七匹狼专卖店运作手册

1、第一篇：基本篇篇导 言言第一章专卖店店的行为为规范一、专卖卖店的规规章制度度二、营业业人员仪仪容标准准三、制服服标准第二章 角色定定位一、顾客客 二、店长 三、收银员员 四、导购员员 第二篇：专业技技能篇第一章店堂陈陈列知识识一、陈陈列基础础知识二、日日常维护护三、店店铺货品品数量第二章纺织品品、服装装的基本本常识一、纺纺织原料料分类二、七七匹狼常常用服装装面料简简介1、棉棉织物的的服用性性能特点点2、全全棉免烫烫衣料及及“形状记记忆衬衫衫”3、全全棉丝光光服装面面料4、毛毛织物的的服用性性能特点点5、TT/R面面料6、高高密NCC面料7、摩摩丝面料料8、天天丝面料料9、TTNC面面料10、复

2、复合面料料第三章 服装洗洗涤、保保养知识识一 服服装的洗洗涤方法法1、棉棉织物的的洗涤方方法2、羊羊毛织物物的洗涤涤方法3、粘胶胶纤维织织物的洗洗涤方法法4、涤纶纶织物的的洗涤方方法5、呢料料服装的的洗涤方方法6、不能能洗涤的的服装7、人造造革、合合成革服服装的洗洗涤方法法8、羽绒绒服的洗洗涤方法法附表一附表二三、服服装的保保养（一）服装在在保管过过程中的的变异（二）服装收收藏保管管的条件件（三）不同服服装的保保养方法法（四）水洗标标识第四章 服务务技巧一 顾顾客类型型二 服服务步骤骤三 顶顶尖销售售应俱备备的十二二项心态态与条件件四 卖卖场尖峰峰时间的的注意事事项五 卖卖场上的的禁忌第五章

3、如何何提高营营业额第六章 提高高业务绩绩效的教教育训练练方法第七章 如何何掌握顾顾客心理理、心情情第八章物流控控制技能能第三篇：维护篇篇第一章 如何何处理店店铺的突突发事件件一 遇遇到火警警时二 遇遇到电源源中断时时三 遇遇到水浸浸时四 遇遇到盗窃窃时五 遇遇到抢收收劫时六 遇遇到偷窃窃措施七 如如何处理理没有顾顾客的闲闲暇时间间第二章 如何何防止货货品流失失第三章 顾客客投诉处处理一 顾顾客投诉诉的主要要六大原原因二 顾顾客在投投诉时想想得到什什么三 接接受投诉诉的六大大要素四 妥妥当处理理投诉的的重要性性五 投投诉未得得到正确确处理的的结果六 有有效处理理投诉的的原则七投诉处处理过程程中的

4、“禁句”第四章 换货货及退货货服务标标准第五章 生意意差，我我们的检检讨第六章店铺的的巡检第一篇 基本篇篇导 言专卖店管管理主要要是通过过对店、货及人人员的管管理来实实现。人人力资源源是专卖卖店最重重要的资资源，为为适应专专卖店经经营管理理的需要要，就必必须建立立一支素素质良好好的服务务队伍。以适宜宜的价格格、良好好的品质质，向每每一位顾顾客提供供所需的的商品，并使其其得到热热情、真真诚、友友善、周周到的服服务是专专卖店每每一位员员工义不不容辞的的责任。每一位服服务人员员都必须须紧记及及清楚的的了解服服务顾客客的“5S”原则：迅速（SPEEED）、微笑笑（SMMILEE）、诚诚意（SSINCC

5、ERIITY）、俐落落（SMMARTT）、研研究（SSTUDDY）。通过有有效的管管理来提提高服务务质量。顾客光临临本店，是对本本店的信信任和支支持，也也是本店店的荣幸幸，本店店成长发发展的基基础在于于每位顾顾客。本本店员工工的薪水水实际是是顾客发发的。如如果没有有顾客的的光临与与支持，本店的的一切都都无从谈谈起。员员工劳动动目的的的实现，依赖于于企业的的繁荣发发达，因因此所有有员工的的个人目目的必须须服从于于企业发发展的总总体目标标，行为为必须服服务于这这一总体体目标。七匹狼的的企业精精神：奋奋斗无止止境 挑战人人生、永永不回头头七匹狼的的经营理理念：诚诚信、求求实、敬敬业、丰丰献七匹狼的的

6、品质方方针：质质量第一一、服务务第一、用户第第一、信信誉第一一七匹狼的的经营目目标：管管理规范范化 经营营连锁化化 产品品系列化化 品质高高档化 市市场国际际化 生产产自动化化七匹狼的的品质承承诺：“我”做的事事由我“负责”；“我”说的话话由“我”保证；虚心听取取用户意意见，认认真处理理客户抱抱怨；执行PDDCA管管理循环环（计划划、执行行、检查查、提高高循环管管理），不断完完善品保保体系。ISO之之5S的的定义：1 整整理 2 整整顿 3清扫扫 44 清洁洁 55 素养养第一章 专卖卖店行为为规范一、专卖卖店规章章制度1、专卖卖店工作作人员未未经专卖卖店主管管许可店店长不经经直营课课长许可可

7、，不得得迟到、早退、缺席、擅离岗岗位及私私自调假假；若遇遇特殊情情况应提提前请假假或电话话告知管管理人员员。2、工作作时必须须穿着公公司制定定整齐制制服及配配戴名牌牌于左胸胸前，并并应有专专业仪态态；3、不论论在任何何情景下下，应面面带亲切切笑容，不得与与顾客争争论；不不允许带带个人不不良情绪绪进入店店内，要要心平气气和、精精神饱满满地进入入专卖店店。4、不可可在货场场内饮食食、戏闹闹，亦不不得在货货场内及及后仓或或睡觉；5、不可可在货场场内依傍傍货架或或墙壁、双手叠叠在胸前前或插在在裤袋内内；6、不得得对上司司态度恶恶劣及拒拒绝履行行上司合合理之工工作安排排；7、工作作时间内内谢绝私私人探访

8、访或电话话；8、在任任何环境境下，员员工不得得拒绝专专卖店主主管检查查其携带带之物品品，专卖卖店主管管有权检检查员工工的储物物柜及腰腰包；9、非经经总公司司同意，专卖店店工作人人员不可可接受任任何机构构的咨询询及访问问；10、非非经总公公司通知知，不可可在店内内外拍摄摄或照相相；11、不不可有诋诋毁公司司的言语语及行为为发生；12、未未经公司司主管许许可，不不可挪用用公司财财物；13、不不可泄露露公司机机密（包包括货品品情况及及其它资资料）；14、与与外人协协同欺骗骗公司，作假帐帐收取佣佣金；15、在在货场内内赌博。凡违反以以上任何何条款，公司将将给予严严重纪律律处分或或即时解解雇。二、营业业

