关注流通服务管理细节提高服务质量

1、 关注流通服务管理细节提高服务质量考试期间或其他还书高峰期不能及时上架的图书，用来解决平日读者无法归架的图书。事实证明，此举很大程度上减轻了流通馆员和勤工学生心理上的焦虑情绪，并且保持书库的整齐。 33及时处理“问题”图书 图书在借还过程中会出现一些非正常状态。如条形码磨损严重、索书号不清楚、需修补的破损图书、充消不了磁的图书等工作人员在借还过程中发现上述问题时应及时将图书归类收集。并在一周内处理完，不积压 34设立新书和热门书架 新书和热门书单独设架摆放，并标示醒目的招牌，让读者看了一目了然解决读者找新书难和费时费力之苦，极大地方便读者，提高了文献的利用率。 35弹性工时制 实行弹性工时制，

2、合理调配人力，解决好借阅高峰期读者拥挤等待现象。 36关注设备设施的设计摆放细节 外借窗1：3设置双向视屏让读者及时确认本人借阅记录；甚至可以向超市收银台一样，在外借服务1：3安排打印设备为需要的读者打印清单等。 37设置大屏幕 在图书馆门厅设置查询台或大显示屏报告图书馆的最新信息 38开通电子邮件超期催书和qq实时咨询服务 读者只须提供电子邮箱地址借阅系统在外借图书到期前一个星期，定期通过电子邮件提醒读者直至还书为止 39开展代购服务 当读者将所借图书丢失想要买回同版书还给图书馆，却不知道哪里有售时。只要将购买的图书信息及姓名、借书卡号和联系方式在专门负责赔书人员处登记，即可帮忙代购，解决读

3、者的难题。locALHosT 310收集统计读者需求信息 流通部定期对读者借阅状况进行统计通过对各类图书进行详细清点，核实哪些图书借阅率较高而馆藏复本量不够或严重破损且无法修补哪些图书读者急需而没有馆藏或版次过低，哪些图书借阅率为零，哪些图书读者需要。馆藏记录存在，却在书架上找不到对应的图书等，将统计结果及时反馈给采访部。以便及时补充馆藏空隙或进行剔除处理。 311实施首问负责制 随时准确地回答读者提出的问题协助代查等服务。并在校园网上介绍馆藏新书，每位馆员都要有兼职咨询员的意识。 312定期征求读者的意见和建议 发动读者对借书还书、阅览等服务规章制度等挑毛病，或对原有的服务环境进行创新性改造

4、设计；如果图书馆认为有合理之处而且有条件办得到就尽快接受建议这样的活动实际上是让服务对象参与管理、读者与馆员加强沟通和互动的有效措施，也是图书馆彻底表现“读者第一，服务至上”理念的行为。 313开设读者休闲室(区) 读者在图书馆学习久了。常感觉枯燥单调；或累了，需要休息一会；或想和同学朋友探讨聊天一会。图书馆若开设有读者休闲室(区)，提供休闲桌椅、茶点、音乐和“绿色”环境，提供简单的运动器械，就可以让读者感受到图书馆不仅是知识宝库而且是轻松惬意之处 314设立便民服务台 在检索台上放一些空白纸条便于读者抄写索书号或记录书目信息；在大门13备雨具；在厕所备手纸；准备一些塑料袋或绳子，供给借书多的装书和打包等。成本不高，东西虽小，但能细致体现对读者的人文关怀。给读者到馆如在家的感受。 这些举措都能在细微处体现图书馆员的真诚比任何说教更能打动读者的心，体现细节服务的魅力。细节是容易忽略的事物和环节，越是容易被忽略。就越需要严格执