SAP的阴暗面研究报告

1、附件二：SAP的阴阴暗面- 有限的的业务效益益不值得承承受这么大大的痛苦众所周知SSAP的阴阴暗面是:有限的业业务收益，缺缺乏灵活性性，很难实实施和使用用，复杂 。等等，导导致用户排排斥和高额额的推广费费用。 一家独立的的咨询公司司Spikkes CCavelll & Co.最最近调查了了一些英国国SAP的用用户,进一步证证明了以上上问题。以以下附上调调查摘要（文文章一）。为了更加具具体地说明明SAP的弱弱点，我们们来看一下下 “CFFO Euuropee”杂志(文章二)中列出的的Pireelli项项目情况.这是一个个典型的SSAP项目目:19994年一月月启动, “预期”今年年底底完成.(有

2、没有搞搞错?对!是需要六六年.ASSAP大概概是代表AAs SLLOW AAs Paainfuul!)最后发表在在英国媒体体的文章(文章三)足以说明明SAP在开开放性方面面如何落后后.正如文章章所说:一个公司司如果试图图将用户锁锁定在它的的系统里,就不可能能考虑解决决现代最新新业务需求求. 文章一 Commputaasoftt Connsultting reveeals SAP Hurddles and Soluutionns , Preess IInforrmatiion Compuutasooft咨询询公司揭露露了SAPP的障碍和和解决方案案，所发布布的资料来来自19999年7月月1日的C

3、ompputassoft 咨询from Compputassoft Conssultiing, Julyy 1, 19999 Indeppendeent mmarkeet reesearrch ssponssoredd by Compputassoft Conssultiing rreveaals tthat desppite 由compputassoft负负责的独立立市场调查查揭露，尽尽管SAPP得到了广广泛应用，但但是几乎22/3的已已经应用此此软件的公公司感到没没有获得充充分的收益益。the wwide uptaake oof SAAP, aalmosst twwo-thhirdss o

4、f corpporatte buusineessess thaat haave iimpleementted the ssoftwware do nnot ffeel theyy reaap thhe fuull bbeneffits. Thee ressearcch, uunderrtakeen byy 该调查由由Spikkes CCavelll 负责责，他于11999年年5月，在在英国调查查了1000个SAPP的项目经经理和商业业经理。Spikees Caavelll & CCo, ssurveeyed 100 SAP projject manaagerss andd bussinesss

5、 maanageers iin thhe UK duuringg Mayy 19999. TThe ssurveey waas deesignned tto asssesss thee imppact of SSAP oon UKK bussinessses 这个调查查的目的是是评估SAAP在英国国商界的影影响和展示示他们将来来依赖原有有投资来发发展的方式式。andd to demoonstrrate the wayss in whicch thhey pplan to bbuildd on theiir exxistiing iinvesstmennt in thhe fuuturee. T

6、wo-tthirdds off SAPP IT manaagerss andd 62% of busiinesss mannagerrs addmit thatt theeir ccompaaniess 2/3的IIT经理和和62商商业经理承承认他们的的公司目前前没有从SSAP的解解决方案中中获得充分分的收益。do noot cuurrenntly receeive the fulll bennefitts off thee SAPP sollutioon. 559% oof thhose survveyedd 59的的被调查者者stateed thhat aa lacck off fleex

7、ibiilityy wass redducinng thhe beenefiits tthey receeivedd, whhile 表明SAPP缺乏灵活活性，并因因此减少了了他们的收收益，56% ffoundd thaat moore ttrainning was needded tthan origginallly eestimmatedd. A furtther 54% 56的调调查者表明明SAP需需要的培训训比他们原原先估计的的要多。founnd thhat ffine-tuniing tthe ssoluttion to mmatchh theeir bbusinness needd

8、s caausedd prooblemms. 另外54的调查者者表明调整整SAP的的解决方案案以匹配他他们的商业业需求将导导致问题。Reasoons ffor nnot rrealiisingg alll exppecteed SAAP beenefiits. Basee - aall rrespoondennts 没有从SAAP中获得得预期收益益的理由还还有很多。对所有的的回答者来来说，其IIT和商业业经理面临临的最大问问题之一是是最终用户户的的接受受和系统的的使用。Howevver, one of tthe mmost tellling probblemss faccing IT aand

9、 bbusinness manaagerss wass genneratting end-userr accceptaance and use of tthe ssysteem. 770% oof ITT/SAPP mannagerrs annd 70%的的IT/SSAP经理理和90的商业经经理认为职职员感觉在在企业的软软件应用和和信息共享享是重要的的。90% oof buusineess mmanaggers vieww it as iimporrtantt forr staaff tto feeel iinvollved in eenterrprisse apppliccatioons a

