跨部门沟通与执行_第1页
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文档简介

1、跨部门沟通与执行岗位是企业的细胞，部门是企业的器官。人体的各个细胞与细胞之间，器官与器官之间如果不能有效协调一致，必将导致人体紊乱。企业管理也是如此，不信任是企业最大的成本。岗位与岗位之间，部门与部门之间如果不能有效沟通，轻则导致部门之间相互猜忌，执行效率低下，重则导致互不卖帐，官僚作风盛行，工作困难重重无论哪一种结果，企业都将为之付出高昂的成本。跨部门沟通与执行从企业日常工作中的沟通开始，重点介绍跨部门沟通的方法、技巧及障碍排除。本课程通过简单的方法，真实的案例，体验式的游戏，深刻剖析跨部门沟通在企业管理中的重要性及常见的沟通障碍，帮助企业解决跨部门沟通中的难题。适用对象：部门主管、经理、总

2、监等部门负责人。第一单元 透过管理看沟通沟通=意见的交换协调=条件的交换谈判=利益的交换沟通的80/20定律1.倾听的五个层面聋子级：听而不闻学生级：假装的听领导级：有选择地听标准级：专注地听大师级：设身处地地听2.反馈的方式同理心的运用正面反馈负面反馈建设性反馈尊重同事的用语4.有效沟通的模式理性沟通的习惯非理性沟通的反思沟通的四大方向1.向下的沟通：教导与激励2.向上的沟通：报告与建议的技巧3.平行的沟通：会议与协调4.对外的沟通应对进退的沟通抱怨处理的艺术建立双赢的互动自我与自我满足透过别人的赞赏满足自己尊重他人和欣赏他人正确评价自己和他人换位思考跨部门沟通中的双赢思维换位思考是一种能力

3、知己知彼经理人看专业知识经理人看专业知识和专业以外的知识了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要企业岗位轮换的重要性建立良好关系表达服务意愿体谅对方情绪承担解决问题的责任管理者的气度案例：炸祖坟与护祖坟的对比建立关系的原则共赢原则互相信任以企业利益为核心原则对人温和原则对事负责原则留心细节耐心倾听主动沟通跨部门沟通的问题根源对于结果的预期不同被动等待讯息相互排挤的工作要求上情无法下达，下情无法上达有效的进行跨部门沟通的五大重点强化全局视野选择适当的沟通方式运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权争取高层的支持管理沟通的五大能力知道沟通渠道的能力知道沟通结构的能力掌握策略关键点的能力长期而全面布建关键点的能力总体关系管理的能力跨部门沟通障碍的四个表现关系紧张缺乏平等各行其事相互推诿同级相处的四项原则到位不越位建议不干涉解释不否定避免重复授权化解障碍的要求强调对话，避免对抗强调引导，避免误导强调做事，避免做秀强调感情待人，避免感情用事部门沟通无障碍的

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