中国电子商务的发展状况和物流对策

1、 中国电电子商务的的发展状况况和物流对对策 19999年100月以来，随随着我国与与INTEERNETT有关的电电信资费的的进一步降降低、机顶顶盒 (Seet。ToopBoYY)完成从从概念到产产品的转变变、中美达达成中国加加入WTOO的双边协协议等一系系列重大事事件的发生生，电子商商务在我国国的发展步步伐明显加加快。但适适合电子商商务的物流流(Loggistiics)却没有得到到同步发展展，不仅IISP、IICP及其其它因特网网网站管理理人及营运运商对此具具有强烈感感受，而且消费者者也因此对对电子商务务望而却步步。 而而19999年国家经经贸委、国国家信息产产业部、国国家科技部部及与物流流有

2、关的相相关部委加加大了支持和发展展物流的力力度，这又又从政策面面反映了中中国物流发发展的远景景及其对电电子商务的的支持。 一一、物流和和电子商务务发展的关关系 11电子商商务的虚拟拟与现实 如果果没有19999年进进行的网上上72小时时生存大赛赛，很多IISP、IICP及网网迷们不会会感到物流流对电子商务务方案的实实施会有如如此重要的的影响。IISP提供供了INTTERNEET接口，IICP在主主页推出了各种信信息服务内内容包括美美味、廉价价的菜肴，网网迷们艰苦苦搜索着网网页，欣喜喜地发现了了可以在网上订购购的食品，轻轻轻地掀动动了回车，既既完成了网网上订货同同时也实现现了网上支支付，耐心心地

3、等待着送货货车的到来来，但当网网迷们查嗷嗷嗷待哺时时，货郎还还是迟迟没没有出现。这一结局局有人事先先想到了，但但只有真正正有人挨饿饿时，才促促使更多的的人认真地地思索这样样一个问题题，即，电电子商务的的目的是实实现交易，IINTERRNET、ISP、ICP是是交易方式式的变革和和交易内容容的宣示，物物流是完成成交易的物物质条件。因此，“电子”是虚拟的的，“商务”是现实的的，物流是是虚拟变为为现实必需需经过的独独木桥，是是电子商务务过程的终终结。由此此可以得出出，在实施施电子商务务的过程中中，电子信信息网络服服务与商务务活动中的的物流服务务同样重要要！ 22物流对对电子商务务的作用 早早在80多

4、多年前，物物流对国民民经济的重重要性已经经被揭示出出来，人们们花了差不不多一个世世纪的时间在探探索挖掘物物流这个利利润源泉的的办法，目目前已经积积累不少经经验。但由由于电子商商务的发展还处于成成长期，人人们对电子子商务中的的物流的认认识还刚刚刚开始。笔笔者认为，物物流对电子子商务可以起到如如下作用：1提高高电子商务务的效率与与效益；22协调电电子商务的的目标；33扩大电电子商务的的市场范围围；4支支持电子商商务的快速速发展；55集成电电子商务中中的商流、信息流与与资金流；6促使使电子商务务成为下个个世纪最具具竞争力的的商务形式式：7，实实现基于电电子商务的的供应链集集成。 虽虽然物流对对电子商

5、务务的发展可可以起到以以上这些作作用，但我我国现行的的物流体系系对电子商商务的发展还存存在一些制制约因素，主主要表现在在：1社社会上重电电子轻商务务，重商流流、轻物流流，重信息息网轻物流流网的倾向向比较严重重；2适适合电子商商务发展的的物流体系系没有建立立；3物物流基础设设施不配套套；4物物流管理手手段落后；5第三三方物流服服务的滞后后；6传传统储运的的观念、体体制及方法法对现代物物流的发展展存在巨大大阻力。因因此，我国国的电子商商务发展目目前仍处在在比较困难难的成长阶阶段，尤其其是物流、配送体系系的完善是是电子商务务发展必须须解决的课课题。 二、电子子商务解决决方案中可可选择的物物流方案 1

6、1电子商商务中物流流方案的重重点考虑因因素 推推行电子商商务的关键键之一是制制定和执行行一套合理理的物流方方案。在制制定物流方方案时，以以下因素应该重重点考虑： 11)电子商商务消费者者的地区分分布。因特特网是电子子商务的最最大信息载载体。因特特网的物理理分布范围正在在迅速扩展展，是否凡凡是因特网网所及的地地区都是电电子商务的的销售区域域呢?在电电子商务发展的初级级阶段这是是不可能的的、一般商商务活动的的有形销售售网点资源源按销售区区域来配置置，每一个销售点负负责一个特特定区域的的市场。比比如把全国国划分为77个销售大大区，每个个大区内有有若干销售网点，再再设立一个个配送中心心，负责向向该大区

7、内内的销售网网点送货，销销售点向配配送中心订订货和补货，配送送中心则在在规定的时时限内将订订货送达。电子商务务也有可能能按照这种种方式来操操作，但问题在于，电电子商务的的客户可能能在地理分分布上是十十分分散的的，要求送送货的地点点不集中，物物流网络并没有有象因特网网那样广的的覆盖范围围，无法经经济合理地地组织送货货。所以，提提供电子商商务服务的公司也也需要象有有形店铺销销售一样，要要对销售区区域进行定定位，对消消费人群集集中的地区区提供物流承诺，否否则是不经经济的。还还有一种处处理办法，就就是对不同同的销售区区域采取不不同的物流流服务政策，如如在大城市市因为电子子商务的普普及，订货货可能比较较

