铁塔维护方案

1、10 、日常巡检以及巡检周期各区域巡检人员与运营商成立相对固定联合巡检小组，负责定期对存量和新建基站进行网络设备和环境卫生的预防性巡检。基站的日常巡检包括铁塔、基站机房、动环配套设施、室内分布系统和电源等自有资产。1）区域经理根据模版或者自定义生成巡检任务，制定巡检对象、巡检开始时间、巡检结束时间等，然后分别分配给不同的代维巡检人员。2）代维巡检人员通过APP接收巡检任务，并去现场执行巡检任务。3）巡检过程中发现隐患时，代维可以处理的现场处理完毕后做记录信息，完成巡检。4）巡检过程中发现的隐患不能处理的，做好记录信息，上报区域经理。5）区域经理接到隐患报告后组织施工单位进行隐患处理。隐患处理完

2、毕后，巡检人员做好巡检记录。6）区域经理对巡检结果进行随机抽测，通过后则巡检结束。区域经理及巡检人员对巡检记录信息签字确认。原则上宏基站一个月巡检一次，微基站（边际网）一季度巡检一次。在严寒、冰凌地段，汛期雷雨季节，易遭受暴雨、洪水冲刷地段需加密巡回周期。对关键部位和薄弱环节应重点检查，对各种防护措施进行认真的检修，确保基站设施处于完好状态。代维应按要求提供维护区域内的基站巡检工作日志。做到及早处理发现问题，重大问题及时上报；不能处理的问题，列入维修计划解决。巡检期间做好巡检记录，包括基站巡检站址、时间、巡检项目、巡检所用时间、结束时间。由区域经理及巡检人员签字确认。在正式运维系统上线前，先填

3、写电子表格，通过邮件方式上报；待运维系统正式上线后，在系统上实现各项管控。基站巡检记录表N片fi&iliAi站帖门觀見苦兗详區吾nanfir3.空逋41人坦比用否習老优軌弃定也即圧n姻ns衣火谢世比址出1忱和F議口尼里胡夕卜堪.査用辟、乂曙是肯衣和虫主醫示睥樂口弗越站船斥怯否有整担豔水现触口层吾IHLr9望站宓常对址百上求总好於吾ED摊柚则崛加无持浊、建头打无轻站是否LI冷M址伊佰;.人土宀忖融啊栽耳厅刊山尼吉12阜姑割质、申阪插网是否正常地舌也基站绘耗玉筑览注甜（1.蚪、门电硏）是阜姑圭応遼签，停辅段备圧否坛打正常堆否16站:.址舌“钱.炭站.外克JE否玉帝、isi：是舌松动.星16毎礙雜冬

4、否现池7左駄世城址舌邊SL是吾117开关电派也蓝Sffnt电电压v曲柏毛冲.压V半门肯：fe电压v当山嚅出屯诉A电也容:设JtAhL电HI远転情抚桂去w口制為口口对自|#为旧曲机惆圧地否良Ht手放帖机.站=壕骂地否魄堆-弱憶氐敕舌正當&舌31凱査坛住临供当竹建亞为巡检管理流程流程对应岗位要点说明开始测试设备是否存在安全隐患，是否可以正常运行任务制定及分配巡检执行及反馈执行任务，测试设备运行数据等+吉口羽込/E0随机抽F检区域经理区域经理维护班组维护班组维护班组区域经理根据模板或自定义生成巡检任务，指定巡检对象、巡检开始时间、结束时间,分配巡检任务到不同的巡检人员接收巡检任务去现场执行巡检任务，

5、测试基站各设备运行数据巡检过程中，判断是否存在安全隐患并记录信息，存在隐患需及时上报和处理结果抽检及归档是否巡检完成归档是否能现派发故障处理单，进入故障流程维护班组维护班组区域经理区域经理区域经理能现场处理，处理完成后巡检结束；不能现场处理，进行隐患上报根据巡检情况，如实填写巡检结果，并提交给区域经理审核；若有隐患不能现场处理需要上报，需并行填写隐患内容上报给区域经理巡检结束后，对各巡检人员反馈上来的巡检结果进行随机抽检，区域经理可以修改巡检人员的巡检是否通过属性；若有隐患工单，则需安排隐患处理抽检完成后，未被抽检的巡检记录默认以巡检人员填写为准，区域经理确认本次巡检任务完成系统自动归档fc/

6、结束、故障管理流程现阶段基站可以划分为新建基站和存量基站。（一）新建基站故障管理流程新建基站分为安装了动环监控的基站和未安装动环监控的基站，新建基站暂时全部交由铁塔代维单位维护，安装了动环监控的基站按照流程操作，未安装监控的基站由于无法及时了解基站信息由代维单位在基站附近找村民帮忙看守。如果出现情况及时反馈给维护中心或区域经理，维护中心或区域经理及时通知县维护班组处理。新建基站故障全部统一由总部监控系统直接派给各区域维护班长。同时抄送铁塔公司区域经理。维护班长在手机APP上接到故障工单后，首先对故障进行定位及甄别，然后根据甄别结果进行处理。存量站址在交接之前因未安装动环监控，以运营商为主实时监

