MCU公司采购供应质量管理方案

1、MCU公司采购供应质量管理方案目录 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 一、生产制造的质量职能3 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 二、生产过程的质量控制5 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 三、质量特性10 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 四、产品及相关术语15 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 五、产品销售的质量职能19

2、HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 六、顾客服务的质量管理21 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 七、采购供应的质量管理24 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 八、供应商的质量控制34 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 九、产业环境分析36 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 十、必要性分析44十一、工程概况44一二、法人治理47 HYPERLINK

3、l bookmark24 o Current Document 十三、开展规划分析60 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 十四、工程风险分析63工程风险对策65（一）加强工程建设及运营管理65本工程的建设采用招标方式选择工程设计承包商，在保证建设质量的同时， 努力降低建设投资和设备采购本钱。工程建设按照国家有关规定，招标选择 工程监理，确保工程的建设质量、建设工期和降低工程造价。建成投入运营对确定的工序质量控制点，进行工序能力的调查。在工序能力调查的基础上，对工序质量的因素进行分析，确定其主导因素。在工序质量因素分析的基础上，编制工序质量分析表

4、，并以此 表为核心来编制工序质量控制点的各种文件。三、质量特性IS09000： 2005标准对质量特性的定义：“产品、过程或体系与要 求有关的固有特性。”注1： “固有的”就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种 永久的特性。注2：赋予产品、过程或体系的特性（如产品的价格，产品的所有 者）不是它们的质量特性。质量概念的关键是“满足要求”。质量特性将“要求”转化为有 指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。质量特性有些是可定量 的，有些是不能够定量的，只有定性。不同类别的产品，质量特性的 具体表现形式也不尽相同。1、硬件产品的质量特性虽然硬件产品的质量特性表现的参数和指标是多种多样，但依据 反

5、映用户使用需要的质量特性归纳起来一般有6个方面，即性能、寿 命（即耐用性）、可靠性与维修性、平安性、适应性和经济性等。（1）性能。性能是指产品符合标准，满足一定使用要求所具备的 功能。包括使用性能和外观性能。如内在质量特性（结构、物理性能、 精度、化学成分等）和外在质量特性（外观、颜色、气味、光洁度 等）。如手表的防水、防震、防磁和走时准确；电冰箱的冷冻速度； 暖瓶的俣温能力；电视机的图像清晰度；机床的转速、功率；钢材的 化学成分、强度；布料的手感、颜色：儿童玩具的造型；食品的气味 等。（2）寿命。寿命是指产品能够正常使用的年限，是产品在规定的 使用条件下，完成规定功能的工作总时间。如灯泡在规

6、定的电压和亮 度条件下的使用小时数、电器开关的开启次数、钻井机钻头的进尺数、 电视机的使用期限、轮胎的行驶里程数等都是衡量这些产品寿命的特 性。（3）可靠性与维修性。可靠性是指产品在规定的时间内和规定的 条件下，完成规定任务的能力；这项质量特性反映了产品在使用过程 中，其功能发挥的稳定性和无故障性。如机床精度的稳定期限；材料 与零件的持久件、耐用性等。与可靠性相联系的特性是维修性，或称保全性。产品的维修性是指产品在规定的条件下和规定的时间内，按 规定的程序和方法进行维修时，保持或恢复到规定状态的能力。可靠 性与维修性决定了产品的可用性，可用性是指产品在任一随机时刻需 要和开始执行任务时，处于可

7、工作、可使用状态的程度。(4)平安性。平安性是指产品在储存、流通和使用过程中，不发 生由于产品质量而导致的人员伤亡、财产损失和环境污染的能力。它 主要表达在产品本身所具有的保障使用者人身平安的质量特性。如洗 衣机等家用电器采用对地绝缘电阻，保护用户在使用过程中不发生电 击事故。此外，还应该考虑不对社会造成伤害及不对环境造成污染。如对汽车排放废气的控制，就属于产品平安下的范畴。(5)适应性。适应性是指产品适应外界环境变化的能力，这里所说的环境包括自然环境和社会环境，前者是指产品适应沙漠与山地、暴风雨与海浪、振动与噪声、灰尘与油污、电磁干扰、高温与高湿等自然条件的能力；后者是指产品适应某地区、某国

8、家、某类顾客等需 求的能力。(6)经济性。经济性是指产品整个寿命周期的总费用。具体表现 为设计过程、制造过程、销售和使用过程的费用。对于产品的经济性 而言，并不是最低的费用是最正确的，而是保证组织在激烈的竞争中得 以生存的费用范围，以及用户在购买和使用过程满足程度的费用。2、服务质量特征服务质量的关键取决于服务的技能、服务的态度和服务的及时性 等服务者与消费者之间的行为关系。虽然服务质量特性依行业而定， 但其主要的共同性质和特性有6个方面：功能性、经济性、平安可靠 性、时间性、舒适性和文明性。（1）功能性。功能性是指某项服务所发挥的效能和作用。商店的 功能是让顾客买到所需要的商品；交通运输包括

9、铁路、民航、水运、 公路等，其功能是运送旅客和货物到达目的地；邮电的功能是为用户 传递信息；旅游的功能是让人们得到享受。而工业产品的销售和售后 服务的功能是使用户满意地得到产品。功能性是服务质量中最基本的 特性。（2）经济性。经济性是指顾客为了得到不同的服务所需费用的合 理程度。这里所说的费用是指在接受服务的全过程中所需要的费用， 即服务周期费用（包括时间）。经济性是相对于所得到的服务满足不 同等级需要而言，它是每个被服务者在接受服务时都要考虑的质量特 性。（3）平安可靠性。平安可靠性是指在服务过程中使用户感到准确、平安无危险。这是为了保证服务过程中顾客和用户等被服务者的生命不受到危害，健康和