9、人员的的仪容标标准为了使我我们有统统一的制制服系统统，向顾顾客展现现我们的的专业形形象，我我们现规规定以下下仪容准准则，望望各员工工共同遵遵守：导购员（女）：1、姿势势：双腿腿自然垂垂直站立立，不倚倚靠柜、墙，双双手自然然下垂于于身前或或身后相相握；挺挺胸，收收腹，目目光平视视，面带带微笑。2、头发发：不留留怪异头头发，选选择自然然清爽的的发型，短发不不松散，长发向向后束起起，尽量量露出整整张脸；头发干干净整齐齐，无异异味；刘刘海不可可盖过眼眼眉；不不可染发发。3、首饰饰：不可可戴超过过一只以以上的戒戒指；不不可戴过过大或过过多色彩彩的手表表；手镯镯或手链链只可戴戴一条；项链不不可外露露；只可

10、可戴一对对细小、粒状的的耳环。4、妆扮扮：所有有化妆必必须在上上班前完完成；香香水味道道以清淡淡为主；指甲油油只能涂涂透明的的颜色； 要涂涂红色唇唇膏； 化妆以以清淡为为主，给给人一种种清爽健健康的感感觉。 5、手手部： 双手干干净整洁洁，无污污垢；注注意手部部皮肤护护理，保保持洁净净；指甲甲修剪圆圆润，无无甲垢，禁止留留长指甲甲。6、胸章章：必须须戴在左左胸口袋袋上缘处处；必须须戴正。7、丝袜袜：颜色色必须与与肤色相相近；严严禁有抽抽丝现象象。三、制服服标准工作作时间必必须穿着着公司提提供的制制服；上身身制服必必须完好好及清洁洁，上身身制服钮钮扣必须须全部扣扣上，如如袖长至至手腕，必须扣扣袖

11、钮；上身制制服必须须保持平平整服贴贴，应经经常熨烫烫；制服服内穿的的内衣不不可外露露，如因因天气寒寒冷而需需要加衣衣服；袜子子必须超超过脚跟跟，色彩彩应与制制服和谐谐搭配，并保持持干净，无破损损；下身身裤长以以刚到脚脚跟为准准，并且且不准折折起；鞋子子干净得得体，与与制服和和谐搭配配，鞋面面保持干干净、光光亮、无无破损；禁止穿穿休闲鞋鞋和松糕糕鞋。第二章 角色色定位一、顾客客顾客如同同我们自自己，是是普普通通通的人人。光临临本店的的每一位位顾客，都是本本店的支支持者和和朋友。顾客的的付出，便是我我们的收收入，我我们应从从内心感感激他们们，并且且很乐意意为他们们提供服服务，帮帮助他们们在购物物时

12、做出出最佳选选择。本本店员工工应对顾顾客确立立如下认认识：顾客客是我们们经营活活动中最最重要的的支持者者；顾客客是给我我们全体体员工发发薪水的的人；顾客客是我们们应给予予最高礼礼遇的人人；顾客客是带给给我们购购物信息息的人，我们应应尽力去去满足他他们，以以求达到到互惠互互利的目目的。顾客客永远是是对的。在顾客的的心目中中，永远远是希望望在付出出后得到到1000%的回回报，包包括商品品质量，售中、售后服服务及购购物环境境等。顾顾客与公公司，顾顾客与服服务人员员息息相相关。我我们的服服务要使使顾客产产生宾至至如归的的感觉，我们的的职责就就是满足足顾客的的需要。二、店长长店长是一一家专卖卖店的代代表

13、。他他可影响响本专卖卖店的气气氛，有有时可藉藉店长的的举手投投足间，使店内内充满活活力，生生气蓬勃勃有朝气气。反之之，也可可使店内内充满苦苦闷，处处处艰涩涩不顺。因此，一位优优秀的店店长应拥拥有明朗朗的性格格及包容容力。拥有如此此重要影影响力的的店长其其工作有有如交响响乐团的的指挥。店长是是商店成成败的灵灵魂，店店长的做做事态度度可左右右一个店店的成绩绩。店长长在专卖卖店的工工作，要要发挥的的作用：深刻刻贯彻七七匹狼“诚信为为本，服服务为上上”的理念念，适当当运用专专卖店资资源（商商品、专专卖店设设施、人人力），领导店店员提供供卓越的的顾客服服务，以以创造最最大的营营业额及及利润。在地地域、顾

14、顾客等方方面和所所在营业业范围内内，收集集有用的的情报。作为为顾客、员工及及公司之之间沟通通的桥梁梁，产建建立和谐谐的关系系。将公公司的方方针、计计划、目目标等，正确并并快速的的传达给给每个店店员；教教育及指指导部下下，使其其规范操操作。管理理店内的的营业活活动并达达成营业业目标。保全店店内如商商品、设设备等资资产。自己己也身为为一位导导购员。店长的资资质及条条件：有关关店长的的职务内内容、责责任和权权限等已已在前面面讨论过过了。在在这儿还还要指出出的是，店长一一面要达达成范围围宽广的的职务，一面要要达到各各店不同同的计划划目标才才行。因因此店长长必须要要有的资资质及条条件如下下：拥有有可达成

15、成店长职职务的知知识、技技能、经经验、性性格的人人。 借此此将其条条件稍微微细分，做成以以下具体体的说明明：（1）性性格方面面拥拥有积极极的性格格无论论任何事事情都积积极地去去处理，无论何何时都可可以面临临任何挑挑战，从从不会想想到要躲躲避困难难。拥拥有忍耐耐力在店内内的活动动能顺利利进行的的时候很很短，而而辛苦的的时候和和枯燥的的时候很很长。所所以有活活力地进进行正常常的活动动是很重重要的。拥拥有明朗朗的性格格一整整天用明明朗有笑笑容工作作也是一一天，用用阴沉忿忿怒的脸脸色工作作也是一一天。店店内的气气氛是明明朗或是是阴沉就就看店长长的气氛氛。拥拥有包容容力虽然对对同事、部下的的失败或或错误