8、集中，适适于按不低低于有形店店铺销售的送货标准准组织送货货，但对偏偏远地区的的订单则要要进行集货货，送货期期限肯定要要比大城市市长得多，那些地区的的电子商务务消费者享享受的服务务就要差一一些。从电电子商务的的经济性考考虑，宜先先从上网用户比较集集中的大城城市起步，这这样建立基基于一个城城市的物流流、配送体体系也比较较好操作。 22)销售的的品种。是是否所有的的商品都适适合采用电电子商务这这种形式?在电子商商务发展的的初期答案是否否定的。有有没有最适适合采用电电子商务进进行销售的的商品?当当然有。以以上两个问问题要考虑不同商品品的消费特特点及流通通特点，尤尤其是物流流特点。音音乐、歌曲曲、电影、

9、游戏、图图片、图书、计算机机软件、电电子邮件、新闻、评评论、教学学节目、医医疗咨询、汇款等可可以通过信信息传递完成物流过过程的商品品最适合采采用电子商商务销售。因为，不不仅商品信信息查询、订货、支支付等商流、信息流流1资金金流可以在在网上进行行，而且物物流也可在在网上完成成，也就是是这些品种种可以实现现商流、物物流、信息息流、资金金流的完全全统一。比比如，消费费者可以在在网上选择择流行音乐乐，点击音音乐名称即即完成订货货和付款，收收听音乐的的过程就是是进行物流流的过程，音音乐听完了了这个音乐乐的物流过过程也就完完成了， 所以无无论是亚马马逊(htttp:/)， 还还是珠穆朗朗玛(httpp:/

10、)，都是从从销售这些些商品开始始的。当然然如果消费费者除了需需要满足视视听需求外外，还要拥拥有这些商商品的载体体本身，如如发烧友要要珍藏歌星星的盒带、要满足多多次重放功功能等那还还是需要完完成单独的的物流过程程，将盒带带及其他载载体本身送送到消费者者手中。 从从理论上讲讲，没有什什么商品特特别不适合合于采用电电子商务的的销售方式式。但从流流通本身的的规律来看，需需要有商品品定位，现现在的商品品品种有44050万种种之多，一一个大型百百货商店充充其量经营营10万种种商品，没没有一个公公司能够经经营所有的的商品，总总是要确定定最适合自自己销售的的商品，电子商务也也一样，为为了将某一一商品的销销售批

11、量累累积得更大大，就需要要筛选商品品品种。同同时，电子商务也要要有一定的的销售渠道道配合，不不同的商品品进货和销销售渠道可可能不同。品种越多多、进货渠道及销售售渠道越复复杂，组织织物流的难难度就越大大，成本也也就越高，因因此为了考考虑在物流流环节不增加过多多的费用，也也需要将品品种限制在在一定的范范围之内。也就是说说，对于一一个推行电电子商务的公司来来说，有些些商品显然然不适合采采用电子商商务的方式式销售。一一般而言，商商品如果有有明确的包装、质质量、数量量、价格、储存、保保管、运输输、验收、安装及使使用标准，对对储存、运运输、装卸等作业业等无特殊殊要求，就就适合于采采用电子商商务的销售售方式

12、。 33)配送细细节。同有有形市场一一样，电子子商务这种种无店铺销销售方式的的物流方案案中配送环环节是完成物流流过程并产产生成本的的重要环节节，需要精精心设计配配送细节。一个好的的配送方案案应该考虑以下内容容；库存的的可供性(Stocck Avvailaabiliity)、反应速度度(Ressponssivenness)、首次报报修修复率率 (Fiirst Calll Fixx Ratte)、送送货频率(Frcqqucnccy Off Deliivcryy)、送货货的可靠性性(Dclliverry Reeliobbilitty)、配送文档的的质量(DDocummcntootionn Quaal

13、ilyy)。同时时还要设计计配套的投投诉程序(C13iim Prr(ceddure)，提供技术支支持(Teechniical Suppoll)和订货状状况信息(Ordccr Sttatuss Infoormattion)等。配送送是国内电子商务发发展的瓶颈颈，为了突突破这个瓶瓶颈，许多多公司真是是煞费苦心心，也想出出了许多解解决方案。 比如，时时空网(hhttp：/wwwwS)于19999年122月3日宣宣布，将在在北京中视视红叶电子子科技有限限公司原遍遍布全国的的27个分分公司或办办事处及约约25000个销售网网点的基础础上，建立立覆盖全国国地级以上上城市的专专业电子商商务配送网网络，该网网

14、络将接受受国内外企企业的网络络销售业务务。有可能能这样做的的公司肯定定也不会太太少，这类类公司成功功的关键不不在于是否否能有这样样大的配送送网络，而而在于能否否在完成配配送服务的的同时，保保证配送系系统高效、低成本地地运作，这这是一项专专业性很强强的工作，公公司必须聘聘请专业人人员对系统统的配送细细节进行精精心设计。 44)电子商商务服务提提供者。11SP、llCP、传传统零售商商店、传统统批发企业业、制造企企业等均有有 条件开开展电子商商务业务，但但不同的电电子商务服服务提供商商具有不同同的组织商商流、物流流、信息流流资金流的的能力。从从物流的角角度来看，传传统的零售售商、批发发商的物流流能

15、力要优优于纯粹的的ISP、ICP，也也优于一般般的制造商商，但从商商流、信息息流和资金金流的角度度来看可能能正好会相相反。因此此，设计物物流方案时时，要根据据电子商务务服务提供供商的不同同，扬长避避短，发挥挥各自的优优势，实现现供应链集集成，共同同完成向消消费者提供供电子商务务服务的工工作。 55)物流成成本与库存存控制。电电子商务的的物流成本本可能比有有店铺销售售方式的物物流成本高高，因为，电子子商务的物物流更加具具有多品种种、小批量量、多批次次、短周期期的特点，由由于很难单单独考虑物物流的经济济规模，因因而物流成成本较高。比如，消消费者自己己到一个商商店去购买买一台电视视机，商店提供免免费

