ERP在中国及相关教材老

1、 PAGE 15ERP在中中国（上）金金达仁编者者按：有关关ERP的的引入是许许多企业颇颇为关注的的问题。自自从19881年沈阳阳第一机床床厂从德国国工程师协协会引进了了第一套MMRPIII软件以来来，MRPPII/EERP在中中国的应用用与推广已已经历了近近20年。从起步、探索到现现在，尤其其是在19998年，EERP在各各行各业开开始变得耳耳熟能详。但是究竟竟何为ERRP，ERRP的未来来将是怎样样的，和国国内企业如如何根据自自身的情况况引入ERRP，收到到良好的效效果，仍旧旧是人们争争论的话题题。 我国国知名管理理学家金达达仁先生长长期从事现现代企业管管理理论的的研究与实实践工作，对对E

2、RP原原理及其在在我国的应应用与发展展有着深入入的研究、丰富的实实践经验和和独到的见见解，其思思想和观点点在国内具具有一定的的完整性、前瞻性和和指导性。金达仁先先生的 “ERP在在中国” 一文，集集中反映了了他近年来来的研究思思想和观点点，希望通通过和读者者之间的学学习和交流流，进而推推动ERPP在我国的的应用与发发展。 ERP的发发展 在了了解ERPP的同时，我我们有必要要先了解一一下西方企企业管理理理论的发展展过程: 首先是订订货点法（ OP，OOrderr Poiint ），它它是一种220世纪440年代的的，以控制制库存量为为目标，基基于定期、定量采购购方式的企企业库存管管理方法；然后

3、就是是物料需求求计划（ MRP，MMaterrial Requuiremment Plannningg ）是一一种20世世纪60年年代中期的的，以加强强物料的计计划与控制制，最大限限度地降低低库存量、减少资金金占用和满满足企业生生产为目标标，基于按按需采购方方式的企业业生产与库库存管理方方法，接下下来是制造造资源计划划（ MRRPII， Manuufactturinng Reesourrces Plannningg ）是一一种20世世纪70年年代末期的的，以企业业资源优化化配置，确确保企业连连续、均衡衡的进行生生产，实现现信息流、物流与资资金流的有有机集成和和提高企业业整体水平平为目标，以以计

4、划与控控制为主线线，面向企企业产、供供、销、财财的现代企企业管理思思想和方法法。 最后后，就是企企业资源计计划（ EERP，EEnterrprisse Reesourrces Plannningg ）是一一种20世世纪90年年代初期的的，以市场场和客户需需求为导向向，以实行行企业内外外资源优化化配置，消消除生产经经营过程中中一切无效效的劳动和和资源，实实现信息流流、物流、资金流、价值流和和业务流的的有机集成成和提高客客户满意度度为目标，以以计划与控控制为主线线，以网络络和信息技技术为平台台，集客户户、市场、销售、采采购、计划划、生产、财务、质质量、服务务、信息集集成和业务务流程重组组（ BPP

5、R，Buusineess PProceess RReenggineeeringg ）等功功能为一体体，面向供供应链管理理（ SCCM，Suupplyy Chaain MManaggemennt ）的的现代企业业管理思想想和方法。 究竟什么么是未来的的ERP呢呢？ 面对对新经济时时代的市场场竞争和企企业管理发发展趋势，未未来的ERRP将是一一个全新的的，集管理理、技术和和信息之大大成的SCCM系统。它的主要要特点是：以进一步步提高竞争争力，市场场占有率和和获取最大大利润为目目标；以市市场为导向向，以客户户需求为中中心；面向向开放、互互动的SCCM；实行行协同商务务、协同竞竞争和双赢赢原则；充充分

6、运用先先进的管理理技术、信信息技术、网络技术术和集成技技术。 未未来的ERRP的主要要扩展功能能有： 11)支持集集多种生产产类型、多多种经营方方式和多种种产业为一一体的，跨跨区域的SSCM模式式。 2)支持协同同商务、协协同竞争和和双赢原则则的SCMM基本运作作模式。 3)支持持市场分析析、销售分分析和客户户关系管理理（ CRRM，Cuustommer RRelattionsship Manaagemeent ）。4)支持持包括先进进计划与排排产技术( APSS )在内内的多种计计划和优化化排产方法法。 5)支持电子子商务（ EC，EElecttroniic Coommerrce ）。 6)

7、支支持物流和和配送中心心管理。 7)支持持集团的资资本运作管管理。 88)支持更更大范围的的信息集成成和系统开开放。对于未来的的ERP的的称谓及目目前有关EERP称谓谓统一的问问题，我们们认为这不不是一个主主要的问题题。美国AAPICSS认为未来来的ERPP将是一个个全面企业业集成（TTEI）的的系统；美美国GG公公司则称未未来的ERRP为ERRPII；国内也有有各种各样样的称谓。但不管怎怎么称谓，关关键要看这这些系统所所具有的基基本思想、特点和功功能，也就就是说要看看它的实质质。企业在在选择ERRP时，一一定要搞清清自己的需需求和应用用目标。 以网络经经济、知识识经济和电电子商务革革命为特征

8、征的新经济济的迅猛发发展，不但但深刻的改改变着人类类社会的生生产、贸易易、生活和和学习方式式，而且也也促使企业业发展趋势势发生了巨巨大的变化化。这些变变化的主要要特点是： 1)一一些大的企企业集团跨跨国界实行行强强联合合，组成新新的跨国战战略联盟，进进而发展成成为经济全全球化的动动力和主体体力量。 2)越来来越多的各各国企业走走出国门参参与国际市市场大循环环。3)全全球市场竞竞争趋势已已由原来的的企业与企企业之间的的竞争转变变为供应链链与供应链链之间的竞竞争。4)供应链与与供应链之之间的竞争争优势主要要取决于供供应链的创创新能力和和核心能力力的竞争。 5)协协同商务、协同竞争争和双赢原原则成为