16、要要注意，但是不不可常常常提起。为了提提升他们们，店长长可以给给部下时时间或劝劝告。但但是不可可骄纵。（2）能力方方面拥有优优良的贩贩卖技术术及说服服力。对于贩贩卖的商商品拥有有很深的的理解力力。拥有能能圆滑地地处理人人系关系系的能力力。拥有指指导部下下的领导导力。能应各各种状况况做适当当的处理理。在公司司内服务务很长的的一段时时间，拥拥有公司司的精神神。（3）知识方方面 具有能能观察出出消费者者变化的的知识。具有关关于零售售业的变变化及今今后演变变的知识识。具有关关于零售售经营技技术及管管理技术术的知识识。具有关关于公司司的历史史、制度度组织、理念的的知识。具有关关于业界界的变化化及今后后演

17、变的的知识。具有关关于交易易商、进进货商、有来往往公司等等的知识识。具有关关于教育育的方法法、技术术之知识识。具有关关于店铺铺的计划划策定方方法的知知识。具有关关于计算算及理解解店内所所统计的的数值之之知识。具有关关于零售售业的法法律之知知识。人类并不不是万能能的，没没有一个个人世一一生下来来就可以以具有上上列（11）（3）项项的性格格。只有有认清自自己的缺缺点和弱弱点，努努力地改改善，才才可以提提高自己己的资质质，虽然然不易做做到，但但这是最最有效的的方法。只有这这样的店店长才可可以得到到部下的的爱戴，进而提提高业绩绩。工作细责责： 1、商品品销售管管理A、监监察全店店销售工工作，以以争取最

18、最大的生生意额。B、分分析店铺铺内外环环境因素素，了解解自己的的专卖店店潜质及及目标顾顾客，从从而部署署专卖店店经营方方针，如如货品组组合及分分布。C、每每天根据据专卖店店环境变变化，如如天气、温度、市场等等转变货货品陈列列方式；根据货货品存量量及销售售量保持持适量货货品。D、分分析何种种货品为为专卖店店主要销销售重点点，以确确保该类类货品适适当存货货。E、向向上级反反映滞销销货品、个别货货品的品品质及销销售情况况，以便便公司尽尽快作适适当安排排；F、确确保公司司各项推推广活动动的切实实执行，并鼓励励员工积积极推销销。G、推推动、鼓鼓励员工工运用各各种销售售技巧，以完成成专卖店店营业目目标。H

19、、留留意市场场趋势（如竞争争对手的的促销宣宣传），向上级级反映报报告，积积极提出出专卖店店促销意意见及策策略。I、每每日自检检营业状状况，以以力求完完成设定定目标；记录每每日营业业资料，并做出出分析。2、店铺铺运作管管理 A、维持持货场全全面整齐齐、清洁洁；保持持全场灯灯光、仪仪器、工工具正常常运作；监管店店内一切切维修工工程；B、确确保后仓仓采用有有系统方方法摆放放工具，货品放放于适当当位置，便于各各员工能能有效地地取出所所需货/物品；C、保保管店内内现金、货品安安全；监监管指定定店员执执行收银银程序、收货及及退货，并保证证正确无无误，避避免不正正常次货货；D、处理理各类文文件并确确保有完完

20、善及良良好的档档案系统统；E、负责责准时开开铺及关关铺，但但可因应应需要略略延长营营业时间间。3、人力力资源管管理A、监管管员工之之纪律及及考勤；营造良良好群体体工作气气氛，推推动属下下员工依依据公司司制订的的顾客服服务标准准服务于于顾客。定期与与员工检检讨工作作表现；B、遇有有员工工工作表现现满意应应给予赞赞许，工工作表现现未如理理想，应应给予训训练或责责罚；C、安排排员工工工作分配配，确保保店内工工作准时时完成；D、每周周召开工工作会议议，与员员工商讨讨店铺动动作及业业务事宜宜；E、了解解公司政政策及程程序，并并对员工工加以解解释，推推动并以以身作则则；F、培训训员工商商品知识识，销售售技

21、巧及及有关工工作知识识；适当当运用沟沟通技巧巧，以了了解员工工工作进进度及情情绪；鼓鼓励员工工发表对对公司意意见；G、处理理顾客投投诉及满满足顾客客合理要要求。4、货仓仓管理A、定时时清洁货货仓；货货仓内应应张贴货货仓管理理细则及及紧急急事故处理方方法；B、货仓仓内应有有灭火器器（必须须设置在在便利的的地方），应急急灯（应应长时充充电，下下班除外外）；C、须确确保每款款货品有有仓储卡卡；所有有进、出出货需登登记簿记记录日期期、时间间；D、可再再用的塑塑料袋、纸箱应应放平保保管待用用；备用用物品如如胶带、衣架等等须整齐齐放入专专用纸箱箱，并贴贴纸标注注物品明明细；购购物纸袋袋不可放放在地上上，以

22、免免污损；E、仓库库内每件件货品应应有正确确合格证证；确保保每件货货品的胶胶袋过去去封口以以免入尘尘，制造造次品；进货时时应仔细细清点明明细，货货单相符符方可上上架；F、货品品应尽量量上架，不可直直接放置置在地上上，以免免混乱，受污受受损；G、货品品需分类类存放，以方便便存取。5、组织织盘点A、需对对照入仓仓簿、货货场进货货簿，以以查对是是否正常常；B、每天天需填写写盘点表表，如数数目不对对，须追追查原因因；每月月月底须须进行一一次总盘盘点，店店内的每每一样货货物均须须盘点，再核对对账目，如有出出入，须须查明处处理；三 收收银员1、招呼呼收银员应应面带微微笑地、诚心诚诚意地迎迎接前来来交款的的

23、顾客，“您好”。然后后再确定定收取金金额。如如果交款款的顾客客较多，则要说说一声：“抱歉，让您久久等了。”收找完完金额，装袋后后，收银银员应以以感谢的的态度恭恭送顾客客：“谢谢您您的惠顾顾，欢迎迎再来。”2、结算算、收款款结算、收收款，是是卖场经经济效益益的最终终体现。收银员员应拥有有娴熟的的电脑操操作技术术，在做做保证准准确的前前提下，应该加加快服务务速度。在这时时，有件件事情收收银员千千万不能能忘记，就是要要做到唱唱收唱付付，清楚楚准确，以避免免在货款款结算方方面与顾顾客发生生不愉快快：a、让顾顾客知道道商品价价格。导导购员在在开零估估单据之之前，应应将价格格标签指指给顾客客看，并并说出来

