大学管理学期末复习知识点

1、管理学知识点第一章精益生产：精益生产就是，企业将客户、销售代理商、供应商、协作单位，纳入生产体系建立利益共享的合作关系，形成企业供应链。业务再造：业务再造就是，将流程设计进行在思考和在设计，以便使业绩衡量标准取得重大突破。学习型组织：学习型组织是具有持续不断的学习、适应和变革能力的组织。系统管理理论：指运用系统原理中的范畴、原理，对管理活动、管理过程，特别是组织结构和模式进行分析和理论。决策科学化：决策科学化是依据事实、按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确的决策。非正式组织：非正式组织是指企业员工在共同工作地过程中必然会产生共同的情感、

2、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。这就形成了非正式组织。霍桑实验:1.霍桑实验是由梅奥在电气公司霍桑工厂领导了1924年到1932年的霍桑实验。 2实验的四个阶段：1 工作场所照明实验 1924年到1927年。2 继电器装配实验1927年4月到1928年8月。3 大规模访谈 1928年到1931年 4 接线板接线实验1931年到1932年 3梅奥通过霍桑实验写了工业文明中人的问题一书，在此书中提出人际关系学说。自然属性：自然属性是指物质资料生产的过程。社会属性：社会属性是指如何处理人与人之间的关系，调动人的积极性，形成组织特有的价值观。管理者：管理者是指在协调过程中，负责协调他人活动从而预

3、期完成任务，做出贡献的人员。操作者：直接参与某项工作而不监督他人。管理：管理是指组织为了实现个人无法实现的目标时，通过计划、组织、领导、控制等职能，进行合理分配、协调相关资源的过程。简答管理学的特征：1管理学是一门综合性的科学 2管理学是一门不精确的科学 3管理学是一门软科学 4管理学的理论是一门科学，管理的实践是一门艺术 5管理学的系统性 6管理学的二重性，自然属性和社会属性。科学管理理论内容：1工作定额 2标准化 3 能力与工作相适应 4差别计件工资制 5计划职能与工作职能相分离 6例外管理科学管理理论的优缺点：优点：1提高生产效率 2首次提出科学管理思想 3促进管理理论和实践缺点：1工人

4、坚持经济人假设 2重视技术因素轻视人际关系因素 3只解决了个别技术问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营的问题。第三章管理的基本原理与方法管理原理：管理原理是对管理工作的内容和实质进行分析和总结而形成的基本真理，他是管理活动的高度综合与概括。系统是指若干相互联系相互作用的组成部分，在特定的环境中会产生作用的有机集合体。第五章决策决策:决策是指管理者识别问题并解决问题的过程,有时也是指管理者利用机会的过程。战略决策:战略决策是决定经营目标、产品开发、投资方向、生产规模等事关未来发展的，全局性、长期性的重大决策。战术决策：战术决策是运用于组织内部的时间较短的决策。程序化决策：程序化决策是用预先制

5、定好的程序、处理方法、标准，来解决经常反复出现的问题，这叫做程序化决策。非程序化决策：非程序化决策是用来解决不经常出现的，非例行的新问题。头脑风暴法：针对相关的问题多名专家和人员聚在一起在相对宽松的氛围中，敞开思路畅所欲言，提供多种决策思路。简答最优标准内容：1 古典决策理论是根据经济人假设提出来的。 2 从经济的角度看待问题。 3 忽视了非经济因素带来的影响。 4 决策者是绝对理性的。古典决策理论内容:1 决策者要全面掌握决策环境信息情报。 2 决策者要充分了解备选方案 3 决策者的目的是使本组织获利最大。 4 决策者建立层级结构保证命令的有效执行。行为决策理论：1 人是有限理性的。 2 决

6、策者的选择是相对的。 3 决策者在识别和发现问题的过程中往往容易受到直觉偏差的影响。 4 决策者往往是厌恶风险的，往往倾向于风险较小的方案。 5 决策者只要求满意结果而不是最优方案。决策的过程：1 诊断问题又叫识别机会 2 明确目标 3 拟定方案 4 筛选方案 5 执行方案 6 评估方案战略决策与战术决策的区别：1 从调整对象上看，战略决策是用于组织较长一短时间内的活动内容与方向；战术决策是组织活动内容与方向下的活动方式。2 从时间上看，战略决策应用于组织较长一段时间；战术决策应用于组织具体部门较短一段时间。3 从作用上来看，战略决策的实施影响了组织的效益与发展；战术决策的实施影响了组织的效率

7、与生产。集体决策和个人决策优缺点：集体决策优点：1有更完整的信息。 2有更多的方案。 3更加民主。 4有较好的可接受性。集体决策缺点：1责任不明确。 2由少数人决定。 3趋从压力。 4消耗时间长。个人决策优点：1成本低。 2责任明确。 3果断性高。个人决策缺点：1质量低。 2可实施性差。 3一贯性差。决策的影响因素：1环境的因素。 2组织自身的因素。 3决策问题的因素。 4决策主体的因素。头脑风暴法的原则 1各自发表各自的意见，对别人的意见不做评价。 2 意见不必深思熟虑，越多越好。 3 鼓励独立思考，奇思妙想。 4 可以补充完善已有建议。德尔菲技术（补充名词解释）德尔菲技术是一种专家对影响组

8、织结构发展看法达到一致化的方法。波士顿矩阵内容：1瘦狗型：市场份额和业务增长率都低应该采取收缩甚至放弃的策略。2金牛型：市场占有率高业务增长率低可以产出大量的资金满足要求。3幼童型：市场占有率低业务增长率高应该投入大量资金转向明星，转不成明星时应该果断放弃。4明星型：市场占有率和业务增长率都高，应该扩大生产规模。第六章计划计划：计划的名词意义：它是以文字和指标等形式所表达的，用于组织未来一段时间内的，是由组织、组织内部、组织不同成员关于活动内容和方向上的管理文件。计划的动词意义：他是为了实现决策的目标，而预先制定的行动安排。战略性计划：战略性计划是应用于检查组织的，未来较长一段时间的，是用于组织设立目标，寻求组织在环境中的地位的计划。战术计划：战术计划