9、SSCM的基基本运作模模式。 66)信息技技术、网络络技术和集集成技术的的日新月异异，不但为为加强SCCM和企业业管理提供供了必要的的条件和基基础，而且且也给供应应链和企业业的生存与与发展带来来了新的挑挑战和机遇遇。 7)时间、质质量、成本本、服务和和环境这五五个要素已已经成为衡衡量一个供供应链和企企业的整体体水平与竞竞争力的主主要标志。 8)知知识及客户户信息已经经成为供应应链和企业业的主要资资源。 在了解ERRP及其应应用的前景景过程中，我我们需要澄澄清一些概概念。 其其中，SCCM具有以以下九个特特点，即：需求性、竞争性、协同性、完整性、紧密性、双赢性、复杂性、交叉性和和动态性。新经济时

10、时代的SCCM的基本本思想就是是以市场和和客户需求求为导向，以以核心企业业为盟主，以以提高竞争争力、市场场占有率、客户满意意度和获取取最大利润润为目标，以以协同商务务、协同竞竞争和双赢赢原则为基基本运作模模式，通过过运用现代代企业管理理技术、信信息技术、网络技术术和集成技技术，达到到对整个供供应链上的的信息流、物流、资资金流、价价值流和业业务流的有有效规划和和控制，从从而将客户户、销售商商、供应商商、制造商商和服务商商等合作伙伙伴连成一一个完整的的网链结构构，形成一一个极具竞竞争力的战战略联盟。而网络经经济时代的的CRM具具有以下新新的特点：一是力求求在企业与与客户、供供应商之间间建立、保保持

11、和发展展一种长期期、良好的的协同商务务关系；二二是企业与与客户、供供应商关系系的实质是是双赢原则则；三是努努力提高客客户满意度度；四是提提供时新优优质的产品品和完善的的服务；五五是客户资资源是现代代企业的主主要资源之之一；六是是客户信息息的快速处处理和分析析。BPRR则是企业业管理创新新的一种形形式。其核核心思想就就是要不断断的对企业业原有的业业务流程进进行根本性性的思考和和彻底的重重组，从而而使时间、成本、质质量、服务务、速度和和环境这些些反映供应应链和企业业竞争力的的要素得以以明显的改改善和提高高，适应市市场竞争的的需要。至至于现在风风靡一时的的电子商务务，对于企企业来说，电电子是手段段，

12、是工具具。商务才才是其真正正的核心和和目的。电电子商务，从从表面上看看是指人们们充分利用用电子技术术、信息技技术和网络络技术来替替代传统的的手段和工工具，完成成市场分析析、物料采采购、产品品销售、网网上交易、物流配送送、资金的的结算与支支付和客户户服务等各各种商务活活动的全过过程。从深深层次看，电电子商务的的真正含义义是指一种种基于管理理技术、电电子技术、信息技术术、网络技技术、集成成技术的全全新的企业业经营理念念和运作模模式。应用用ERP的的根本目的的与意义 我国广大大企业应用用ERP的的根本目的的就是在学学习、研究究和应用国国外现代企企业管理思思想和方法法的基础上上，尽快改改变落后的的企业

13、管理理模式，进进而建立起起一套新的的符合市场场经济体制制的企业管管理模式。企业应用用ERP一一定要带动动企业管理理现代化，努努力实现企企业管理水水平和生产产力水平的的跨越式发发展，进而而推动我国国工业化进进程，确保保国民经济济可持续发发展。 大大量的研究究与实践已已经充分表表明，ERRP作为一一种现代企企业管理的的思想和方方法与社会会生产关系系和社会生生产制度没没有直接关关系，属生生产力范畴畴，旨在提提高企业的的管理水平平和生产力力水平。因因此，大力力推广应用用ERP，并并使其迅速速转化为现现实生产力力，乃是世世界各国企企业所共同同追求的目目标，不受受任何国界界、国情、厂情的影影响和限制制。事

14、实上上，推广应应用ERPP就是有效效的促使我我国企业管管理朝着更更加科学化化、合理化化和规范化化方向发展展的一种具具体方法和和途径。谁谁能审时度度势，及时时掌握和应应用这一方方法和途径径；谁就能能通过管理理创新迅速速改变自己己管理落后后的面貌，缩缩小与西方方工业发达达国家企业业在管理水水平和生产产力水平上上的差距；谁就能在在21世纪纪全球竞争争中提高自自己的竞争争能力、生生存能力与与发展能力力。ERPP项目是一一个企业管管理系统工工程，而不不是一般意意义上的企企业管理信信息系统工工程或者是是企业信息息化建设工工程，这是是因为整个个管理系统统不但基于于ERP、系统工程程和信息技技术等现代代科学技

15、术术的思想、原理和方方法，而且且还从本质质上充分地地体现了企企业应用EERP与开开展企业管管理创新、推进企业业管理现代代化和提高高企业竞争争力的必然然关系。我我们之所以以反复强调调ERP项项目是一个个企业管理理系统工程程，主要是是促使广大大企业能从从管理的角角度出发，在在充分认识识ERP管管理的基本本思想和内内涵，ERRP与信息息的集成和和处理，以以及ERPP与ERPP软件的相相互关系的的基础上，深深刻认识应应用ERPP的根本目目的和意义义，进而从从根本上提提高我国企企业ERPP应用水平平。国情、厂情是客客观存在的的，也是在在不断变化化的。如果果我们在应应用ERPP过程中以以国情、厂厂情为由，