24、来：“这件衣衣服是2288元元，打77折后是是2022元。”这样做做能避免免由于顾顾客看错错金额而而导致的的纠纷。b、收到到货款后后，要将将金额说说出来。货款合合一的导导购员从从顾客手手中接过过货款时时，一定定要说；“谢谢您您，您给给我的刚刚好是2202元元。”或“谢谢您您，收您您2200元，应应找您118元。”之类的的话。 c、最后点点清。当当导购员员将钱放放进收款款柜前，应再次次向顾客客说：“这件衣衣服打折折后是2202，您给我我的刚好好是2002元。或“这件衣衣服打折折后是2202，您给我我的是2220元元，找您您18元元。”可能有有的导购购员认为为这样多多此一举举，或因因为工作作一时太

25、太忙而省省掉这道道手续，但是导导购员有有可能会会因此遇遇到麻烦烦。因为为钱一旦旦进入收收款柜内内，除非非能记住住钞票的的号码，否则谁谁也无法法确定哪哪些钱是是自己的的。如果果顾客记记得自己己递交的的钱是2250，双方必必定会因因此而产产生纠纷纷。因此此，必须须再做最最后的确确认以便便发现有有误时做做及时补补救。d、将找找钱交给给顾客时时，要再再次确认认。当导导购员将将余额和和票据交交还给顾顾客时，要双手手递到顾顾客手上上，若顾顾客不方方便，也也可以将将余额和和票据轻轻轻地放放在台子子上，绝绝不能随随便“啪”的一声声扔在柜柜台上或或收款台台上。在在找还的的同时，导购员员应向顾顾客说：“对不起起，

26、让您您久等了了，应收收您2002元，您给我我的是正正好，请请您收好好票据。也请您您保管好好票据，如您回回去后，不喜欢欢这个颜颜色或款款式时或或发现有有质量问问题时，可凭这这张票据据在七天天内到我我们专卖卖店来换换。”这才算算结束收收款工作作。另外，在在收款时时，不可可中途停停止与人人闲谈；眼睛不不能直盯盯着顾客客从钱包包里拿钱钱；培养养自己温温和的性性格，一一旦发生生纠纷或或遭遇性性急的顾顾客，应应耐心疏疏导。3、装袋袋收款后，或是由由顾客自自己将商商品装袋袋，或是是由收银银员负责责，或是是在收银银台设置置专人负负责。如如果有收收款和包包装的任任务集于于一身的的时候，收银员员必须要要迅速展展开

27、包装装作业，但如果果一味的的追求迅迅速，可可能会装装不好，或破坏坏商品，反而会会影响到到专卖店店的信用用。4、导购购技术在其他同同事忙不不过来时时，如果果收银员员手头不不忙时，应帮忙忙招呼顾顾客。四 导导购员发扬专卖卖店“诚信为为本，服服务为上上”的精神神，提供供卓越的的顾客服服务，并并竭力为为公司创创造最佳佳的销售售业绩。以顾客客为中心心，将每每一位顾顾客视为为本店的的盟友而而非对手手，并提提出热情情、真诚诚、友善善、周到到的服务务，是本本店导购购员基本本服务理理念。本本店导购购员必须须深刻理理解和体体会服务务的真正正内涵，从而切切身实践践和发展展这种精精神内涵涵，力求求使职责责的商业业化溶

28、于于公益化化，销售售功能服服从于服服务功能能，以达达到丰富富公司品品牌文化化，塑造造名牌形形象，以以实现和和扩大销销售的目目的。导购员也也可以说说是公司司与消费费者之间间的一座座桥梁，站在消消费者的的立场，他们希希望把自自己的意意见传达达给生产产者，使使生产者者制造出出更好，更适合合自己的的商品。而导购购员需将将这些意意见反馈馈给生产产者，好好让他们们制造出出皆大欢欢喜的商商品，换换句话说说，导购购员是为为消费者者的生活活，担负负一种物物质补给给的工作作，生产产者需要要导购员员提供给给他们销销售情报报，才能能理解顾顾客的真真正需要要。导购员应应给顾客客树立以以下形象象：外表表端庄、举止大大方、

29、衣衣着整洁洁、精神神饱满；以礼礼待客、谦虚克克制，提提供热情情、真诚诚、快捷捷、准确确的服务务。业务务娴熟，善于回回答顾客客提出的的各种相相关问题题，并向向顾客提提出建设设性意见见，帮助助顾客选选择最合合适的商商品；能能记住常常来顾客客的偏好好，关心心顾客利利益，尽尽力为顾顾客服务务。诚实实可信，有良好好的文化化素养，顾全大大局，忠忠实于本本店。工作细则则：1、店店铺运作作：A、保保持货场场及货仓仓整齐、整洁。B、协协助完成成陈列工工作。C、保保管店铺铺货品及及财物。D、遵遵守仪容容、仪表表规范标标准和制制服规范范标准。E、如如发现货货场内出出现需维维修的问问题，应应立即向向上级汇汇报。F、接

30、接受上司司合理的的工作分分配。G、留留意顾客客对货品品及公司司的意见见，并向向上级汇汇报。2、货货品管理理A、整整理及补补充货架架上的货货品。B、协协助处理理来货、退货工工作，确确保准确确无误。C、整整理货仓仓存货，准备补补货资料料。3、顾顾客服务务A、以以专业态态度和技技巧销售售货品，提供优优质服务务。B、协协助处理理顾客投投诉及满满足顾客客合理的的要求。附：店长长、店员员的每日日工作基基本流程程第二篇 专业业技能篇篇在当今激激烈的商商业竞争争中，如如果没有有必要完完善的商商品计划划，没有有完美的的商业空空间设计计，经营营者必然然会在竞竞争中失失利。这这是因为为今天的的消费者者逛商场场，不再

31、再满足于于“商品的的获得”，已经经进而要要求商店店具有更更全面的的机能性性与更美美好的购购物环境境。平淡淡无奇的的设计不不能给顾顾客以美美感，无无法使顾顾客留下下深刻的的印象，在这种种空间的的商品必必会暗淡淡失色。因而货货场陈列列需符合合人们的的心理感感受，让让其从视视觉上感感觉到整整个卖场场的和谐谐舒展、稳定有有序和简简洁明了了，从而而产生购购物的潜潜意识。再来我我们应充充分了解解顾客的的心理，而且是是细分后后的顾客客消费心心理。“投其所所好”是生意意的唯一一法则，顾客的的消费心心理就是是投其所所好中的的“好”。现实中，很多顾顾客将一一些高级级商场或或者名牌牌专卖店店的包装装袋在日日常生活活