16、送货，一一次送货费费比如要花花50元，这这时商店一一般会将顺顺路的其他他消费者购购买的商品配装装在一个送送货车里一一次完成送送货，比如如5台电视视机同时送送货，既使使是免费送送货，每台电视机的的送货费用用也只有110元。但但当采用电电子商务时时，公司很很难这样如如愿地将消消费者的订货在一个个比较短的的时间内集集中起来并并配装在一一台送货车车里，这样样就会造成成送货次数数的分散、送货批批量的降低低，直接导导致物流成成本的提高高，这个物物流成本只只有由单个个的消费者者负担，而这是对电电子商务这这种形式的的威胁，所所以电子商商务服务商商必须扩大大在特定的的销售区域域内消费者群体的基基数，如果果达不到

17、一一定的物流流规模，物物流成本肯肯定会居高高不下。 在在库存控制制上， 电子商务务经营者也也面临挑战战，因为经经营者很难难预测某种种商品的销销售量， 库存控控制历来就就是销售管管理中最难难的课题。 回避避库存问题题的最佳办办法就是象象Delll(htttp：/wwwdelll，comm)公司那那样搞直销销，先拿到到订单，按按照订单组组织生产，再再将货物送送到消费者者手中。但但在直销中中，消费者者处于不利利地位，因因为他要等等待，他要要多花钱，万万一经营者者送货上门门但要退货货，还面临临难为情的的尴尬局面面，另外有有的可能还还要预付款款等，如果果经营者不不给消费者者提供特殊殊的附加价价值，消费费

18、者就不会会去冒这些些风险。同同时，在采采用直销时时，对生产产环节要求求更加严格格，一般制制造企业不不具备进行行按单生产产的条件，因因此并非任任何经营者者都可成功功地采取直直销的方式式来规避库库存风险。 世世界上的制制造和销售售企业普遍遍采用的库库存控制技技术还是根根据对历史史数据、实实时数据的的分 析，依依照一定模模型预测未未来的需求求，有的企企业进行长长期预测，有有的只进行行短期预测测或侧重于于对时点数数据进行分分析，有的的则不进行行预测或不不相信预测测结果，这这样采取的的库存政策策会有很大大的区别，库库存对销售售的保障程程度及库存存成本也会会各不相同同。电子商商务经营者者将会遇到到比店铺销

19、销售更加复复杂的库存存控制问题题。 此此外，在设设计电子商商务的物流流方案时，还还应该规划划好运输工工具、运输输方式及运运输方案等等。 22电子商商务中物流流体系的建建立模式 电电子商务的的具体实施施有多种模模式可以选选择。由于于从事的专专业不同，IISP、IICP及其其他信息服务提供供商更多地地从如何建建立电子商商务信息服服务网络、如何提供供更多的信信息内容、如何保证证网络的安安全性、如如何方便消消费者接入入、如何提提高信息传传输速度等等方面考虑虑问题，至至于电子商商务在线服服务背后的的物流体系系的建立问问题则因为为涉及另一一个完全不不同的领域域，信息产产业界对此此疑问较多多。实际上上，电子

20、商商务应该完完成商流、物流、信信息流和资资金流，在在商流、信信息流、资金流都可可以在网上上进行的情情况下，物物流体系的的建立应该该被看作是是电子商务务的核心业业务之一，非常重重要，应该该加以研究究。笔者在在此对电子子商务中物物流体系的的建立模式式提出一些些方案， 供业界参参考。我认认为，我国国的电子商商务物流体体系可以有有以下几种种组建模式式： 11)电子商商务与普通通商务活动动共用一套套物流系统统。对于已已经开展普普通商务的的公司，可可以 建立基基于INTTERNEET的电子子商务销售售系统，同同时可以利利用原有的的物流资源源，承担电电子商务的的物流业务务。拥有完完善流通渠渠道包括物物流渠道

21、的的制造商或或经销商开开展电子商商务业务，比比ISP、ICP或或因特网站站经营者为为从事电子子商务而建建立销售渠渠道和物流流系统更加加方便。国国内从事普普通销售业业务的公司司主要包括括：制造商商、批发商商、零售商商等。制造造商进行销销售的倾向向在20世世纪90年年代表现得得比较明显显，从专业业分工的角角度看，制制造商的核核心业务是是商品开发发、设计和和制造，但但越来越多多的制造商商不仅有庞庞大的销售售网络，而而且还有覆覆盖整个销销售区域的的物流、配配送网，国国内大型制制造商的生生产人员可可能只有3300040000人，但营营销人员却却有1万多多入，制造造企业的物物流设施普普遍要比专专业流通企企

22、业的物流流设施先进进。这些制制造企业完完全可能利利用原有的的物流网络络和设施支支持电子商商务业务，开开展电子商商务不需新新增物流、配送投资资，对这些些企业来讲讲，比投资资更为重要要的是物流流系统的设设计、物流流资源的合合理规划。批发商和和零售商应应该比制造造商具有组组织物流的的优势，因因为，它们们的主业就就是流通，在在美国，如如 WallMant(httpp:/wwwwWal-maart.ccom)、KmaKK(htttp：/www.kmarrtcoom)、SSearss(htttp：/wwwsearrscoom)等，在在国内象北北京的翠微微大厦、西西单商场等等都开展了了电子商务务业务，其其物