16、强强调客观，迁迁就现状，不不思进取，实实际上就是是固步自封封，保护落落后，就将将严重影响响ERP应应用水平，制制约企业的的生存与发发展，乃至至国民经济济的可持续续发展。 企业改革革的目标是是建立“产产权清晰、权责明确确、政企分分开、管理理科学”的的现代企业业制度, 其中,管理科学学是不可可分割的重重要内容。改革是解解放生产力力，是强化化企业管理理的动力，具具体表现为为企业经济济效益的提提高和国力力的增强。而发展和和提高生产产力则要靠靠管理，没没有科学、规范和严严格的企业业管理，改改革的成果果也不可能能巩固。因因此，深化化企业改革革同强化企企业管理，是是相互促进进，相辅相相成，互为为保证的关关系

17、。正确确认识和处处理改革与与管理的关关系，把两两者有机的的结合起来来，才能使使推广应用用 ERPP、强化企企业管理和和向管理要要效益真正正落到实处处，促进企企业和国民民经济的发发展。 一一方面，应应用ERPP将极大地地提高企业业生产力和和竞争力，而而发展与提提高生产力力和竞争力力则要靠管管理；另一一方面，应应用ERPP必将不同同程度的涉涉及到企业业的全员素素质、经营营战略、管管理思想、管理模式式、管理方方法、管理理机制、管管理基础、业务流程程和组织结结构等等。此时，如如果没有一一个科学、规范和严严格的企业业管理，非非但ERPP应用难以以顺利进行行，其应用用成果也不不能得以有有效的巩固固。因此，

18、我我们在ERRP应用过过程中，必必须结合我我国目前尚尚未实现工工业化，且且大多数企企业又长期期处于传统统、粗放管管理的实际际状况，一一定要立足足于企业管管理创新，并并把两者有有机地结合合起来，相相辅相成，互互为作用。创新是企企业生存与与发展的永永恒动力，也也是衡量一一个企业可可持续发展展能力的主主要标志。企业创新新包括制度度创新、技技术创新和和管理创新新，首先是是思想创新新和观念创创新。推广广应用ERRP实际上上就是企业业管理创新新的一种具具体形式。 核心竞竞争力是指指企业通过过不断的创创新，从而而在某个领领域或某个个时期内形形成独有的的，体现企企业竞争优优势的，能能确保企业业可持续发发展的一

19、种种核心能力力。对长期期处于传统统、粗放状状况的我国国广大企业业而言，迅迅速、有效效的应用EERP，必必将全面提提高企业的的管理水平平和核心竞竞争力。 ERP在中中国（下）金金达仁企业是应用用ERP的的主体 大大量的研究究与实践已已经充分表表明，ERRP在我国国应用的成成败并不取取决于技术术、资金、互联网系系统、应用用软件和软软件实施，而而主要取决决于企业自自身主体意意识。企业业是应用EERP的主主体。企业业应用ERRP首先要要提高思想想认识，转转变思想观观念，增强强自身主体体意识。只只有增强了了主体意识识，才能提提高主体能能力，才能能发挥主体体作用，才才能确保EERP项目目的成功。面对当今今

20、世界新经经济发展以以及我国即即将加入 WTO带带来的挑战战和机遇，我我国广大企企业必须从从企业发展展战略高度度来研究和和审视ERRP的原理理和作用，推推广应用EERP的目目的和意义义，进而科科学的做出出迅速建立立ERP系系统和推进进企业信息息化建设的的决策。 一粒种子子，只有在在适宜的环环境中才能能生根、发发芽、开花花、结果。这里的环环境泛指土土壤、阳光光、空气、水分、肥肥料、农业业技术和田田间管理等等等。如果果没有适宜宜的环境，即即使这粒种种子属优良良品种，也也不可能茁茁壮成长，结结出丰硕的的果实。事事实上，应应用ERPP也同样需需要一个适适宜的环境境。这里的的环境泛指指企业要有有一个科学学

21、、规范和和严格的管管理思想、管理模式式、管理方方法、管理理机制和管管理基础，主主要领导要要有危机意意识、竞争争意识、管管理意识、信息意识识和创新意意识等等。 在ERRP应用过过程中，我我们应该提提倡、注重重和坚持“一把手”领导下的的分工负责责制，按照照企业制定定的经营发发展战略、年度工作作计划和EERP应用用目标，充充分发挥企企业副职、中层主管管和相关部部门的主动动性、创造造性和积极极性，大家家各司其职职，有职有有权，努力力工作，遇遇有重大问问题再请示示“一把手手”或董事事会研究解解决。这种种工作方式式合乎客观观规律，效效果也会更更好些。更更重要的是是，应用中中要加强管管理，要靠靠管理机制制、

22、规章制制度和加大大规章制度度的执行力力度，从根根本上确保保应用工作作的顺利进进行，也就就是说要通通过法治，而而不是人治治来抓好EERP应用用及企业各各项工作，这这是企业生生存与发展展的根本大大计，也是是现代企业业管理的主主要特征之之一。 在在新经济时时代，知识识已经成为为企业创新新和提高企企业生存与与发展能力力的主要资资源。而人人作为企业业和知识的的主人，其其掌握和运运用知识的的能力也直直接决定着着企业的创创新、生存存与发展能能力，最终终决定着企企业能否可可持续发展展。因此，企企业应用EERP一定定要通过各各种形式、不同内容容和不同程程度地使企企业全员，特特别是企业业主要领导导接受新经经济、新

