零售药店规章制度

1、【篇一：药店员工规章制度】药店管理制度一、采购与验收目的：把好入库药品质量关，保证购进药品数量准确、外观性状和 包装质量符合规定要求，防止不合格药品和假劣药品进入本企业。药品采购验收工作规程：1药品检查验收必须按照公司药品质量检查验收流程，由验收 人员依照药品的法定标准、购进合同所规定的质量条款及入库凭证 等，对购进药品和销后退回药品进行逐批验收。2药品验收人员必须经过专业培训，熟悉药品知识和性能，了解各项验收标准并能坚 持原则。3药品质量检查验收包括：药品外观性状的检查和药品包装、 标签、说明书及标识的检查。4验收的场所：对药品包装、标签、说明书及标识的检查验收可在待验区进行。对药品外观性状

2、的检查则必须抽取规定数量的样品后，在验收养 护室内进行。5验收的时间：药品质量检查验收应在一个工作日内完成。生物制品是有特殊储存条件的药品，要求货到后即时验收完毕， 不得拖延以免影响药品的质量。5.3因特殊情况（如周末、节假日、或某些必需的资料不全）不能按 时验收的，应按药品的性能要求存放在相应的待验区，等工作日或 资料齐备立即验收，以确保药品质量。6验收时应按品种分别验收、验收完一个品种，清场后再验收另一 个品种，严防混药事件。7验收所抽取的样品必须具有代表性，应按 规定比例抽取样品。验收工作完毕后应尽量将药品恢复原状，在外 包装上贴上检封”签。8验收首营品种应有首次购进药品的生产企业质量检

3、验合格报告书。9验收进口药品，必须审核其进口药品注册证、进口药品检 验报告书或进口药品通关单复印件；验收进口预防性生物制 品、血液制品应审核其生物制品进口批件复印件。上述复印件 应加盖供货单位质量管理部门的原印章 ，并真实、完整、有效。10特殊管理药品的质量检查验收必须实行双人验收，并逐件验收至 每一1最小包装。11药品质量检查验收必须做好验收记录，验收记录必须做到项目齐 全、内容真实、填写规范、准确无误，并保存至超过药二、员工管理制度：a、员工守则第一条员工守则作为本公司员工的行为准则第二条本公司员工均应遵守下列规定：.准时上班对所担负的工作争取时效不拖延不积压.服从上级指挥如有不同意见应婉

4、转相告或以书面陈述一经上级主 管决定应立即遵照执行.尽忠职守保守业务上的秘密.爱护本公司财物不浪费不化公为私.遵守公司一切规章及工作守则.保持公司信誉不做任何有损公司信誉的事情.注意本身品德修养切戒不良嗜好.不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业.待人接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作.严谨操守不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其 挪借款项b、员工着装管理规定第一条为树立和保持公司良好的社会形象进一步规范管理本公司员 工应按本规定的要求着装第二条 员工在上班时间内要注意仪容仪表总体要求是得体大方整洁 第三条男职员的着装要求夏天穿衬衣系领带穿衬衣时不得挽起袖子 或不系袖

5、扣穿西装时要佩戴公司徽标不准穿皮鞋以外的其他鞋类包 括皮凉鞋第四条女职员上班不得穿牛仔服运动服超短裙低胸衫或其他有碍观 瞻的奇装异服并一律穿肉色丝袜第五条女职员上班必须佩戴公司徽标男职员穿西装时要求戴公司徽 标公司徽标应佩戴在左胸前适当位置上第六条 部门副经理以上的员工办公室一定要备有西服以便外出活动 或重要业务洽谈时穿用第七条 员工上班应注意将头发梳理整齐男职员发不过耳并一般不准 留胡子女职员上班提倡化淡妆金银或其他饰物的佩戴应得当c、礼仪第一条职员必须仪表端庄整洁具体要求是.头发：职员头发要经常清洗保持清洁男性职员头发不宜太长.指甲：指甲不能太长应经常注意修剪女性职员涂指甲油要尽量用 淡色

6、.胡子：胡子不能太长应经常修剪. 口腔：保持清洁上班前不能喝酒或吃有异味食品.女性：职员化妆应给人清洁健康的印象不能浓妆艳抹不宜用香味 浓烈的香水第二条工作场所的服装应清洁方便不追求修饰具体要求是.衬衫：无论是什么颜色衬衫的领子与袖口不得有污秽.领带：外出前或要在众人面前出现时应佩戴领带并注意与西装衬 衫颜色相配领带不得肮脏破损或歪斜松弛.鞋子应保持清洁如有破损应及时修补不得穿带钉子的鞋.女性职员要保持服装淡雅得体不得过分华丽.职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是.站姿：两脚脚跟着地脚尖离开约 450腰背挺直胸膛自然颈脖伸直头微向下使人看清你的

