链家新人成长手册10

1、链家新人成长手册10链家新人成长手册1050/50链家新人成长手册10给新学员的一封信链家新职工：你好！欢迎你抵达链家！在链家的大门口，相信关于年青优异的你来说，对将来充满诸多的向往和不确立。那么，我还是希望你，在跨进链家大门时，对你此后的职业生涯认真的思虑。链家是从事存量房子的经纪服务，这个行业在国内的发展时间不是很长，以我这些年的从业经历，把对这个行业的一些认识和你沟通，供参照。这个行业有两个特色：一是工作强度比较大，会高于一般行业的30%-50%左右的工作时数，而且在相当长的时间里不会有根天性的改变；二是行业的社会地位不高，自然将来会比今日好好多。这个行业还有其余两个特色：一是他给好多一

2、般的人，一般的家庭背景、一般的教育背景、一般的职业简历的人供给大批的事业成就和丰厚财务回报的机遇；二是这个行业相对来说，你的付出和收获的有关性比较高。关于你个人来说，与其说在选择链家，不如说第一是在选择一个行业，房地产经纪行业将来十年的市场规模将增加十倍以上，中国一年的存量房子交易量将超出10亿平方米，这个行业的从业人员会超出200万。将来十年，这将发展成为一个宏大的家产，这个家产里将汇聚愈来愈多的优异的人材，这些人将创立一个新的家产，将成立一个新的交易规则，将会成就几个伟大的公司和一批乐观坚毅拼搏进步的现代不动产经纪管理人员。也许你，就是此中的一员。链家的愿景是致力于成立和有效管理最高质量的

3、房地产服务标准，领导和推进行业进步。确立了这个愿景，意味着链家给自己的将来，选择了一条艰辛的道路。我们自以为作为一此中国的公司，有使命去从头成立行业规则，去提高行业服务产品交托标准，让包含你在内的更多优异人材能为从事这个行业而感觉骄傲！假如你对将来职业生涯有足够且成熟的思虑，那么我代表链家欢迎你，加入我们，一同来成就一番伟大的事业！董事长左晖-1-.学员须知亲爱的新职工，为了能让你更快适应新的工作环境，我们精心为你准备了这本手册。它能够帮助您在工作中精确立位学习目标，并经过每天的工作安排、迅速掌握房地产基础知识。你的师傅和商圈经理是本手册学习的主要指导者，他（她）将负责对你的指导及工作计划制定

4、，当你工作中碰就任何疑问或困难，请追求他的帮助！温馨提示：上班时间：09:30（节假日9:00），在门店参加晨会、跳晨舞。学习由师傅或商圈经理带教。请依据本手册要求进行内容学习，并认真填写手册。手册为指导作用，每天达成手册学习目标，但不可以影响师傅或商圈经理安排的其余任务和学习项目。手册每周有周核查，每个月有月核查，请大家认真学习和复习，未经过手册核查者，按裁减办理，请大家认真对待。最后，祝福您在学习期内获得好成绩，祝福你在链家工作顺利，事业成功！.司歌我们都是链家人歌词这里是一个家，姓氏不一样心脉相连这里是一个家，有你有我风雨同行这里是一个家，意气风发绽开笑容这里是一个家，联手并肩阔步向前每

5、一句许诺让客户心宽每一句做到与信念相伴我许诺，拼搏进步不惧困难我做到，追求优异不怕挑战四面八方，梦想扬帆，激情点燃齐心戮力，行业当先恭祝链家，美好的明日这里是一个家，姓氏不一样心脉相连这里是一个家，有你有我风雨同行这里是一个家，意气风发绽开笑容这里是一个家，联手并肩阔步向前每一句许诺让客户心宽每一句做到与信念相伴我许诺，拼搏进步不惧困难我做到，追求优异不怕挑战四面八方，梦想扬帆，激情点燃齐心戮力，行业当先恭祝链家，美好的明日我许诺，拼搏进步不惧困难我做到，追求优异不怕挑战四面八方，梦想扬帆，激情点燃齐心戮力，行业当先恭祝链家，美好的明日.跑盘基础知识租借的基本流程：、请简述房子买卖业务/1业主

