电子政务教程第02章电子政务中的信息技术

1、第二章 电子政务中的信息技术地理信息系统技术在电子政务中的应用 网格技术在电子政务中的应用 呼叫中心及其在电子政务中的应用 数据仓库技术在电子政务中的应用 计算机辅助信息采集与调查 第一节 地理信息系统技术在电子政务中的应用 一、结合人与地球的技术地理信息系统（GIS, Geographic Information System)，是一种基于计算机技术的工具，属于一种决策支持系统。它能将在地球上存在的东西和发生的事件在图像化的基础上进行分析。GIS技术把地图、地理分析功能与一般的数据库操作（如关系数据库的查询和统计分析等）集成在一起。这种能力使 GIS能广泛地应用于公众和个人企事业单位中，并能

2、够被用来解释事件、预测结果、规划战略。 GIS的功能和作用：集成多种属性数据进行查询和分析改进机构与高效信息资源管理 决策支持 地图制作 二、GIS的元素硬件软件数据人员方法 三、与GIS相关的重要概念主题层的集合所谓主题层实际上就是只针对某一个特征方面的数据的集合。 GIS就是将不同的主题信息分成层来存储，再将这些主题层信息通过地理关系连接组合在一起，就是对真实世界的描述。这种简单却非常实用的概念，可以有效解决许多真实世界的问题。 地理信息既可以包含明确的地理参照系统（如经度和纬度坐标，或者是国家网格坐标），又可以包含间接的地理参照系统（如地址、邮政编码、人口普查区名、森林位置识别、路名等）

3、。 地理编码的自动处理系统负责将间接的参照系统（如地址描述）转变成明确的地理参照系统（如多重定位）。 矢量和栅格模式栅格（raster）模式是能够体现连续特征的模式。栅格图像是由网格单元组成的，有点像扫描的地图或照片（它们是由很多个非常小的方形色块组成的）。 在矢量（vector）模式中，关于点、线和多边形的信息被编码并以x、y坐标形式储存。 四、从干瘪的数据到生动的图画输入处理管理查询和分析五、在公共部门中的应用举例 下面介绍一些GIS在公共部门的实际应用，以说明这项技术的功能、适用性和灵活性：紧急服务与派遣城市土地使用规划和管理 资源配置 生态、环境管理与模拟 基础设施规划和管理可视化应用

4、第二节 网格技术在电子政务中的应用 一、深度资源共享 网络进化论 理念的革新二、将互联网变成一台巨型计算机网格最大的长处是集中有序、全面流通，可以最大程度地节省资源。网格并不是非得要连上互联网，它并不是非得要求多大的规模。网格是一种理念，同样适用于内部局域网。 三、新的规则和流程 超能力的源泉 抓住资源 四、网格政务 网格技术能整合和管理分散在各部门的信息化资源，实现各个政府部门之间数据的无缝交换，消除信息孤岛，打破电子政务资源共享的瓶颈。 网格技术的分布式工作模式，可以有效地实现在网络虚拟环境下的协同办公，提高政府的工作效率、增强为公众服务的能力。 第三节 呼叫中心及其在电子政务中的应用 一

5、、什么是呼叫中心 将公司的通讯系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合到一起，形成统一、高效的服务工作平台。它能够将企业内不同部门为客户提供的各种独特的服务，集中在一个统一的对外提供服务的“窗口”，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。二、从电话网CC到互联网CCCC的进化第一代：人工应答阶段 第二代：人工应答+语音自助阶段 第三代：基于CTI技术的服务阶段第四代：基于标准IP数据网的开放电话平台的服务阶段 三、CC的技术组成呼叫中心主要包括PBX程控交换机、ACD（automatic calling distributor）自动呼叫分配器、CTI计算机电话集成、IVR交互

6、式语音应答、人工坐席以及原有系统主机五部分。原有系统主机又包括数据库、应用软件、网络、管理系统等。 四、基于Internet的CCICCICC的主要功能特点如下：点击通话（voice over IP）协同浏览（collaboration browse） 电子邮件实时处理（real e-mail handling） 文本交谈（text chat） Web 回呼（call back） 五、呼叫电子政务建立面向大众的多媒体呼叫中心系统将传统通信媒体和计算机技术相结合，能够实现724小时的热线服务，从而满足群众需求。这种模式大致有四个主要职能：建立政府职能部门面向社会的服务窗口提供受理市民投诉和建议的

7、有效渠道提高服务自动化水平和办事效率，节省人力成本 信息和数据收集的有效手段，提供分析结果和决策依据 第四节 数据仓库技术在电子政务中的应用一、恰如其名的技术 数据仓库按照事先的功能被分为几个层次：数据源集成层存储层访问层信息整合层元数据管理二、数据仓库技术简述 数据集成 数据存储数据的访问与分析三、数据仓库在电子政务中应用 电子政务中应用数据仓库和数据挖掘技术的必要性：解决信息孤岛的难题 将历史数据变废为宝降低成本辅助决策政府创新第五节 计算机辅助信息采集与调查 一、传统的信息采集和调查 概念化、规划和管理抽样设计问卷输入数据，建立编码簿试用问卷数据分析和编写报告传统调查的流程二、计算机辅助信息采集与调查计算机辅助信息采集与调查（CASIC）指的是在采集调查数据、远程数据传输、调查数据分析和处理等过程中利用计算机技术。它的优势在于：使大量辛苦的、与调查相关的手工操作自动化。 杜绝调查者偏见产生的误差。消除人工执行的错误产生的误差。 三、利用互联网进行电子邮件和网络调查通过互联网进行的调查也属于CASIC。利用互联网进行调查具有明显的优势，它不需要纸张和邮资，既大大减少了数据录入成本，又具有在全世界范围内进行调查的潜力。利用互联网进行调查一般包括两种基本类型：电子邮件调查和网络调查。