10、and iinforrmatiion sshariing. Yet overr onee thiird (37%) of thesse buusineess 但是超过过1/3（337）的的商业经理理感到SAAP的界面面不友好导导致了最终终用户对系系统的使用用降低。managgers feell thaat thhe SAAP innterfface is nnot ffrienndly and leadds too loww usee of the systtem bby ennd ussers. Surrprissinglly, oone tthirdd of the comppaniees

11、 taakingg parrt inn thee 让人吃惊惊的是，参参加培训的的1/3公公司只运用用了SAPP所有功能能中的100%.studyy onlly exxtendd thee SAPP cliient to aarounnd 100% off theeir oorgannisattion. SAAP prroviddes aa fouundattion for effiiciennt buusineess ooperaationns annd iss abssoluttely invaaluabble tto moost “SAP提提供了一个个有效的商商业运作基基础，但是是对许多公

12、公司而言是是完全无价价值的。compaaniess. Hooweveer, iit iss tooo commplexx andd infflexiible for userrs inn thee froont oofficce 对公司最前前端的用户户来说，SSAP太复复杂和不灵灵活引起信信息的存取取和流程的的管理没有有效率。”，Commputaasoftt咨询董事事 Tobby Coonradd 评价，of thhe orrganiisatiion tto acccesss infformaationn andd mannage theiir prrocessses effeectivvel

13、y commmentted TToby Conrrad, Manaagingg Dirrectoor, CCompuutasooft CConsuultinng. Provvidinng annd shharinng innformmatioon too endd useers iis beecomiing iincreeasinngly impoortannt - partticullarlyy in salees, mmarkeetingg, annd buusineess mmanaggemennt fuunctiions. Sellf-seervicce apppliccatioons

14、 tthat suppport the fronnt offficee andd inttegraate wwith SAP provvide the flexxibillity and reacch neeededd by the busiinesss. Thhey ppromoote tthe sshariing oof knnowleedge acrooss aand bbeyonnd thhe orrganiisatiion, Connrad conttinueed. “对最终用用户提供和和共享信息息变得日益益重要，特特别是在销销售、市场场和商业管管理的作用用中。支持持前端办公公和同S

15、AAP的集成成的自我服服务提供了了灵活性而而且满足了了企业的需需求。它们们提升了信信息在整个个组织和超超越组织的的知识共享享” Connrad 继续说。Compuutasooft CConsuultinng iss thee UKs leadding inteegrattor oof SAAP R/3 wiith LLotuss Nottes aand iintraanet techhnoloogy. Its Enteerpriise IInvollvemeent SSuitee of selff-serrvicee Compuutasooft 咨咨询公司在在SAP和和Lotuus软件群群集成

16、和内内联网技术术领域在英英国处于领领导地位。它的企业业appliicatiions is aa useer-frrienddly rrangee of soluutionns thhat eextennd thhe reeach of bback 拥有自我服服务软件套套件，此套套件在解决决方案中实实用，它扩扩展了后台台ERP信信息和流程程，这些流流程遍及和和超越了组组织。officce ERRP innformmatioon annd prrocessses throoughoout aand bbeyonnd thhe orrganiisatiion. Compputassoft Conss

17、ultiing ddefinnes sself-servvice appllicattionss as low costt, eaasy-tto-usse annd eaasilyy depployeed apppliccatioons tthat alloow peeoplee to retrrievee infformaationn andd intteracct ellectrroniccallyy witth ceentraaliseed deeparttmentts annd baack oofficce syystemms. Compuutasooft 咨咨询公司定定义自我服服务应

18、用是是低成本、易使用和和容易扩展展的应用软软件，此应应用软件允允许人们方方便检索其其所要的信信息和与集集中管理部部门及后台台系统能电电子互动。 Compputassoft Conssultiing iis ann innnovattive provviderr of worlld cllass busiinesss sollutioons tto coorporrate clieents wishhing to uuse ggrouppwaree, woorkfllow aand iinterrnet relaated techhnoloogiess. A UK baased Lotuus P

19、rremieer Paartneer wiith aaccesss too oveer 1220 SAAP coonsulltantts, tthe ccompaany oofferrs coorporrate clieents the abillity to lleverrage theiir SAAP innvesttmentt. Coomputtasofft Coonsulltingg is accrreditted bby keey ITT commpaniies, inclludinng IBBM, LLotuss, Miicrossoft and Sun. Cliientss in

