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文档简介

1、优质护理服务 你我共行老年病科：朱红梅2015年7月22日优质护理服务优质护理工作内涵（一）将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。（二）不断丰富和拓展对患者的护理服务，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 优质护理工作目标（一）四个满意：患者满意、护士满意、社会满意、政府满意（二）在全院开展优质护理服务的基础上深入开展责任制整体护理，落实护士职责，体现我院特色，即“一样的病人，不一样的服务；一样的病人，不一样的感受；一样的病人，不一样

2、的效果”，打造我院护理服务品牌。专业陪护 专业陪护是以病人为中心，以满足多层次、多元化病人为目的，提供最佳服务为宗旨，从服务宗旨、服务内容彻底改变了过去那种家庭式、保姆式简单的洗洗涮涮、搀搀扶扶的护理方式。专业陪护为住院、留观的一切病人，家庭各类病人提供一条龙服务，包括生活护理、心理护理、疾病护理、康复指导及孕产妇和新生儿护理等服务，增加了护理知识和护理技术的科技含量。陪护的工作职责是承担非技术性护理工作，在病区护士长领导下和护士指导下，从事对病人进行简单的生活护理。为病人提供舒适环境，保持病室内单位整洁，做到床铺干净平整，桌面无杂物，床底无便器杂物，面盆统一放置。以病人为中心，满足病人的生活

3、需要。协助病人洗漱梳头，剪指（趾甲）。协助护士为卧床病人翻身、喂食，递送大小便器、清倒排泄物；为病人更换(加减)衣服、整理床单元。护送行动不便的病人外出进行各种检查。协助护士清理探视人员，维持病区正常炽序。防跌倒、防烫伤、防压疮、防走失。怎么提升优质护理服务？服务意识（ ？）服务意识的内涵是： 它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可 以通过培养、教育训练形成的。 专业技术.培训&自学？理念培训心态培训能力培训个人技能人文关怀沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 团队协作？团队协作是一种为达到既定目标所显现出来的资源共享和协同合作的精神，它可以调动团队成员的所有资源与才智，会自动地

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