7、面孔两臂自然不耸肩身体重心在两脚中间会见客户或出席仪式站立场合或在长辈上级面前不得把手交叉抱在 胸前.坐姿：坐下后应尽量坐端正把双腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯视前方要移动椅子的位置时应先把椅子放在应放的地方然后再坐三、销售与售后服务1、药品分类陈列沿途橱窗与货柜2、建立卫生制度，保证药品不受污染。3、介绍药品不得虚假夸大和误导用户4、发药时应进行核对，正确介绍用法、用量、注意事项5、拆零售药品必须用药勺将药品放入卫生药袋，药袋上应注明名称、规格、用法、用量6、销售用开合法票据，做到票账货相符7、注意收集用户意见8、做好购销记录，购销记录应注明通用名，剂型，规格，批号， 有效期，生

8、产商，购货单位，购销价格。【篇二：零售药店店员管理制度】零售药店如何管理店员药店营业员岗位职责一、店员的职业道德和职业技能规则：1、工作立场和心态：认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识 为顾客服务，体现自我价值。2、行为举止和仪表：着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使 顾客产生信任感。3、专业服务和态度：热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、 细致、准确，使顾客满意。4、销售药品：向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要 能够指导用药。5、理解处方：店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。6:识别药

9、品真伪：店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。7、负责办理商品进货验收和退换。8、做好药品养护：掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。9、陈列理货将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情 况，并及时补货。10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。12、贯彻落实gsp o二、工作流程1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整 洁、玻璃明亮。2、准备营业期间所需用品、用具。3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品 是否齐全，有无新货需及时上柜。4、营业中应随时保持柜

10、台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出 现展示商品不足和摆放零乱的现象。5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后 余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。7、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件， 沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、 规格及特性都了如指掌。9、随时保持商品及环境的卫生。10、

11、交接-班时，应对接-班人员告知商品销售已补货和需补货商品 情况，做到交接清楚、补货无重复。11、维护店内设备、设施，爱护公物。12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗 须向店长及其他人做好委托。药店经营管理方法一、提升营业额的途径二、使卖场更有效率现在，很多药店只要碰到销售额下降，顾客减少的情况时，就首先 想起降价促销的法宝。但是降价促销不是万能的，它将造成各个药 店竟降价，大搞恶性竞争，减少了药店的利润，造成两败俱伤。作为药店经营者必须明白：在消费者品味大大提高了的现在，仅靠较低的售价已不能再吸引顾客上门了！要让业绩步步高升，药店就必须了解销售业绩增长的原因。分析和 策划

12、，仔细观察分析顾客的习性和品味，再加上让顾客怦然心动的 服务。这些才是致胜的不二法宝！一、提升营业额的途径要想增加经营业绩，药店就必须要深入地分析出营业额”的确切来源，解决一个 我们的钱从哪里赚来”的问题。通过分析营业额的构 成，我们就可以进一步分析增加营业额的途径了。为了简要明晰地 介绍营业额的构成，我们特制定了本图。零售药店营业额的主要构成营业额客数单价来客数购买数购买数量购买单 价我们不难看出，顾客数量和所购药品单价是营业额多少的重要方面。在这两个大的层次下又可以分出一个次要层次。从最高一层次说， 营业额取决于客数和客单价两项。所谓客数是指实际购买药品的顾客人数；所谓客单价则是指每位顾

13、客平均购买药品的金额。营业额=客数*客单价由这一公式我们可以看出，要提高营业额就是要增加客数和提高客 单价。客数又可以再分为来店客数和购买药品率。来店客数的数量大多要 高于客数。因为客数仅仅指那些实际购买了药品的顾客人数。来店 的客人不一定每位都会买药，有的顾客只是来咨询而已。而客数与来店客数之间的差别率就是购买率。它指的是实际购买药 品者在所有光临顾客中所占的比例。客数=来店客数*购买率。同样的道理，客单价就是客人购买药品金 额占平均购买药品额的比例。客单价=每人平均购买药品数量 *每种药品的平均购买单价通过这几个公式我们就知道，要提高营业额，店方就应该增加来店 的人数，提高顾客的购买率，同