23、流业务务都与其一一般销售的的物流业务务一起安排排。 22)ISPP、ICPP自己建立立物流系统统或利用社社会化的物物流、配送送服务。自自从中美达达成就中国国 加入WWTO的双边贸贸易协定以以来，中美美两国都有有许多1SSP、ICCP都想进进入中国电电子商务市市场从事具具体的电子子商务销售售活动，国国内一些企企业与国外外的信息企企业合资组组建电子商商务公司时时解决物流流和配送系系统问题的的办法主要要有两种： (1)自己己组建物流流公司。因因为国内的的物流公司司大多是由由传统的储储运公司转转变过来的的， 还不能能真正满足足电子商务务的物流需需求，因此此，国外企企业借助于于他们在国国外开展电电子商务

24、的的先进经验验在中国也也开展物流流业务。笔笔者认为，今今后将会有有一批为电电子商务服服务的物流流公司以这这种方式出出现。对于于国内的企企业来说，如如果采取这这种方式投投资应十分分慎重，因因为电子商商务的信息息业务与物物流业务是是截然不同同的两种业业务，企业业必须对跨跨行业经营营产生的风风险进行严严格的评估估，新组建建的物流公公司必需按按照物流的的要求来运运作才有可可能成功。我们对“大而全”、“小而全”带来的负负面影响都都很清楚，提提供电子商商务信息服服务的信息息企业如果果因为需要要物流服务务而投资于于物流，那那就很容易易导致“大而全”、“小而全”，如果企企业只是擅擅长于信息息服务，笔笔者建议最

25、最好不要去去涉足物流流、配送这这一领域，在在电子商务务发展的初初期和物流流、配送体体系还不完完善的情况况下，不要要把电子商商务的物流流服务水平平定得太高高。另外，可可以多花一一些精力来来寻找、培养和扶持持物流服务务供应商，让让专业物流流服务商为为电子商务务提供物流流服务。 (2)外包包给专业物物流公司。将物流外外包(Ouutsouurcinng)给第第三方物流流公司(TThirdd parrty LLogissticss Serrvicee Proovideer)是跨跨国公司管管理物流的的通行作法法。按照供供应链的理理论，将不不是自己核核心业务的的业务外包包给从事该该业务的专专业公司去去做，这

26、样样从原材料料供应到生生产，再到到产品的销销售等各个个环节的各各种职能，都都是由在某某一领域具具有专长或或核心竞争争力的专业业公司互相相协调和配配合来完成成，这样所所形成的供供应链具有有最大的竞竞争力。 因此，CCompaaq(http：/wwwCm) 和和 Deell 分别将物物流外包给给Exe11(htttp：/wwwexeelcoom)和FedExx(htttp：/www.feddexcomm)；Ammazonn在美国国国内的电子子商务物流流业务由自自己承担，但但对于美国国市场以外外的业务则则外包给UUPS(hhttp：/wwww. )等专业业物流公司司。在中国国境内的跨跨国公司在在从事

27、电子子商务业务务时，物流流业务般都外包包给中国当当地的第三三方物流服服务商。可可以认为，将将物流、配配送业务外外包给第三三方是电子子商务经营营者组织物物流的可行行方案。但但中国的第第三方物流流经营者要要适应电子子商务的需需求变化还还需要进行行大量的努努力，因为为这一行业业比较落后后，中国加加入WTOO后，发达达国家的物物流公司可可能很快就就会进入中中国为电子子商务提供供物流服务务，这一方方面会加剧剧国内物流流行业的竞竞争，但同同时对促进进电子商务务的发展会会大有好处处。 33)第三方方物流企业业建立电子子商务系统统。区域性性或全球性性的第三方方物流企业业具有物流流网 络上的的优势，正正如上面讨

28、讨论的问题题一样，它它们大到一一定规模后后，也想将将其业务沿沿着主营业业务向供应应链的上游游或下游延延伸， 向上延伸伸到制造业业，向下延延伸到销售售业。比如如， 11999年年美国联邦邦快递公司司 (FFedExx) 这这家世界最最大的快递递公司决定定与一家专专门提供BB2B(BBusinness-to-Busiinesss) 和和 B22C(Buusineess-to-Conssumerr)解决方方案的Innterssh(htttp:/tershhop.ccom)通通讯公司合合作开展电电子商务业业务，FeedEx一一直认为，该该公司从事事的不是快快递业而是是信息业，公公司进军电电子商务领领域

29、的理由由有三个，第第一，FeedEx是是全球领先先的物流企企业；第二二，该公司司已经有覆覆盖全球2211个国国家的物流流网络；第第三，公司司内部已经经成功地应应用了信息息网络(PPowerrshipp Nettworkk)，这一一网络可以以使消费者者在全球通通过因特网网浏览服务器跟跟踪其发运运包裹的状状况，该公公司认为，这这样的信息息网络和物物流网络的的结合完全全可以为消费者提提供完整的的电子商务务服务。 象FeedEx这这样的第三三方物流公公司开展电电子商务销销售业务，笔笔者不怀疑疑其能力，因因为该公司司是全球最最大的快递递公司，它它完全有可可能利用现现有的物流流和信息网网络资源，使使两个领

30、域域的业务经经营都做到到专业化，实实现公司资资源的最大大利用。但但物流服务务与信息服服务领域不不同，需要要专门的经经营管理技技术，笔者者建议，第第三方物流流公司涉足足电子商务务的销售和和信息服务务领域要慎慎重。 33电子商商务中物流流服务内容容设计 电电子商务与与非电子商商务就实现现商品销售售的本质来来讲并无区区别，物流流是实现销销售过程的的最 终环节节，因此电电子商务中中的物流服服务内容与与非电子商商务相同，但但由于采用用电子商务务，使一部部分特殊服服务变得格格外重要，因因此，设计计电子商务务的物流服服务内容时时应反映这这一特点。概括起来来， 电电子商务的的物流服务务内容可以以分为以下下两个