10、精神不受到伤害，货物不受到损失，如医疗、乘 坐的交通工具、住宿等，用户主观上感觉可信、无过失、平安。（4）时间性。时间性是指服务在时间上能够满足被服务者需求的 能力。它包括及时、准时和省时三个方面。及时是当被服务者需要某 种服务时，服务工作能及时提供；准时是要求某些服务在时间上是准 确的；省时是要求被服务者为了得到所需要的服务所耗费的时间能够 缩短。及时、准时、省时三者是关联和互补的。（5）舒适性。舒适性是指在满足了功能性、经济性、平安性和时 间性等方面的质量特性情况下，服务过程的舒适程度。它包括服务设 施的适用、方便和舒服，环境的整洁、美观和有秩序。（6）文明性。文明性是指顾客在接受服务过程

11、中满足精神需求的 程度。顾客期望得到一个自由、亲切、友好、自然及谅解的气氛，有 一个和谐的人际关系，文明性充分展示了服务质量的特色。3、真正质量特性与代用质量特性衡量产品质量的好坏，主要看质量特性满足顾客需要的程度。真 正质量特性能直接反映顾客的期望和要求。如轮胎的寿命。但直接反 映顾客需要的质量特性，有很多难以定量描述的。代用质量特性是为 实现真正质量特性作的规定（标准、参数）。如轮胎耐磨度、抗压抗 拉强度。内在质量特性如尺寸、结构、重量、精度、功率、强度、材质、性能、机械、物理、化学成分等。外在质量特性如外观、型式、 形状、色彩等。四、产品及相关术语产品是社会生活中最常见的概念之一。自从人

12、类有了需求，就有 了产品。人类通过劳动和交换来获得产品满足需求。在生产力开展的 不同历史时期，人们对产品的理解，随着科学技术和社会经济的开展 而有所变化。生产力开展水平不高的前工业社会，机械化程度很低， 产品主要以农业、渔业、采矿等消耗天然资源的实物产出为主。生产 力水平大幅度提高的工业社会，机械化程度得以开展，产品主要以制 造业的实物产出为主。而在后工业社会的今天，科学技术的开展与应 用，使得产品除了以加工和服务为主导的有形和无形的产出外，更包 含了知识的产出，诸如软件、知识产权等。1、过程(Process)IS09000； 2005标准对过程的定义：“一组将输入转化为输出的相 互关联或相互

13、作用的活动。”注1： 一个过程的输入通常是其他过程的输出。注2；组织为了增值通常对过程进行筹划并使其在受控条件下运行。注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称为“特殊过程。”过程是质量活动的基本单元。过程由三个基本要素：输入、输出 和活动组成。组织过程的输出，应该是一组活动的目的，而输入那么是 一组活动要求和需要提供的资源。资源包括人、财、物、技术和方法 等。输入的资源只有通过一系列活动及活动间的相互关系，才能转化 成输出。输出可以是有形的产品，如一根铅笔，也可以是无形的产品, 如获得的知识，以及我们完成的工作任务。纵观事物的开展变化过程，各种过程，因其活动内容的不同，

14、输 入的资源也不同，这就导致了输出结果的多样化和复杂化。一个大过 程可以分解为假设干小过程，一些相关的小过程又可以组成一个大过程。 一个过程的输出会是另一过程的输入，一个过程的输入可以是一种也 可以是多种，一个过程的输出可以是一种，也可以是多种，因而，多 种过程间不仅存在纵向的作用关系，还存在横向的联系，最终形成一 个过程网络。如机场的客运工作可以划分为旅客市场调查研究、航班 计划、市场营销、客票销售、办理乘机手续、候机服务、载重平衡、 机上服务、旅客到达服务，等等。除此之外，为保证航班正常运行， 还需要一系列的保障工作，如飞机维护、航行保障及其他后勤和地面 保障等。这里的每一项工作都可以看成

15、整个工作过程的一个子过程。 子过程之间相互联系和相互影响，每一活动过程的结果都直接或间接 地影响到航空运输的整体服务质量。2、程序（Procedure）IS09000： 2005标准对程序的定义：“为进行某项活动或过程所规 定的途径。”注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件，注2：当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的 程序”。含有程序的文件可称为“程序文件”。要完成某项活动或过程可能有多种路径，程序那么为活动目的的实 现规定路径，通过程序所展示的那么是实施控制了的途径。形成文件的 程序通常包括某项活动或过程的目的和范围、所需资源、路径及如何 监视和控制，同时为改进提供依据。通

16、常的“管理规章制度”、质量 筹划和作业指导书等就是“程序文件”。3、产品（Product）IS09000： 2005标准对产品的定义：“过程的结果。”注1：有下述四种通用的产品类别：一服务（如运输）；一软件（如计算机程序、字典）；一硬件（如发动机机械零件）；一流程性材料（如润滑油）。许多产品由不同类别的产品构成，这种产品之所以称为服务、软 件、硬件或流程性材料取决于其主导成分。例如：外供产品“汽车” 是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如：燃料、冷却液）、软件（如: 发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明） 所组成。注2：服务是在供方和顾客接触面上需要完成的至少一项活动的结

