客户权属界定

1、客户权属界定第一部分客户权属界定基本原则一、“新视窗”系统系判定客户权属的原始记录，以录入系统客户视为有效客户，系统内已存在此录入客户资料，视为无效客户。二、客户有效期：“新视窗”系统已录入客户以一个月为有效期限，经纪人应做好客户的跟踪维护，超过一个月没有跟踪记录的，客户重新界定为新客户，以新客户首次接待判定原则进行客户权属界定，超过一个月有效期的原始经纪人无权主张该客户成交后的业绩归属。三、有效期内，经纪人的客户接待及跟踪联系情况须以录入“新视窗”系统为客户权属界定的依据。四、跨分销案场，推荐客户到其他分销案场的，经纪人须掌握客户基本情况及意向，同样须以新视窗录入作为客户权属界定依据，与客户

2、有基本的沟通后明确客户的需求，在客户到达对接案场之前至少提前1天发起“工作联系单”主送至对接案场及项目销售主控案场，由对接案场进行接待，销售主控案场销售部负责人或其授权人确认有效，内务予以备案。第二部分客户权属界定原则（一）分销案组内部客户权属确认一、客户权属确认以“新视窗”系统为准。新客户以录入“新视窗”系统视为有效客户，录入时，已有客户信息记录及经纪人且在一个月有效期内视为无效客户。二、客户权属界定的基本原则为首访负责制，经纪人首次接待来电来访新客户，则该客户即是此经纪人的客户，今后的跟踪联系与来访接待原则由此经纪人负责。三、如已登记客户来访时，原接待人不在接待案组或不能及时接待，根据案场

3、轮序情况，由其它经纪人接待。四、有二位以上经纪人接待介绍的客户，其成交后提成比例原则上进行五五分配，特殊情况，由销售部负责人按实际接待情况确定。五、关系客户接待：如新客户属于某经纪人的关系客户且客户来访或来电时直接指定由该经纪人接待的，该客户业绩归属属于该经纪人，由其负责该客户接待；如该客户来访或来电时并未指定某经纪人接待，则根据案场轮序接待情况，业绩归属实际接待经纪人。六、指定客户接待：公司指定的关系客户（包括公司员工介绍的关系户），由关系介绍人或销售部负责人指派经纪人进行接待。若无特殊指派的情况下，客户自行到案场，根据案场轮序接待情况，业绩归属实际接待经纪人。七、老客户接待：其它项目已成交

4、老客户的接待原则与关系客户接待相同。本项目已成交客户再次来访或购买，以新视窗原经纪人跟踪维护记录一个月有效期内作为业绩判定依据，若原经纪人在客户成交后并未做相应维护，且新视窗最近一个月内并无跟踪维护记录，该客户视作以新客户，以客户此次购房行为首次到案场实际接待经纪人作为业绩归属人。八、老客户介绍的新客户接待：如由老客户亲自带新客户来访并指明由某经纪人接待的，则视为该经纪人所属客户；如未指明则按老客户接待原则确定。老客户介绍的新客户自行来访，如新客户指明由某个经纪人接待，或老客户已提前通知经纪人，则经纪人应事先明确新客户姓名、联系方式、基本意向后建立客户信息资料表，及时录入新视窗，该新客户即属于

5、该经纪人所属客户。若转介绍新客户无任何经纪人提前联系跟进接待的，以到访案场时实际接待经纪人作为业绩归属人。九、客户中途要求更换经纪人的：如属于服务质量问题，销售经理确认后应予以更换并由销售部负责人指定经纪人负责客户今后联系与接待，该客户即作为第二任指定经纪人的所属客户，成交后前经纪人将不再享受提成分配。特殊原因，销售部负责人根据实际情况判定。十、家庭成员分别来访，接待过程中获取的信息为其中一人，或获取不同家庭成员信息，购买时购买人为同一家庭另外家庭成员的，原则上以首次接待该组客户的经纪人为业绩归属人。十一、经纪人因故调离销售部门或离开公司的，应与该分销案组销售部负责人做好客户资料的书面移交工作