6、：招待业主-有关咨询-签订拜托-（供给钥匙）预定实堪-推行宣传买卖/租借业务客户：招待客户-咨询需求-般配房源-实地看房-约谈业主-成交2、请简述带看过程中不规范的服务动作有哪些：、忘掉带钥匙、走错小区、单元门或房门、房屋已被成交、价钱记错、精装房未带鞋套、请简述买租借业务的收佣标准买卖客户佣金：成交*2租借客户佣金：月租*80%业主佣金：月租*20%、门店卫生应包含那些方面、门店洁净整齐、名片摆放合格、招待桌洁净且摆放齐整、门口电动车停放齐整、办公桌洁净无杂物、地面无纸屑等杂物，无污渍、踪迹等、玻璃门无指纹、油污、尘埃、请简述链家经纪人标准的仪容仪表男：短发不遮耳，不染发，不佩带耳钉等饰品，

7、无长指甲白色长袖衬衣，（藏蓝、黑色、深灰）纯色西装外衣，黑色、深棕色正装皮鞋，深色袜子，佩带工牌、领带女：头发扎成马尾或盘成发髻，不染独到颜色（如：蓝色、亮红色等），不涂鲜亮的指甲油或美甲白色长袖衬衣，（藏蓝、黑色、深灰）纯色正装外衣，可穿及膝包裙，黑色正装跟鞋，肉色丝袜，佩带工牌、请简述店面招待的注意事项、主动递水、主动递名片、使用一般话和客户、同事沟通、客户进店后，前台招待人员需主动、招待时态度友好，礼貌热忱立问好、着装符合链家标准；.常用业务术语新房/一手房：开发商销售商品房予花费者的房产1.二手房：二手房是已经在房地产交易中心备过案、达成初始登记和总登记的、再次上市进行交易的房产。它是

8、相2.对开发商手里的商品房而言，是房地产产权交易三级市场的俗称房源：出租/售的房子信息3.客源：需要租/购房的客户信息4.开盘/房源录入：开发出租/售房源5.房龄：自房子完工查收合格交托使用之日起开始计算房子的年限（包括新房、次新房、旧房）6.五工：WI分：基础工作量达成指标7.房增量、客增量、实勘量、钥匙量、带看量商圈：连锁店以其所在地点为中心，沿着必定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围8.主攻盘：是指地区区分的要点楼盘9.诚心金/意愿金：买方或承租方在我司签订代购或代租以后缴纳的意愿定金，如三方磋商达成一致此花费将自动转为10.房子定金签三方：指买方、卖方和我司三方面谈且签订房子买卖合同

9、11.12.空看：指实地勘探房子，认识房子卖点及缺点后填写跟进带看：带看就是经纪人率领意愿客户实地看房的过程实勘：指实地勘探房子，绘制户型图及上传室内图片后填写跟进报盘率：目标市场报盘率，链家业务范围内，市场总成交套数中，有在链家登记过的房源的比率陪看率：被带看房源量中保护人陪看占比=被带看房源保护人陪看率/房源被带看总量单边比：即该笔票据的签单分红人数目个人单边比=签单分红人数；公司单边比=总的分红人数/总单量18.积分=当月营业部业绩X1%基础分+月初积分+当月奖赏积分当月处罚积分开发（房源/客源）实勘般配带看谈判签约过户/贷款交割19.主要业务流程：.新人成长手册填写说明新人成长手册旨在

10、培育A0序列战友岗位胜任能力。设计思路：月学习目标、任务周学习目标、任务日学习目标、任务。手册使用将由师傅带教指导，请依据本手册要求进行内容学习，并认真填写手册。另，手册为指导作用，每天完成手册学习目标，但不可以影响师傅或商圈经理安排的其余任务和学习项目。手册每周有周核查，每个月有月核查，请大家认真学习和复习，未经过手册核查者，按裁减办理，请大家认真对待。学习计划表内每天学习的内一定掌握的内后作时）在商圈经理处报到参加晨会；由商圈经理介绍认识门店同事、安排带教师傅，到不懂的地方可咨询师傅或同事解说专）出门跑盘，跟从师傅熟习地区商圈，熟习作业楼盘，熟习商圈内各门店地点，填填写主攻盘调术达成主攻盘