14、时要尽量让顾客在药店中购买价格 高的药品。而要做到这些，就必需提高消费者对药店的期望。在现在这个社会 里，顾客对于一个药店的期望，不再是廉价的药品，而是优质的服 务。所以药店在提升业绩时要牢牢抓住 服务”这个中心。.乐于为人服务对于所有的零售药店来说，尽管竞争的对象不同，但是要想增加营 业额，店方就必须提供超越药品之外的服务。一个药店经营高手对 这点体会最深：生意兴隆的秘诀是优质的药品质量与优良的服务相辅相成！药品零售是在店员与顾客之间进行的，而这双方都是人。人是感情 动物，具有敏锐的感受性。因此在进行销售时，一定要洞悉顾客的 心理，打动顾客的心弦，这才算是进行了 服务”！药店的服务内容，大致

15、可分为销售前服务、销售中服务和销售后服 务三个阶段，也可称为售前服务、卖场服务和售后服务。搞好这三 种服务就是能全方位为顾客服务，店里生意自然会兴隆。所谓售前服务是指开始营业前的准备工作，包括店内的销售工作、 药品的标价、补货、药品陈列等项内容，以及指导店员有关药品知 识或接待顾客的方法等。为了要让顾客感到满意，营业前的准备工作是必不可少的。做好这 些工作对于促进营销大有裨益，正所谓磨刀不误砍柴工”！卖场服务是指顾客在进入药店后，到离开药店之间店方所提供的服 务。这类服务包罗甚广，从向顾客问好到药品介绍都是。卖场服务 是顾客感受最直接、最真切的服务，店方尤其要注意搞好。售后服务则指在药品销售出

16、去之后，店方为顾客所提供的追加服务。 这类服务包括处理赔货、送货上门等。售后服务如果做得到家。客 人们会因为得到这些 额外的”服务而欣喜万分。药店经营者一定要牢记：要从售前服务、卖场服务和售后服务三个 方面全面地为顾客服务！.备齐软硬件设施服务体系也可以从另一个角度分为硬服务和软服务。所谓硬服务，就是指有形服务。它能让人一目了然。它包括物质上 和金钱上的两种服务。物质上的服务包括药品的质量上乘，销售的 设施齐全，引入名优特药品，店铺必装，设置停车位，散发广告传 单等；而金钱上的服务是指提供折价促销，赠品促销等让利酬宾的 方法。硬服务在增加营业额的方面能起到强攻的作用；不论物质上的服务 或是金钱

17、上的服务都能让顾客心动，药品齐全使人感到便利，店铺 装修得体使人感到气氛温暖，若是价格再能实在，则买起来更让人 高兴，但是硬件设施谁都能备齐，它并不能使你在竞争中占优势。 药店经营者必须懂得，要在硬服务到位的情况下花大力气改善药店 的软服务！ 软服务不但可以弥补硬件设施上的不足，而且对增加业 绩有实际的效益。软服务即无形服务。它一般可以分为两类：心情服务”和信息服务”。所谓心情服务”是指人与人之间彼此关心，也 就是店方让顾客心动的方法。这些服务很难通过训练手册，指示，命令来做到，而是靠店员本身 能真心为顾客着想来实现。人类越进步，人的活力的频率就提高，人与人之间的心灵就越疏远， 人也就越渴望得

18、到真情。店方若能大力加强心情服务，在茫茫人海 之中给顾客一份真情，那顾客一定会对它更为贴近的。信息服务”是指店方适时地为顾客传达或报导一些相关信息。具体 地说，它可以绘制一些广告牌，辟出一些宣传栏，介绍药品特征、 性能、使用方法等。在接待客人的过程中，店员也要学会给客人提 供相关的信息。在加强软硬服务的过程中，店方一定要注意销售的目的是为了使顾 客感到便利、安心、满足，只要秉持这种想法，相信顾客也会很坦 然地听店员的解说，接受店方的服务的。药店经营者必须牢记：一定要千方百计从硬件和软件两方面加强服务，以增加营业额，但绝对不要试图去左右顾客的购买意思！.抓住顾客的品味药品零售领域存在两种不同的取

19、向，一种称为人导向一种称为顾客导向”。所谓 好人导向”指药店以自身的损益、利害、喜好作为思考的重点， 并以此作为行事的基础方式。几乎所有的药店都在不知不觉之中受 到个人导向的影响。但也有许多药店经营高手能做到完全不沾染T人导向”的观念，一切行事均以顾客为主，经常考虑到顾客的价值与立场，如果是顾客 所希望的，一定诚心诚意地实行。这种行为方式我们称之人顾客导向”。目前药店的一个普遍性的缺陷就是大多数药店只重视个人导向。顾 客的眼睛是雪亮的，他们知道哪个药店真正把顾客的意向了解得一 清二楚，所以只有重视顾客导向的药店才会获得顾客的青睐，其业 绩才会如芝麻开花节节高”！药店经营者一定要牢记：在过去的药