17、果，并且通常是无形的。服务的提供可涉及，例如：一在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动；一在顾客提供的无形产品（如对退税准备所需的收入声明）上所 完成的活动；一无形产品的交付（如知识的传授）；一为顾客创造气氛（如在宾馆和饭店）。软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、记录或程序的形 式存在。硬件通常是有形产品并具有计数的特性。流程性材料通常是 有形产品并具有计量的特性。硬件和流程性材料经常称为货物。注3：质量管理主要关注预期的产品。产品是过程所产生的结果，没有过程就不会有产品。产品的四种 类型涵盖了所有的行业。服务是一种特殊的产品，涉及组织与供方和 顾客的相互间的互动，顾客是接受

18、产品的组织或个人，如消费者、委 托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方；供方是指提供产品的 组织或个人。如制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息 的提供方。通常，组织提供给顾客的产品是上述四种类别的局部或全 部组合。对于产品内涵而言，产品是一组将输入转化为输出的相互关联或 相互作用的活动的结果，过程的结果孕育在过程之中，包括实现的途 径、对过程的控制及相互关系和相互作用。因此，产品概念不仅包括 了原有意义上的向顾客提供的买卖合同（书面的或非书面的）中规定 提供的产品，还包括企业生产经营活动的其他一切结果，包括资源浪 费和排放污染等人们不愿意看到的后果。IS09000标准对产品的定义为

19、世界各国对产品有了普遍性的共识。 但当产品涉及有关法律责任时，更适应于各国的习俗称谓和法律定义。 我国的“产品质量法”对产品实物定义为：“经加工、制作用于销售 的产品。”即服务不包括在产品的范围之内；美国的“统一产品责任 示范法”及日本的法律规定条文中，对产品的概念都未涉及服务。因 而，在本书论述的语句，中，会同时出现产品和服务的形式。五、产品销售的质量职能客户在营销工作过程中占有非常重要的地位，客户宛如企业的免 费广告，如何让顾客成为企业的免费宣传者，使企业可以到达长期经后，加强管理降低生产本钱，构成较大的价格变动空间，以增强企业的市场竞争能力。65营的目标，就要依靠企业在产品销售过程中的服

20、务质量。顾客是产品 的消费对象，企业依存顾客。因此，顾客服务质量将直接影响企业的 生存与开展。根据企业在产品销售过程中的活动内容，其质量职能可归纳如下。（1）确定国内外目标市场并制定具体的营销策略，开发和建立营 销渠道、销售服务网点。（2）开展市场研究，确定用户和市场对产品的要求和期望，向设 计开发部门提供初始的产品规范，向企业有关职能部门提供用户和市 场对本企业产品需求和期望的信息，并促进其提高满足营销要求的能 力。（3）确定并实施企业的商标和广告策略，筹划并提供产品介绍， 开展宣传，提高产品知名度及产品在市场上的信誉。（4）制订、实施并控制企业的产品销售计划，确保实现企业的市 场营销目标。

21、（5）组织、实施、监控对产品的搬运、储存、包装、防护、交付 及安装和服务。（6）建立营销职能的信息反应系统，了解用户和市场对本企业产 品的需求和期望，获得用户对产品满意与不满意的信息，掌握产品在 整个寿命周期内质量特性的表现与演变情况。（7）筹划并制订营销人员的培训计划，建立培训档案。（8）做好营销职能范围所需的质量记录，并实施全过程的控制。六、顾客服务的质量管理1、顾客服务过程的质量职能服务用户是质量活动的外延，它包括售前服务和售后服务。它的 质量职能包括以下几点。（1）为保证产品质量提供必不可少的条件，如包装、运输及入库 保管等工作。（2）收集和管理现场工作质量的信息，反应给企业有关部门。

22、（3）向用户介绍产品结构性能、特点、使用范围和维护保养的知 识。（4）及时向用户提供备品、配件，并指导或为其安装及维修。2、产品销售过程中顾客服务的质量管理产品销售过程中顾客服务的质量管理，是企业质量管理从生产过 程向市场、用户及流通领域和使用过程的延伸。产品销售过程中应从 事的客户服务活动，包括产品销售前的客户服务质量管理，产品销售 中的客户服务质量管理，产品销售后的客户服务质量管理，现场使用 质量信息的收集和管理。(1)产品销售前的客户服务质量管理。在顾客使用产品之前，从保证实现产品的既定质量出发，要做好产品包装、产品识别标志、搬 运、储存与防护工作。产品销售前的客户服务活动内容主要包括：

23、帮 助用户正确选择产品、为用户培训人员、答复用户的有关咨询等。(2)产品销售中的客户服务的质量管理。产品销售中的客户服务 活动内容主要包括：产品交付、向用户提供应有的文件资料、履行产 品质量责任和开展安装、调试、维修服务等。产品交付是指产品从进入产成品仓库，直至抵达需方收货地点并 由需方完成验收的整个过程。在交付的各个环节，企业均应采取保护 产品质量的控制措施，并制定相应的程序文件。除涉及以上关于产品 搬运、储存与防护的质量控制外，就产品交付的质量控制而言，产品 的交付质量控制活动包括：交付时双方清点、检查、复核并请用户签 字。安装与调试是企业为用户或消费者提供技术支持与服务的活动内 容之一。

24、对于安装调试要求高的产品，企业应派出人员为用户进行安 装和调试，同时为用户传授有关技术、知识与技能，企业应制定并提 供用户正确安装和调试产品的技术文件，明确安装调试方法、具体要 求与考前须知，对如何预防安装调试不当和由此引起的产品质量降低 作出规定，以使产品顺利进入正常工作状态。为了传播产品安装与调试的知识与技术及使用方法和维修保养技术，企业可以举办各种形式的培训班，帮助用户培训技术骨干。（3）产品销售后的客户服务质量管理。产品销售后的客户服务质 量管理主要指的是售后服务。售后服务属于产品的附加利益，是现代 产品整体概念中十分重要的组成局部。售后服务有助于迅速、有效、 持久地发挥产品的功能和社

