养老院老年人服务保障方案

1、养老院老年人服务保障方案1老年人人身安全保障 1.1老年人人身安全保障内容1、建立出入、探视、请销假等制度，防止老年人走失。2、建立视频监控系统，对养老院公共区域进行全方位24小时监 控。3、建立突发事件处理的应急预案，对自伤、伤人、跌倒、坠床、 噎食、烫伤、走失、食物中毒等事件有明确的应急处理流程和制度。4、老年人能够接触的设备无尖角，地面做防滑处理，床头、厕 所有呼叫装置。1.2门卫值班管理保障1、做好值班日记，晚上10点锁好大门，早5： 30开大门，晚10点后未经管理人员许可不准开门放行，晚上要加强安全巡査。2、值班期间不准擅离职守，不准找人顶替、不准做与值班无关 的事、不准私自放行车辆

2、。3、对外来车辆一律要登记车辆牌号与单位。4、值班前与值班期间不准喝酒。5、对向外拿运公物及其它可疑现象要认真检查，并要认真做好 登记。6、对无理取闹与违反门卫规定的人和事，不听劝告和制止的要 及时向管理人员报告。7、对头脑不清醒或行动不便的院民，未经管理人员许可，不能 放行。1.3养老院治安管理保障1、认真组织职工学习治安法规，安全常识，全面提高工作人员 搞好单位安全的自觉性，全面培养工作人员有良好的安全防范意识, 做到工作中知法、守法、善于用法，提高依法治理公寓的能力。2、在安全防范工作中，工作人员要提醒和指导院民确保自身安 全。同时，在自身各种服务活动中要确保安全，防止违反操作安全规 程

3、，发生事故。3、正确处理各种矛盾，除有意违法犯罪，应特殊处理外，一定 要与人为善，息事宁人，控制事态，化解矛盾，不能以眼还眼，以牙 还牙。对于院民之间矛盾，工作人员要主动调解，做到公正、公平, 无效时立即向单位领导或110汇报。4、院民一律不得携带易燃易爆物品，对易变质腐烂的鲜活物品 和怕挤压、倾倒的易砕、易损物品以及较大货物一律不予存放，院民 所带现金或其它贵重物品可交由工作人员代管，但手续要齐全。5、如发现院民房发生过刑事犯罪活动，从业人员应暂停清理、 整理房务，保持现场原状，报公安机关处理，同时要切实做好治安协 查工作，对于正在实施的各类犯罪活动，工作人员在报110的同时应 尽一切可能制

4、止犯罪活动。6、凡入住的院民不得酗酒滋事、大声喧哗，影响他人休息，院 民不得私自住宿或转让、调整床位。7、院民住房钥匙除自己保管外，应由工作人员配份随身携带或 专柜存放，不得任意乱放，也不得带出养老院，防止因钥匙失控而出 事。在一些突发案件和事故中，如火灾、爆炸、中毒，重点要放在救 人、疏散公寓老年人，维护院民秩序等工作上。对威胁或伤害人身和 财产安全的杀人、抢劫等严重犯罪行为，重点解决抢救受害者，注意 发现和控制重要嫌疑分子，以及现场保护等方面的问题。1.4养老院安全守则mi1、不准擅自更换灯泡或擅自接电，以防造成触电事故。2、不准相骂、打架，以防造成摔伤事故。3、不准在床上躺着吸烟，不准在

5、厨房灶后堆放柴草，不准私自 生火，以防造成火灾等事故。4、不准过量饮酒，以防造成醉酒伤人等事故。5、不准体弱、有病老年人单独上街，以防病倒途中或遇车祸，不准私自外出，外岀做到请假，佩戴院民身份牌，并说明去向，以防 走失。6、不准吃变质的食物，以防食物中毒。7、不准私自购买农药等有毒物质类和易燃易爆物品。8、不准私自购买或私藏刀具、铁棍之类。1.5紧急呼叫装置配备保障我单位智慧养老平台配备有一键呼叫设备，如果老年人在养老院 内遇到突发事件，需要紧急帮助，可以通过一键呼叫进行求助，如果 是养老院老年人出院，或是离院在家，也可以通过拨打服务电话获得 服务。2消防安全保I 2.1消防安全保障内容1、建

