1日顺

15、利交屋做好准备. 4.下半年进行B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修工程工作，做好回访. 5.B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理. 五.保洁管理 1.接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体安排.一是对人员分工.工作范围.工作标准.作息时间.工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受.二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量;三是对费用方案进行掌握，并在原有工作根底上进行分析，提出新思路，节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使

16、用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库.领用严格实行登记，并由领用人.班长及经理签字前方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符. 2.日常保洁管理.一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准.新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌.经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，屡次受到公司领导的肯定及表扬. 3.B区商铺及公寓的保洁开荒工作.综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得

17、了一些成绩，但由于时间所限，有一局部工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕.后期工作安排主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司.部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的根底上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合效劳管理.以身作则，调发动工的积极性，保质.保量的完成各项工作. 2023物业工作总结3 忙碌的_年即将过去.回首一年来的工作，感慨颇深.这一年来我在公司各级领导的关心和支持下.在效劳中心全体人员的积极努力配合下.在发现.解决.总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩. 一.提高效劳质量，标准管家效劳. 自_.9年3月推出“一对一管家式效劳

18、来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底.不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和效劳质量.根据记录统计，在“一对一管家式效劳落实的同时，还参加公司组织的各类培训.主要针对客户大使效劳标准.交房接待人员效劳标准用语.仪态礼仪.谈吐礼仪.送客礼仪.接听礼仪.举止行为.等进行培训.培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑.问候.标准等.我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的效劳水平有了较大的提高，得到了业主的认可.二.标准效劳流程，物业管理走向专业化. 随着新物业管理条例的公布和

19、实施，以及其它相关法律.法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高.物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化.程序化和标准化的方向迈进.在对小区的日常管理中，我们严格控制.加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂.露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改. 三.加强培训.提高业务水平. 专业知识对于搞物业管理者来说很重要.实践中缺乏经验.市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间.这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业

20、的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的. 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质上下代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训.提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有： 1.搞好礼仪培训.标准仪容仪表. 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周到.微笑效劳.态度和蔼.这样即使业主带着情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题.前台效劳人员必须站立效劳，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质.

21、2.搞好专业知识培训.提高专业技能. 除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的.公司还定期给员工做这方面的培训.主要是结合_市住宅区物业管理条例._工业园区住宅物业管理方法.住宅室内装饰装修管理方法等法律.法规.学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨.分析.学习，发生纠纷物业公司承当多大的责任等.都需要我们在工作中不断学习.不断积累经验._年将是崭新的一年，随着我们效劳质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高.更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨

22、的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们_物业公司逸庭效劳中心谱写崭新辉煌的一页!_年我们的工作方案是：1.针对_年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高_年入住率.2.继续标准各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责. 3.推行客户大使效劳标准.交房接待人员效劳标准用语.仪容仪表.谈吐礼仪.送客礼仪.接听礼仪.举止行为，提高员工素质及效劳水平. 4.全力配合各部门做好房屋交付工作. 5.全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理. 时光如梭，不知不觉中来_效劳中心工作已有一年了.在我看来，这是短暂而又漫长的一年.短暂的是我还来不及掌握的工作技

23、巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长. 2023物业工作总结4 在区政府.街道dang工委领导.建设局物业指导下，_社区工作站积极做好辖区16个物业管理单位的桥连工作，为辖区管理处提供了良好的沟通平台，共同努力创立实施“双年，营造和谐社区.平安社区. 1.年初，_社区工作站成立了物业单位联席会，每月不定期召开一次联席会议，各物业单位轮流筹划会议主要内容及地点，建立一个平台让各单位交流工作经验，让工作中存在的问题，能在会议中提出并讨论，兄弟单位也能互相配合.互相帮助.互相支持，解决彼此的困难. 另外，工作站也能在联席会议中要求管理处配合好社区的核心工作，

24、将上级主要文件精神传到达各物业单位.同时，也围绕这些核心工作，安排好各管理处的主要任务. 2.在物业单位联席会议的根底上，辖区管理处与社区工作的联系更为紧密.物业管理单位对社区的各项工作都很配合，只要工作站有需要的，物业单位都全力以赴，全力配合社区工作.特别是对于社区方案生育.出租屋管理.卫生.联防.维稳.治安.人民调解.信息反应等各项工作，辖区各物业单位均已当成是本单位的工作，要求管理处上下工作人员都全力配合.对于社区组织的各项活动，管理处也一直积极参与. 3._辖区内小区的业主委员会选举.做好辖区内小区的业主委员会选举，选举出真正无私并以为小区业主效劳.得到业主支持的业主委员会成员.在今年