7、控和故障派单，在运营商系统中为铁塔配置帐号，存量故障工单直派铁塔公司代维班组组成的7*24小时监控中心，由网络监控中心与运营商定位故障原因，供电故障以派发工单或电话形式通知各区域维护班组并抄送给区域经理处理。并通过手工在铁塔维护管理系统中补录工单，完成工单在铁塔内部流转，并在运营商电子运维系统进行工单回复。具体处理如下：1）市电停电故障代维单位根据蓄电池情况和运营商购买服务情况及时组织维护人员发电。2）开关电源模块故障、电池熔丝故障、跌落故障、监控设备挂死故障、监控设备无法登录故障、空调制冷故障等由维护单位处理。3）直流接触器故障通知开关电源厂家处理。4）低压外电线路故障由代维单位准备线缆抢修

8、，如维护人员无法抢修的及时通知区域经理和建维部经理组织外电施工单位进行抢修。5）变压器故障、高压电缆故障通知外电施工单位处理。6）故障处理完毕后，维护单位及时按基站故障处理记录单要求，填写故障原因，处理过程，恢复时间等信息，回复故障工单系统进行故障结单。每月统计汇总由区域经理及故障处理人员签字确认。7）县城故障工单4小时内处理完成，郊区及山区故障工单6小时内处理完成。（二）故障处理遵循“先抢通，后修复；先一级告警，后二级告警；先重要，后普通”的原则。当两个以上故障同时发生时，先抢通电源类故障，后修复设备故障；先处理一级告警故障、二级告警故障，后处理三级告警故障；先处理提供VIP服务的站址故障，

9、后处理提供标准服务的站址故障。维护单位在故障处理完毕后每月进行故障统计，由区域经理和故障处理人签字确认。（三）过程管控1）维护单位接收故障工单后，30分钟内做首次反馈，之后每个小时做一次反馈，区域经理负责对故障处理过程跟踪、督导及技术支撑；2）超4小时（郊区及山区6小时）未恢复故障，维护单位通知区域经理，区域经理介入督导处理；否故障工单报竣归档故障是否恢复是否需运营商确认是否恢复是流程开始受理运营商等故障申告网管监控发现告派单三、四:是否派单单派-抄送否恢复告警预判，分析告警等级一、二级,自动派故障预判，是否存在故障向现场派发故障工单派发申告单铁塔障碍处理流稈总部-监控人员无法立即解决故障、触

10、发流程继续流转总部-监控人员网管系统提供支撑、监控人员分析定位、判断故障是否存在网管系统根据规则、判断告警等级类型（一二级（数量74）：告警影响基站运行客户业务，自动派单；三四级（数量80）：暂不影响业务的告警;通知维护人员,也可以手工派单总部-监控人员人工视情况判断是否派单派单现场、直派一线；故障等级判断、重大上报领导省/市-建维部经理较重大故障省市主管督办、视情况电话上报总部主管以及运营商地市.-区域经理支撑故障处理、进度管控地市-现场维护人员维护人员处理故障、及时反馈最新进展。故障处理需运营商配合、借助网管系统APP；维护人员发送、运营商接收、方便快捷、有迹可循；同时系统自动判断是否超时

11、并进行APP提醒.地市现场维护人员故升级理判断、.可以完成继续、条件限地市-建维部经理故障升级、上级支撑.区域经理.故障未恢复、需退回处理总部-监控人员/代维.单位.二故障监控人员总部-监控人员/代维.单位.故障监控人员总部-监控人员/代维.单位故障监控人总部-监控人员/代维单位故障监控人员影响客户业务、故障恢复确认（客户申告需确认，告警派单可不确认）。地市-现场维护人员/区域经理网管系统PC版或APP版提供支撑、维护人员填写故障处理细节回单；若是告警产生工单，系统自动进行校验，告警未恢复，自行确认结果、故障恢复回单、故障依旧退单地市-现场维护人员/.区域经理一总部-监控人员/代维，”.单位.