6、立完善的安全防范制度，符合各部门安全检查要求，做好安 全检査，消除隐患、堵塞漏洞，防止事故发生。2、制定消防安全、特种设备设施安全、突发件等相关管理制度、 预警机制及应急预案。3、配备有资质的专（兼）职消防管理人员，按规定建立微型消防站, 并达到“三知四会联通，处置要在三分钟”要求。4、人员住宿和主要活动场所严禁使用易燃可燃装饰装修材料， 严禁采用夹芯材料燃烧性能低于A级的彩钢板搭建有人居住或者活 动的建筑。5、对不需要设置自动消防系统的建筑，应当加强物防、技防措 施，在人员住宿和主要活动场所安装独立式感烟火灾探测报警器和简 易喷淋装置，配备应急照明和灭火器材。6、每月至少组织一次防火检查，每

7、日防火巡查，夜间防火巡查 不少于两次，并做好记录。加强消防设施设备运行和维护保养，每年 至少全面检査一次，参加区域联防组织，实行联防联治联控。7、保持安全出口、疏散通道、消防车通道畅通，应急照明、安 全疏散指示标志完好。保证常闭式防火门处于关闭状态。制定消防演 练、应急疏散和灭火预案，每半年至少演练一次。每半年至少开展一 次消防安全教育培训活动。8、保持安全出口、疏散通道、消防车通道畅通，应急照明、安 全疏散指示标志完好。保证常闭式防火门处于关闭状态。制定消防演 练、应急疏散和灭火预案，每半年至少演练一次。每半年至少开展一次消防安全教育培训活动。9、设立吸烟室，人员住宿和公共场所禁止吸烟。火灾

8、隐患定期 组织对电器产品及其线路、管路进行维护保米和检测，及时整改电气 燃气安全应符合国家相关规定，设置可燃气体报警装置定期维护保养 燃气设施设备。2.2消防安全管理制度1、每日进行防火巡査，巡査内容包括：（1）用火、用电有无违章情况；（2）安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志，应急 照明是否完好：（3）消防设施、器材是否保持正常工作状态，消防安全标志是 否在位、完整；2、每月进行一次防火检査，检査内容包括：（1）火灾隐患整改及纠正、预防措施落实情况；（2）安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况。（3）消防设施正常工作情况，灭火器材、消防安全标志设置和 功能情况。（4）重点

9、工种人员及其它员工消防知识掌握情况。3、防火巡査人员应当及时纠正违章行为，妥善处理火灾危险， 无法当场处置的，应当立即报告。发现初期火灾应当立即报警并及时 扑救。4、用火、用电管理：严禁使用大功率用电器，定期对用电器进 行安全检查，发现安全隐患及时处理：养老院内严禁使用明火。5、认真贯彻“预防为主、防消结合”的消防工作方针，对全体 职工开展消防安全教育以及培训工作，牢固树立消防安全第一的思想, 坚持逐级消防宣传教育工作。对新上岗和进入新岗位的职工应进行上 岗前消防安全培训。能够达到“四憧”“五会”的要求。“四懂”即 憧火灾的危险性、懂预防火灾措施、憧火灾的扑救方法、情火场逃生 方法。“五会”即

10、会报火警、会使用灭火器材、会扑救初起火灾、会 组织人员疏散、会开展消防宣传。2.3消防安全教育培训1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提 高全体员工的消防安全意识。2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。3、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。4、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。5、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。6、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上 L1J岗2.4防火巡查、检查措施1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查 检査制度。2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。

11、每月 对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。3、检査中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按 照规定，要求有关人员在记录上签名。4、检査部门应将检査情况及时通知受检部门，各部门负责人应 每日消防安全检査情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整 改。5、对检査中发现的火灾隐患未按规定时冋及时整改的，根据奖 惩制度给予处罚。2.5安全疏散设施管理措施1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道， 严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急 照明设施。3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排 烟

12、送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、 维护和保养。4、严禁将安全出口上锁。5、严禁在将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。2.6消防设施、器材维护管理措施1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日 检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测 由消防工作归口管理部门负责，设专职管理员每日按时检查了解消防 设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时 安排维修，使设备保持完好的技术状态。3、消防设施和消防设备定期测试：（1）烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组 织实施，