23、思思想、新理理论和新方方法的培训训教育。 努力提高高企业全员员知识水平平，充分调调动和发挥挥人的主动动性、积极极性和创造造性，积极极营造人与与企业一起起成长，共共同发展的的良好环境境，是现代代企业管理理的新理论论，也是企企业生存与与发展之本本。因此，企企业应用EERP一定定要加强以以人为本的的管理工作作，建立相相应的竞争争机制、激激励机制和和约束机制制，把应用用ERP与与制定企业业经营发展展战略、推推动企业管管理现代化化进程和企企业全员业业绩考核有有机的结合合起来，促促使他们在在感受外部部压力的同同时都自觉觉地投入到到ERP应应用中来，并并能为ERRP应用，乃乃至企业的的生存与发发展尽职尽尽责

24、。 EERP作为为一种面向向供应链管管理的现代代企业管理理思想和方方法，其原原理并不深深奥复杂，然然而欲使其其发挥应有有的作用，迅迅速转化为为现实生产产力，乃只只有通过有有效的研究究与应用。在我国，一一方面科研研游离于产产业之外与与科研脱离离企业需求求和实际应应用的现象象十分普遍遍。另一方方面，在EERP应用用领域，一一些针对如如何提高我我国ERPP应用水平平，努力实实现我国企企业管理水水平和生产产力水平的的跨越式发发展，进而而推动我国国企业管理理现代化进进程，且经经过实践验验证为行之之有效的科科研成果，也也长期不能能被那些正正在建立或或准备建立立ERP系系统的企业业所全面、深入的认认识和应用

25、用，不能被被迅速转化化为现实生生产力的现现象也十分分普遍。ERP项目目前期准备备工作 我我国目前在在ERP应应用过程中中出现的各各种具有共共性和普遍遍性的问题题，在很大大程度上与与企业没有有认真做好好项目前期期准备工作作有着必然然的关系。因此，企企业在ERRP应用过过程中一定定要按照客客观规律，认认真做好前前期准备工工作。其中中，培训教教育不能仅仅限于ERRP原理和和信息技术术方面，而而应把相关关科学技术术都包括进进来。企业业需求分析析不是一个个简单的问问题归类，而而应直接指指出造成这这些问题的的根源所在在，以便有有针对性地地加以解决决。业务流流程重组要要立足于根根本性的思思考和彻底底的重组，

26、也也就是说要要立足于企企业管理创创新，确保保企业有一一个科学、规范和严严格的管理理基础。为为了成功地地应用ERRP，我们们必须在EERP应用用过程中建建立ERPP项目管理理体系和运运作机制，具具体内容包包括：制定定明确、量量化的ERRP应用目目标；进行行ERP等等现代企业业管理思想想和方法的的培训；引引入企业管管理咨询；进行企业业需求分析析；开展企企业管理创创新；实行行BPR；加强项目目管理；实实行ERPP项目监理理制和实行行ERP项项目评价制制等等。 不管做什什么事都要要有明确、量化的目目标。ERRP在我国国应用之所所以未能取取得预期效效果，其中中一个很重重要的原因因就是应用用目标过于于定性

27、、空空泛，难以以具体实施施和控制，从从而失去其其应有的价价值。 企企业管理咨咨询是一种种以智力形形式，客观观、公正、独立地为为企业提供供服务的新新兴行业。管理咨询询是由咨询询专家运用用各种相关关科学理论论、方法和和大量实践践经验，通通过对企业业管理、企企业竞争力力和ERPP应用中的的薄弱环节节进行全面面、深入的的分析研究究，提出一一系列管理理创新和解解决问题的的思想、策策略和方法法，达到提提高ERPP应用水平平、企业管管理水平和和企业竞争争力的目的的。 企业业应用ERRP必须要要开展管理理创新和实实行BPRR。这个阶阶段的工作作是不可逾逾越的，特特别是对尚尚未实现工工业化的我我国，且大大多数企

28、业业长期处于于管理粗放放，现阶段段又面临着着应用ERRP和推进进信息化建建设的艰巨巨任务，以以及目前我我国企业EERP应用用水平普遍遍较低的状状况而言就就显得更为为必要。这这也正是我我国企业应应用ERPP与西方工工业发达国国家企业应应用ERPP之根本区区别。 必必须指出的的是，业务务流程是企企业管理的的一种基本本形式。企企业实行BBPR并不不完全是应应用ERPP的需要，而而主要是面面对激烈的的市场竞争争，为了提提高企业整整体水平和和竞争力的的需要。因因此，企业业实行BPPR，一定定要立足于于企业管理理创新。首首先要从与与业务流程程的科学性性和合理性性有着紧密密关系的企企业经营战战略、管理理模式

29、、管管理方法、组织结构构、管理职职能和责权权利分配等等方面的改改进和创新新入手。同同时，还要要运用其它它先进管理理思想和方方法，只有有这样才能能实现BPPR的预期期目标，从从根本上提提高企业管管理水平和和竞争力。 企业建建立ERPP系统，一一定要确保保企业各种种管理信息息的准确性性和时效性性。如果企企业管理信信息失去了了其应有的的准确性和和时效性，那那么企业建建立ERPP系统也就就成为无源源之水，无无本之木。 ERPP项目的监监理与评价价 实行项项目监理制制是国际上上确保工程程项目质量量和进度的的一种通行行惯例，广广为应用。尽管ERRP管理系系统工程不不同于土建建工程，但但引入项目目监理的目目

30、的和作用用是一致的的，没有本本质上的区区别。近来来我国许多多不同类型型的工程项项目都实行行了项目监监理制。事事实上，监监理的概念念早已被广广泛地应用用于人类社社会和经济济活动的方方方面面。ERP项项目监理应应包括ERRP项目全全过程，而而不仅仅是是ERP软软件实施部部分。 随随着ERPP应用的不不断深入，一一方面，我我们要尽快快建立健全全ERP项项目评价体体系，另一一方面，应应用ERPP的企业也也应积极开开展项目评评价工作，通通过定量计计算、定性性分析和客客观公正的的评价，从从不同角度度科学地揭揭示ERPP应用状况况，有利于于ERP的的推广应用用和应用水水平的提高高。关于EERP项目目的评价问