20、ccludee Phaarmaccia & Upjjohn, Mobbil OOil, The Haliifax, Sonny, RRoyall & SSun AAlliaance, Kraaft JJacobbs Suucharrd annd Teesco. Compuutasooft咨询询公司是创创新提供者者，它提供供世界级企企业解决方方案给那些些被代理公公司，这些些公司希望望使用软件件群、工作作流和互联联网相关技技术。作为为一个英国国基于LOOTUS第第一位的合合作伙伴，它它访问了超超过1200个的SAAP顾问和和对那些使使用SAPP的用户帮帮助它们提提升其SAAP投资回回报的公司司。C

21、ommputaasoftt 咨询公公司是可以以信赖的，它它在主要的的IT公司司中享有盛盛誉，如：IBM 、LOOTUS 、微软、SUN。客户包括括：Phaarmaccia & Upjjohn, Mobbil OOil, The Haliifax, Sonny, RRoyall & SSun AAlliaance, Kraaft JJacobbs Suucharrd annd Teesco。Compuutasooft CConsuultinng iss parrt off thee Commputaasoftt Grooup, withh offficess in Londdon, New Yo

22、rkk, Honng Koong aand WWallddorf. Witth a turnnoverr of moree thaan GBBP21 milllion per annuum, tthe GGroupp hass groown ssecurrely and steaadilyy sinnce iit waas esstabllisheed inn 19884. TTodayy, itt hass morre thhan 5500 ccustoomerss aroound the globbe annd a repuutatiion ffor ddelivverinng meeas

23、urrablee bussinesss immprovvemennt. Compuutasooft 咨咨询公司是是Compputassoft集集团的一个个部分，它它在伦敦、纽约、香香港和Waalldoorf都有有办事处。它每年的的营业额超超过了21100万GGBP,自自从19884成立以以来集团就就一直稳健健地发展。至今，它它已拥有超超过5000家的顾客客，这些顾顾客遍及全全球，并在在陈述可测测量的企业业改良观点点方面享有有较高的声声誉。文章二 ERPP, Pllug aand PPlay , CFO Euroope , Juune 11999, Jannet KKersnnar aand M

24、Matthhew MMay资料来源：”ERP，即即插即用”，”欧洲财务务经理”，19999年6月月，作者：Janeet Keersnaar 和 Matttheww MayyMany largge Euuropeean ccompaaniess havve allreaddy emmbracced EERP ssysteems, or aare aaboutt to do sso. IItalyys PPirellli iis ammong themm. WWe sttarteed immplemmentaationn off a SSAP RR/3 ssysteem iin Jaanuarry

25、 19994 aand iit wiill bbe coompleeted by tthe eend oof thhis yyear, whiich iis onn tarrget, saays EEnricco Paarazzzini, dirrectoor off admminisstrattion plannningg andd conntroll of the tyree andd cabble ccompaany, whicch haad 19998 rrevennues of 110.7 trilllionn lirre (EE5.5 billlion). Thhatss quii

26、te aa lonng peeriodd by induustryy staandarrds-aaccorrdingg to Metaa Grooup, a teechnoologyy ressearcch fiirm, the averrage timee it takees too impplemeent aan ERRP syystemm in Euroope iis arroundd 23 montths.许多欧洲大大公司已经经拥有ERRP系统，或或正准备这这么做。意意大利Piirellli公司就就是其中的的一个。”我们已在在19944年1月开开始实施SSAP的RR/3系统统，并且将将

27、在19998年年末末完工，这这是我们的的目标” 轮胎和和缆车公司司的行政计计划控制董董事如是说说，些公公司19998年收入入是10.7万亿里里拉（E55.5十亿亿）。以工工业的标准准来衡量，这这是一段非非常漫长的的过程，根根据Metta集团 -一个个技术研究究公司，它它在欧洲实实施ERPP系统的平平均时间是是23个月月。Parazzzinii ackknowlledgees thhat ooverccominng innternnal rresisstancce too repplaciing PPirellliss cusstom busiinesss sofftwarre toook tt

28、ime. Itt wass verry diifficcult at tthe bbeginnningg, hhe reecallls, .bbut bby 19996, we nno loongerr hadd to convvincee peoople insiide tthe ooperaationn. Thhey wwere askiing ffor EERP, and thenn we founnd itt eassy. The firmm hass alrreadyy impplemeentedd R/33s ffinannce, costt acccountting, matte