25、会效益，有助于生产企业直接倾听顾客的 意见，了解顾客的需要。产品销售后的客户服务的主要内容包括：组织产品维修配件的生 产与供应、满足特殊用户的紧急需求、访问用户、征询意见和做好质 量信息的收集和管理工作。顾客使用质量信息是指产品出厂后所形成的对生产企业有用的一 切有关的信息情报。顾客使用产品的质量信息是评价产品质量最直接、 最确切、最及时的重要信息，做好顾客使用信息的收集、整理、分析 和传递工作，是不断改进和提高产品质量的重要措施。因此，要注意 信息的内容和收集方法，做好顾客意见的分析和处理：要考虑价格、 时间、寿命和用户的知识水平。通过对产品售后的服务，与客户之间 进行广泛的沟通、交流，对客

26、户的需求、产品的缺陷有了更直接的感 观信息，反应到企业后，有利于企业在产品的质量、产品的更新、产 品的研发方面的改进，跟踪服务和商品投诉的处理，且总结所遗留的问题与有关部门沟通后确定其解决方案。不定期地进行客户回访很重 要。它是增加企业在市场竞争中争取机会的手段，也可以认为是感情 投入，和客户进行必要的沟通，增加企业的信誉度，结果就会增加竞 争力。七、采购供应的质量管理为稳定和提高企业产品质量的竞争力，企业在采购供应过程中， 就要注重采购供应物品的质量管理，选择行之有效的实施途径。1、建立健全采购物品的质量标准制造企业物品采购具有批量大、品种多及供应渠道多等特点，这 些物品的外观、理化性能、使

27、用寿命等质量特性的好坏直接影响着企 业的生产运营。客观上要求企业建立明确、合理、可行的采购物品的 质量标准，并严格按照质量标准实施采购。建立采购物品的质量标准 是采购供应的一项基础性工作，也是采购供应工作规范化、系统化的 一项要求。质量标准的建立，既是按标采购、按标验收的必然要求， 也是规模采购的前提。采购物品的质量标准，是采购人员与供应商之间需求确认过程中 的重要内容，也是采购人员与供应商之间商谈合约的重要内容，针对 采购物品的不同类型、属性、用途等因素，企业可以选用不同的方法, 建立健全自身的采购物品的质量标准（或者称为质量技术要求）。对于常规物品、社会已经标准化、企业也没有特别要求的物品

28、，其质量 标准可直接依据国际标准、国家标准、行业标准或通行的供应商标准。 对于非社会标准化的物品，企业有特殊要求的如生产原辅料或者与生 产密切相关的重要物品，其质量标准可由企业内部按自身需求、在资 源允许的条件下合理制定，必要时还须与供应商进行技术交流、技术 谈判而成，甚至经过试用后再修改完善。完整地描述这类质量标准， 需要用户或者技术管理部门与供应商就质量技术要求达成共识，形成 技术协议。诸如相关指标的最低要求、特性值、图纸、型号、规格、 材质、理化性能、制造工艺和检测等方面都要予以明确。随着社会上人们环保意识的增强，各国特别是工业兴旺国家政府 部门，相继制定了环保方面的法规或强制性技术标准

29、，企业在选择采 用相关标准或自行制定技术标准时，需要将所采购物品的环保特性一 并纳入到采购技术要求中，以确保供应商能够有效履行其环保义务， 从而防止生产过程中对环境或职工产生不良影响，确保工业企业自身 产品的环保特性。2、供应商的选择生产质量的问题，在供应链模式下，有了不同于传统的表现。如 2001年由于一个重要原件供应商的产品质量出现过失，导致了世界手 机第三大生产厂商爱立信公司的手机被迫停产，最终导致其战略性与索尼公司联合生产手机。由此可以看到，质量问题可能会形成供应链 中的分裂点，严重损害生产商和供应商、生产商和消费者之间的关系, 爱立信公司的手机业务的这一危机却并非是生产商自身的问题。

30、(1)供应商的选择原那么。供应商的选择是采购供应过程中一项非 常重要的工作，因为供应商供应物料的顺畅，可以使生产不会因为待 料而停工；进料品质的稳定，可以保障生产成品质量的稳定；交货数 量的符合，使得公司生产数量准确；交货期的准确，可以保障公司出 货期的准确。因此，选择优秀的供应商是非常重要的。一般来说，选 择供应商遵循以下几个方面的原那么。目标定位原那么。这个原那么要求新供应商评审人员应注重对供应 商进行考察的广度和深度，应依据所采购产品的质量特性、采购数量 和产品要求去选择供应商，使建立的采购渠道能够保证质量要求，减 少采购风险，并有利于自己的产品打入目标市场，让客户对企业的产 品充满信心

31、。优势互补原那么。选择的供应商应该在经营方面和技术能力方面 符合企业预期的要求水平，供应商在某些领域应具有比采购方更强的 优势，在日后的配合中能在一定程度上优势互补。择优录用原那么。在相同的报价及相同的交货承诺下，毫无疑问要选择那些企业形象好、信誉好的供应商。可操作性原那么。选择供应商的指标体系应具有足够的灵活性和 可操作性，使选择工作易于进行。（2）供应商的基本情况调查。一个好的供应商应该有优秀的企业领导人，有了优秀的领导人, 才能健康稳定地开展。应该有高素质的管理干部，企业有了高素质、 有能力的管理干部，企业的管理才有效率、充满活力。稳定的员工 群体，才能保证产品质量的稳定，流动性过大的员