11、检查表表业务流）午饭，尽可能和师傅或同事共餐，互换跑盘心得或就碰到的问题讨教师傅或店长辈）夜晚跟从师傅在门店参加夕会，向圈经报告当天跑盘状况基础专业术）跟从师傅勘房并讨教师傅填写不一样户型的房评基本业务流绘制电）学习社区开发每天不低小时勘户型组）学习陪伴带看每天不低社区开写房）跟从师傅学习基本业务流程及基础专业术语画电子户型）跟师傅学LIN系统，查察当天跑盘的有关户型及行情，向师傅学习如何LIN系统操作系统OOALINLIN系）跟从师傅学习房源的外网公布、刷新技巧O系统操系房源外网公布技通阶段.第一阶段学习总结表第一阶段学习任务可沟通对象阶段目标商圈经理08:30抵达指定门店；1）上午师傅2）

12、由商圈经理署名确认已经下店跑盘。同事）在商圈经理处报到参加晨会；由商圈经理介绍认识门店同事、安排1带教师傅，碰到不懂的地方可咨询师傅或同事；）出门跑盘，跟从师傅熟习地区商圈，熟习作业楼盘，填写达成主攻2绘制楼盘盘检查表以及绘制楼盘摆位图，熟习商圈内各门店地点；摆位图本阶3）午饭，尽可能和师傅或同事共餐，互换跑盘心得或就碰到的问题请教师傅或店内长辈；4）夜晚跟段学随师傅在门店参加夕会，向圈经报告当天跑盘状况。习重点内容陈述：1、我所在的大商圈共有哪几家门店：、请排列出商圈范围内的配套设施：2、请排列出你在熟悉区域商圈时，碰到的两大问题：）12）字）：经过本阶段跑盘的学习，你有哪些收获（最少三点，

13、不得少于100商圈经理署名：今日日期：学习商圈经理联合新人当天表现赏赐评论：感觉交托学笔学笔录只为成功找方法，不为失败找借口.附表一商圈地图北要求：1)用铅笔和直尺作图（包含本册中以后的所有的图）；2)绘制商圈骨干道及大楼盘内部主要支路（小楼盘则不需画内部支路）；在图中注明：银行、学校、医院、公交车站、菜市、有名的餐饮、娱乐、休闲场所、商场、商场、其余中介机构等；注明本店东攻盘（小区）的地点及名称；对商圈内链家门店进行注明。重申：徒步熟习本店东攻盘，画出每个楼盘（小区）。行动远比语言更能守信于人，认真做事只好把事情做对，专心做事才能把事情做好。.第二阶段学习总结表第二阶段阶段目标可沟通对象交托

14、物08:30在门店参加晨会，晨会结束后再次和商圈经1）上午商圈经理学习笔录师傅理或师傅确认当天学习计划；地区同事2）上午跟从商圈经理或师傅检查认识本店东攻盘3个。学习1）跟从师傅勘房并讨教师傅使用户型图绘制软件画户型图及任务商圈经理填写不一样户型的房评；师傅学习笔录2小时；学习社区开发每天不低于2）地区同事2组；3）学习带看每天不低于4）跟从师傅学习基本业务流程及基础专业术语。今日学习要点内容陈说：1、主攻盘检查表成就（请达成附表一有关内容）2、楼盘摆位图成就（请达成附表二有关内容）3、房子户型图成就（请达成附表三有关内容）经过本阶段跑盘的学习，你有哪些收获（最少三点，不得少于100字）：商圈

15、经理署名：日期：今日学习商圈经理联合新人当天表现赏赐评论：感觉.附表一（1）主攻盘检查表详尽地点楼盘名称总户数总栋数所在片区户型分布套三:套一:户套二:户套四：户建成年月现开发商办产权年月建筑种类多层住所电梯公别售均价报税寓住所公寓产权性质墅指导价户型写字楼租金水电气费物业费物业公司:元套三:二:元/电费:元度泊车资车位比很简单套一:气费:出入小区元水费元一般/吨套元月方/很困难立配套设备/公园景观称名菜市地铁/公交线路/商场/商场娱乐餐饮/楼盘周边设备幼儿园学校银行医院中介公司其余配套设备该楼盘卖点店经理评论日期：署名：备注：关于散盘，可将同种类的几个盘填写于一张表中。.楼盘摆位图绘制样本挫