29、riaal maanageementt, seervicce diistriibutiion aand aassett mannagemment moduules, andd is currrentlly woorkinng onn thee prooducttion oness. (.)Parazzzinii承认在克克服用R33替代原来来商业软件件的内部抵抵制上花费费了时间。”开始非困困难,”,他回忆忆说，”但直至11996年年，我们就就再也不必必使人们信信服内部的的运作。他他们开始要要求ERPP,并且我我们发现非非常容易。”公司已经经应用了RR/3的财财务、成本本会计、材材料管理、服务分配

30、配和资产管管理模块，现现在的工作作运行在SSAP上”。SAP packkagess, coome wwith an iincreediblle nuumberr of optiions and you havee to evalluatee thee commbinaationns, notees Daavid Garrrett, a cconsuultannt wiith KKPMG. Doiing sso diidntt tirre Piirellli. PParazzzinii sayys thhat tthe ccompaany ppickeed SAAPs R/3 systtem f

31、for tthreee reaasonss : tthe ffact thatt it was relaativeely nnew aat thhe tiime ; itss abiilityy to inteegratte otther appllicattionss efffectiivelyy ; aand SSAPss abiilityy to offeer suupporrt inn alll of the 16 ccounttriess in whicch thhe Ittaliaan fiirm ooperaates. Parrazziini aacknoowleddges th

32、att R/33 is a paarticcularrly rigiid pproduuct tthat cant bee taiiloreed eaasilyy, buut nootes thatt Pirrellii hass deaalt wwith thiss by provvidinng sttaff withh inttensee traaininng inn itss usee. Thhe coompanny allso ddecidded tto swwitchh froom vaariouus haardwaare pplatfformss to usinng Heewlet

33、tt-Paackarrd haardwaar annd Unnix. Davidd Garrrettt,KPMMG公司的的一个顾问问说，“SAP软软件包,有有多得不可可置信的选选项，你不不得不去评评价它们的的组合，” 。 DDavidd Garrrettt说， 这这样做不是是整理PIIRELLLI公司。Paraazzinni说公司司选择R/3系统有有三个原因因：一、事事实上SAAP在当时时是最新的的；二、它它能和其他他的应用软软件有效集集成；三、SAP有有能力在116个国家家包括意大大利运营的的公司提供供支持。PParazzzinii承认SAAP是一个个不容易适适应的非常常”钢性”的产品，但但

34、是他同时时表明公司司已通过培培训职员如如何使用该该系统来解解决这个问问题。公司司也决定从从不同的硬硬件平台转转到使用HHEWLEETT-PPACKAARD硬件件和UNIIX上。Typiccallyy, thhe exxpensse off buyying ERP softtwaree andd harrdwarre iss onlly a smalll paart oof thhe ovveralll coost oof a projject. As soonn as the go buttton is hhit, CFOss cann exppect to ssign off fat che

35、qques for everrythiing ffrom conssultiing wwork to ttrainning feess. AAboutt 60% of the costt wass onn immplemmentaationn andd 40% on softtwaree, ssays Pireellis Paarazzzini, whoose pprojeect iis esstimaated by TThe RROI RReporrt, aan inndusttry nnewslletteer, tto haave rrequiired a tootal inveestme

36、ent oof 988 billlionn lirre. (.)典型的ERRP软件和和硬件费用用的成本只只是全部项项目成本的的很小的一一部分。一一旦开始运运作，财务务总监希望望能停止大大量的因培培训而支付付的费用。”60的的成本是实实施费，440是软软件件费”PIREELLI公公司的PAARAZZZINI说说，他的项项目被ROOI报告（一一个工业通通讯刊物）估估计，总额额需要投入入980亿亿里拉。A commpanyy shoould moulld itts owwn prrocessses in rrespoonse to tthe ssoftwware. Wee succceedded i

37、in thhat, overrall, we keptt mosst off thee staandarrd soolutiion, sayys Paarazzzini, thoough he aadmitts Piirellli occcasiionallly ttweakked iit too fitt loccal nneedss. (.)一个公司必必须制作它它自己的流流程来响应应软件。”我们全面面地成功了了，我们保保留了大部部分的标准准解方案”PARAAZZINNI说，虽虽然他承认认PIREELLI公公司偶尔也也改变标准准方案去适适应本地需需要。Many seniior eexecuu