13、保安部参加，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。（2）消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其 是否完整好用。（3）正压送风、防排烟系统每半年检测一次。（4）室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。（5）其它消防设备的测试，根据不同情况决定测试时间。4、消防器材管理：（1）每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普査换药。（2）派专人管理，定期巡査消防器材，保证处于完好状态。（3）对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上 报领导。（4）各部门的消防器材由本部门管理，并指定专人负责。2.7电气设备的检查和管理措施1、应按规定正确安装、使用电器设备，相关人员必须经必要的 培训，获得相

14、关部门核发的有效证书方可操作。各类设备均需具备法 律、法规规定的有效合格证明并经维修部确认后方可投入使用。电气 设备应由持证人员定期进行检査（至少每月一次）。2、电器设备负荷应严格按照标准执行，接头牢固，绝缘良好， 保险装置合格、正常并具备良好的接地，接地电阻应严格按照电气施 工要求测试。3、各类线路均应以套管加以隔绝，特殊情况下，亦应使用绝缘 良好的铅皮或胶皮电缆线。各类电气设备及线路均应定期检修，随时 排除因绝缘损坏可能引起的消防安全隐患。4、未经批准，严禁擅自加长电线。各部门应积极配合安全小组、维修部人员检査加长电线是否仅供紧急使用、外壳是否完好、是否有 维修部人员检测后投入使用。5、电

15、器设备、开关箱线路附近按照本单位标准划定黄色区域， 严禁地放易燃易爆物并定期检查、排除隐患。6、设备用毕应切断电源。未经试验正式通电的设备，安装、维 修人员离开现场时应切断电源。7、除己采取防范措施的部门外，工作场所内严禁使用明火。8、使用明火的部门应严格遵守各项安全规定和操作流程，做到 用火不离人、人离火灭。9、场所内严禁吸烟并张贴禁烟标识，每一位员工均有义务提醒 其他人员共同遵守公共场所禁烟的规定。2.8消防安全工作考评和奖惩措施1、对消防安全工作作出成绩的，予以通报表扬或物质奖励。2、对造成消防安全事故的责任人，将依据所造成后果的严重性 予以不同的处理，除己达到依照国家治安管理处罚条例或

16、己够追 究刑事责任的事故责任人将依法移送国家有关部门处理外，根据本单 位的规定，对下列行为予以处罚：（1）有下列情形之一的，视损失情况与认识态度除责令赔偿全 部或部分损失外，予以口头告诫：a、使用易燃危险品未严格按照操作程序进行或保管不当而造成 火警、火灾，损失不大的：b、在禁烟场所吸烟或处置烟头不当而引起火警、火灾，损失不 大的：c、未及时清理区域内易燃物品，而造成火灾隐患的；d、未经批准，违规使用加长电线、用电未使用安全保险装置的 或擅自增加小负荷电器的：e、谎报火警；f、未经批准，玩弄消防设施、器材，未造成不良后果的：g、对安全小组提出的消防隐患未予以及时整改而无法说明原因 的部门管理人

17、员；h、阻塞消防通道、遮挡安全指示标志等未造成严重后果的。（2）有下列情形之一的，视情节轻重和认识态度，除责令赔偿 全部或部分损失外，予以通报批评：a、擅自使用易燃、易爆物品的；b、擅白挪用消防设施、器材的位置或改为它用的；c、违反安全管理和操作规程、擅离职守从而导致火警、火灾损 失轻微的；d、强迫其他员工违规操作的管理人员；e、发现火警，未及时依照紧急情况处理程序处理的：f、对安全小组的检查未予以配合、拒绝整改的管理人员。（3）对任何事故隐瞒事实，不处理、不追究的或提供虚假信息 的，予以解聘。（4）对违反消防安全管理导致事故发生（损失轻微的），但能主动 坦白并积极协助相关部门处理事故、挽回损

18、失的肇事者或责任人可视 情况予以减轻或免予处罚。3食品安全保障3.1食品安全保障内容1、提供餐饮服务，应当依法办理食品药品监督管理部门颁发的食品经营许可证2、餐饮服务人员必须经体检取得合格证后上岗。3、依据老年人身体状况、地域特点、民族、宗教习惯提供饮食。4、做好餐具消毒，餐具、厨房和就餐区卫生符合国家相关规定。5、膳食的采购、处理、存储、京饪、供应过程全程可控，生与 熟、成品和半成品分开制作、存储。6、建立老年人膳食委员会，监督膳食质量，定期了解老年人膳 食需求。3.2食品安全保障措施1、建立膳食管理、检査、监督的长效机制，制定有效管理办法。2、建立健全各种岗位责任制。3、加大食品卫生安全工