16、折当存折，压力当动力.附表二（1）楼盘摆位图你心里的期望是你能力真实的限制.户型图的绘制标准注：请依照此图为标准进行户型图的绘制，窗户，门人之因此能，是由于相信能.附表三（1）户型图及房楼盘（小区单平房、弊端、长处行动是治疗害怕的良药.附表三（2）户型图及房评楼盘（小区）栋单元层号平米元房评1、长处：、弊端：2不要只低头拉磨，还要常仰头看天.附表三(3)户型图及房评楼盘（小区）栋单元层号平米元房评1、长处：、弊端：2最有效的学习方式是“做”.第三阶段学习总结表第三阶段阶段目标可沟通对象交托物商圈经理在门店参加晨会；1）上午08:30师傅学习笔录2）跟商圈经理或师傅学习公司业务系统、LINK系统

17、的操作技巧。地区同事学习商圈经理任务系统，查察当天跑盘的有关户型及行情；1）跟师傅学习LINK师傅学习笔录OA系统操作；向师傅学习如何操作LINK系统、地区同事2）跟从师傅学习房源的外网公布、刷新技巧。今日学习要点内容陈说：1、请列出网络公布房源的成就：共公布房源套楼盘名户型面积楼层楼盘名户型面积楼层楼盘名户型面积楼层2、在网站公布或刷新房源的注意事项：经过本阶段跑盘的学习，你有哪些收获（最少三点，不得少于100字）：商圈经理署名：今日学习日期：感觉商圈经理联合新人当天表现赏赐评论：自己战胜自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最难得的成功.学员姓名:大区:门店店组:师傅姓名：租/售：学习考评表商

18、圈经理考评内容（需严格核查，所有合格方可署名）商圈经理审查学信网能否真实：是商圈经学否学信网查无信息信网实质学历为：理填写1.2.署名：检查仪容仪表：着装能否合格：是否头发能否合格：是否日期：公司文化默写：公司文化默写能否合格：是否3.掌握司歌：司歌能否合格：是否4.掌握主攻盘：达成个主攻盘检查，主攻查问核能否合格：是否掌握房子户型图：达成套户型图绘制及房评，户型图绘制核查能否合格：是否掌握LINK、业务系统操作基本知识：LINK系统、业务系统、外网公布操作能否合格：是否7.专业术语解说：专业术语解说能否合格：是否8.地区自主考试内容：自主考试内容能否合格：是否跑盘问试能否经过：是否店组日期：

19、该学职工作地点为：大区商圈门店日期：商圈经理署名：总监署名：（此表用于对学员入职的考评）简单的事情做好就不简单，平庸的事情做好就不平庸.第一月月计划1、资源采集本阶段链家网2、经纪人的使用法宝、空看、实勘与钥匙3学习课程考、服务规范4核形式周学习目标任务分解系统的使用、LINK5、真房源、真带看6核查项目、：随堂考、通关笔试、场景模拟话术通关1资源采集链家网：随堂考、通关笔试、场景模拟话术通关2、经纪人的使用法宝3、空看实勘与钥匙：随堂考、通关笔试、场景模拟话术通关系统的使用：随堂考、4LINK、真房源、真带看：随堂考5周计划第一周-第一月、熟习商圈、楼盘、周边配套设备12、学习空看实勘，总结

20、空看内容、注意事项3、商圈、楼盘介绍解说操练分制度4、公司制度学习公司文化价值观、考勤制度、WI任务、熟习楼盘、绘制三个主攻楼盘摆位图1、空看，填写空看总结2、商圈、楼盘介绍解说词、操练3WI4、掌握公司基本制度公司文化价值观、考勤制度、分制度.楼盘（一）介绍说辞：楼盘摆位图（一你心里的期望是你能力真实的限制.楼盘摆位图（二）楼盘（二）介绍说辞：.楼盘摆位图（三楼盘（三）介绍说辞.实勘、空看房源信息记录表小区：装饰时间：物业地点：装饰风格及花费：朝向：看房时间：面积：能否有抵押：价钱：房子状态：房子性质：户型能否有改动（如何改动）：户口能否在本房子：售房原由：腾房时间：家电家具能否赠予：车位及