31、方面面： 11) 传传统物流服服务。这与与非电子商商务的物流流服务相同同，包括： (1)运输输功能。无无论是由网网站经营者者还是由第第三方提供供物流服务务，都必需需将消费者者的订货送到消消费者指定定的地点。ISP、ICP可可以简单地地购买或租租用车辆送送货，但这这样做物流流成本肯定定很高，比比较理想的的方案是将将物流业务务外包给第第三方经营营物流者。第三方一一般自己拥拥有或掌握握有一定规规模的运输输工具，具具有竞争优优势的第三三方物流经经营者的物物流设施不不仅仅只在在一个点上上，而是一一个覆盖全全国或一个个大的区域域的网络，因因此，第三三方物流服服务提供商商首先可能能要为客户户设计最合合适的物

32、流流系统，选选择满足客客户需要的的运输方式式，然后具具体组织网网络内部的的运输作业业，在规定定的时间内内将客户的的商品运抵抵目的地，除除了在交货货点交货需需要客户配配合外，整个运输过过程，包括括最后的市市内配送都都应由第三三方物流经经营者完成成，以尽可可能方便客客户。 (2)储存存功能。电电子商务既既需要建立立因特网网网站，同时时又需要建建立或具备备物流中心心， 而而物流中心心的主要设设施之一就就是仓库及及附属设备备。需要注注意的是，电电子商务服服务提供商商的目的不不是要在物物流中心的的仓库中储储存商品，而而是要通过过仓储保证证市场分销销活动的开开展，同时时尽可能降降低库存占占压的资金金，减少

33、储储存成本，如如果一个物物流系统设设计和运作作得好，能能够使仓库库成为系统统多余的东东西，那肯肯定会大受受欢迎，对对各方都有有好处。因因此，提供供社会化物物流服务的的公共型物物流中心需需要配备高高效率的分分拣、传送送、储存、拣选设备备。在电子子商务方案案中，可以以利用电于于商务的信信息网络，尽尽可能地通通过完善的的信息沟通通，将实物物库存暂肘肘用信息代代替，即将将信息作为为虚拟库存存(Virrtuall Invventoory)，办办法可以是是建立需求求端数据自自动收集系系统(ADDC：Autommatedd Dataa Colllecttion)，在供应应链的不同同环节采用用EDI交交换数据

34、，建建立基于IINTERRNET 的INNTRANNET，为为用户提供供WEB服服务器便于于数据实时时更新和浏浏览查询，一一些生产厂厂商和下游的经销商商、物流服服务商共用用数据库，共共享库存信信息等等，目目的都是尽尽量减少实实物库存水水平但并不降低低供货服务务水平。那那些能将供供应链上各各环节的信信息系统有有效集成，并并能取得以以尽可能低的库存存水平满足足营销需要要的电子商商务方案提提供商将是是竞争的真真正领先者者。 (3)装卸卸搬运功能能。这是为为了加快商商品的流通通速度必须须具备的功功能，无论论是传统的的商务活动还是是电子商务务活动，都都必须配备备具备一定定的装卸搬搬运能力，第第三方物流流

35、服务提供供商应该提提供更加专专业化的装装载、卸载载、提升、运送、码码垛等装卸卸搬运机械械，以提高高装卸搬运运作业效率率，降低订订货周期(OCT：Oderr Cyccle TTime)，减少作作业对商品品造成的破破损。 (4)包装装功能。物物流的包装装作业目的的不是要改改变商品的的销售包装装，而在于于通过对销销售 包装进进行组合、拼配、加加固，形成成适于物流流和配送的的组合包装装单元。 (5)流通通加工功能能。主要目目的是方便便生产或销销售，专业业化的物流流中心常常常与固定的的制 造商或或分销商进进行长期合合作，为制制造商或分分销商完成成一定的加加工作业，比比如贴标签签、制作并并粘贴条形形码等。

36、 (6)物流流信息处理理功能。由由于现代物物流系统的的运作现在在已经离不不开计算机机，因此将将各 个物流流环节各种种物流作业业的信息进进行实时采采集、分析析、传递，并并向货主提提供各种作作业明细信信息及咨询询信息，这这是相当重重要的。 以以上是普通通商务活动动中典型的的物流作业业，电子商商务的物流流也应该具具备这些功功能。需要要决 策的方方案是，到到底是由自自己(1SSP、电子子商务网站站经营者或或ICP)投资建立立这么一套套物流系 统，还还是租用别别人的设施施、设备并并聘用专业业人员来建建立这么一一套系统，或或者干脆将将自己的物物流业务完完全外包给给第三方物物流经营者者，与之建建立供应链链关

37、系。这这不能一概概而论，关关键是看企企业自身的的情况，有有利于发挥挥专业化经经营、提高高效率和效效益的方案案就是好方方案，因此此，国际上上比较推祟祟的方案是是上面采用用第三方的的那种方案案，但这也也不是说，有有条件、够够规模的企企业就一定定不能自己己投资建立立适合电子子商务需要要的物流系系统，这需需要进行评评估。 22)增值性性物流服务务。如果将将电子商务务的物流需需求仅仅理理解为门到到门运输、免费送货货或 保证所所订的货物物都能送货货(即订货货满足率：Ordeer Fuulfllllmennt Raate)的的话，那就就错了，要要是 那样的的话，买汽汽车、建车车队、安排排装运、送送货这些工工

38、作谁都会会，建仓库库、入库、保管、拣拣货、出库库更简单，况况且，车辆辆和仓库过过剩的状况况已经从220世纪880年代中中期持续到到了21世世纪初，那那为什么电电子商务经经营者还抱抱怨物流落落后、配送送制约着电电子商务的的发展呢?原因在于于，电子商商务需要的的不是普通通的运输和和仓储服务务，它需要要的是物流流服务，而而物流与仓仓储运输存存在比较大大的差别，正正是因为传传统的储运运经营者用用传统储运运的要求和和标准为电电子商务服服务，才使使得电子商商务经营者者感到物流流服务不到到位、跟不不上等。那那电子商务务经营者(也包括其其他新型流流通方式的的经营者)需要的是是什么样的的物流服务务呢?答案案是，