31、问题，首先先我们要分分清ERPP项目是一一个企业管管理系统工工程，还是是一个企业业管理信息息系统工程程，因为两两者的评价价体系和评评价内容是是不一样的的。 基于于ERP项项目是一个个企业管理理系统工程程的认识。因此，我我们在建立立ERP项项目评价指指标体系时时，一定要要把与应用用ERP有有着紧密关关联的全员员素质、管管理思想、管理模式式、管理方方法、管理理机制、管管理基础、业务流程程、过程控控制、组织织结构、规规章制度和和信息集成成等方面的的内容包括括进来，既既要定性地地反映企业业通过应用用ERP后后在管理水水平方面有有哪些明显显的改进、提高和创创新，又要要用相关经经济指标定定量地反映映企业综

32、合合能力和管管理过程状状况的改进进和提高，重重点应突出出企业管理理创新。 ERP软软件公司的的服务与发发展 “服服务”这个个名词由来来已久，相相信人们对对它并不陌陌生。但是是软件服务务的作用和和意义、软软件服务的的价值和收收费，以及及把软件服服务作为IIT产业的的一个新的的经济增长长点，却远远未被各软软件公司乃乃至社会各各界所充分分认识。这这些年来， ERP软软件服务不不到位和服服务水平不不高的问题题，不但制制约着我国国ERP软软件应用水水平企业管管理水平的的提高以及及ERP软软件市场的的开拓，而而且也制约约着我国IIT产业的的经济增长长和国民经经济的发展展。长期以以来，我国国大多数EERP软

33、件件公司的服服务范围一一直停留在在单一的软软件实施服服务上，而而没有从EERP管理理系统工程程的角度出出发，把EERP软件件实施和进进行企业需需求分析、实行BPPR、开展展管理创新新有机地结结合起来，促促使企业通通过ERPP应用带动动管理现代代化，努力力实现我国国企业管理理水平和生生产力水平平的跨越式式发展。这这种服务范范围对尚未未实现工业业化，以及及长期处于于管理粗放放状况，现现在又面临临着应用EERP艰巨巨任务的国国内广大企企业而言是是远远不够够的，它已已经严重影影响着软件件公司的服服务水平和和我国ERRP应用水水平的提高高。因此，EERP软件件公司应该该面对现实实，尽快调调整和扩大大自己

34、的服服务范围，以以求提高自自身服务水水平，满足足客户的需需求。 事事实上，目目前大多数数ERP软软件公司缺缺乏与ERRP管理系系统工程相相适应的，科科学、完善善的ERPP软件服务务体系。即即使有些软软件公司有有一些软件件服务规范范，但也偏偏重于软件件实施方面面，而且具具体操作时时，由于可可操作性不不强、员工工随意性很很大和公司司管理力度度不够，直直接影响着着ERP软软件服务水水平乃至软软件公司的的整体水平平。因此，EERP软件件公司必须须尽快建立立一个科学学、完善的的ERP软软件服务体体系，重点点应突出如如何通过有有效的服务务，确保EERP项目目的成功。 ERPP软件服务务水平的高高低，一方方

35、面取决于于ERP软软件公司的的服务范围围和服务体体系，另一一方面也取取决于软件件公司ERRP项目实实施顾问的的知识结构构。然而，目目前大多数数实施顾问问的知识结结构仍比较较单一，偏偏重于计算算机、软件件、信息和和自控等专专业知识，明明显缺乏现现代企业管管理、创新新理论和系系统工程等等专业知识识，势必影影响ERPP软件服务务水平和软软件公司整整体形象的的提高。因因此，ERRP软件公公司在对自自身服务范范围和服务务体系做相相应调整和和完善的同同时，更有有必要通过过有效的培培训、再教教育和大量量实践，去去调整和完完善实施顾顾问的知识识结构，以以充分提高高他们的专专业技能和和服务能力力。 我国国ERP

36、软软件公司要要走出困境境，快速发发展，除了了外部环境境的不断改改善外，还还要从根本本上研究解解决自身的的发展战略略、人才培培养、资本本运作、管管理体制、产品技术术和服务水水平这六大大问题。 ERP应应用案例研研究纵向比比较，我国国企业应用用ERP已已经取得了了很大的成成绩。横向向比较，与与西方工业业发达国家家企业应用用ERP相相比，以及及与我们预预期目标相相比仍有很很大差距，甚甚至成功率率不高。具具体表现在在我国企业业ERP应应用的数量量、时间、周期、范范围、绩效效和水平六六个方面。 开展案案例研究是是一件非常常有意义的的事情，无无论是一个个完整案例例研究或局局部案例研研究，还是是一个成功功案

37、例研究究或失败案案例研究，都都将有助于于人们进一一步认识问问题的本质质、解决问问题的基本本思想和方方法以及事事物发展的的客观规律律。 某企企业作为我我国实施计计算机集成成制造系统统（CIMMS/ERRP）的示示范企业，通通过多年的的努力，在在取得明显显的经济效效益和社会会效益的同同时，也积积累了一些些有益的经经验，值得得我国广大大企业的学学习和借鉴鉴。一是企企业主要领领导面对激激烈的市场场竞争，为为了提高集集团的竞争争力，能迅迅速做出实实施CIMMS/ERRP的决策策。二是企企业在CIIMS/EERP实施施过程中能能通过企业业创新，对对一些传统统、落后的的企业管理理模式和管管理方法进进行有效地

