辞退员工沟通技巧

1、 辞退员工沟通技巧辞退员工交流技巧一、 交流的前期预备 交流就是一场战斗，作为战斗的发起者，HR必需要做好预备工作。本着要辞退某一名或者几名员工的前提，HR首先应该掌握好自己的角色饰演，假如是HR单独和员工谈，那么她代表的仅仅只是公司，也就是员工的直接对立方;假如HR和律师一起谈，那么她可以挑选员工的间接对立方，将直接对立的角色让给律师来饰演。除了角色饰演问题以外，还有以下内容需要预备： 1、交流地点的预备：对于交流地点，笔者个人建议挑选开阔而光明的空间，比如说带玻璃窗户的会议室、环境比较宁静的咖啡厅等，但不建议选在封闭的小会议室、环境嘈杂的开放办公区、狭窄的咖啡厅等。 2、交流时光的预备：作

2、为交流的发起方，HR应当挑选对自己最为有利的时光。英国的科学家曾做过讨论，在一天中，员工注重力最集中的时光是上午10点至11点，而最疲乏的时光是下午1点至2点，所以我们建议交流时光最好挑选在下午一点半左右，而交流的时光不宜超过半个小时。再有需要注重的是，在可知的范围内，尽量不要挑选对员工有纪念意义的日子，比如员工的生日、结婚纪念日、三八妇女节等。 3、面谈需要预备的材料：首先是被辞退者的个人资料，假如不能烂熟于心地记住员工的几本资料，那最好把档案带上。第二是商议全都解除合同协议、辞退通知书、录音笔、白纸、签字笔等也需要随身携带。 4、面谈需要注重的事项：面谈时的着装最好是郑重大方的职业装，女性

3、HR假如能画个淡妆是最好的。 辞退员工交流技巧二、 交流时HR应有的信心 意志、信心这种东西，说起来比较空洞，但事实上又对交流的协助很大，在交流开头之前你做好了充分的思想预备，就不怕在交流中胆怯、紧急。笔者认为，HR在交流之前必需要有以下信心： 1、不躲避。 辞退员工是企业客观存在的现象，所以辞退员工的面谈便成为HR份内的工作，作为一名成熟的HR，一定不能躲避; 2、辞退面谈时要敬重客观事实，对事不对人; 3、学会换位思量，充分敬重员工的合法利益，合法、合理辞退员工; 4、树立企业文化，创建和睦的交流氛围。 固然，全部信心的前提是：HR在交流的过程中一定要庇护自身安全。 辞退员工交流技巧三、

4、交流的过程及注重事项 进入交流流程，笔者将囫囵交流过程分解成前奏、正题、尾声三个环节。首先是前奏，前奏部分主要是寒暄，比如说问问员工今日中午吃的什么，天天乘坐什么交通工具上班，家里人身体好不好等，一是和员工拉近距离，二是了解员工的近况，以免浮现员工有不能辞退的情形，仍然一意孤行导致违法辞退。然后要对员工入职以来的工作表示适当的绝对，再说明公司目前的现状及员工工作的不足之处，寒暄的时光不宜过长，3分钟即可。 接着进入交流正题，HR应该主动开口，告诉员工出于综合考虑，打算与员工商议全都解除劳动关系，看员工的反应，按照员工的不同反应，HR要做出不同的应对： 对于态度平息、不说话、面无表情、目光呆滞、

5、纹丝不动的员工(我们称之为自我否定型)，人力资源应对打破僵局，让员工开口说话，比如说问一些特殊容易的问题，一旦员工开口说话了，交流基本就进入实体阶段了; 对于态度理性、跟HR讲条件、讲道理、讲理由的员工(我们称之为自我绝对型)，人力资源应当比员工更为理性，向员工清楚地分析他提出来的理由是否充分、条件是否合法; 对于心情感动、暴跳如雷、蛮不讲理的员工(我们称之为自我庇护型)，人力资源应当保持充分的镇静，不要跟员工发生正面的矛盾和顶撞，等员工心情稳定一些以后再做交流，笔者就曾经遇见过员工听说要被免职，直接躺在地上撒泼，扬言要赖上企业一辈子，后来发觉律师和HR都不理他，在地上躺了20分钟后还是自己起

6、来跟企业谈解除条件了; 对于根本就不跟HR谈，听完解除打算后起身就离开的员工(我们称之为自我躲避型)，人力资源应该适当挽留员工，但挽留次数不宜过多，以挽留一次为原则。 员工的肢体语言比较简单分辨，话语也比较简单理解，但是心理状态却很难认定，这就要求人力资源工对被辞退员工的心理做分析。闻名心理学家马斯洛将人的需要分为了五个层次：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、被敬重的需要、自我实现的需要。 按照马斯洛的理论，笔者将被辞退员工的需求分为了物质需求和精神需求两个部分，对于工资较低、工作年限较短、家庭条件较差的员工，他们对物质的需求临时高于精神需求，所以大概一份稳定的收入或者较高的经济补偿金能够对

7、员工起到作用。 但是作为工资较高、社会经验比较丰盛的员工来说，工作带给他们的不仅仅只是一份稳定的收入来源，更多的是体现他们被社会认可、被他人接受和敬重的程度，金钱对他们的弥补作用反而比不上为其做好职业指导或者赋予员工充分的敬重。 当双方条件谈得差不多时，HR可以择时促成，并签署书面解除协议，或者做出单方解除通知，假如向来无法达成全都，本次交流失败，HR可以平息地结束本次交流，择时机再谈，但对于解除理由显然合法的情形，比如员工有违法犯罪行为、员工延续旷工达到制度规定可以解除的天数等，HR在交流中也不用过多顾虑，可以通知员工解除合同了。 交流过程中需要人力资源精力高度集中，做到眼到、耳到、口到、手

8、到、心到，按照员工的反应，快速做出应对。 辞退员工交流技巧四、 交流中解除方式确实认 为了避开浮现违法解除，规避员工申请仲裁的风险，HR应当事先确认好解除的方式，将风险降到最低。本文笔者将解除方式的风险由小到大划分为以下三种： 1、劝告员工主动辞职，风光地离开。 这种方式比较适合公司想辞退员工，员工也不一定想在公司干，或者员工犯了一些小错误，又不至于解除合同的情形。这种方式基本不会产生法律风险，主动提出辞职，交完辞职报告的员工也基本不会申请仲裁，但用人单位应对规避员工依据劳动合同法第三十八条提出解除后要求经济补偿金的风险; 2、双方商议全都解除劳动合同。 这种方式的风险也比较小，建议人力资源在签署双方商议全都解除合同协议时将解除时光、解除方式详细写入合同中，并明