19、作的宣传、检査力度，提高饮食安全意 识。张贴食品卫生法制定食品卫生管理办法，建立健全必要的食 品卫生管理规章制度，并接受所有职工的监督与检查。4、加强内部管理。有关领导、工作人员定期、不定期到餐厅抽 查相关食品质量问题，发现问题，立即整改。5、通过专门的沟通渠道和督导渠道，来保证公司的各项制度得 以贯彻执行。6、与甲方相关领导及员工代表做到随时沟通，以便了解实际需 求，具体沟通包括：接管前，我公司高层管理人员与招标方高层管理人员的沟通, 双方相互协商，对膳食管理经营意见达成一致。接管后，我公司与就餐老年人们的沟通，达到双方基本观念统 一，消除可能存在的隔阂与隐患，提供优质服务。双方主要负责人定

20、期组织伙食委员会，交流、解决近期膳食方 而出现的问题。公开项目负责人电话，就餐老年人有问题可第一时间与负责人 联系。3.3膳食管理制度1、厨房的炊具和公共物品必须指定专人负责保管，进出物品要 登记造册，损坏和消耗的物品需经院长同意方可报损。2、食堂的库存，如大米、食油、调料等存放在保管室内颐老院， 指定专人保管，进出库要登记并做到帐物相符。3、保持食堂卫生整洁，生熟物品和餐具分开。4、安排好食谱，讲究干湿相济，荤素搭配，按时就餐。5、每天三餐按时供应，开饭时间保持半小时，每天保障院民的 热水供应。6、注意营养，合理配餐，根据五保对象的饮食特点或医嘱安排 好伙食。7、做好卫生和消毒工作，保持食堂

21、内清洁卫生，做好防蝇、防 鼠、防客变，预防食物中毒和传染病。8、坚持公开办事制度，伙食费用每月结算公布。9、保护食堂财产，加强成本核算，减少损失和浪费。4医疗卫生安全保障4.1医疗卫生安全保障内容1、定期清扫房间、整理老年人个人物品及生活用品、清洗消毒卫浴设备，保证老年人居室整洁、地面干燥、无异味。2、定期对走廊、功能活动区及设施设备进行清洁和消毒，保持 公共服务区域整洁卫生、无异味。3、建立机构内感染预防和处理办法，有消毒和隔离制度并有传 染病预防措施，有专人负责机构内感染控制，作好记录。4、有养老院内个人卫生的规定，包含洗手操作标准、配置手套 口罩等必要防护用品的规定。4.2人员持证上岗管

22、理制度为加强木项目岗位管理，为更好地落实“岗位责任制”，使工作 规范化。根据岗位工作性质及专业特点，特制定持证上岗管理规定如 下：1、持证上岗的岗位（1）管理人员：院长、副院长。（2）服务人员：护士、护理员。有效证书为专业职称证书。2、岗位种类需持国家、河南省有关单位和部门颁发的证书（简称外发证）3、持证上岗的管理办法（1）取证：经公司有关部门及领导批准后，按局有关管理规定 参加各种培训学习，考试合格后取得相应的岗位证书。（2）证书使用管理：在工作过程中，均应随身携带自己的岗位 证书，不得随意涂改、转借，应将证书复印件交项目综合部保存备案。 如有丢失，报综合部协助补办。（3）证书的有效性：所持

23、证书按照国家及河南省有关规定、公 司的规定，由综合部按期组织到有关管理机关进行年审或升级考核, 对内部所聘人员进行审批。以确保所持证书的有效性。（4）各部门负责人或项目经理部要在上岗前进行自检，严禁无 证上岗，违反操作规定。（5）不定期检查执行持证上岗管理规定的情况，检査结果报综 合部，并纳入项目考核中。4.3消毒隔商管理措施1、护理副院长/副主任负责监督、指导护理人员严格执行消毒、 隔离、一次性物品管理等制度，对全院养老护理人员进行预防、控制 机构内感染有关知识的培训。2、设机构内感染监控人员，检査督促本单元消毒隔离工作，养 老护理人员必须遵守消毒隔离原则。3、护理人员必须了解消毒剂的性能、