38、地改进和重重组。三是是企业制定定了一套切切实可行的的CIMSS/ERPP工程项目目管理方法法，从而确确保CIMMS/ERRP的顺利利实施。 例一，某某企业，一一方面每月月的销售订订单及品种种规格很多多，但大多多数订单的的订货数量量却很少；另一方面面每周乃至至每日又经经常接到一一些临时订订单，且客客户要求交交货时间又又很急。因因此，企业业经常出现现生产作业业计划频繁繁调整，生生产准备不不及时，生生产组织较较困难，产产品成本较较高，原材材料利用率率较低，原原材料库存存量很高（需需求量与库库存量为11：9的关关系）和资资金大量占占用等一系系列问题。此时，该该企业仅通通过建立EERP系统统来解决这这些

39、问题是是不可能的的，或者说说也只能是是解决一些些表面上的的问题。因因为造成这这些问题的的根本原因因是企业的的产品市场场定位、产产品结构调调整、营销销方式改变变和客户关关系管理。这些问题题只有在企企业应用EERP过程程中，同步步或提前开开展管理创创新和实行行BPR去去加以解决决，企业才才能有效地地解决ERRP项目的的需求，达达到标本兼兼治的目的的，从而提提高ERPP应用水平平。这也就就是我们经经常强调的的企业应用用ERP一一定要带动动企业管理理现代化，努努力实现企企业管理水水平和生产产力水平的的跨越式发发展的基本本思想。例例二，某企企业的ERRP系统从从表面上看看已基本实实施完毕，投投入运行，并

40、并通过项目目验收。但但是，我们们从生产现现场看到的的现象是：生产线两两边已经站站满了工人人, 他们们正紧张地地随着生产产线的移动动，用包装装纸将食品品包装后放放进食品箱箱送入成品品库或直接接销往市场场。然而，我我们还注意意到这样一一个现象，在在生产线的的末尾有若若干工人一一边忙于包包装，一边边又将来不不及包装的的食品逆生生产线移动动方向用手手往回推, 以便有有更多的时时间将这批批食品包装装完毕。因因为来不及及包装的食食品将随着着生产线的的移动最终终掉入食品品箱内，只只能重新化化解用于配配料，这样样就会使企企业在人、财、物方方面造成一一定的浪费费，提高产产品成本。上述现象象说明该生生产线存在在节

41、拍和长长度设计不不合理、生生产线各道道工序之间间的生产能能力不平衡衡和计划编编制不合理理等问题，应应该在ERRP项目实实施前，首首先通过调调整使生产产、管理过过程处于一一种合理、协调的状状态。否则则，当我们们把基于这这种生产过过程和管理理现状收集集的相关数数据输入EERP系统统，经过系系统处理反反过来又去去规划和控控制企业的的生产经营营，可想而而知其作用用和意义又又能有多大大呢？ 如如果在实施施过程中，把把ERP应应用与强化化企业管理理紧密结合合起来，提提前或同步步解决这些些相关问题题，就会获获得最佳应应用效益。 例三，某某企业车间间生产管理理较为混乱乱，经常出出现原材料料短缺、零零部件不配配

42、套、生产产作业频繁繁调整、生生产过程不不连续等现现象。于是是，该企业业想从车间间管理入手手，选择一一个车间管管理功能较较强的ERRP软件来来辅助企业业管理，重重点是辅助助车间管理理。看起来来，这种想想法似乎合合情合理，无无可非议，其其实不然。因为问题题虽然出在在车间，但但是造成问问题的根源源有来自于于车间，更更多的是由由于企业各各相关部门门的管理不不善而直接接影响造成成的。例如如：采购部部门不能按按时、按量量、按质供供货，仓储储部门不严严格验收货货物，以致致有的采购购件到了车车间加工时时才发现有有大量的次次品，影响响计划的顺顺利执行；计划部门门既不对全全厂进行能能力需求分分析，也不不对制造资资

43、源实行优优化配置，因因此，所编编制的计划划也就难以以对企业生生产经营管管理过程实实行有效的的规划和控控制；生产产车间也各各行其是，不不严格按照照计划部门门下达的期量来来组织生产产等等。 总之，这这种粗放式式管理带来来的的问题题，不管源源于哪个部部门，最终终都将归集集到车间, 势必造造成车间生生产管理混混乱的现象象。此时，我我们仅着眼眼于表面现现象，不从从解决问题题的本质入入手，或者者只是期盼盼通过建立立ERP系系统来帮助助解决这些些问题，其其结果也只只能起到事事倍功半的的作用。如如果我们在在建立ERRP系统过过程中，善善于从问题题的本质入入手去分析析研究，那那么就此案案例而言，工工作的重点点就

44、不是车车间管理，而而是全厂性性的综合管管理。如果果我们通过过分析去全全面强化企企业管理，提提高企业整整体水平，那那么我们就就可有效地地提高ERRP应用水水平和企业业管理水平平，达到标标本兼治的的目的，这这就是我们们所追求的的系统目标标。 注：作者简简介 金达达仁 机械械部设计研研究院高级级工程师、中国机械械行业企业业管理现代代化创新成成果审定委委员会委员员、中国机机械工业协协会管理软软件专委会会常务理事事、中国电电子学会EERP专委委会副主任任。 金达达仁长期从从事现代企企业管理理理论和企业业信息集成成的研究与与实践工作作。主要研研究方向为为：供应链链管理、企企业资源计计划、企业业经营发展展战

45、略、企企业组织结结构、业务务流程重组组和信息技技术。200年来，他他先后主持持完成和参参与完成了了90多个个制造业各各类大中型型企业的工工程项目、管理项目目和ERPP系统的设设计、研究究、咨询和和应用工作作。 此间间，金达仁仁在、和和等刊刊物发表学学术与应用用方面的论论文80多多篇。同时时，他还应应邀在北京京大学、清清华大学和和中国人民民大学作专专题演讲。 SAP公司司简介SAPR/3中的S代表系统统（Sysstemss），A代表应用用软件（AAppliicatiions），P代表产品品（Prooductts）。R/3意味味着这是SSAP软件件第三次发发布的版本本。用一句话来来概括，SSAPR