38、tivees coontinnue tto trreat ERP impllemenntatiions as IIT prrojeccts. Theyy faiil too unddersttand thatt ERPP rollloutts flly inn thee facce off thee manntra of ddecenntrallisattion thatt wass poppularr in the 19800s, nnot lleastt beccausee modduless oftten ccut aacrosss trradittionaal deeparttment

39、tal lliness, reequirring job desccripttionss to be rrewriittenn andd forrcingg mannagerrs hooardiing ddata to ssharee it. Andd theey unndereestimmate the inteernall ressistaance to cchangge thhis ccan iinspiire.许多高级行行政人员依依然将ERRP实施看看成是ITT项目，他他们不能理理解ERPP的出现与与20世纪纪80年代代流行的分分权完全相相反，并不不因为模块块缩短了传传统的部门门流程，

40、而而是ERPP需要重新新明确工作作细则并使使储存资料料经理不得得不共享。他们认为为内部抵制制的改变可可以起到激激励的作用用。At Piirellli, ssuppoort ffrom the comppanys CEEO, MMarcoo Trooncheetti Provvera, andd othher ttop mmanaggers inclludinng thhe CFFO, CCarloo Buoora, was esseentiaal inn driivingg thee proojectt forrwardd. TThe kkey rreasoon foor whhat wwe

41、seee ass succcesss is commmitmeent ffrom top manaagemeent.andd thee opiinionn leaaderss insside the comppany, saays PParazzzinii.在PIRLLLI公司司，最高执执行官，MMarcoo Trooncheetti Provvera和和其他高级级管理人员员包括财务务总监，CCARLOO BUOORA,认认为推进项项目是必要要的”我们认为为成功最关关键原因是是 高层管管理人员的的承诺和公司司领导的观观点”PARAAZZINNI说文章三SAP raappedd by anall

42、ystss, Compputinng, UK, MMay 66, 19999“SAP被被分析家们们斥责”，”计算”，英国，11999年年5月6日日。SAP iis bllockiing rrivalls frrom ccreatting prodductss thaat coompette wiith iits oown ddata wareehoussing prodduct, sayy somme inndusttry aanalyysts.一些工业分分析家说，SAP阻碍竞争对手生产与SAP数据仓库产品竞争的产品。The aanalyysts say SAP has failled tto

43、 siimpliify aan exxtremmely compplex appllicattion proggram inteerfacce (AAPI) withhin iits fflagsship R/3 enteerpriise rresouurce plannningg sofftwarre. TThe iinterrfacee makkes iit veery ddiffiicultt forr rivval ccompaaniess to writte daata wwarehhousee prooductts thhat ccan eextraact ddata fromm

44、R/33. Evven iif otther venddors can overrcomee thee diffficuulty, SAPP willl offten refuuse tto ceertiffy orr appprovee theeir ssoftwware for use withh R/33.分析家们说说SAP未未能简化在在它的R/3企业资资源计划软软件中复杂杂的应用程程序界面。这些界面面使得竞争争对手很难难写数据仓仓库产品来来榨取R/3的资料料。既使其其他的卖主主能克服困困难，SAAP也拒绝绝保证或赞赞成他们的的软件与RR/3一起起使用。Otherr parrts oof

45、 thhe APPI foor R/3 haave bbeen simpplifiied iin thhe laast tthreee yeaars. SAP has alsoo devvelopped aan APPI whhich alloows ddata fromm rivval EERP ssysteems tto bee expporteed too SAPPs ddata wareehousse sooftwaare BBusinness Infoormattion Wareehousse (BBW).在最近的三三年其他部部分的应用用程序界面面已经简化化。SAPP已经开发发了AP

46、II，它允许许数据从竞竞争对手的的ERP系系统输出过过入SAPP的数据仓仓库”商业信息息库”By reefusiing tto oppen tthe wwholee of its plattformm, SAAP iss efffectiivelyy locckingg R/33 useers iinto a SAAP ennviroonmennt, aaccorrdingg to Mikee Thoompsoon, rreseaarch manaager at aanalyyst BButleer Grroup. IIts obviious why SAP is ddoingg thiis.

47、 IIts becaause it wwantss peoople to uuse iits oown ttoolss andd locck ussers intoo SAPP, hhe saaid.因为拒绝开开放所有的的平台，SSAP有效效地锁定了了R/3的的用户在SSAP的环环境中。依依据MIKKE THHOMPSSON ，“非常显而易见为什么SAP这么做，因为他想人们使用它自己的工具和锁定用户于SAP中”R/3 uuserss aree beiing aaffeccted by tthe sstrattegy. SAPs appproaach lleadss to lesss chooice and highher iimpleementtatioon