25、，_社区工作站筹备了两个小区的业主委员会选举.在9月28日到10月28日，_仅用一个月时间就顺利选举产生了第一届业主委员会;另外，_小区的业主委员会的换届选举正在投票选举产生委员阶段. 物业管理改造工作.圩镇_小区正准备进行物业改造.物业改造工作比拟繁重，需要小区业主的积极配合和支持，工作就能顺利召开. 4.加强社区内各物业单位与群众居民的联系._社区工作站组织多种形式的活动，把社区工作人员.管理处.辖区单位.辖区民警.社区各组织等紧密联系在一起. 1月12日，_社区组织“义务治安巡逻队到“东江纵队参观学习，巡逻队成员包括社区dang员.社区群众.辖区内单位.辖区内管理处人员.此次活动有利于加

26、强社区群众.辖区各单位.组织的联系，有利于群众了解社区.社区了解群众，也有利于把“平安.和谐渗透到社区各个方面. 11月8日，_社区组织辖区物业单位.社区各组织到横岗园山风景区登山.在途中，同志们打成一片，欢声笑语，携手并进，在互相帮助中彰显和谐.这次活动也深受大家的喜爱，给大家提供了互相交流.沟通的时机. 5.与辖区管理处联合组织活动，加强与管理处的联系，同时丰富小区居民活动，紧密社区.管理处.居民三者之间的关系.今年，与_管理处合办了“卡拉ok比赛;与_合办了“嘉年华活动;与_合办了“流动人口方案生育宣传与咨询活动;与_合办了“平安生产宣传活动;与_大厦合办了“法律宣传与咨询活动等等. 根

27、据每个小区的特点，根据居民.管理处的需要，我们组织的每次活动，都让居民群众感受到了圩镇社区是真正地为居民效劳.真正的与居民连成一条心，同时也为管理处提供了更好的时机与小区居民联系. 在_年，_社区工作站加强了与物业单位.辖区单位.辖区民警.社区群众居民之间的联系，为大家提供了良好的沟通平台，在大家齐心协力，共同努力创立“和谐小区和谐社区. 2023物业工作总结5 去年是飞跃开展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年，在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司的实际情况，在搞好效劳的同时理顺完善物业的工作，初步到达工程程序化.操

28、作标准化.运用使用化.管理科学化的管理要求.使小区前期物业管理工作逐步走上标准化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下： 一.日常工作目标管理的完成情况 一房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一.为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理方案，并责任到人定期检查.住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%. 二公共设施.设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施.设备的管理方面，我们制定了完备的维护.保养方案和应急方案，做到日常检查有登记.小型维护有记录.

29、维修 24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，到达养护设施.设备到位，维修及时，正常运行的管理要求. 三绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌.围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%. 四环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期.不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实

30、行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观. 五小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重.为给业主提供一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训.考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操.早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序.巡岗查岗.巡更制度.要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年平安防范工作情况良好. 二.今年完成的重点工作 一业主入住前期物业管理工作. 1熟悉小区各项设施.设备的施工情况;进驻后，我们为尽快熟悉小区施工

31、情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦.不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的根底，并受到了开发商的称赞与好评. 2根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，局部雨水管接入地下管网等合理的建议. 3搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期效劳质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与方案及考核

32、方法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主效劳，保安队的工作受到一致好评. 4配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员缺乏的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块_宣传牌，宣传本公司物业管理效劳工作，并到达一定效果.我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部十一售楼黄金周的销售工作.我们的工作受到销售部的肯定和称赞. 5搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量

33、的入住资料和必要的文件.如入住通知书.前期物业管理协议等共计12项.根据方便业主.效劳至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然.使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户. 二加强管理效劳工作，提高效劳质量. 1树立小区家园化，人性化管理效劳理念.进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，以人为本的效劳精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展效劳，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊照顾户的效劳，对小区有生活困难的业主，在生活上

34、给予关心与照顾，效劳上给予优质效劳，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊照顾户效劳，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞.除此之外，我们还开展免费代办效劳，如代办 .宽带.电费储蓄，使业主有一种有困难，找物业的感受，效劳工作受到业主良好的赞誉. 2搞好维修效劳工作维修效劳工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率.为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商.施工队.生产厂家联手，确定了维修程序和方法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标.今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96.8%，及时率为84%.在公共设施.设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养.检查，发现问题及时维修，及时处理，如12月30日