46、/3是SAAP公司开开发的客户户机/服务务器环境下下的套装软软件，可用用于处理一一个公司中中几乎所有有的经营管管理任务，常常见的诸如如发票支付付、生产资资源的管理理、财务控控制等等都都包含在其其中。下文文我们将陆陆续介绍这这些内容。R/2和和R/3系系统是德国国SAP公公司所提供供的MRPPII产品品。R/22是用于集集中式大型型机环境的的系统，RR/3是用用于分布式式的客户机机/服务器器环境的系系统。SAAP是国际际上著名的的标准应用用软件公司司。SAPP总部设在在德国南部部的沃尔道道夫市，公公司成立于于19722年，19988年成成为德国股股票上市公公司。到11995年年底，SAAP在世界

47、界40多个个国家和地地区设有代代表处和独独立子公司司，具有近近50000家用户，成成为世界第第五大软件件供应商。19955年SAPP集团在中中国设立了了子公司。SAP的的一整套程程序是针对对所有企业业的一种数数据和应用用集成方法法，它将业业务和技术术进步融入入了一个综综合性的高高品位的标标准系统，即即商品化软软件系统。R/3系系统又是一一个建立在在三维客户户机/服务务器上的开开放的新标标准软件。 R/2和RR/3系统统的共同特特点如下： （ll）综合完完善功能：系统提供供的应用功功能有：会会计、后勤勤、人力资资源管理、办公室和和通信等。它涉及各各种管理业业务，覆盖盖了管理信信息系统中中各种功能

48、能。（2）高高度集成模模块：系统统具有一个个高度集成成化的结构构，表现在在它所提供供的各种管管理业务功功能之间都都是相互关关联的，各各模块输入入输出相互互衔接，数数据高度共共享，任何何数据的修修改都将会会引起相关关数据自动动修改。（33）适应多多种行业：系统是一一个能够适适用于多种种行业应用用的软件，它它是通过标标准核心软软件与不同同行业特点点相结合而而产生的。应用领域域主要是各各种制造业业，此外，在在零售公司司、公共设设施、银行行、医院、金融和保保险也有应应用。（44）开放应应用环境系系统是一个个开放式软软件系统，它它可以运行行在所有主主要硬件平平台和操作作系统之上上和不同数数据库，有有HP

49、UUnix操操作系统，IIBM的AAS/4000操作系系统，Wiindowws NTT，Oraacle数数据库，IInforrmix数数据库等，以以及在Seequennt和Coompaqq计算机上上同时运行行Unixx和WinndowssNT的SServeer的平台台。R/3系统统是一种容容易掌握的的应用功能能和数据处处理技术的的结合，它它的主要功功能模块如如图1所示示。它包括：销销售和分销销SD（SSaless&Disstribbutioon）；物物料管理MMM（Maateriials&Manaagemeent）；生产计划划PP（PProduuctioon Pllanniing）；质量管理理

50、QM（QQualiity MManaggemennt）；工工厂维修PPM（Pllant Manaagemeent）；人力资源源HR（HHumann Ressourcces）；工业方案案（Inddustrry Soolutiions）；办公室和和通信OCC（Offfice&Commmuniccatioon）；项项目系统PPS（Prrojecct Syystemm）；资产产管理AMM（Fixxed AAssetts Maanageementt）；控制制CO（CContrrolliing）；财务会计计FI。以上各种模模块又被归归为下面六六大类。 1会计系系统：财财务会计（FFI）；控制（CCO）；资

51、产管理理（AM）。 2后后勤：销销售和分销销（SD）；物料管管理（MMM）；产产品计划（PPP）；质量管理理（QM）；工厂维维修（PMM）。 3项目目系统PPS 44工业方案案（IS） 5人力资源（HR） 6办公室和通信（OC）以上的每一一部分又能能够进一步步划分成单单一功能的的排列，如如下所示为为财务会计计部分功能能：1)总帐帐2)应收收帐/应付付帐3)财财务控制44)金融投投资5)法定合并并6)基基金管理可以将以上上单个模块块横向组合合起来，成成为一个综综合的软件件方案，然然后，一步步步地去执执行它。例例如可以将将采购和发发票部分（从从物料管理理里）与总总帐会计和和应付帐（从从财务会计计里

52、），以以及成本中中心会计（从从控制里）结结合起来实实施。SAP公司司所提供的的是一个有有效的R/3标准软软件，它所所追求的目目标是通过过柔性手段段来建立独独特结构部部分，软件件的模块化化结构保证证了特殊数数据处理方方案。当然然，对于应应用软件的的执行，使使用和维护护需要有一一套既实用用而购买费费用又经济济的方案，用用户可以按按照本公司司的经营环环境需求来来选择所需需要的模块块和标准功功能。R/3的模模块R/3系统统包含大量量模块，这这些模块共共同发挥作作用来执行行公司中的的业务管理理任务。每每个模块都都有一个国国际通用的的缩写。系系统的用户户使用的往往往是这些些模块的缩缩写，而不不是全称。比如

53、，SSD表示销销售（Saales）和和分发（DDistrributtion）模模块，COO表示控制制（Conntrolllingg）模块。模块分成三三大类：物物流、财务务与人力资资源。比如如，“销售售与分发”模块（缩缩写为“SSD”）在在“物流”类中；“控制模块块”（缩写写为“COO”）是“财务”类类的一个模模块。所有有模块都显显示在R/3系统的的主屏幕中中，用户可可以从中选选择相应的的模块进行行操作。“物流”类类模块处理理的业务是是与整个公公司有关的的，如：订订单处理、物料管理理、主生产产计划、准准备转运和和发票核查查等等,如如图10所所示。其中中：1.“销售售与分发”模块（缩缩写为“SSD