39、除了了传统的物物流服务外外，电子商商务还需要要增值性的的物流服务务(VallueAddeed Logiisticcs Seervicces)。 增增值性的物物流服务包包括以下几几层含义和和内容： (1)增加加便利性的的服务一使使人变懒的的服务。一一切能够简简化手续、简化操作作的服务都都是 增值性性服务，简简化是相对对于消费者者而言的，并并不是说服服务的内容容简化了，而而是指为了了获得某种种服务，以以前需要消消费者自己己做的一些些事情，现现在由商品品或服务提提供商以各各种方式代代替消费者者做了，从从而使消费费者获得这这种服务变变得简单，不不需培训，消消费者获得得服务或商商品就像用用傻瓜照相相机照

40、相一一样简单，不不仅简单而而且更加好好用，这当当然增加了了商品或服服务的价值值。在提供供电子商务务的物流服服务时，推推行一条龙龙门到门服服务、提供供完备的操操作或作业业提示、免免培训、免免维护、省省力化设计计或安装、代办业务务、一张面面子L接待待客户、224小时营营业、自动动订货、传传递信息和和转帐(利利用EOSS、EDII、EFTT)、物流流全过程追追踪等都是是对电子商商务销售有有用的增值值性服务。 (2)加快快反应速度度的服务一一使流通过过程变快的的服务。快快速反应(Quicck Ressponsse)已经经 成为为物流发展展的动力之之一。传统统观点和做做法将加快快反应速度度变成单纯纯对快

41、速运运输的一种种要 求，而而现代物流流的观点却却认为，可可以通过两两条途径使使过程变快快，一是提提高运输基基础设施和和设备的效效率，比如如修建高速速公路、铁铁路提速、制定新的的交通管理理办法、将将汽车本身身的行使速速度提高等等等，这是是一种速度度的保障，但但在需求方方对速度的的要求越来来越高的情情况下，它它也变成了了一种约束束，因此必必须想其他他的办法来来提高速度度，所以第第二种办法法，也是具具有重大推推广价值的的增值性物物流服务方方案，应该该是优化电电子商务系系统的配送送中心、物物流中心网网络，重新新设计适合合电子商务务的流通渠渠道，以此此来减少物物流环节、简化物流流过程，提提高物流系系统的

42、快速速反应性能能。 (3)降低低成本的服服务一发掘掘第三利润润源泉的服服务。根据据前面的分分析，笔者者认为，电电子 商务发发展的前期期，物流成成本将会高高居不下，有有些企业可可能会因为为根本承受受不了这种种高成本退退出电子商商务须域，或或者是选择择性地将电电子商务的的物流服务务外包出去去，这是很很自然的事事情，因此此发展电子子商务，一一开始就应应该寻找能能够降低物物流成本的的物流方案案。企业可可以考虑的的方案包括括：采用第第三方物流流服务商、电子商务务经营者之之间或电子子商务经营营者与普通通商务经营营者联合，采采取物流共共同化计划划，同时，如如果具有一一定的商务务规模，比比如，珠穆穆朗玛和亚亚

43、马逊这些些具有一定定的销售量量的电子商商务企业，可可以通过采采用比较适适用但投资资比较少的的物流技术术和设施设设备，或推推行物流管管理技术，如如运筹学中中的管理技技术、单品品管理技术术、条形码码技术和信信息技术等等，提高物物流的效率率和效益，降降低物流成成本。 (4)延伸伸服务将供应链链集成在一一起的服务务。向上可可以延伸到到市场调查查与预测、采购 及订单单处理；向向下可以延延伸到配送送、物流咨咨询、物流流方案的选选择与规划划、库存控控制决策建建议、货款款回收与结结算、教育育与培训、物流系统统设计与规规划方案的的制作等等等。关于结结算功能，物物流的结算算不仅仅只只是物流费费用的结算算，在从事事

44、代理、配配送的情况况下，物流流服务商还还要替货主主向收货人人结算货款款等。关于于需求预测测功能，物物流服务商商应该负责责根据物流流中心商品品进货、出出货信息来来预测未来来一段时间间内的商品品进出库量量，进而预预测市场对对商品的需需求，从而而指导订货货。关于物物流系统设设计咨询功功能，第三三方物流服服务商要充充当电子商商务经营者者的物流专专家，因而而必须为电电子商务经经营者设计计物流系统统，代替它它选择和评评价运输商商、仓储商商及其他物物流服务供供应商。国国内有些专专业物流公公司正在进进行这项尝尝试。关于于物流教育育与培训功功能，物流流系统的运运作需要电电子商务经经营者的支支持与理解解，通过向向

45、电子商务务经营者提提供物流培培训服务，可可以培养它它与物流中中心经营管管理者的认认同感，可可以提高电电子商务经经营者的物物流管理水水平，可以以将物流中中心经营管管理者的要要求传达给给电子商务务经营者，也也便于确立立物流作业业标准。 以以上这些延延伸服务最最具有增值值性，但也也是最难提提供的服务务，能否提提供此类增增值服务现现在已成为衡量量一个物流流企业是否否真正具有有竞争力的的标准。 为为了说明问问题，下面面以在美国国较有影响响的凯利伯伯物流公司司(Calliberr Loggistiics CCoLttd， httpp:/wwww.ccalibber.ccom)为为例，说明明该公司是是如何为