32、工群体，其产品质 量会受到相当大的影响。有了良好的机器设备，其产品质量更能得以 保证。企业不单要有素质高的管理干部和良好的管理，还应该有经 验丰富有创新的技术人员，只有技术不断改善创新，才能使产品质量 更加有保障，材料本钱不断下降。良好的管理制度，激励机制的科 学，管理渠道的畅通，以及各种管理制度的健全，能充分发挥人的积 极性，从而保证其供应整体是优秀的，其产品质量是优质的，其服务 是一流的。具体针对供应商的调查主要有以下内容。管理人员水平。包括管理人员素质的高低、管理人员工作经验 是否丰富和管理人员工作能力的高低等。专业技术能力。包括技术人员素质的高低、技术人员的研发能力、各种专业技术能力的

33、高低等。机器设备情况。包括机器设备的名称，机器设备的新旧、规格、厂牌、使用年限及生产能性能及维护状况等。材料供应状况。包括产品所用原材料的供应来源、材料的供应 渠道是否畅通、原材料的质量是否稳定、供应商原料来源发生困难时 其应变能力的高低等。质量控制能力。其品管组织是否健全、品管人员素质的高低、 质量制度是否完善、检验仪器是否精密及维护是否良好、原材料的选 择及进料检验的严格程度，以及操作方法、制程管制标准、成品规格 及成品检验标准是否规范。质量异常的追溯是否程序化。财务及信用状况。每月的产值、销售额，来往的客户、来往的 银行，及经营的业绩及开展前景等。管理规范制度。管理制度是否系统化、科学化

34、，工作指导规范 是否完备，执行的状况是否严格等。(3)供应商选择的步骤。进行市场分析。了解市场类型有助于采购人员确定市场上供应 商的数量、权限与依存性的平衡点及何种购买方法才是最有效的。识别所有可能的供应商。寻找潜在供应商的信息来源有很多， 如网站、商业周刊、专业组织等。不过需要注意的是，现有供应商也 是一个主要的信息来源。对所有可能的资源进行预先筛选。采购企业可以根据一些简单的标准，删除那些明显不合格的供应商，使供应商数目减少到足以满 足用户需求的范围。评估剩余供应商。一旦最初的筛选去掉了不胜任的供应商，采 购企业必须决定如何评价那些剩余的相对合格的供应商。对于简单、 低价值的采购，只要对获

35、得的信息进行检查就足够了，而对于复杂高 价值的采购，首先采购企业要对供应商进行调研，如果调研结论不错, 采购企业还需要拜访供应商，观摩其设施设备的情况。观摩之后，还 有必要对供应商的管理、质量、生产能力、服务、及时性和信息技术 能力等各个方面进行详细的分析和评估。选择供应商。对于惯常的工程，需要通知和给予采购商签订采 购合同。对于重要的采购，买卖双方那么需要进行详细的谈判以在采购 条款的特定细节上取得一致意见。3、供应商的审核供应商的审核是企业进行持续改进的重要步骤，通过供应商审核, 企业可以持续监督供应商提供合格产品和服务的能力。对审核中出现 的问题，企业可以及时向供应商提出改进的建议，从而

36、降低企业经营 的风险、防止质量事故的发生。一、生产制造的质量职能生产制造是以经济的方法，按质、按量、按期、按工艺要求，生 产出符合设计规范的产品，并能稳定控制其符合性质量的过程。生产 制造过程的质量管理是实现设计意图、形成产品质量的重要环节，也 是实现企业质量目标的保证。1、生产制造过程的质量控制目标生产制造过程的质量管理，目的就在于设计确定以后，经济地、 高效地生产出符合设计要求的产品。一是要实现稳定的制造质量，制 造过程的目标是不偏离设计、是保证对设计的符合性质量；二是要降 低不良品损失。将一个理想的产品设计由图纸变成实物，是在生产制造过程中实 现的。尽管当前不少企业质量管理的重点已经向设

37、计和服务两个阶段 转移，但产品的制造过程仍是产品质量形成的一个重要阶段，可以说 制造过程的质量管理是全过程质量管理的一个基础。2、生产制造过程的质量管理质量职能生产制造过程质量管理的任务是建立一个控制状态下的生产系统。 所谓控制状态，就是生产的正常状态，即生产过程能够稳定、持续地 生产符合设计质量的产品。生产系统处于控制状态下才能够保证合格（符合规格标准）连续性和再现性。为此，在生产制造过程中的质量审核时，企业可选派有经验的审核员或者委托有资格的第三方审 核机构到供应商处进行现场审核和调查。在审核过程中，企业应该有 自己的审核标准，要把握关键要素和过程。供应商的审核会耗费很多 企业的人力和物力

38、，所以审核必须要有针对性。一般来说，对于现有 的供应商，主要是对批量提供产品的供应商或质量有问题的供应商进 行重新评价审核；对于新入选的供应商，企业在对供应商作出初步筛 选的基础上，对提供重要零部件、大批量供货或有可能成为供应商的 主要供应商进行审核。(1)供应商审核的分类。供应商审核是对现有供应商进行表现考 评及年度质量体系审核，是供应商管理过程中的重要内容，它是在完 成供应市场调研分析、对潜在的供应商已做初步筛选的基础上针对可 能开展的供应商进行的。供应商质量体系审核那么是供应商审核的一个 重要方面，由于质量管理在企业管理中占据着特殊的重要地位，因而 一般的公司往往将供应商质量体系审核单独