32、中广泛泛使用，以最大大限度的的获得消消费的满满足感，这就是是消费者者心理的的表现之之一。在在促成顾顾客购买买的过程程中，有有多种因因素影响响顾客消消费的决决策，顾顾客在消消费过程程中受哪哪些因素素影响，影响的的方式和和影响力力的大小小这些些问题都都必须尽尽可能的的搞清楚楚。在这边我我们对一一些专业业知识进进行了简简单阐述述：第一章 店店堂陈列列知识一、陈陈列基础础知识1、卖场场分区原原则分区将货场场分为不不同展示示区，如如：正装装区，休休闲区，配件区区，再在在不同的的区域内内设置重重点展示示位。应应季销售售货品需需放在当当眼位置置，品种种较多者者可占较较大货场场面积（或销售售较好占占较大面面积

33、）但但必须集集中陈列列，让顾顾客易于于选择。人流走向向分析根据卖场场的空间间及货架架、装饰饰品、货货品分布布的不同同要给顾顾客制造造一个宽宽敞、轻轻松的购购物环境境，引导导顾客顺顺着流畅畅的行动动线到达达各个展展示区观观看，以以充分展展示货品品。一般般顾客进进入店面面后都会会先选择择靠墙仓仓位行走走，并尽尽量避开开营业员员（老顾顾客及已已有明确确购买目目的的顾顾客除外外）在适适应了卖卖场后，如有中中意货品品会直接接迎着货货品前去去。一个个流动线线安排适适当的卖卖场，就就算顾客客暂时没没有中意意的货品品也会按按线路对对货品进进行浏览览，此时时我方的的货品概概况已在在顾客的的潜意识识中。而而安排不

34、不当的卖卖场，顾顾客就只只能原路路进，原原路出了了。2、货品品分类原原则分类 在分分区摆放放后，再再以小类类分放，如：分分开茄克克类、西西装套装装、西装装单件、T恤类类、衬衣衣类、毛毛衣类、外衣类类、下身身类、配配件类；款式 在分分类完成成后，再再按款式式之复杂杂摆放，由最基基本简单单至最繁繁复之款款式陈列列；花式 在每每类款式式货品中中，再以以花式排排列，由由简单花花式或做做工至复复杂图案案做工；型号 在同同一类花花式内，再排型型号，亦亦遵从由由简单到到复杂排排列；颜色 在每每一型号号内，以以颜色排排列，由由浅至深深，由明明到暗。3、挂装装陈列原原则颜色：由由浅至深深、由明明到暗尺码：由由小

35、至大大方向：每每排货架架悬挂之之货品需需以同一一方向为为走式，南北方方向陈列列货品时时，货品品正面需需朝向入入口处，东西方方向陈列列货品时时，货品品正面一一律向左左（除却却头尾货货品的正正面向外外）。 其它它注意事事项：挂通通陈列时时应注意意头尾两两件服装装须展示示正面；裤装装悬挂时时要统一一将正面面有拉链链处向外外，以保保持挂装装美观；在卖卖场货品品充足情情况下，裤类出出样需统统一尺码码，不能能太长以以保持整整齐感。如货品品 不够，出样的的货品需需调整整整齐；单件件上衣采采用正列列式，最最多不能能超过44件，号号码从外外到里，由小到到大，尽尽量用同同一款或或系列;同一一款服装装以挂装装形式出

36、出样通常常不能超超过4件件；使用用挂装陈陈列服装装时，衣衣架要统统一，缺缺口也需需统一方方向；每条条挂通（1000CM），即使使把货品品挤在一一起，挂挂量也不不得超过过7成，以免货货品太挤挤，顾客客难以挑挑选；(如：裤裤装200222条，上上衣 118220件，薄外套套1214件件，厚外外套810件件)。 茄克克：拉链链拉到头头或扣子子按要求求扣齐，袖口放放如口袋袋内，保保持袖子子平整。4、叠叠装陈列列原则颜色：由由浅至深深，由明明到暗；尺码：由由小码到到大码；方向：从从上至下下，从左左到右；数量：每每层板（1000CM）必须放放3叠（除外衣衣对折放放2叠，精品层层板放11叠） 每每叠数量量为

37、：外外衣及上上衣，335件件 T恤恤（薄身身），446件件，（厚厚身）334件件 不得得太多，不得太太少，确确保货场场之整齐齐及充实实感。其它注意意事项：1、同一一款之货货品需放放在同一一组货架架，及尽尽量并排排而放；2、原则则上，每每叠只可可以放同同一款及及同一颜颜色之货货品，但但在货品品断色断断码（或或只剩余余极少数数）时，便可把把不同色色而同款款（或同同系列）的放在在一起，但不可可同摞叠叠装中出出现3种种或3种种以上颜颜色；3、西装装及西装装套装、中长褛褛及西裤裤不适宜宜作叠装装；4、叠装装的陈列列高度应应介于6601700CM之之间，660CMM以下以以储藏为为主；5、叠式式摆设中中，

38、每层层货品摆摆放位置置需一致致，既每每叠货品品之间留留5厘米米距离，而每层层货品也也应保持持一定距距离；6、原则则上，每每叠只可可以放同同一款及及同一颜颜色之货货品，但但在货品品断色断断码（或或只剩余余极少数数）时，便可把把不同色色而同款款（或同同系列）的放在在一起，但不可可同摞叠叠装中出出现3种种或3种种以上颜颜色；5、配件件陈列原原则、领带带展示：领带的花花样可大大致分成成4个系系列：行行政系列列 休闲系系列 晚装系系列 新新潮系列列领带的展展示方法法是多种种多样的的，是服服装搭配配和辅助助装饰的的极好工工具，如如：吊挂挂式、缠缠绕式、盘状展展开法、堆砌法法、玫瑰瑰花式、手提袋袋式、苹苹果

