人际沟通与说话技巧

1、人际沟通与说话技巧1第1页，共18页，2022年，5月20日，12点40分，星期日學習目標完成本節後, 學生應能：明白溝通的過程了解何謂良好的溝通2第2页，共18页，2022年，5月20日，12点40分，星期日8:40, 14:003第3页，共18页，2022年，5月20日，12点40分，星期日問題 片中所提到：1. 溝通可透過哪4種途徑？- 語言、文字、表情、身體語言2.聽到(hearing) 和聆聽(listening)有何分別?- 聽到 = 運用聽覺接收訊息- 聆聽 = 專注 + 思考 + (回應)3.善於溝通可帶來什麼好處？- 升職4.冇禮貌 = 有性格嗎？有哪位代表性的年青人？- 否

2、。謝挻鋒，李燦森5.主持人說無論一天中什麼時間都可以早晨與人打招呼，你同意嗎？4第4页，共18页，2022年，5月20日，12点40分，星期日什麼是聆聽? 成為一個良好的聆聽者 聽到 Hearing 運用聽覺接收信息聽到 hearing = 聆聽 Listening?5第5页，共18页，2022年，5月20日，12点40分，星期日聆聽 Listening = 聽到演繹信息的意思回應6第6页，共18页，2022年，5月20日，12点40分，星期日我們不是良好的聆聽者, 因為：大部份的溝通訓練集中於表達和游說技巧(說服別人接受我們的觀點).聆聽比發放訊息較為次要7第7页，共18页，2022年，5月

3、20日，12点40分，星期日聆聽的障礙 興趣因素 (對話題不感興趣) 環境因素 (噪音, 電視聲浪) 情緒因素 (缺乏理性資源) 負面意圖 (傾向帶領討論)8第8页，共18页，2022年，5月20日，12点40分，星期日Reik (1972) 形容溝通過程為第三隻耳朵 除了聆聽語言文字外, 還需捕捉字裏行間的核心訊息 (對方所思所感)有效溝通 Effective listening9第9页，共18页，2022年，5月20日，12点40分，星期日溝通訊道(Channels)所佔的重要性語言內容 7%非語言表達聲調 38%身體語言 55% (包括：目光接觸、面部表情、頭部動作、手部動作、身體動作、

4、身體姿勢、身體距離、衣著等)10第10页，共18页，2022年，5月20日，12点40分，星期日面部表情 (微笑, 放鬆)眼神接觸 (12秒, 視點位置, 親切與飄忽的眼神)身體語言11第11页，共18页，2022年，5月20日，12点40分，星期日眼神接觸 12秒 視點位置12第12页，共18页，2022年，5月20日，12点40分，星期日面部表情 (鬆弛, 緊張)眼神接觸 (12秒, 視點位置, 親切與飄忽的眼神)坐姿 (開放, 封閉, 傾前, 抑後, 視線水平) 身體語言13第13页，共18页，2022年，5月20日，12点40分，星期日坐姿90o角開放姿勢上身微微傾前視線水平看齊14第14页，共18页，2022年，5月20日，12点40分，星期日面部表情 (鬆弛, 緊張)眼神接觸 (12秒, 視點位置, 親切與飄忽的眼神)坐姿 (開放, 封閉, 傾前, 抑後, 視線水平) 溝通距離 親密 (依偎 18吋) 一般 (4呎 12呎) 公眾 (12呎以上)身體語言15第15页，共18页，2022年，5月20日，12点40分，星期日溝通距離親密 (依偎 18吋)一般 (4呎 12呎) 公眾 (12呎以上)16第16页，共18页，2022年，5月20日，12点40分，星期日人際溝通遊戲口是心非雞同鴨講第三隻耳Three yes game (溝通核對)暢所欲言 (p.