6、，再由销售部负责人进行客户资源分配，每一组客户都必须落实具体责任人。十二、展会、产说会等活动期间，活动现场登记的意向客户，原则可由销售部负责人在事后进行分配，指定经纪人进行跟踪。如在活动现场成交或达成意向的，归接待人所有。如客户再次来访指明某经纪人接待的，原则也归该经纪人所有。若客户无明确指定经纪人，视作新客户，以案场实际接访经纪人作为业绩归属人。十三、经纪人对所属客户应有计划追踪，定期联系，并对追踪情况进行追访记录，记录信息均以“新视窗”系统为准。超过一个月（按自然月为准）未进行客户跟踪维系并录入新视窗的，客户再次来访时视为新客户，除该客户指明经纪人接待，则遵循客户意愿由该指定经纪人接待并作

7、为业绩归属人。十四、部门内客户权属确定由销售部负责人按接待记录进行判定。业绩争议，由销售部负责人核查原始接待记录，了解成交过程并在合理原则下确定权属分配。十五、经纪人违反本制度产生的业绩，销售部负责人有权不予判定其业绩归属。经纪人应服从销售部负责人判定结果。（二）分销案组间销售客户权属确认由分销案组经纪人进行介绍并实现签订销售协议，应于事先进行房源确认，协议签订后应及时将信息录入“新视窗”系统。一、分销案场登记的有效客户至项目现场看房,由分销案场经纪人于客户到访对接案场前1日，发起客户对接工作联系单，项目销售案场主管/经理分配经纪人对接，若成交，业绩归对接的分销案场，现场对接经纪人只提取对接佣

8、金。二、分销案场已下定客户（协议客户）到项目现场看房、确定房源、办理签约手续等，业绩归分销案场，对接经纪人佣金按照正常佣金50%计提。三、项目销售案场登记的有效客户在经项目现场看房后选定房源并下定，因客户实际情况需由分销案场代签合同的，由项目销售案场经纪人发起对接工作联系单至分销案场对接经纪人，销售业绩归属项目销售案场经纪人。四、对于上岛收房业主，若客户上岛前有意向再购，需由分销案场经纪人在发起上岛收房的工作联系单中明确说明该收房业主意向房源，若收房时再次成交，业绩归属分销案场，对接经纪人只提取对接佣金。若在工作联系单中未明确说明客户再购意向及具体意向房源描述，则视为客户上岛收房前无意向再购，

9、而客户收房后再购并于项目销售案场签约的，则销售业绩归属项目销售案场，若客户于成交案场下定，回到分销案场签合同的，销售业绩归属于下定的成交销售案场。五、对于上岛收房业主换房的并于项目销售案场签约的，则销售业绩（该销售业绩为换房后的差额，若差额为负则按0计算）归属项目销售案场；上岛客户收房后回到分销案场提出换房并完成换房手续的，则销售业绩（该销售业绩为换房后的差额，若差额为负则按0计算）归属分销案场。六、分销案场的老客户转介绍的新客户，分销案场经纪人须在转介绍新客户到项目前1日发起工作联系单对接到项目销售案场，且在新视窗录入新客户信息，新客户成交后，业绩归属于分销案场，项目销售案场提对接佣金；若新客户到项目现场后，分销案场未提前1日发起相应的对接工作联系单，且在新视窗中也未录入客户信息，则该客户成交后业绩归属于项目销售案场；若新客户到现场后，分销案场未提前1日发起对接工作联系单，但在新视窗录入客户，并且在最近一个月内有详细的跟进记录，项目销售部负责人应核查原始接待记录，客户成交后两个案场涉及经纪人业绩五五分成；若新客户到现场后，分销案场未提前1日发起对接工作联系单，在新视窗录入客户，但最近一个月内无详细