21、其收费状况：房子建成年月：业主应付款方式的要求：业主购置时间：此房优弊端：此房税费：户型图.实勘、空看房源信息记录表小区：物业地点：装饰时间：朝向：装饰风格及花费：面积：看房时间：价钱：能否有抵押：房子性质：房子状态：户型能否有改动（如何改动）：户口能否在本房子：售房原由：腾房时间：家电家具能否赠予：车位及其收费状况：房子建成年月：业主应付款方式的要求：业主购置时间：此房优弊端：此房税费：户型图.实勘、空看房源信息记录表小区：物业地点：装饰时间：朝向：装饰风格及花费：面积：看房时间：价钱：能否有抵押：房子性质：房子状态：户型能否有改动（如何改动）：户口能否在本房子：售房原由：腾房时间：家电家具

22、能否赠予：车位及其收费状况：房子建成年月：业主应付款方式的要求：业主购置时间：此房优弊端：此房税费：户型图.链家愿景“行业的领导者”让不动产服务行业走进殿堂链家使命对社会：链家成立一个有远大志向、操守自律、勇于创新、智慧管理的现代服务品牌。对房地产交易客户：链家有能力而且期望具备能力去给客户供给欢乐的不动产服务。对房地产经纪行业：链家将供给海量、正确、标准、有深度、使用便利的不动产资讯。对房地产经纪人：链家帮助和鼓舞经纪人用美好人性（诚实、正直、友好）来共同创立和分享属于平庸人的尊严和非凡成就。链家核心价值观解说客户至上：专业专心，客户第一【客户至上】：我们知道链家的存在对那些有房地产需求的客

23、户来讲，意味着我们是值得信任和依赖的。诚实可信：诚实正直，信守许诺【诚实可信】：我们能够没有聪慧的脑袋、美丽的脸蛋、灿烂的背景，但我们诚实，诚实让人相信。团队作战：团结一心，共同作战【团队作战】：我们正是由于自认在竞争中很微小才走到一同，只好相互依赖、相互关照才能强盛，惟有合作才能生计伟大的平台需要最优异的伙伴共同建设。拼搏进步：勇于挑战，连续拼搏【拼搏进步】：我们不掌握任何稀缺资源，惟有比他人更为努力才能成功。.经纪人WI分核查和裁减制度一、经纪人WI分核查制度1、WI分计分规则及WI分评定细则：1）WI分计分规则：带带看五APPM实勘钥匙VIP客增陪看种类录入一带三看一带二看好评荐及以下及

24、以上12113510.523买卖0.5110.5111.520.5无租借特别说明：a)客增，APP介绍每个月累计分数不超出10分，超出10分按10分计；b)M师傅陪看以陪伴带看组数计算分数；c)录入：房源录入后7日内核销不计入WI分，每个月录入WI分计入周期为上月26日到本月25日；d)录入记分：每个月买卖/租借录入WI分最高计20分，超出20分按20分计；e)带看：一带二看指一组客户带看2套房子。2）WI分核查评定细则当月入职时间在21号（含）以前的，经纪人以当月入职实质天数核查WI分。当月入职时间在21号以后的、其余城市调入、二线转一线、同行归并、则当月WI分不参加评定，举例：若某经纪人当

25、月入职时间为11号，本月应出勤天数为（30-10）=20天，则当月核查WI分为=20/30*当月核查标准WI分；3）备注：a)名词解说：WI为WorkloadIndex的缩写，为“工作量指标”；b)该制度合用于大区租借、买卖经纪人；二、经纪人裁减制度1、裁减标准1)所有经纪人（含M职级）连续两个月累计WI分低于60分，则裁减；a)关于A1及以上经纪人，每个月裁减人数不超出该大区经纪人总数的0.5%。经纪人分为租借组和买卖组，实质裁减人数分别不超出各组总人数的0.5%，不足一人按一人算。若人数超出此上限，则最后裁减人选按近三个月累计业绩排名确立，若业绩同样则比近两个月WI分；b)关于A0经纪人，