24、作用、使用方法、影响消 毒效果的因素等。4、体温计、便器、尿壶等专人专用，若给他人使用必须先消毒。 毛巾、脸盆、牙刷、剃须刀专人专用。5、接触血液、体液和被污染的物品后必须洗手，护理每位老年 人前后要洗手，协助老年人餐前便后洗手。6、各护理单元应定期通风换气，地而应湿式清扫，床头桌、椅 每日湿式擦拭，保持清洁；当有血迹、粪便、体液等污染时，应用有 效消毒剂拖净。抹布、拖把应分区专用，用后消毒、洗净、晾干。应 设有流动水洗手设施，开关采用脚踏式、肘式或感应式。洗手用的肥 皂或液体皂应保持清洁，可用纸巾、风干机、擦手毛巾等擦干双手, 擦手毛巾应一次一用。7、老年人出院或死亡后，居室及室内物品必须做

25、好终末消毒。 对人住后患传染病的老年人，按照规定及时向有关部门报告，采取必 要的隔离措施，并通知其托养人或亲属转送专门的医疗机构治疗。其 用过的物品、被服、病室都要严格消毒处理。8、定期消毒老年人使用的餐具，定期清洗老年人的被褥和衣服， 老年人衣服、床单、被套、枕套每月至少更换一次，如有特殊情况及 时更换。脏被服不能在护理单元及走廊清点。9、建立消毒工作记录册。4.4卫生安全保障措施1、建立卫生责任制，实行卫生区包干，绿化区、公共场所、住 房卫生由护理人员负责。2、院民房间要通风、无异味、无明显灰尘、污迹和蜘蛛网，窗 明地净，衣物摆放整齐；浴室和卫生间（含公共卫生间）、绿化区等 场所、做到无纸

26、屑、烟头、杂物、垃圾等，做到洁净、无异味、无杂 物堆放；水沟、下水道要保持畅通、清洁。定期消毒公共区域，防止 疾病传染。3、个人卫生做到“五勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理 发、勤洗衣服。禁止随地吐痰、随地大小便，保持良好的卫生习惯。4、坚持一天一小扫、一周一大扫、一周一小评、一月一初评、 一季一大评的卫生评比制度。5、搞好食堂卫生，严防病从口入，食堂要勤打扫、餐具要勤消 毒，严禁购买和使用腐烂、变质、过期食品。6、建立健全医疗档案，保证每位院民的身体健康状态、每次用 药情况，以及每次体检都建立在档。7、组织开展文体活动，提供有益院民身心健康的娱乐，严禁赌 博行为。8、定期给老年人和护理人

27、员讲授有关心理护理、饮食护理、自 我保健、老年常见疾病的护理等有关知识，提高自我防护能力。9、定期组织医生来养老院坐诊，做到小病不出门。10、对有老年性疾病的老年人进行重点检测，进行医疗常识的讲 解，让每位老年人能及时救治。11、对有特殊病的老年人进行特殊的护理和治疗，如卧床的老年 人进行定时翻身，鼓励咳嗽、吐痰、进行肢体活动等。12、对发生紧急情况的老年人及时采取救治措施，如有危重的老 年人，应立即同医院联系并专车护送到医院，以便及时治疗。5危机干预5.1危机干预内容有危机预警报告制度，对老年人可能岀现的情绪危机或心理危机 及时发现、及时预警、及时干预。5.2危机预警报告制度老年人常见心理问题有失落感、孤独感、焦虑，抑郁等，当上述 情况比较严重时，可能会出现严重的心理危机，甚至导致自杀。因此， 当发现有老年久出，现精神状况异常。如独自流泪、唉声叹气、拒绝 见任何人、面容紧绷、愁眉紧锁、坐立不安等，要引起高度重视，尽 可能帮助解决引起心理危机的问题。除进行一般的劝说和疏导以外, 应及时请心理医生进行诊疗。言语和非语言的心理治疗。通过语言疏导和安慰、非语言的触摸、表情、姿势传递认可，赞 许、欣赏、信任、关爱等信息，改变老年人的心理状态以及