SAP项目需要多少人来支持

1、附件三：您需要多少少人来支持持SAP项目目？众所周知，实实施R/33费用很高高，但是长长期支持费费用有多少少？请用下文中中Garttner的的rulles oof thhumb 来算一一下，如果果采用SAAP系统你你需要多少少人来支持持？与您原原来估算的的差距有多多大？同高昂的长长期支持费费用相比，初初期实施费费用根本算算不了什么么！原文： Mannaginng Ennterpprisee Appplicaationns: FFrom Packkagess To Prodductiivityy , GarttnerGroupp Eurrope Sympposiuum prroceeedingg

2、s, CCannees, Fraance, Novvembeer 2-5, 11998, Fred Mageee主题：企业业管理软件件运用：从从软件包到到生产力的的转化Gartnner 集集团欧洲区区会议记录录。地点：法国国戛纳 时间：19998年11月2号到5号。To deeveloop a rouggh esstimaate ffor tthe ssize of aan ERRP immplemmentaationn staaff, usefive persson mmonthhs peer cooncurrrentt useer annd noormallize baseed onn e

3、sttimattedprojeect llengtth.基于标准的的项目实施施周期和每每并发用户户需五人月月来粗略估估计ERPP实施的所所需人工规规模。 SAP IImpleementtatioon Sttaff % Byy RolleRoless Avg % Rangge %ESP Avg %When UseddTrainning-Methoodoloogy31-12220Technnicall Arcchiteecturre71-27747Gap AAnalyysis30-14428Modulle Coonfiggurattion6140-88224Interrfacees70-35542

4、Custoom Exxtenssionss50-21138Data Convversiion60-18841Testiing/QQA84-19922 任 务行业平均占占总人天的的比例%行业范围 的平均使用中培训-方法论31-1220技术体系71-2747差异分析30-1428总体设置6140-82224接口70-3542客户化50-2138数据转换60-1841质量测试84-1922Totall Staaff SSize Coaarse Rulle off Thuumb : 5 PPersoon-Moonthss perr Conncurrrent UserrSourcce: GGartnne

5、r Meassuremment Seleectedd Bennchmaark DDataNotee : EESP = Entterprrise Servvice Provviderrs, eeg Biig Siixs and largge SIIs依“Rulle off Thuumb”规则粗略略估算出人人员规模：每并发用用户所需五五人月。资料来源：Garttner 集团的测测量基准数数据。备注：ESSP为企业业服务提供供商。例如如国际六大大咨询服务务商。 Theree is no corrrect sizze foor ann ERPP impplemeentattion teamm, thh

6、ere are simpplytoo mmany variiablees innvolvved. Howeever, havving saidd thaat soome ddata is bbetteerthan nonee. Ussing twellve sseleccted Garttner Meassuremment SAP bencchmarrks, thevariaabiliity iin sttaffiing qquickkly bbecommes aapparrent. Corre immplemmentaationn teaamsizess rannged fromm 24 t

7、o 1161 wwith impllemenntatiion eelapssed ttimess ranngingg froom10 too 48 montths. No oobvioous mmeaniingfuul coorrellatioon waas prresennt inn thee datta, ee.g. numbber oof moodulees, nnumbeer off insstancces, degrree oof cuustommizattionor nuumberr of inteerfacces. Howeever, loookingg bacck att th

8、ee impplemeentattion usinngoperaationnal cconcuurrennt ussers as aa mettric, a ccorreelatiion wwas ffoundd. Acoarrse rulee of thummb iss 5 ppersoon moonthss perr conncurrrent userr. Esstimaationnsof prrojecct duuratiion aand cconcuurrennt ussers woulld leead tto ann oveeralll esttimattefor sstafff s

9、izze. AA rouugh aapprooximaationn forr conncurrrent userrs woould be 11:6namedd useers.对于一个EERP系统统实施团队队的大小而而言，没有有标准答案案，因为在在实际情况况中涉及太太多不定因因素。有人人说有数据据总比没有有的好。引引用十二组组Garttner公公司的测量量SAP实实施基准数数据为例，基基中人员配配备可变因因素变得明明显。根据据SAP以以往项目实实施时间的的情况看，其其核心实施施队伍规模模一般从224人到1161人，实实施时间范范围从100个月到448个月。在数据中中没有反映映明显意义义的相关性性

10、，例如产产品的模块块数、方案案实例数、客户化程程度或接口口等。但是，运用用并发用户户的测量标标准来回顾顾项目的实实施，就可可以发现它它们的相关关性。单凭此经验验粗略估算算，每并发发用户需五五人月，估估计项目持持续的时间间和并发用用户有可以以估计项目目组的大小小规模，一一个粗略的的近似数是是：每并发发用户：命命名用户=1：6For tthe 88 staaff rroless meaasureed, tthe ddata indiicatees a widee rannge oof ussage,with conffigurratioon doominaatingg shaare oof stt

11、aff. Appproxiimateely hhalf the caseesused ESP for certtain rolees annd whhen tthey did the averragess inddicattedsigniificaant pportiions of wwork beinng ouutsouurcedd. (.)Stafffing sizees vaary wwidelly byy orgganizzatioon, bbut ccan bbe coorrellatedd to two keyparammeterrs, cconcuurrennt ussers a