39、式、竹笋式式，鸽子子式、花花瓶式、棱角式式以下是几几种建议议搭配领领带的方方式： 1) 颜色或或花样简简单的衬衬衫可以以配搭花花样繁多多复杂多多变的领领带； 2）较较花俏的的衬衣则则适合配配搭样式式简单与与单色系系的领带带； 3）喜喜欢尝试试新颖变变化的人人，格子子衬衫配配搭圆点点领带，条纹衬衬衫配搭搭格子领领带，两两种不同同格子花花样的领领带衬衫衫互相搭搭配，都都是不错错的选择择；4）花样样活泼的的图案，如卡通通公仔，人物、花朵等等有趣图图绘的领领带，可可搭配轻松松休闲运运动衬衫衫。、袜/帽展示示：从左到右右，由浅浅至深，尺码由由小至大大，需放放齐色齐齐码（视视乎货架架大小而而定），先入先先

40、出，补补货补在在挂支后后面。陈陈列时应应由上至至下，由由帽子到到袜子配件陈列列尽量靠靠近收银银台：a、因配配件细小小零散，容易被被窃取，这样可可有效防防止丢失失；b、顾客客在付款款时，可可以趁这这个时间间再观看看这些配配件或引引起购买买欲望。二、日常常陈列维维护在每季换换季陈列列布置完完后，应应加倍注注意平时时的形象象维护，导购员员在工作作中要常常常对货货品陈列列进行调调整、清清洁和维维护，在在每晚下下班时要要将当天天卖掉的的货品及及时补充充上柜，并做清清洁整理理，以便便于第二二天一早早的正常常营业。三、店铺铺货品数数量店铺陈列列布置要要根据店店铺及当当地消费费水平进进行总体体设计，如：精精品

41、店内内的产品品要少而而精，让让每件货货品充分分展示其其价值；设计中中高档品品牌形象象可略加加大产品品的饱和和度；设设计成大大众化产产品形象象，不妨妨以各式式品种，型号及及颜色，使顾客客有尽可可能大的的选择自自由度。隔离单单品陈列列，最能能突出其其稀尊贵贵价值。第二章 纺织织品、服服装的基基本常识识一、纺织织原料分分类： 植物纤纤维 棉(ccottton) 麻(flaax,rramiie) 天然然纤维 动动物纤维维 丝丝(siilk) 毛(woool)矿物纤维维 石石棉(aasbeestoos;eeartth fflaxx) 粘粘胶(rrayoon,vvisccosee)纺织纤维维 醋酯酯(ac

42、cetaate) 人造纤纤维 铜氨氨(cooppeet rayyon) 富富强(ppolyynossic fiibett) 天天丝(ttenccel) 化学学纤维 涤涤纶(ppolyyestter) 晴晴纶(aacryylicc) 维维纶(ppolyyvinnyl,alccohool) 合成纤纤维 氨纶纶(sppanddex) 丙丙纶(ppolyyproopyllenee fiiberr) 氯氯纶(ppolyyvinnyl chlloriide fibber)乙纶二、七匹匹狼常用用服装面面料简介介 1、棉棉织物的的服用性性能特点点： 棉织物物以其舒舒适的服服用性能能，朴素素的外观观特征广广泛运

43、用用于各种种生活服服装中。 、纯棉棉织物吸吸湿性能能强，染染色性能能好，缩缩水率在在4-12左右； 、棉织织物具有有优良的的穿着舒舒适性，光泽柔柔和，富富有自然然美感，坚牢耐耐用。、棉织织物手感感柔软，但弹性性较差，易折皱皱，服装装保形性性欠佳，若经树树脂整理理，保形形性可有有所改善善。、遇无无机酸时时极不稳稳定，可可使纤维维素水解解。浓硫硫酸沾染染棉布时时，棉布布上会立立即形成成孔洞，若立即即用水洗洗以免损损坏。、对碱碱在常温温下不起起作用，若用浓浓度达220%的的苛性纳纳处理棉棉织物，可使布布面光泽泽增加，起到丝丝光作用用。此时时织物强强度提高高而长度度及宽度度剧烈收收缩。 、在日日晒及大

44、大气条件件棉布可可缓慢氧氧化使其其强度下下降，1100度度温度下下，长时时间处理理会造成成一定破破坏。在在1255-1550度高高谩条件件下将随随时间的的延续而而碳化。因此在在熨烫、染色和和保管中中应加以以注意。、棉织织物不易易虫蛀，但易受受微生物物的侵蚀蚀而霉烂烂变质。在服装装及棉布布存放、使用和和保管中中应防湿湿、防霉霉。本公司使使用的主主要品种种有：中中帆布、细帆布布、粗帆帆布、全全棉卡其其、斜纹纹纱卡其其、全棉棉水洗细细布等等等。2、全棉棉免烫衣衣料及“形状记记忆衬衫衫”：随着人们们的环保保和休闲闲意识的的兴起，天然衣衣料受到到青睐。但是棉棉、丝、麻织物物易皱的的缺陷，又为衣衣着带来来

45、麻烦。因此，各种防防皱免烫烫技术应应运而生生，特别别是全棉棉免烫服服装已成成时尚。、对优优质全棉棉织物制制成的服服装，用用特殊的的福尔马马林树脂脂进行后后整理，使服装装形态尺尺寸定型型，经水水洗晾干干后仍表表面平整整，并保保持衣服服或裤子子的褶裥裥线条，即“形状记记忆”功能。这种加加工，除除于休闲闲裤、西西裤、TT恤外，特别在在男衬衫衫中掀起起潮流，这种全全棉免烫烫衬衫又又称“形状记记忆衬衫衫”，克服服了普通通全棉衬衬衫的弱弱点，穿穿着挺括括，洗后后不缩水水、不变变形，保保型性大大大提高高，不须须熨烫，是与西西装相配配的理想想衬衫。有的企企业不采采用福尔尔马林树树脂，而而是自己己开发的的整理剂

46、剂。将纤纤维素进进行三维维架桥交交联，使使纤维素素具有防防缩性和和对水洗洗的耐久久性。3、全棉棉丝光服服装面料料：丝光处理理是对棉棉织物的的一种传传统加工工工艺。但过去去棉丝光光工艺多多用于床床单、毛毛巾及纱纱线等，而目前前纯棉丝丝光T恤恤、汗衫衫、衬衫衫等已成成为纯棉棉精品潮潮流。它它采用低低号（高高支）棉棉织物，经高浓浓度烧碱碱处理，使之光光滑并具具有真丝丝般的光光泽，再再用优质质柔软剂剂整理，穿着轻轻爽、光光滑而舒舒适。本本公司生生产的有有全棉单单丝光TT恤（指指经过一一次碱烧烧毛处理理）及全全棉双丝丝光T恤恤（指经经过二次次碱烧毛毛处理）。4、毛织织物的服服用性能能特点：、纯毛毛织物光