39、列出，当然也可视情况要 求将它当成是供应商审核的一局部，与供应商审核一起进行。产品审核。主要是确定供应商的产品质量，实施方法有正式供应前的产品或样品认可检验，以及供货过程中的来料质量检查。必要 时还可以要求供应商改进产品质量以符合企业的要求。过程审核。过程审核主要针对那些质量对生产工艺有很强依赖 性的产品。要保证供货质量的可靠性，往往必须深入到供应商的生产 现场了解其工艺过程，确认其工艺水平，质量控制体系及相应的设备 设施能够满足产品的质量要求。质量管理体系审核。质量管理体系审核是针对供应商整个质量 管理体系的审核，这其中不可防止地包括过程和产品的审核，一般是 参照IS09000标准或其他质量

40、体系标准而进行的审核。在实际情况中，对于那些普通商业型供应商，采购商一般只局限 于产品审核和工艺过程审核，但是如果采购商要挑选合作伙伴，情况 就不一样了，特别是那些管理严格、技术先进的国际大公司，它们通 常会大量采用质量保证体系的审核来控制供应链管理体系。（2）供应商审核的方法。供应商审核的主要方法可以分为主观判 断法和客观判断法。所谓主观判断法是指依据个人的印象和经验对供 应商进行的判断，这种评判缺乏科学标准，评判的依据十分笼统、模 糊；客观判断法是指依据事先制定的标准或准那么对供应商进行量化的 考核和审定，包括样品检验、小批试用、供应商绩效考评、现场调查 法等方法。样品检验。对于一个新的候

41、选供应商，可以先采购其少量样品进行全性能或局部重要性能的测试和检验，作出合格与否的评价，以 便初步判断该企业的产品在质量上能否被接受。如果不能完全依靠检测决定其性能，还可以将样品装在部件或最 终产品上进行试运行或试用，以便观察其性能和效果。这种方法特别 适用于候选供应商是国外企业，对它进行第二方审核或现场调查比拟 困难的情况。小批试用。对于重要物资，一般还需进行小批量试用。采购部 采购小批量物料，质量管理部对小批量物料进行入厂检测并出具检验 报告。检验合格的物料，由技术部门（R&D）或工艺部门（PE）组织生 产部试用并出具“小批量试用报告”。试用后的（半）成品，由质量 管理部进行检测并出具相应

42、测试报告。供应商绩效考评。对某些已有多年合作关系的供应商，可根据 其近几年供货的业绩表现加以评价，以便决定是否可以纳入合格供应 商的范围。对于合格供应商，也应进行业绩评定，以便在调整合格供 应商名单时决定该企业是否可以继续保存为合格的供应商。业绩评定的工程一般包括：质量、价格、交货期、配合度等专业人员参与的全面审核，它通常将问卷调查和现场审核结合起来。现场调查。对供应商进行现场调查，调查内容的深度和广度与采购的物资对最终产品，的影响相一致。在现场调查前，拟定评分表，并针对评分表，制定出评分标准。应编写现场调查计划并组成调查组。调查组成员一般包括采购部、质 量管理部、生产技术部、产品研发部等部门

43、的代表。应将现场调查计 划提前发给供应商。（3）供应商的审核与评价方式。企业对供应商的评价，可以根据 采购或外协产品的重要性而选择上述方法中的一种或几种的组合。重要物资供应商的评价。新的候选供应商：书面调查+样品检验+小批量试用+现场调查（或 第二、第三方审核）老的供应商：书面调查+业绩评定+现场调查一般物资供应商的评价。新的候选供应商：书面调查+样品检验+现场调查老的供应商：业绩评定+现场调查辅助物资供应商的评价。新的候选供应商：书面调查+样品检验老的供应商：书面调查+业绩评定以上各项调查评价工作完成后，应有一个总的评价结论，即所评价的供应商是否可纳入合格供应商名单中。八、供应商的质量控制供

44、应商的情况是动态变化的，因此选定供应商厂家后并非万事大 吉，还需要进行必要的后质量控制。1、产品设计和开发阶段对供应商的质量控制产品开发设计阶段，根据不同产品的不同要求，在产品开发设计 建议书中提出先行试验工程和课题，有针对性地采用新原理、新结构、 新材料、新工艺，进行先行试验，为了确保试验的效果和以后批量生 产的需要，这一阶段的一项重要工作就是对供应商进行初步控制，确 保在新产品设计的各个阶段及批量生产时，都能够有适合新产品或新 服务需要的供应商。(1)设计和开发筹划阶段对供应商的质量控制。在设计和开发阶 段主要是对供应商资源的先期筹划、优选和沟通，充分利用供应商的 技术优势和专门经验，与供

45、应商确认产品规格和图样；调研供应商的 生产能力和技术水平；与供应商商定产品验收标准；要求供应商实施 可接受的质量保证体系；建立对物品的验收审核机制等。先期筹划中, 供应商的选择是质量管理中最重要的方面。拥有一支优秀的供应商队 伍，是确保采购物品/服务质量的前提。在质量管理方面，对供应商管 理主要考虑管理体系能力、物品认证、组织机构、资源支持、过程质 量控制、统计分析、物流管理、服务质量等方面的情况。通过对其有 效考察、评估来保证供货产品的质量及其稳定性。(2)试制阶段对供应商的质量控制。根据试制阶段的特点，与选 定的供应商签订试制合同，合同中应包括技术标准、产品接受准那么、 保密要求等内容。签

46、订试制合同后，企业应该向供应商提供更加详细 的技术文件，供应商对一些技术要求可能需要一个学习、理解和掌握 的过程。对一些特殊的资源，如检验设备、加工设备、技术人员等， 企业可以帮助供应商尽快具备这些资源，形成生产能力，满足试制的 要求。在试制阶段还不存在批量检验的问题，返工、返修和让步接受的 数量都不会很大，主要还是解决改进方面的问题，包括产品质量的改 进、供应商选择的改进。由于产品处于样品试制阶段，可能有些样本 的质量达不到设计要求，这时企业可以帮助供应商分析过程，双方的 技术人员可以进行重新设计或设计更改，形成折中方案，在双方都能 接受的条件下，选择改进的切入点，改进样件的质量。2、批量生

