楼面部仪容仪表及行为楼面服务员_第1页
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文档简介

1、楼面部仪容仪表及行为规范-服务员部分一、仪容仪表：1、男生仪容、仪表规范标准：头发勤梳洗，发型朴实大方，不留长发，不蓄胡子，发脚不盖耳。表情自然，神态大方，面带笑容。勤漱口，不吃腥味，异味食物。领带、领结。工号牌佩戴在左胸上衣袋口处。保持工服整洁，不脏、不皱、不缺损，勤换勤洗、袜子。衣袋内不放与工作无关的物品。指甲常修剪，不留长指甲，指甲边缝内无污垢；不戴戒指、手链等饰物。勤，身上无汗味。皮鞋常擦，保持光亮，穿布鞋要保持清洁。2、仪容、仪表规范标准：理短发为宜，留长发不能披肩。化淡妆，表情自然，神态大方，面带微笑。勤漱口，不吃腥味，异味食物。不戴耳环、项链等饰物。工号牌佩戴在左胸上方适当的位置

2、。保持工服整洁，不脏、不皱、不缺损，勤换勤洗、袜子。衣袋内不放与工作无关的物品。指甲常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油，指甲边缝内无污垢；不戴戒指、手链等饰物。勤，身上无汗味。皮鞋常擦，保持光亮，穿布鞋要保持清洁。二、 职业道德（一） 服务应具有职业道德1、对待工作（1）热爱本职工作热爱本职工作职业道德中最基本的道德原则，本公司的员工应破除各种的旧观念，正确认识娱乐行业，明确自己工作的目的和意义，热爱本职工作，乐于为顾务，忠实履行自己的职责，并以满足客人的需求为自己最大的。（2）遵守公司的规章制度。（3）自洁自律，廉洁奉公。不利用掌握的权力和工作之便或牟取私。不索要小费，不暗示，不接受客人的物

3、品。自觉各种精神污染。不议论客人和同事的私事。员工不带个人情绪上班。2、团体意识（1）坚持集体主义集体主义是职业道德的基本原则，员工必须以集体主义为根本原确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益和公司利益的相互关系。（2）严格的组织纪律观念。（3）团结协作精神。（4）爱护公共。3、对待客人（1）全心全意为客人服务。（2）诚恳待客，知错就改。（3）对待客人一视同仁（二） 职业道德的标准热爱本职工作，具有奉献精神。坚持客人至上，服务第一。爱护企业和客人的财物，珍惜职业荣誉。、不谋私利。坚持一视同仁，音叟无欺。遵守商业道德，展开公平竞争原则。三、 服务应具有的服务态度a)谈吐文雅，常用礼貌用语，

4、避免俚语。b)站立服务，面带笑容，举止、言谈热情有礼。c)热情、亲切友好的情绪，做到精神集中、情绪饱满，给客人一种轻松愉快的感觉。d)提供高效率的服务，关注服务上的技术细节，急客所急，为客排忧。e)尽职尽责，严格执行交制度，遇有疑难问题及时向有关部门反映，求得结局。f)之间要互相配合，协助，不得互相牛皮，应同心协力解决疑难，公司的声誉。g)忠诚老实，有事必办，不能提供假情况，不得阳奉阴违，他人。h)准备上下班，不、早退，不无故旷工，少请假。i)头脑机智，眼光灵活，口才流利，动作敏捷。j)服从安排，热情耐心，和蔼谦恭，谨慎，虑心好学。k)能长时间站立进行工作，用托盘托起 3 千克以下的物品行走不至于滑倒。l)不断学习业务知识，遵守规章制度，勤恳踏实工作，明了发展前景。m)在工作中全心全意为

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