26、从入职满三个月起进行，即初次裁减看入职第二、三个月的累计WI分。实际裁减人数分别不超出租借组和和买卖组总人数的2%，不足一人按一人算。若人数超出此上限，则最后裁减人选按近两个月累计业绩排名确立，若业绩同样则比近两个月WI分；2、备注：1)当月入职时间21号（含）以前，经纪人以当月入职实质天数核查WI分；21往后入职的，当月不计入核查。举例：若某经纪人当月入职时间为11号，本月应出勤天数为（30-10）=20天，则当月核查WI分为=20/30*当月核查标准WI分；2)职工在孕期长假、产假、工伤假时期，整月告假不核查。若当月告假天数21天，则当月不核查；若告假天数21天，则按实质出勤天数核查；.核

27、查第-第一-周核查时间一周月核查人、熟习商圈、楼盘、周边配套设备周学习2、学习空看实勘，总结空看内容、注意事项3目标、商圈、楼盘介绍解说操练4分制度、公司制度企业文化价值观、考勤制度、WI能否合格核查项目能否补考补考能否经过商圈介绍解说操练楼盘介绍解说操练核查内容楼盘摆位图商圈图公司文化价值观、公司制度考勤制WI度、分制度试题.本周学习总结商圈经理评论署名：日期：.、梳理房源1、默写优良房源2、空看房源，明确各房源优缺点3周学习目标、跟师傅学习看房确认书、租售拜托书填写45、学习基本交易流程6、公司基本制度学习红黄线制度1、梳理出、对优质房源绘制户型图，总结房源优弊端23、跟师傅学习看房确认书

28、、租售拜托书填写、学习基本交易知识，跟师傅旁观交易流程4、公司基本制度学习红黄线制度5任务分解周计第一第二任套优良房源并记忆默3.梳理优良房源：楼盘单元栋号面积价钱房型装饰朝向物业种类看房方式卖点.实勘、空看房源信息记录表小区：物业地点：朝向：装饰时间：装饰风格及费用：面积：价钱：看房时间：能否有抵押：房子性质：户型能否有改动（如何改动）：房子状态：户口是否在本房子：售房原由：家电家具腾房时间：车位及能否赠予：其收费状况：房子建成年月：业主购置时间：业主对付款方式的要求：此房优弊端：此房税费：户型图.实勘、空看房源信息记录表小区：物业地点：装饰时间：朝向：装饰风格及花费：面积：看房时间：价钱：

29、能否有抵押：房子性质：房子状态：户型能否有改动（如何改动）：户口能否在本房子：售房原由：腾房时间：家电家具能否赠予：车位及其收费状况：房子建成年月：业主应付款方式的要求：业主购置时间：此房优弊端：此房税费：户型图.实勘、空看房源信息记录表小区：物业地点：装饰时间：朝向：装饰风格及花费：面积：看房时间：价钱：能否有抵押：房子性质：房子状态：户型能否有改动（如何改动）：户口能否在本房子：售房原由：腾房时间：家电家具能否赠予：车位及其收费状况：房子建成年月：业主应付款方式的要求：业主购置时间：此房优弊端：此房税费：户型图.红黄线制度红线行为详解取代客户签订合同文件；假造客户署名；辅助客户造假辅助客户

30、供给虚假信息；/做资质等；给客户供给造假渠道，许诺造假；详尽行为包含：协助客户做税制作虚假网签；严泄漏客户隐私；重伤害客分布客户隐私；户利歹意骚扰、报复客户；详尽行为包含堵锁眼，经过互联网等渠道益私配客户房间钥匙；入侵客户擅自使用客户房间；利益擅自动用、办理客户房间内物件；收取客户利处费；包含以店面成本为由索要公司业务正向常收费范围以外的花费；同事/客户索要POS刷卡手续费，向使用店面物质的人员索要花费；向客户许诺、操作、转介首付有关的金融业务；挪用客户缴纳花费，含意愿金、定金、物业保障金等；详尽行为包含：不及时上缴客户缴纳花费，将客户缴纳花费暂时挪为己用为己有；严重损利用公司资源牟取私利；详尽行为包含：讨取/收受商业行贿；职务侵犯害公关系人开设的公司进行业务来往，承/利用职务便利，与自己或家属司利揽、操作公司业务，从中渔利；益擅自操作公司业务，擅自为客户办理过户手续；在交易过程中收取差价/