54、”）处处理有关销销售、装运运、单据开开具的任务务。它提供供的销售支支持有：对对有关销售售线索和竞竞争者活动动的信息进进行管理的的工具，销销售信息系系统还能提提出关于市市场趋势的的早期警告告。如果顾顾客发出一一份订单，SSD模块能能够从数据据库中抽取取顾客地址址、销售活活动和信用用限额等信信息。SDD还能与“物料管理理”和“生生产计划”模块一起起，检查原原材料是否否可以获得得，估计出出这订单的的最早可能能交货期。SD向员员工提供有有关到期应应该发货的的订单的信信息。它和和“物料管管理”模块块一起，从从仓库中提提出产成品品，并且支支持有关包包装和生成成装运单据据的活动。一旦产成成品发出，SSD便自

55、动动开具单据据，“财务务会计与控控制”模块块马上就能能获得这个个信息。2.“物料料管理”模模块（缩写写为“MMM”）的主主要任务是是处理物料料流入、流流经以及流流出公司的的活动。MMM处理采采购业务、仓库管理理和库存清清单，还进进行发票的的核查以及及提供一套套复杂的信信息系统。3.“产品品计划”模模块（缩写写为“PPP”），协协助公司上上下从生产产经理到操操作工的全全体员工来来计划生产产过程。比比如，它对对原材料的的运输与存存储、生产产设备、副副产品以及及废品都能能够作出计计划。生产产过程用图图形的形式式表示，展展示出生产产各个阶段段间的关系系，提供了了计划、控控制以及生生产文档所所需的信息息

56、。PP生生成一份生生产订单，上上面汇总了了成本、材材料、工艺艺、数量和和进度各项项信息。4.“工厂厂维护”模模块（缩写写为“PMM”），处处理厂房修修缮和生产产过程中使使用的设备备的维护。它提供关关于机器使使用与闲置置的信息。PM和PPP模块的的紧密配合合，保证了了生产过程程的效率。5.“质量量管理”模模块（缩写写为“QMM”），支支持所有与与产品质量量保证有关关的流程。它提供检检测计划的的详细安排排，管理废废品率和质质量相关成成本等数据据。需要的的话，QMM还对质量量资格认证证进行管理理。6.“财务务”类模块块提供一套套通用记帐帐系统，保保证资产负负债表与损损益表的及及时更新。除此以外外，还

57、能够够进行资产产管理，提提供有关经经营成果的的报告，使使得公司管管理决策建建立在客观观、及时的的信息基础础之上，协协助完成公公司的整体体控制。“财务”类类模块的组组成与功能能如图111所示。其其中：1.“财务务会计”模模块（Fiinanccial Accoountiing，缩缩写为“FFI”），提提供通常的的会计功能能，如资产产负债表与与损益表的的科目等。这些功能能可以根据据各分支机机构的需要要来进行调调整，并且且往往是多多语种的。同时，科科目的设置置会遵守任任何一个特特定国家中中的有关规规定。另外外，FI还还进行资产产管理，包包括资产的的历史情况况与折旧。它甚至可可以对计划划投资进行行仿真，

58、以以辅助决策策。2.“控制制”模块（CContrr ollling，缩缩写为“CCO”），不不仅可以控控制成本，还还可以控制制公司的目目标。另外外，CO还还提供信息息以帮助高高级管理人人员作出决决策或制定定规划。3.“企业业控制”模模块（Ennterpprisee Conntrolllingg，缩写为为“EC”），是为为公司经营营者提供的的一个信息息系统。它它能够把公公司内部的的信息与关关于外部市市场的信息息结合起来来，并区分分出哪些是是影响公司司营销战略略的战略性性问题。会计系统R/3会计计系统由一一系列软件件组成。各各个软件用用于不同的的业务，如如财务会计计、资产管管理和管理理会计（控控制

59、）。它它们既可以以单独使用用，也可以以组合使用用，或全部部放在一起起作为一个个整体来使使用。（1）财务务会计财务会计系系统中的每每个应用软软件都基于于同一的数数据结构。每项业务务交易的单单独处理都都具有高度度的系统集集成性。这这保证了总总分类帐与与子分类帐帐等会计帐帐目的自动动更新。R/3符合合公认会计计原则，这这意味着它它可以基本本上毫无困困难地用于于任何国家家，包括中中国。数据一旦输输入，系统统就能显示示给您一系系列信息，包包括更新过过的帐户、帐户汇总总、余额表表等，并且且还能进行行资产负债债分析和损损益分析。每次操作作都使管理理会计（控控制）系统统中的所有有数据同时时得到更新新。可以借助

60、系系统所提供供的样本来来设计组织织您自己的的会计科目目表。然后后，可以随随时修改以以满足特定定的需要。1）总分类类帐。总分类帐应应用程序中中的过帐程程序是全面面集成化的的，因而支支持所有现现代财务会会计系统所所要求的功功能。要点包括：灵活地组组织集团层层面和单个个公司层面面的会计科科目表；自自动地对总总分类帐和和所有子分分类帐进行行调节；同同时更新总总分类帐与与控制应用用栓序的数数据；准备备帐户结单单与财务报报表，提供供一定的手手段来定义义不同版本本的资产负负债表，提提供高级报报告技术，能能精确地显显示过帐数数据。总分类帐的的主要部分分包括种种种用于记录录当前数据据的会计职职能和用于于年终结帐