47、光泽柔和和自然，手感柔柔软富有有弹性，穿着舒舒适美观观，一般般均为高高档或中中高档服服装用料料；、各种种毛织物物比棉、麻、丝丝等其它它天然纤纤维织物物具有更更好的弹弹性，抗抗折皱性性，特别别是在服服装加工工熨烫后后有较好好的裥褶褶成型和和服装保保型性；、羊毛毛不易导导热，吸吸湿性亦亦好，因因此表面面毛茸丰丰满厚实实的粗纺纺呢绒具具有良好好的保暖暖性，是是春秋冬冬各季节节理想的的服装衣衣料。而而轻薄滑滑爽、布布面光洁洁的精纺纺毛织物物又具有有较好的的吸汗及及透气性性，夏季季穿着干干爽舒适适。因而而，派力力司、凡凡立丁等等毛织物物多用于于制作夏夏装。较较厚实稍稍密的华华达呢、啥味呢呢，一般般多用于

48、于制作春春秋装衣衣料。毛织物可可分为精精纺、粗粗纺和长长毛绒三三类。毛织物外外观光泽泽自然，颜色莹莹润，手手感舒适适，重量量范围广广，品种种规格多多；毛织物风风格高雅雅端庄，穿着舒舒适性能能优越。、毛涤涤织物：毛涤织物物是指用用羊毛和和涤纶混混纺纱线线制成的的织物，是当前前混纺毛毛料织物物中最普普遍的一一种。毛涤混纺纺的常用用比例是是4555，既可保保持羊毛毛的优点点，又能能发挥涤涤纶的长长处，几几乎所有有的粗、精纺毛毛织物都都有相应应的毛涤涤混纺品品种。混混纺比例例亦可根根据织物物的需要要进行调调整，如如7030，或80020等等。其中中精纺毛毛涤薄型型花呢又又称凉爽爽呢，俗俗称毛的的确凉，

49、是最能能反映毛毛涤混纺纺特点的的织物之之一。其其有经纬纬全用双双股线的的，也有有经用双双股线，纬用单单纱和经经纬全用用单纱的的，通常常用200-144TEXX（500-700公支）双股线线，轻薄薄的织物物用100-8 TEXX（1000-1120公公支）双双股线，织物重重约1770-1190GG/平方方米。毛涤薄型型花呢与与全毛花花呢相比比，质地地轻薄，折皱回回复性好好，坚牢牢耐磨，易洗快快干，褶褶裥持久久，尺寸寸稳定，不易虫虫蛀，但但手感不不及全毛毛柔滑。如用有有光涤纶纶作原料料参与混混纺，呢呢面有丝丝样光泽泽，若在在混纺原原料中使使用羊绒绒或驼绒绒等特种种动物毛毛，则手手感较滑滑糯。洗涤说

50、明明：先用用冷水浸浸泡155分钟，然后用用一般合合成洗涤涤剂洗涤涤，洗液液温度不不宜超过过摄氏445度，领口、补袖口口较脏处处可用毛毛刷（软软性）刷刷洗，清清洗干净净后，可可轻拧搅搅，置阴阴凉通风风处晾干干，不可可爆晒，不宜烘烘干，以以免因熟熟生皱。、毛粘粘混纺：混纺的目目的是为为了降低低毛纺织织物的成成本，又又不使毛毛纺织物物的风格格因粘胶胶纤维的的混入而而降低。粘胶纤纤维的混混入，将将使织物物的强力力、耐磨磨、特别别是抗皱皱性、蓬蓬松性等等多项性性能明显显变差，因此精精梳毛织织物的粘粘胶含量量不宜超超过300，粗粗梳毛织织物粘胶胶纤维含含量也不不宜超过过50。、羊兔兔毛混纺纺：羊兔毛混混纺

51、毛织织物是近近年来开开发较快快的一种种产品。混纺不不仅提高高兔毛的的可纺性性，而且且可改善善织物的的风格，增加花花色品种种。兔毛毛可使织织物手感感比纯羊羊毛织物物柔软，并使织织物外观观上产生生银霜般般的光泽泽，还可可利用羊羊毛、兔兔毛的着着色不同同，染出出双色，别具风风格。兔兔毛轻、强力低低，抱合合差，纺纺纱困难难。兔毛毛含量只只可在220左左右，且且需用品品级高的的羊毛与与其混纺纺。其混混纺产品品为高档档大衣呢呢、花呢呢或细绒绒线针织织物。5、T/R面料料：大量使用用格子或或条型或或闪色或或单色TT/R面面料制作作立领茄茄克、翻翻领茄克克及休闲闲装，是是七匹狼狼的特点点之一。T/R面面料系涤

52、涤粘混纺纺织物。涤粘混混纺是一一种互补补性强的的混纺。涤粘不不仅有棉棉型、毛毛型，还还有中长长型。毛毛型织物物俗称“快巴”。当涤涤纶不低低于500时，这种混混纺织物物能保持持涤纶的的坚牢、抗皱、尺寸稳稳定，可可洗可穿穿性强的的特点。粘胶纤纤维的混混入，改改善了织织物的透透气性，提高了了抗熔孔孔性；降降低了织织物的起起毛起球球性和抗抗静电现现象。涤涤/粘混混纺比多多用采665/335或667/333。涤涤/富混混纺与涤涤/粘相相同。这这类混纺纺织物的的特点是是织物平平整光洁洁、色彩彩鲜艳、毛型感感强，手手感弹性性好，吸吸湿性好好；但免免烫性较较差。6、高密密NC布布高密NCC布系采采用锦纶纶（尼

53、龙龙）与棉棉纱混纺纺或交织织的一种种织物，其经纬纬密度较较大，一一般采用用平级组组织。该该产品综综合了锦锦纶和棉棉纱的优优点。锦锦纶的耐耐磨性居居天然纤纤维和化化学纤维维之首，锦纶的的吸湿性性好，其其穿着舒舒适感和和染色性性能要比比涤纶好好，故锦锦纶与棉棉纱混纺纺或交织织不会降降低棉纱纱的吸湿湿性和穿穿着舒适适性，锦锦纶较轻轻，而棉棉纱较重重，二者者交织或或混纺后后，可减减轻织物物重量；锦纶的的弹性极极好，与与棉纱混混纺或交交织后，提高了了织物的的弹性；NC面面料的缺缺点是：由于锦锦纶参与与交织或或混纺，织物的的耐热性性和耐光光性较差差，在使使用过程程中要注注意洗涤涤、熨烫烫和服用用条件，以免