47、产阶段对供应商的质量控制批量生产阶段，供应商提供的产品或服务的质量直接决定了企业向顾客提供的产品或服务的质量特性，企业在与供应商合作的过程中, 应监控供应商的质量保证能力的变化。监控的目的一是防止供应商的 质量保证能力出现下降的情况，二是与供应商共同发现改进的机会， 寻找改进的切入点。在此阶段，为了确保采购产品的质量，需要对采购产品实施检验 或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求。主要包 括检验供应商是否按照规范生产；对供应商提供的试制品及供应产品 进行检测；企业派驻检验员抽查在制品的质量；审核质量管理措施是 否落实执行。执行中要注重对实物质量、使用业绩的跟踪，密切与现 场使用人

48、员联系，收集用户的意见和评价并及时反应给供应商。对供 应商供应物品的质量、使用评价、质量异议及处理、准时交付等方面 的业绩，应建立台账、报表，并进行跟踪分析，一方面反应给供应商 以促进其改进提高，另一面为综合评价供应商提供依据。九、产业环境分析大力实施创新驱动开展战略，优化创新资源，激活创新主体，改 善创新环境，让一切创新活力竞相迸发，让一切创新价值充分展现， 让创新成为引领开展的第一动力。大力实施创新驱动开展战略，优化 创新资源，激活创新主体，改善创新环境，让一切创新活力竞相迸发, 让一切创新价值充分展现，让创新成为引领开展的第一动力。（一）实施科技创新引领大力实施协同创新战略，积极鼓励企业

49、与京津科研机构、院校开 展对接活动，组建技术创新联盟，增强自主创新和持续创新能力。瞄 准国家科技重大专项和计划，积极争取和培育实施新的科技成果转化 工程。培育高新技术企业。大力提升重点骨干企业的高新技术含量，使 之成为技术优势明显，经济效益显著的区域经济龙头企业；抓住有潜 力的高新技术工程和高新技术产品，精心培育，大力扶持。搭建科技创新平台。构建一批“众创空间”，鼓励社会力量投资 建设或管理运营创业载体，为科技创新创造良好环境。着力实施“互 联网+”战略，逐步推进互联网科技大市场开展，建立集技术交易、技 术经纪、科技金融、科技咨询、知识产权于一体的线上线下科技成果 转化平台，建成中小企业科技成

50、果转化服务体系、农村科技成果转化 服务体系、科技合作交流成果转化服务体系、企业技术创新成果转化 体系和技术信息网络成果推广服务体系。（二）加快人才创新步伐制定出台人才引进优惠政策。积极实施人才培养扶持工程，吸引各类人才到青县兴业创业，为高端优质人才的聚集营造良好的政策环 境和社会环境。加强专业技术人才队伍建设。大力推进技能型人才和企业人才队 伍建设，充分利用现有教育资源，加强职业技能教育，不断提升技能 型劳动者的综合素质。加快人才引进平台体系建设。大力支持技术研究中心、企业研发 中心、实验室与工作站、创新实践基地与公共实训基地建设，组建产 业针对性强、促进开展升级的技术联盟。（三）加大机制创新

51、力度创新市场运作机制。建立健全政府和社会资本合作制度体系，推 广运用政府和社会资本合作（PPP）模式。创新股权激励机制，鼓励企 业采取股权奖励、股权出售、股票期权等方式，对企业重要管理、科 技人员实施股权激励。鼓励企业以科技成果作价方式入股其他企业。创新园区建设机制。推广“政府推动、企业经营、市场运作、多 元投入”的园区开发模式，建立市场化建设、专业化招商管理服务机 制。创新选人用人机制。树立注重品行、崇尚实干、重视基层、鼓励 创新、群众公认的用人导向。MCU（微控制器）是将计算机的CPU、RAM、ROM,定时计数器和多种I/O接口集成在一片芯片上，形成芯片级的计算机，为不同的应用场合做不同组

52、合控制的芯片。微控制器一般可以按照其结构特点、指令集、 存储器架构以及微控制器应用进行分类。MCU（微控制器）厂商分为IDM厂商与Fabless厂商，对于IDM厂商 （集芯片设计、芯片制造、芯片封装和测试等环节于一体）来说，其上 游为晶圆制造所需原材料与设备采购环节；对于Fabless厂商（只负责 芯片的电路设计与销售，将生产、测试、封装等环节外包）来说，其上 游为晶圆制造环节。行业企业的主要客户分布于汽车电子、消费电子、 工业控制等领域。上游原材料领域，目前，IDM厂商的晶圆制造原材料与设备供应主 要依赖进口；中游MCU厂商主要为Fabless厂商，包括中颖电子、乐鑫 科技、晟矽微电、兆易创

53、新上海贝岭、东软载波等；根据MCU厂商的描 述，下游终端应用领域客户数量较多，汽车电子领域客户有比亚迪， 消费电子领域客户有九阳股份、苏泊尔等。MCU芯片已渗透至一系列应用领域，在家电、医疗、汽车等领域中 负责感测与监控；与通信功能结合集成的产品为通信应用的微控制器； 与传感器结合集成的产品为智能传感器，作用为发送测量、状态信息, 接受和处理外部命令。我国MCU行业起步较晚，至今经历了初步开展 阶段、技术突破阶段及快速开展阶段。职能应有效控制影响质量的各种因素，包括生产技术准备过程的质量 职能和生产制造过程的质量职能。(1)生产技术准备过程的质量职能。产品在制造之前必须做好准 备工作，并编制质

