人力资源管理（第二版）第5章培训与发展

1、第五章 培训与发展5.1 员工培训概述5.2员工培训计划的实施与管理5.3某公司销售谈判课程设计案例5.4 培训方法5.5员工发展培训本章小结知识掌握5.1 员工培训概述5.1.1员工培训的含义员工培训是组织在将组织发展目标和员工个人发展目标相结合的基础上，有计划地组织员工从事学习和训练，提高员工的知识技能，改善员工的工作态度，激发员工的创新意识，使员工能胜任本职工作的人力资源管理活动。5.1.1员工培训的种类1）员工职业生涯发展的培训所谓员工职业生涯发展的培训，就是与员工职业生涯各个发展阶段相联系，提高员工发展素质的培训5.1.1员工培训的含义职业生涯发展的培训新员工入门培训上岗后的适应性培

2、训员工转岗培训专业技术人员的培训管理人员的培训员工退休前的培训5.1.1员工培训的含义2）员工的专门项目培训员工的专门项目培训，是指为达到专门的目的而对员工进行的培训5.1.1员工培训的含义员工的专门项目培训（1）转变观念的培训（2）专项技术培训（3）专项管理培训5.1.3 培训开发的意义第一，培训开发有助于改善企业的绩效第二，培训开发有助于提高员工的满足感第三，培训开发有助于培育企业文化5.1.4 培训开发的原则第一，与企业发展战略相一致的原则第二，差异化原则第三，激励原则第四，讲究实效的原则5.1.5员工培训与人力资源管理其他职能的关系第一，员工培训与组织的人力资源需求直接相关第二，员工培

3、训是组织人力资源规划中的重要内容之一第三，员工培训与员工绩效考核密切相关5.1.5员工培训与人力资源管理其他职能的关系第四，员工培训是员工职业生涯的接替第五，员工培训是实现组织发展战略的重要步骤5.1.5员工培训与人力资源管理其他职能的关系5.2 培训计划的实施与管理5.2.1 确定培训需求培训需求分析是根据组织内部的特定情况，通过研究调查，确定组织内部需要接受培训的人员和需要的培训项目或培训内容5.2.1 确定培训需求1）组织的培训需求分析2）员工个人的培训需求分析3）培训需求分析的方法4）员工培训需求分析报告5.2.2 制订培训计划的步骤（1）根据人力资源的总体计划和培训需求调查分析及选择

4、的结果，制订若干个培训项目计划，并确定每个培训项目的主要内容和效果目标。（2）对上述培训项目做出经费预算、师资落实途径以及培训时间和地点的安排。5.2.2 制订培训计划的步骤（3）写出计划实施方案细节，包括培训目标、内容、方法、步骤、参训人员安排、具体要求和评估方法等，形成相关的文件。（4）将培训计划方案送交有关部门或人员审阅讨论，并加以修改。（5）形成人力资源培训计划并由培训主管负责执行。5.2.3 培训计划的实施1）培训目标2）培训的内容和培训的对象3）培训者5.2.3 培训计划的实施4）培训的时间5）培训的地点和设施6）培训的方式7）培训的费用5.2.4培训成果的转化基本条件（1）良好的

5、氛围（2）上级的支持（3）同事的支持5.2.5 培训效果评估1）培训评估的标准一是培训的效果二是培训的效率5.2.5 培训效果评估2）培训评估的设计（1）评估的方法（2）评估的方式5.3 某公司销售谈判课程设计案例5.3.1了解培训背景某机械股份有限公司成立于1958年，历经半个世纪的建设与发展，目前已成为所在地区最大的矿山机械制造企业和重型机械制造企业，并在全国具有较高的知名度。公司在1998年通过了ISO9001质量体系认证、ISO4001环境管理体系认证和GBT28001职业健康安全管理体系认证。公司主要产品有采掘机械、选煤机械、破碎与粉磨机械、水泥机械、冶金轧钢机械、环保机械、大型铸锻

6、件等。可为矿山、建材、冶金、电力、化工、环保和其他工业领域提供成套重大技术装备。5.3.1了解培训背景尽管公司产品的技术和质量均处于领先地位，但其国际影响有限，国际市场占有率为零。公司决定在未来的23年内，在持续巩固国内市场的基础上，全力开拓国际市场，增强产品品牌在世界范围内的影响力。要想开拓国际市场和巩固国内市场，一支优秀的营销队伍是必不可少的。20052008年，公司的销售额虽然继续增加，但是增长率却呈下降趋势；与此同时，营销支出增长率不但没有降低，相反却远远超过了销售额的增长。这样的销售现状很难满足开拓国际市场的发展战略要求。公司高层要求人力资源部针对这种情况，提出对策，开展对营销人员的