46、客客户(包括括电子商务务客户)提提供物流服服务的，包包括传统物物流服务和和增值性物物流服务。该公司设设立了专门门为客户服服务的公共共型物流中中心，其提提供的服务务内容包括括： 11JITT物流计划划。该公司司通过建立立先进的信信息系统、为供应商商提供培训训服务及管管理经验，优优化了运输输路线和运运输方式、降低了库库存成本、减少了收收货人员及及成本，并并且为货主主提供了更更多更好的的信息支持持。 22合同制制仓储服务务。该公司司推出的此此项服务减减少了货主主建设仓库库的投资，同同时通过在在仓储过程程中采用CCAD技术术、执行劳劳动标准、实行目标标管理和作作业监控来来提高劳动动生产率。 33全面运

47、运输管理。该公司开开发了一套套计算机系系统专门用用于为客户户选择最好好的承运人人，使用该该系统客户户可以得到到如下利益益：使运输输方式最经经济，在选选定的运输输方式中选选择最佳的的承运人，可可以获得凯凯利伯运输输会员公司司的服务，对对零星分散散的运输作作业进行控控制，减少少回程车辆辆放空，管管理进向运运输，可以以进行电子子运单处理理，可以对对运输过程程进行监控控等。 44生产支支持服务。该公司可可以进行如如下加工作作业：简单单的组装、合并与加加固、包装装与再包装装、JITT配送贴标标签等。 55业务过过程重组。该公司使使用套专业化化业务重组组软件，可可以对客户户的业务运运作过程进进行诊断，并并

48、提出专业业化的业务务重组建议议。 66专业化化合同制运运输。该公公司的此项项功能可以以为客户提提供的服务务有：根据据预先设定定的成本提提供可靠的的运输服务务，提供灵灵活的运输输管理方案案，提供从从购车到聘聘请司机直直至优化运运输路线的的一揽子服服务，降低低运输成本本，提供一一体化的、灵活的运运输方案。 77回程集集装箱管理理。公司提提供的服务务包括：回回程集装箱箱的跟踪、排队、清清洗、储存存等，可以降低集集装箱的破破损率，减减少货主的的集装箱管管理成本，保保证货物的的安全，对对环保也有有好处。 在在我国，也也有很多例例子可以说说明，传统统储运服务务商不仅在在向现代物物流转化，而而且还在为为对现

49、代物流流有特殊要要求的电子子商务服务务。全行业业、整个系系统、具有有完善物流流设施和网网络的老牌牌的物流服服务提供商商不少，只只不过，笔笔者认为，他他们还需要要进一步分分析、了解解和深刻地地理解什么么是现代物物流及现代代物流与传传统储运的的区别，同同时还要深深入分析物物流需求者者的需求，要要不断调整整发展战略略和经营思思路，在加加入WTOO后这种转转变对他们们的生存至至关重要。 我我国交通运运输系统(公路、水水路)、铁铁路运输系系统、航空空运输系统统、邮政运运输系统、外贸运输系统统、商业运运输系统、物资运输输系统等都都是全国了了不起的大大系统，电电子商务的的发展为他他们提供了了巨大的商商机，笔

50、者者参与了以以上这些系系统中的大大量活动，我我认为，他他们完全有有可能提供供满足电子子商务发展展对物流的的需要，成成为中国电电子商务发发展的强大大推动力。比如，我我国的邮政政运输网络络已经深入入到了农村村，包括偏偏远的小山山村，在城城市，邮政政局所更是是覆盖了各各个角落，11999年年底，国家家邮政总局局决定，拥拥有我国最最大的物流流配送体系系的中国邮邮政，在邮邮政网络的的经营范围围内与中国国商品交易易市场(电电子商务经经营者)合合作，为其其提供商品品配送业务务，完善该该电子商务务经营者因因特网电子子商务服务务中的物流流配送环节节。此外，一一些地方的的邮政运输输部门也在在积极地为为电子商务务网

51、络提供供物流和配配送服务。 44电子商商务的物流流作业流程程及物流管管理 物物流作业流流程与商流流、信息流流及资金流流的作业流流程有关，也也与商务形形式(普通通商务、电电子商务)有有关。以一一个连锁企企业的配送送系统为例例，它的物物流作业流流呈及相关关作业可以以有多种，图图21可可以说明其其中的一种种情况。 电电子商务的的物流作业业流程同普普通商务一一样，因为为目的都是是要将用户户所订货物物送到用户户手中，基本的的业务是一一样的，包包括：进货货、进货检检验、分拣拣、储存、拣选、包包装、分类类、组配、装车及送货货等，见图图21、22中中点划线框框内的部分分。两种模模式T1司司的是，电电子商务的的

52、每个订单单都要送货货上门，而而有形店铺铺销售则不不用，因此此，电子商商务的物流流成本更高高，配送路路线的规划划、配送日日程的调度度、配送车车辆的合理理利用难度度更大。与与此同时，电电子商务的的物流流程程受更多因因素的制约约。下面从从电子商务务供应链不不同环节通通过几个实实例介绍一一下电子商商务的物流流作业流程程及相关问问题。 运作管理采购管理库存管理进 采货 购指 信示 息出 订货 单指 信示 息帐务管理制造商、供 应商出货信息通 连商 锁务 超形 市式 等 普进货信息出货管理储存管理进货管理拣货作业规划配送装货组配分类包装存放分拣进货验收进货拣选图2.1 普通通商务物流流业务流程程 用户管理