54、量控制计划，即生产技术准备工作，它包括选择合 适的制造工艺，选用设备与工具，设计与制造工艺装备，编制工艺规 程，选定工序质量控制点，制定质量工序表，提供各种技术文件，编 制操作指导卡，等等，保证上述工作的质量优良之外，其质量职能还 应包括组织质量攻关活动、组织工序能力测定并提高工序能力指数等。(2)生产制造过程的质量职能。生产制造过程的质量职能就是保 证制造出来的产品符合设计质量要求，其中主要有下述几个方面。加强工艺管理。严格工艺纪律，全面掌握保证产品质量的工序 能力。组织好质量检验工作，如正确规定检验点，合理选择检验方式, 建立好专群结合的检验队伍，等等。掌握质量动态。为此必须系统地、经常地

55、、准确地进行质量动 态的统计与分析，健全原始记录，并由专人负责，严格进行。加强不合格品的统计与分析，实行工序质量控制。如对于需要 加强监督的、需要特殊技术的、质量不稳定的工序应设立管制点，进 行质量控制；有条件的工序采用控制图进行质量控制。MCU（微控制器）厂商分为IDM厂商与Fabless厂商，对于IDM厂商 （集芯片设计、芯片制造、芯片封装和测试等环节于一体）来说，其上 游为晶圆制造所需原材料与设备采购环节；对于Fabless厂商（只负责 芯片的电路设计与销售，将生产、测试、封装等环节外包）来说，其上 游为晶圆制造环节。根据SEMI统计数据，2012-2020年期间我国半导体材料市场规模

56、总体呈波动增长态势。2019年我国台湾半导体材料市场规模约113.4 亿美元，占比约21. 75%；我国大陆地区为86.9亿美元，占比约16.67%。 2020年我国台湾市场为123.8亿美元，继续位居全球第一；大陆超过韩 国到达97. 6亿美元，跃居全球第二。根据SEMI数据显示，2013-2019年中国大陆半导体设备市场规模 呈现逐年增长态势，增速波动变化。2019年行业实现市场规模134. 5 亿美元，同比增长2. 6%,增速较2018年有所回落。2020年前三季度, 行业实现市场规模136. 5亿美元。同时根据SEMI于2020年12月15日发布的年终总设备预测报告 显示，预计2020

57、年中国大陆将成为全球最大的半导体设备市场，半导 体设备销售额达187亿美元，占全球半导体设备销售额的比重达 26. 27%O可见我国半导体设备在2020年初的新冠肺炎事件中受到的影 响并不显著。中国大陆晶圆代工行业起步校晚，但开展速度校快，晶圆代工产 业向中国转移势明显。根据中国半导体行业协会统计，2020年我国晶 圆代工销售额为2560亿元，同比增长19. 1%,实现高速稳定增长。IHS数据显示，2015年至2020年，中国MCU销售额年均复合增长 率达8. 4%,初步测算，2020年中国MCU行业市场规模约为269亿元。 未来随着中国汽车电子和物联网领域的快速开展，MCU的需求将大幅增 长

58、。近十年来，电脑、手机的技术水平日新月异，大大冲击了许多市 场定位较低的消费类电子产品的需求，如智能手机冲击了卡片式相机, 电脑冲击了家用游戏机、音响、电视，其他消费类电子产品为了与电 脑、手机相抗衡，不断积极提高产品自身的科技含量，在生产制造过 程中对MCU产品的需求越来越高。自2015年开始，消费电子MCU芯片 市场规模呈上升趋势。根据中国MCU市场规模及消费电子市场对MCU 产品的需求占比，2020年消费电子MCU芯片市场规模约为70亿元。计算机的核心架构几乎完全由集成电路构成，主要包括CPU、GPU、 随机存储器、各类功能芯片（网络通信、声音处理等）以及联接各芯片 的芯片组。最近几年，

59、在永久存储器（硬盘）领域出现了以闪存存储器 替代磁盘存储器的趋势，意味着计算机的核心架构将全部集成电路化。但局部计算机通过将CPU、GPU等功能集合在MCU芯片处理更复杂的数 据和计算工程。目前，计算机领域在中国集成电路市场份额为45%左右，是中国最 大的集成电路应用市场。因此MCU行业作为集成电路的子行业，计算 机在生产过程中对MCU需求上升，2020年中国计算机MCU市场规模达 52亿元。汽车电子行业对车载MCU的市场需求主要集中在8、16和32位的 微控器，可按汽车电子产品的不同需求用于一系列场景。根据2020年国内MCU应用领域销售额结构对汽车电子MCU市场规 模进行推算，汽车电子市场

60、规模整体呈上升趋势，2020年到达约41亿 yG 从代表性企业分布情况来看，MCU产业代表性企业主要分布于北京、 上海、江苏、浙江、广东等形成半导体产业集群的地区，上游晶圆制 造原材料与设备厂商也集中分布于上述地区。按应用领域分，中国MCU市场大致分为六个类别：消费电子、物 联网、IC卡和平安、计算机和网络通信、工业控制、汽车电子。目前，我国MCU行业企业中布局消费电子MCU产品的厂商有中颖 电子、灵动微电子、晟矽微电等；布局计算机与网络通信的厂商有东软载波、沁恒微电子等；布局汽车电子的厂商有四维图新、芯旺微电子、 比亚迪半导体等。与国际主要MCU供应商相比，中国MCU企业在中高端领域的竞争