12、nd the induustryy staandarrd Unnix mmetriic例如以8个个人员任务务为基准，数数据显示了了一个很大大的以配置置来控制人人员分配的的使用范围围，约近一半案案例使用了了ESP任任务，当外外包重要的的工作部分分时，他们们使用所显显视的平均均数人员规模配配置的变化化受组织影影响，但与与并发用户户和相关工工业应用标标准的两个个关键参数数有关联。SPECmmark992 beenchmmark. 以SPECCmarkk92为基基准SAP SSuppoort SStafff EFTT Mettricss SAP 支持人员员，EFTT标准Appliicatiion Av

13、g RanggeProceess OOwnerrs191-577Superr Useers20-100Progrrammeers82-222IS Suupporrt40-155Infraastruucturre AvgRanggeOperaationns61-188Tech Servvicess91-288Help Deskk10-8Netwoork10-3应 用平 均 数范 围围控制者191-57超级用户20-10程序员82-22技术支持40-15基础应用平 均 数范 围操作61-18技术服务91-28桌面帮助10-8网络10-3Ruless Of Thummb :- Appplicaati

14、onn Suppportt EFTT/1000 Conncurrrent Userrs : Averrage = 8, Rannge = 4 - 18- Inffrasttructture Suppport EFT/10000 SPEECmarrk92 : Avveragge = 3.5, Rannge = 2 - 6单凭经验的的规则：-应用软件件支持EFFT/1000并发用用户数。平平均=8，范范围=4 188- 基础软软件支持EEFT/11000 SPECCmarkk92 平平均=3.5，范围围=2-55Appliicatiion ssuppoort ccoverrs sttaff tha

15、tt deaal wiith uuser issuues rregarrdinggappliicatiions, e.gg. miinor enhaancemmentss, buug fiixes, repport writting andquesttionss reggardiing aappliicatiion ffuncttionaalityy. Maany ccompaaniess draaw frrom tthesame pooll of SAP-skillled resoourcees foor booth iimpleementtatioon annd suupporrt.应用软

16、件支支持工作人人员能处理理有关软件件应用用户户问题，例例如：初级级入门、错错误修复。、报告告的编写和和应用软件件功能问题题的反映。许多公司司从SAPP熟练的经经验中获得得实施和支支持方面的的帮助。Infraastruucturre sttaffiing iincluudes techhnicaal seervicces ppersoonnell succh ass thee Bassissuppoort tteam, sysstemss proogrammmerss, caapaciity pplannners and perfformaanceexperrts. Alsoo incclude

17、ed arre opperattionss staaff ssuch as cconsoole ooperaatorss, joobscheddulerrs annd taape ooperaatorss. Wee seee no greaat diifferrencee in infrrastrructuurestafffing betwween SAP impllemenntatiions and otheer cllientt/serrver enviironmmentsswhen we llook at ccommoon meetriccs suuch aas suupporrt he

18、eadcoount per unitt ofcapaccity.基础应用人人员有技术术服务人员员，例如技技术支持小小组、系统统程序员、生产量计计划员、执执行专家等等。同时亦亦包括相关关操作人员员，例如控控制台操作作员，工作作日程计划划员、数据据备份员。当我们回回顾其共同同机制、标标准如每容容量单位的的支持人员员时，我们们发现在SSAP实施施和其他客客户/服务务环境之间间的基本应应用人员并并没太多的的不同。Two rruless of thummb emmergee froom thhe seelectted bbenchhmarkk datta. TTotall EFTT forrapplii

19、catiion ssuppoort iis coorrellatedd to conccurreent uuserss, siimilaar too whaat waasdone earllier for impllemenntatiion. Infrrastrructuure ssuppoort iis beetterr corrrelaatedto seerverr cappacitty siince thiss meaasurees innfrasstruccturee sizze. TThe rrelevvantSPECiint nnumbeers aare ddrawnn froom

20、 thhe Unnix iindusstry stanndardd SPEECmarrk92benchhmarkk.单凭经验的的两个规则则出现于被被选基准数数据中，。EFT应应用支持是是与并发用用户相关联联，类似于于早期为实实施所做的的东西。基基础支持与与服务器容容量之间的的关系更密密切，因为为服务器容容量可以测测量支持队队伍的规模模。相关的的SPECCint 数数据从工业业生产标准准基准数据据中抽取。Variaance in iinfraastruucturre coosts amonng SAAP ussers is oover 3 too 1. (Forr theetwelvve SAA

21、P innstalllatiions, monnthlyy cossts pper 11,0000 diaalog stepps : rangge frrom25 too 90 USD).在SAP的的用户之间间的基本费费用差异是是SAP用用户包含基基础结构成成本（对SSAP十二二安装产品品，每一千千个对话点点每月的成成本）。基础设施成成本里的变变化是31倍以上上。SAP122每1,0000对话话的每月的的成本：从25990 USSD的范围围。The hhardwware costts heere iincluude lleasee, maainteenancce annd deepreccia

22、tiion ffor aallserveers. Softtwaree inccludees SAAP, DDBMS and relaated softtwaree, wiith ppurchhasecostss deppreciiatedd oveer thhree yearrs. SStafff cossts aare ssalarries and beneefitssfor tthe iinfraastruucturre sttaff. Mosst SAAP shhops havee mirrroreed thheir prodductiiondatabbase capaacityy 1000 perrcen