“平安达铃”客户服务品牌整合传播方案V5

1、“平安达铃”客户服务品牌整合传播方案首创保险行业网、电、移一体化销售及服务体系传统上，中国的保险公司通过保险代理人、经纪人、银行渠道、汽车经销商及其他中介来销售保险产品。但是，随着互联网及移动互联网的迅速发展，消费者行为习惯及所需要的体验已经发生显著的改变，保险行业面临新一轮的挑战与发展机遇。新生代消费者的保险需求难以满足互联网新的生活方式催生出新的需求保险销售服务水平亟待提升保险产品的销售信息沟通吸引力匮乏20-35岁人群是网络的深度使用者，呈现高知、高收入、年轻化的群体特征。传统的电销模式及线下代理销售模式对新用户的捕获能力明显不足。传统复杂晦涩、宛如“天书”般的保险产品需要简化、生动、人

2、性化。以更具感染力以吸引媒体爆炸时代用户的眼球。传统保险推销所形成的口碑不佳集中于误导和过度承诺、理赔过程繁杂、从业人员素质偏低等等。保险公司急需利用新技术，将推销骚扰改变为需求发现，让层层分流转为直效沟通。并保障公司对整个业务流程的监控。围绕便捷支付、在线游戏、电子商务等网络消费对产品的设计、研发、销售能力提出新的挑战。行业困局改变行业生态环境的三个转变从传统的电销模式到 网、电、移一体化销售模式的转变;改变销售模式从单纯销售导向到 销售服务一体化 模式转变，注重用户购买和服务体验，激活用户的满意度，促进口碑分享；改变服务模式从简单的客户获取到 大数据客户管理，多触点获取用户信息、丰富用户画

3、像，挖掘客户需求、实现一对一精准沟通。改变管理模式营销挑战营销策略打造保险行业第一个网、电、移客户服务品牌品牌包装2014年10/0112/31执行计划聚合多媒体平台高密度实时互动整合内外部资源栅栏式布局，集中式曝光。以周为单位，高频次互动引爆移动网络部门联动，最美座席点亮中国。执行三大亮点- 9 - 创意视频视频播放数236.3万次，评论1416个iWOM 互动口碑行销数百个论坛 近500个主帖发布 总浏览量: 20.4万 回帖数:2400门户及垂直媒体公关报道74家新闻门户 78.7万阅读量聚合多媒体平台 : 跨平台高频次保证服务品牌曝光社会化媒体350个意见领袖参与讨论，3次登上新浪热门

4、排行榜，曝光量超过1.9亿高密度实时互动：引爆移动互联网以周为单位，连续推出“谁是你的DarlingCall”“心有铃喜”“达铃有礼”“圣诞达铃祝福”“约吗”“达铃致歉体”等互动活动。让声音和文字充满表情，以个性且赋亲和力的沟通方式，深度传递品牌服务理念和优势，有效提升品牌的记忆度。游戏页面累计浏览量 28,704,848次，累计521,730个用户参与互动活动整合内外部资源：打造专属客户经理团队，联动最美座席整合平安直通财富BBC平台、联动品宣“最美座席评选“和各机构客户经理，发起“最美座席点亮全中国”活动，累计投票数超过9000次，推动“平安达铃”服务理念深入人心。打造两大平台BBC平台：

5、打造全流程直通平台微信企业号：建立1对N实时沟通体系BBC平台：打造全流程直通平台平安直通财富BBC平台12月8日上线，结合移动微信和电销业务，打造全流程直通平台；为客户经理提供多渠道沟通平台工具，为平安直通客户经理提供销售方案。PA18 销售系统会员体系ITS-ADMIN客户经理管理系统PA18客户互动系统BBS/SNSUCP统一通讯系统微信公众号营销活动管理系统KYC数据营销系统网电移一体化商户Business客户Customer活动期间累计5.5万名用户参与项目调研，12月8日至12月31日，BBC平台累获取测保名单量10,544个，共计有效客户数3.6万。微信企业号：建立7X24、1对

6、N实时沟通体系客户经理Business客户端Clients平安直通财富微信企业号OnlineOfflineUCP 统一通讯平台（B端）微信平台（B端）微信客户端（C端）平安直通财富微信服务号升级企业号，打通统一通讯平台，实现一个客户经理可以在微信端与多个用户实时交流，并提供营销活动、产品销售、售前售后等全方位服务。微信粉丝数净增23.5万，增长至50.7万，127.39%完成年度KPI。活动期间微信直通实收保费221.4万，超预估212万完成KPI。通过两个多月的整合传播，建立了从数据聚合到产品匹配、客户经理绑定、实时服务等一系列销售服务流程，树立保险行业模式发展新标杆。建立一套体系服务品牌智能管理成功打造保险行业第一个网、电、移一体化销售服务品牌平安达铃建成智能移动客户管理体系挖掘客户经理生产力，通过整合微信企业号与微信服务号，实现了客户经理7X24小时、1对N的实时服务体系；大数据导入大数据平台级应用通过大