20、店，所谓的窄人导向”尚能生存，但在今日的药店只有持 顾客导向”才能安身立命！上面是从加强服务的方面谈如何增加营业额的问题，下面重点谈一谈在具体的行销过程中，如何强化销售，增加营业额。二、使卖场更有效率每个药店经营者必须牢记：和顾客相逢是一种缘份，我们必须把握住每一次顾客上门的机会， 让顾客留下良好的印象。店方要留意顾客的意向卖场的功能，让卖 场时时保持在最佳状态，给顾客留下不虚此行的感受。这才是商家 成功的秘诀！药品零售不应该只是药店与顾客之间银货两讫就一刀两断，而应该 是细水长流，双方长期保持良好的关系。一个管理不完善，死气沉 沉的卖场，就是销售关系中的致命伤。想要抓住顾客的心，就要系统的整

21、理、规划卖场，让卖场活起来， 实现营业额的步步高升！现在许多药店的卖场氛围都十分沉闷，这 主要是由于以下两方面原因造成的：b:许多店员解决问题的能力都很差，要么不能发现问题，要么就算 找到了问题也无法创造性地解决问题。要改变这些状况就必须培训员工的相关能力，使卖场有活力，使实场能够起死回生。下面介绍两种让卖场活起来的方法：1.剔除卖场上的癌细胞一个顾客走进一个卖场之中，他首先注意到的是药品的陈设。要提 高卖场的效率就是必须对卖场陈列的药品进行仔细的分类以方便顾 客选购，同时也便于管理。一般来说部门一药品类列一药品亚类一药品种类一药品用途名称”的区分法比较盛行。运用这类分类法，我们就可以运用ab

22、c分析图对卖场上的药品进行分析。例如，如果一个药店的感冒药品柜台有二十种产品，那么我们可以 将一段时期内，每种药品的销售量的数据按大小排列，以药品的销 售额排名为横坐标，以每样药品的销售量为纵坐标绘成一个曲线坐 标图。 部门 品类 品种 品目 品名 项目 在图中，我们以销售排名前 20%的药品品种作为a组，其销售数量 占总销量的75%,排名为20%60%之间的药品归为b组，其销量 占20%,排名后40%的药品为c组，其销量仅占总销量的 5%,这 就是有名的“20/80原则作用的体现。如果一个卖场上的药品齐全，那么 abc分析法的统计法则就一定会 起作用。这一来有人就认为既然 b、c两组药品种类

23、占了店内药品品 种的80%,但营业额却只占25%,卖场效率不高，那么就应该剔除 这些药品，以a组药品为主力。这种想法是不对的，因为a：若剔除了 b、c组的药品，总销量就会下滑 25%,这是一个很大 的数额，占到营业额的1/4 了。b:若拿走80 %的药品项目，卖场看起来就会空空洞洞的，药品要 引人的气势就全没了，顾客的购买欲低落，营业额还会下滑得更厉 害。c：即便只售a类药品，仍可绘成abc分析图，即便是最畅销的， 也没有什么意义了。【篇三：2016单体零售药店新版gsp质量管理制度岗位职责操作规程表格】*大药房质量管理制度岗位管理职责操作规程二。一六年十一月目录一、质量管理制度.药品采购管理

24、制度.药品收货管理制度.药品验收管理制度.药品陈列管理制度.药品养护管理制度.药品销售管理制度.供货单位和采购品种审核管理制度.处方药销售管理制度.药品拆零管理制度.含麻黄碱类复方制剂质量管理制度.生物制品管理制度.中药饮片经营管理制度.中药饮片处方审核、调配、核对管理制度.冷藏药品管理制度.阴凉药品管理制度.记录和凭证管理制度.收集和查询质量信息管理制度.药品质量事故、质量投诉管理制度.药品有效期管理制度.不合格药品、药品销毁管理制度.环境卫生管理制度.人员健康管理制度.提供用药咨询、指导合理用药等药学服务管理制度.人员培训及考核管理制度.质量管理制度执行情况检查考核制度.药品退回管理制度.药品召回管理制度.设施设备保管和维护管理制度.处方药和非处方药分类管理制度.药品不良反应报告规定管理制度.计算机系统管理制度二、岗位管理职责.企业负责人岗位职责.质量管理人员岗位职责.药品采购人员岗位职责.药品收货人员岗位职责.药品验收人员岗位职责.药品养护人员岗位职责.处方审核、调配人员岗位职责.计算机系统管理员岗位职责.中药调剂员岗位职责.营业员岗位职责三、质量管理操