54、损损坏。其其最显著著的风格格特征：不易磨磨损、柔柔软舒适适、清洗洗方便。不可爆爆晒，不不可拧干干。7、摩丝丝面料3M防水水摩丝布布：该面面料采用用现代最最新科技技“新合纤纤”即超细细纤维作作原料制制织的高高密度织织物，手手感柔软软、光滑滑细腻；该织物物具有比比普通织织物多无无数倍的的微细毛毛羽，高高无数倍倍的比表表面积和和微孔，因而该该织物具具有很大大的纳尘尘、去油油、去污污能力。该面料料还采用用了美国国最新的的3M名名牌防水水胶水，经过特特殊的加加工，使使3M胶胶水的分分子微料料渗透到到布料的的纤维中中去，既既具有良良好的防防水性能能，又不不影响织织物的透透气和透透湿性。该面料料正流行行于欧

55、美美，被广广泛地应应用到服服装中去去。其特特点：外外观细洁洁、丰满满，有微微绒感，但目光光看不出出绒毛；光泽柔柔和高雅雅；手感感柔软、滑爽、细腻；触感温温暖；布布身蓬松松而有弹弹性。小小心干洗洗，不可可拧干。8、天丝丝（TEENCEEL）面面料天丝，一一种全新新的粘胶胶纤维，又称利利阿塞乐乐（Lyyoceell）粘胶纤纤维，其其商品名名为天丝丝。天丝丝是采用用氧化铵铵为基础础的溶剂剂纺丝技技术制取取的，与与以往粘粘胶纤维维的制取取方法完完全不同同。因溶溶剂可以以回收，对生态态无害，又被称称为211世纪粘粘胶纤维维。天丝丝的成份份为纤维维柴油，其生产产原料为为大自然然中的树树木。天丝的主主要特点

56、点是：湿湿强度高高（比棉棉纤维还还要高）湿模量量也比棉棉高。具具有粘胶胶纤维良良好的吸吸湿性，又有合合成纤维维那样的的高强度度。天丝丝织物尺尺寸稳定定性较好好，水洗洗缩率较较小，织织物柔软软，有丝丝绸般光光泽。当当有湿度度时，天天丝织物物会膨胀胀，它好好象壁垒垒一样，可以在在防雨水水和雪的的侵入同同时，仍仍保持它它具有的的透气性性在丝织织物具有有天然纤纤维一样样的舒适适性。采采用天丝丝制作的的服装，服贴柔柔顺，多多种方式式均可清清洗，仍仍然保持持柔软，不会变变型。手手洗，请请勿使用用漂白剂剂，阴干干，不可可拧干。9、TNNC面料料该面料采采用高技技术纤维维，即超超级纤维维（锦纶纶、涤纶纶）与高

57、高支绵纱纱复合，即三合合一复合合纤维制制织的最最新流行行面料。该面料料综合发发挥了涤涤纶、锦锦纶、棉棉纱三种种纤维的的特色，集三种种纤维的的优点于于一身，耐磨性性好，弹弹性恢复复率好，强度好好，手感感细腻滑滑爽，舒舒适透气气，风格格新颖，别致，是理想想的服装装面料。可以干干洗，不不可拧干干。10、复复合面料料复合面料料是种采采用超细细纤维在在特定的的纺织加加工和独独特的染染色整理理，然后后再经“复合”设备加加工而成成。复合合面料应应用了“新合纤纤”的高技技术和新新材料，具备很很多优异异的性能能（与普普通合纤纤相比），如织织物表现现细洁、精致、文雅、温馨，织物外外观丰满满、防风风、透气气，具备备

58、一定的的防水功功能，织织物的保保暖性好好。由于于复合面面料采用用了超细细纤维，故该织织物具有有很高的的清洁能能力，即即去污能能力。该该织物还还有一个个特点是是：耐磨磨性好，超细纤纤维织物物手感柔柔软、透透气、透透湿，所所以在触触感和生生理的舒舒适性方方面，具具有明显显优势，超细纤纤维织物物的抗皱皱性较差差（这是是因为纤纤维柔软软，折皱皱后弹性性回复差差所致）；为了了克服这这一缺点点，故采采取了“复合”工艺，这样就就大大地地改善了了超细纤纤维织物物抗皱性性差的缺缺点。复复合面料料是目前前欧美流流行外套套面料。特点：保暖、透气。第三章 服装装的洗涤涤、保养养知识服装的表表面或缝缝隙中会会沾有外外来

59、的污污物或人人体皮肤肤的分泌泌物。外外来污物物包括风风、沙、尘土、油烟、果汁、菜汤等等物质，主要存存在于外外衣上；皮肤分分泌物包包括皮肤肤脂肪、汗液和和皮屑等等，主要要存在于于内衣上上。服装装久穿不不洗，污污垢深入入到缝隙隙和纤维维内部，不仅堵堵塞孔眼眼，妨碍碍透气和和正常的的排汗，引起人人体不适适，而且且孳生霉霉菌，使使牢度下下降，甚甚至威胁胁人体健健康。久久置不洗洗，还会会影响洗洗净程度度，因此此，服装装须勤洗洗勤换。一、服装装的洗涤涤方法1、棉棉织物棉织物的的耐碱性性强，不不耐酸，抗高温温性好，可用各各种肥皂皂或洗涤涤剂洗涤涤。洗涤涤前，可可放在水水中浸泡泡几分钟钟，但不不宜过久久，以免

60、免颜色受受到破坏坏。贴身身内衣不不可用热热水浸泡泡，以免免使汗渍渍中的蛋蛋白质凝凝固而粘粘附在服服装上，且会出出现黄色色汗斑。用洗涤剂剂洗涤时时，最佳佳水温为为4050。漂洗洗时，可可掌握“少量多多次”的办法法，即每每次清水水冲洗不不一定用用许多水水，但要要多洗几几次。每每次冲冼冼完应拧拧干，再再进行第第二次冲冲冼，以以提高洗洗涤效率率。应在通风风阴凉处处晾晒衣衣服，以以免在日日光下曝曝晒，使使有色织织物褪色色。2、羊毛毛织物羊毛不耐耐碱，故故要用中中性洗涤涤剂或皂皂片进行行洗涤。羊毛织织物在330以上的的水溶液液中要收收缩变形形，故洗洗涤温度度不宜超超过400。通常常用室温温（255）水配配