53、采购管理财务处理订货处理运作管理电子商务用户制造商、供应商商品信息管理库存管理网站管理进货管理储存管理出货管理配送装货组配分类包装拣选存放分拣进货验收进货 图22.2 电子商务务物流业务务流程式 1）从从制造商的的角度来看看。从理论论上讲，电电子商务的的实现可以以使销售过过程的中间间环节成为为多余，因因而可以构构造一条最最为简短的的流通渠道道，如图22.3所示示。电子商商务本身是是一条新的的销售渠道道，这条渠渠道可以由由专业的流流通企业经经营，也可可由专业的的制造企业业经营，还还可由信息息网络服务务商来经营营。电子商务网站消费者制造商图2.3 电子子商务销售售渠道 制造造商从事电电子商务的的情

54、况比较较普遍，但但制造商从从事电子商商务的模式式并不一样样，因此，制制造商应根根据自己的的情况，结结合本间前前面分析的的考虑因素素设计物流流作业流程程。鉴于直直销（Buuild-To-OOrderr）是电子子商务将来来的发展趋趋势之一，下下面以电脑脑行业直销销的先驱DDell的的直销网站站（htttp:/m）上，提提供了一个个跟踪和查查询消费者者订货状况况的接口，供供消费者查查询从发出出订单到订订货送到消消费者手中中整个过程程订货状况况，Delll对待任任何消费者者（个人、公司或单单位）都采采用定制的的方式销售售计算机系系统，其物物流服务也也配合这一一销售政策策而实施。 Deell的直直销分为

55、以以下三个阶阶段8个步步骤,如图图2.4所所示。 第一一阶段：订订货处理（ORDER PHASES）。分两步： 第一一步：订货货处理（OOrderr proocesssing）。在这一步步，要接收收消费者的的订单，消消费者可以以拨打8000免费电电话叫通的的Delllr的Calll Cenntre，直直接向销售售小姐订货货，也可以以通过浏览览Delll的网上商商店进行网网上订货。接到网上上订货后，Dell的订货出了人员会对订单进行初步检查，第一阶段订货阶段第二阶段生产阶段第三阶段发货阶段第七步：发货准备第二步：预生产第一步：订货处理第八步：发货第六步：包装第五步：测试第四步：装配第三步：配件准

56、备图2.4的的直销流程程 首先检检查项目是是否填写齐齐全，然后后检查订单单的付款条条件,并按付款款条件将订订单分类，采采用信用卡卡支付方式式的订单将将被优先满满足，其他他付款方式式则要更长长时间得到到付款确认认，只有确确认支付完完订单款项项的订单才才会立即自自动发出零零部件的订订货并转入入生产数据据库中，订订单也才会会立即转到到生产部门门进行下一一步作业。 用户户订货后，可可以对产品品的生产制制造过程、发货日期期甚至运输输公司的发发货状况等等进行跟踪踪，根据用用户发出订订单的数量量，用户需需要填写单单一订单或或多重订单单状况查询询表格，表表格中只有有两项数据据需要填写写，一项是是Delll的订

57、单号号，二是校校验数据，提提交后，DDell将将通过因特特网将查询询结果传送送给用户。 第第二步：预预生产(PPrProoducttion)。Delll在正式开开始生产之之前，需要要等待零部部件的到货货，这就叫叫作预生产产。预生产产的时间因因消费者所所订的系统统不同而不不同，主要要取决于供供应商的仓仓库中是否有现现成的零部部件。一般般地，Dccll要确确定个订货前前置时间，即即需要等待待零部件并并且将订货送到消消费者手中中的时间，该该前置时间间在Delll向消费费者确认订订货有效时时会告诉给给消费者，订贷购认一一般通过两两种方式，即即电话或电电子邮件。 第第二阶段： 生产产阶段(FFACTOO

58、RY PPHASEES) 第第三步：配配件准备（KKittiing)。当订单转转到生产部部门时，所所需的零部部件清单也也就自动产产生，将有有的零部件件备齐通过过传送带送送到装配线线上。 第第四步：装装配(Buuildiing)。组装装人员将装装配线上传传来的零部部件组装成成计算机，然然后进入测试过程。 第第五步：测测试(Tccslinng)。对对组装好的的计算机用用Delll特制的测测试软件进进行测试，通通过测试后将系统送送到包装车车间。 第第六步：装装箱(Booxingg)。测试试完的计算算机被放到到包装箱中中，同时要要将鼠标、键盘、电电源线、说明明书及其他他文档一同同装入箱中中。产品打打好

59、包后要要加以密封封，然后装装入相应的的卡车运 送给顾客客。 第第三阶段：发运阶段段(SHIIPPINNG PLLIASEES) 第第七步：送送货准备(Deiiiveryy PreeParaationn)。一般般在生产过过程完成的的次日完成成送货准备备， 但大订订单及需要要特殊装运运作业的订订单可能花花的时间要要长些。 第第八步：发发运(ShhipPeed)。将将顾客所订订货物发出出，并按订订单上的日日期送到指指定的地点点。 Dclll设计了了几种不同同的送货方方式，由顾顾客订货时时选择，一一般情况下下，订货将将在2。55个工作日日送到订单单上的指定定地点，即即送货上门门，同时提提供免费安安装和

60、测试试服务。 DDell的的物流从确确认订货开开始，确认认订货是以以收到货款款为标志的的，在收到到用户的货货款之前， 物流过过程并没有有开始，收收到货款之之后需要22天时间进进行生产准准备、生产产、测试、包装、发发运准备等等，Delll在中国国的工厂在在福建厦门门，在中国国的物流发发货委托了了一家货运运公司，由由于用户分分布在广大大的市场内内，Delll向货运运公司发出出的发货通通知可能十十分零星和和分散，但但Delll许诺在款款到后2。5天送货货上门，同同时，在中中国对某些些偏远地区区的用户每每台计算机机还要加收收200300元元的运费。 这这种电子商商务型的直直销对Deell有很很多好处，