7、培训，协助组建一支过硬的营销团队。5.3.2 分析培训需求1）公司销售队伍现状2）需求调查和分析5.3.3 设计培训课程1）编制培训大纲2）编制讲师手册5.3.4 评估培训课程1）针对销售谈判技巧相关知识的调查问卷（1）调查问卷的实施方法 (2)问卷调查的2）培训过程调查问卷内容5.4 培训方法常用的训练方法1）讲演（lecture）讲演是指对某一议题有深入研究的专家，经过充分准备后，以口头叙述的方式，将该议题系统地讲述给学员常用的训练方法2）示范（demonstration）示范是指在学员面前展示某种动作、解释某种程序或技巧，以使学员能重复相同的动作或程序。常用的训练方法3）练习（exerc

8、ise）练习是指给学员提供一定的机会尝试或熟练所学的或业已生疏的知识或技能。常用的训练方法4）演练（skit）演练就是指两个以上的人经过简短的排练之后，通过固定的对话，进行具有幽默感或讽刺意味的表演，以此来唤起学员对某种特殊议题的重视和兴趣。常用的训练方法5）参观（field trip or visit）参观就是指针对某一特殊环境或事件组织学员作实地的考察和了解。常用的训练方法6）程式化教学（programmed instruction）程式化教学是指根据学员的学习步调，以小单元、由浅至深、由简至繁等程序化的步骤，使学员逐渐学得所需的知识技能。常用的训练方法7）脑力激荡（brain storm

9、ing）脑力激荡就是指鼓励学员针对某一特殊问题，在不受任何限制的情况下，提出所有能想象到的意见。常用的训练方法8）个案研究（case studies）个案研究就是指借助口头、书面或影片等辅助资料，再经讨论程序，以求得对特殊议题的确认与了解。常用的训练方法9）学习契约（learning contract）学习契约就是一份由学习者拟订的书面资料，清楚载明学习的内容、学习的程序和方法、学习的时间以及评估的方式等，以详细规范教者、学者的职责。常用的训练方法10）角色扮演（role play）角色扮演即学员在观众面前，未经预先演练且无预定的对话剧本而表演实际遭遇的情况，并讨论在类似情况下的各种反应与行为

10、，其演出具有即兴表演的意味。常用的训练方法11）多媒体教学（multimedia package）多媒体教学是指针对某一特殊议题所设计的自学教材，其中可能包括影片、幻灯片、自学手册、讨论问题、参考资料等常用的训练方法12）电脑化训练（computer-based training，CBT）电脑化训练就是应用电脑快速计算、整合、探求相互间的关系或寻找资料，以提升相关知识和技能。常用的训练方法13）模拟（simulation）模拟有些类似角色扮演并加入许多决策点的程式化个案研读，通常由多个学员组成团队，以对应真实状况，共同谋求解决问题的方法。常用的训练方法14）敏感性训练（T-groups or

11、sensitivity training）敏感性训练就是通过团队活动、观察、讨论、自我坦白等程序，使学员面对自己的心理障碍，并重新建构健全的心理状态。常用的训练方法15）辩论（debate）辩论就是不同立场的参与者面对争议性的议题提出自身看法并反驳对方论点的公开竞赛。5.5员工发展培训5.5.1 如何培训决策者1）分析决策者个性2）运用培训方法3）确定培训项目5.5.2 如何培训管理人员 1）调查培训需求2）选择培训内容3）确定培训时间4）实施培训5）信息反馈5.5.3 如何培训骨干员工1）明确骨干员工的基本素质2）骨干员工培训的主要内容骨干员工是公司的核心层，是员工培训的一个重点层面，必须加

12、强对骨干员工的培训和管理。5.5.4 如何培训专业技术人员1）掌握对专业技术人员培训的特点2）区分培训类型3）设计培训课程本章小结介绍了员工培训的含义、种类、意义、原则及员工培训与人力资源管理其他职能的关系。介绍了员工培训的四大步骤：员工培训需求分析、培训计划制订、培训的实施、培训效果评估。介绍了某公司“销售谈判”课程设计案例，了解培训课程设计方案应包含的项目。本章小结介绍了企业常用的培训方法，讲演、示范、个案研究、角色扮演等方法。介绍了如何培训决策者，如何培训管理者，如何培训骨干员工。知识掌握1.选择题1）培训需求分析的方法很多，其中最为常见的方法有四种：观察法、（）、（）和资料查阅法。A任务分析法B问卷调查法 C访谈法D个人面谈法2）（）是解决对谁进行培训的问题。A培训对象 B培训内容 C培训设施D培训目标3）企业最常见的员工在职培训有：技术短训班和管理知识技能短训班、（）、企业轮训、（）。A项目培训 B带职学习 C出国培训 D攻读学位知识掌握4）（）即学员在观众面前，未经预先演练且无预定的对话