房地产公司销售部现场执行管理制度-模版

1、销售部现场执行管理制度总则为规范售楼中心全体员工的日常行为，加强组织纪律性，特制定本管理制度。销售部对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。对平日表现突出的员工给予表彰与奖励。销售部对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。对平日表现突出的员工给予表彰与奖励。 行政管理制度第四条 工作时间：原则：实行值班制原则，销售经理根据相关规定安排好置业顾问的作息时间。1、上午上班时间：9:0012:00整要求：销售现场工作人员每天早上提前10分钟到岗，9:00整着工装正式上岗，女士要求化淡妆。2、中午休息时间：12：00-13：30整要求：按接待顺序轮流值班，现场不得少于3名置业顾问，其余人员

2、可在休息区用餐。3、下午上班时间：13：3018：00整要求：做好当日来电来客户接待及客户资料记录工作，客户的资料或手续办理完毕，方可离开。4、下午值班时间：18:00-19:00要求：按接待顺序轮流值班，现场不得少于2名置业顾问，其余工作人员无客户接待工作方可下班。第五条 纪律制度着职业装，女士化淡妆。未按要求员工每发现一次罚款20元。销售经理给销售员下处罚单。员工超过到岗时间，即视为迟到，半小时以内迟到每次罚款10元，一小时以内罚款30元，一小时上按旷工一天处理，每月旷工累计三次以上劝退。三、 凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向经理说明事由并填写外出单，部门经理确认方可，如未经

3、准许离开岗位30分钟以上罚款30元，一小时以上事后又没有合理解释者按旷工一天处理。员工未办理请假手续，提前离岗（包括值班时间），视为早退，按旷工一天处理 。如遇病假、事假，须提前一天向现场经理请假，并提交假条，由现场经理提交公司行政办公室，按公司相关制度执行。 现场业务监督管理制度第六条 定房签约过程约定：在成交过程中置业顾问应及时、认真、准确、填写交定及成交记录，违反此规定者除每次除罚款50元外，因此给公司造成的经济损失由售楼部相关责任人承担。二、 成交客户档案应在客户成交后一天内准确详细填写完毕，交于案场经理存档，如发现内容不实详者，罚款50元并需重表填写。每周每人必须按案场经理要求总结本

4、周工作内容及相关部门目所需数据。如内容不详细、不准确者，罚款20元并重新更正。四、 客户记录本、交定及成交记录填写要求字迹工整、内容详实。以便案场经理随时查阅。五、 现场的接待：1、友善：以微笑迎接客户，与同事和睦相得。2、礼貌：任何时候均应使用礼貌用语。3、热情：工作中应积极主动、大方热情，并处处为客户着想。4、耐心：对客户的服务要求应认真、仔细地聆听，耐心地介绍、解释。5、一旦有客户投诉等问题出现时，每次罚款30元，情节严重着，直接除名。第七条 例会制度一、 例会种类包括：每日例会、每周例会、每月总结会。1、每日例会：时间：每天下午18：00内容：总结当天的工作；提醒次日的工作准备及注意事

5、项。参会人员：售楼中心全体人员。2、每周例会 时间：每周星期一上午10：00 内容：总结本周工作情况；布置下周工作；就工作中出现的问题进行讨论；宣布本周业绩 排行榜；检查客户接待记录。 参会人员：售楼中心全体人员3、每月总结会时间：每月末最后一个工作日上午10：00内容：总结本月工作情况，布置下月工作；经验交流与问题讨论；宣布业绩排行榜。 参会人员：售楼中心全体人员。4、工作计划： 时间：（周计划）每周星期五15:00前发于现场经理及营销总监处 （月季划）每月29日发于现场经理及营销总监处。二、参会人员不得迟到、早退、缺席，否则按处罚条例相应条款处理。第八条 合同管理认购书、房屋买卖合同的条款

6、（含补充协议）由公司统一制定，销售人员不得擅自对客户进行超出权限范围的承诺，填写内容必须仔细谨慎，计算房价需反复核查。二、 销售人员是合同的第一审核人，销售后台是合同的第二审核人，销售经理是合同的第三审核人。销售人员是合同第四审核人，经理审核过程中一旦发现有擅自修改或添加合同条款的，首次罚款100元，二次予以警告处分。第九条 休假制度周一到周五安排轮休期间，每天休假不得超过3个人，必须保证现场接待秩序正常.二、 销售经理在每周日下午下班之前把下周轮休人员名单提交后台秘书处。排班一旦确定，无重大事项不允许私自换班，特殊情况需提前一天写书面申请报总监审批后方可执行。三 、对于销售一线工作人员的节假

7、日加班，原则上以换休为主，特殊情况，上报公司经研究后决定。售楼部其它部门实行每周五天工作制，周一至周五由销售经理按实际情况安排轮休。策划部、财务部实行周日值班制，逢重大活动时，全体营销体系人员一律不允许休息。病假、事假须提前一天及时向销售经理请假，并获总监批后方可休假，他人转告无效，不接受短信请假。未经许可仍坚持休假，视为旷工。请假、休假三天或三天以上（事假、病假、婚假、丧假），须由经理向总监请示，如若同意，方可办理请假手续，同时交接工作留下联络电话及地址。对于连续加班两周以上的销售人员的休假，可安排其连休两天假，多休则按请假计考勤。第十条 外出制度一、员工因销售需要外出，须各自总监请示，批准

8、后方可离开。二、员工外出办事，须携带必备的工具，项目简介、销售资料、名片、手机等，并随时与业务体保持联系。三、员工外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自作其他的事情，驻外场人员不得擅自离岗。四、员工外出拜访客户，如遇到问题，应及时与销售经理联系，取得帮助。五、以上规定中违反的，一经发现，按公司规章制度处罚。第十一条 办公制度卫生保洁每天早上8:00分到售楼中心，下午17:30离开。员工负责保持各自岗位地面、桌椅的干净与整洁，每天开始工作前应做好案前整洁无杂物、水杯等物品；公共区域的卫生，由现场保洁负责打扫，现场工作人员有义务保持室内干净，桌面整洁，文件整齐。安全1、值班员工下班前应检查是否关好

9、售楼处门窗。2、值班员工下班应做到人走灯灭，关闭空调、水、电，切断有关设备电源。3、员工不得在售楼处样板间内吸烟、吃饭、睡觉与接待朋友。4、员工要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。三、着装工作期间必须统一着装，佩戴工牌，制服必须保持整洁；不得穿休闲服及其他奇装异服，梳怪异发型；不得穿拖鞋、短裤、背心；女生须化淡妆。四、档案严格遵守档案管理，借阅公司或业务体的文件应作登记，使用后及时交还。2、对违反者给予每次20元罚款，行政人员给销售员下处罚单。五、出车 提前填写派车申请单，由行政统一协调安排。第十二条 采购制度各个部门所需办公用品，每月月底前统一填写费用申请单，由营销部汇总，负责人签字确认后，报财务部批准，办公用品由行政人员统一采买，其它如广告媒体推广、活动执行等由策划部相关人员联系执行。二、 现场营销活动或销售物料、推广费用等需提前三天填写费用申请单，由负责人签字后方可生效，入库、出库由销售后台统一管理，造册有登记记录，并备档保存。第十三条 行为规范工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项：在指定地点以外的地方就餐；在前台阅读报刊、杂志、书籍。在工作时间吃东西（含口香糖）、化妆、聊天、睡觉；不严守岗位、擅自串岗、换岗；对团队内其他员工、客户有不尊重的言行；私下传闲话或背后诋毁他人；在办公区域内高声喧哗（含高声打电话）；工作时间看小说或其他与工作