12、-故障监控人员一，如果运营商支撑系统中，故障工单被退回；.则视为客户确认.故.障未恢复。.不能回.单、如果工单是存量站的手工单，则由代维单E_位故障监控人员在运营商支撑系统中回单。总部-监控人员/代维单位-故障监控人员结单归档网管系统分权分域功能总部：全国集中监控省分：本省排障跟踪日常维护管理运营分析运维考核APP应用地市：本地故障恢复及归档故障发现与受理故障定位及派单故障处理及升级告警定位故障派单排障跟踪日常维护管理运营分析运维考核APP应用对应岗付要占说明要占说明.代维单拉-故障.代维单位一故障监控人员，同时作为电源设备维护人员，嵌入运营商支撑系统，接收运营商故障工单，并在铁塔公监控人员总

13、部监控人员司运维监控系统中转录工单，手工生成工单并派发。总部-监控人员网管系统告警、故障主动发现故障处理日常维护管理（代维、巡检等）APP应用运营商对接：发电确认重大故障通知回单.网管系统提供支撑、监控人员分析确认、核实:故障处理结果。如果工单是针对存量站的手工.单，则回单至代维单位一故障监控人员。发电管理流程基站分为需要发电和不需要发电情况，运营商确定需发电站点，在市电停电之后，铁塔公司维护管理人员接到市电停电工单，及时组织安排维护人员对需发站点及时发电。发电明细每月由区域经理及发电人员签字确认。（一）交流电基站发电：1）在配电箱空开中接发电机输出线。2）启动发电机前检查燃油、润滑油、冷却液

14、是否在规定笵围内。3）启动发电机并空载运行1015分。4）合闸供电并观察用电设备运行状态是否运行。5）用万用表测试三项电压是否平衡。（二）太阳能基站发电：1）在便携式开关电源中接入发电机输出线。2）在从便携式开关电源接入太阳控制器。3）启动发电机并空载运行1015分。4）合闸供电并观察用电设备运行状态是否运行。5）用万用表测试三项电压是否平衡。（三）直流基站发电：1）在开关电源直流空开上接入发电机输出线。2）启动发电机前检查燃油、润滑油、冷却液是否在规定笵围内。3）启动发电机并空载运行1015分。4）合闸供电并观察用电设备运行状态是否运行。5）用万用表测试三项电压是否平衡。（四）各区域经理必须

15、对代维公司发电全过程进行监督、调度、记录及审核。如果发电机饱和使用，发电人员要第一时间向区域经理反映，区域经理要及时联系建维部人员，从其他区域调配油机。发电人员在发电前后应拍摄照片并发送至区域经理，作为发电审核依据。并按要求填报应急发电统计表，定期上报。当接到停电通知或者是基站故障通知后，当地代维人员咨询该基站所在地供电情况，如果是停电且需要发电的则由代维人员前去发电，如是设备故障，则由代为人员前去处理故障，至到供电恢复。代维监控中心随时关注基站供电和电池放电情况。并对电池供电情况做好记录。发电流程对应岗位妄点说明停电告咎1停电當警战隐丄耶自劝加发.1开始12陀誌工札I尸jii1缶r-*-1区

16、域绘理区域汁电同采蜒皆*、敌障王功安现、主流程弔APP擂送通知伽mti故肾监件人此，IM时ff为电源逝备堆护碍嵌h远養商支描泵貌，捲收远営間发电丄申，毎左趾塔仝E运雉曲稚果JE中料虽丄虹，丰丄咗咸工单斗淀崔.討:T：单处戲悄X进行叫总育徑在规定时问内进T7按单井联撰闽认恃电JK固尼脅妊帀也符壯“-II：ii比冷电执吁損阳社理谎生护M1HM商堆否密震踐电.|：灌讯商为财：SitRS.毎电他些Kt他:!HU祝t览由却曲*飯和准苗时呵.KEKi&fllffi下議程自戲梔貉世轴理皿设的”K电繃IW1RHtlf羟起樺特匸不雹癌麼电悄况执行故障处枣眼理“T.单*所-.孫f礙54示Hifftia的3B史聊时

17、BT此环11旳杀找口动根弟站Elt同性倘凤打断.井在丄苹址理界面l-.Aflifi亦出来此怕息I申论征廿商是否购买均滞进订发电未购买情况为晔議谍的即豹畑岳电祂宦川谒命，供带暹齐一雄对垃的境申.刖创足-和喈“分或走陽相冋,担趟后实问眨耻1障咐氏会育所区踽罔昔廉疑堆供玄挣.在.发电普特吋Hi到达之前一直荷环削曲停电吿誓星蹴JJ*时IU封芯时*若咅曹训索恢蚊.刖15!酬迪护班StbSfe电HIFUF爼吋Riii.iilB.冲贊卡枚见，系駅门别迅题知赳斌人丈观圾发电妣护JH凯按到发电提血后，立即俎粗工具锌E現场境电至餐車的冲冋点虫粘也”对Ff；具备陵电兼怦扣弘醫哽堆电唯护斓的站盘维护班紙执行战障处理就

18、程，册._.蚯贞般运磋谢碱朗卿削媲曲护班纽扌晦巾怛-我迩监揑A.试狀电HA,狀电至更*罰冲恫点炒，绸束览电划日览电并帖叶冋，姑It时冋，苗机怙估2*+fm.erj.i-ih电31立RlfeSEh电拯人，序止垃电，回出*州对未州歩册务曲詰点=斤常此肚HTE内.廿煤如（护IHfl立审恢盧帝电ALU用止盘电.日单；否M测解）*时炊就叶何后”ffiJTSKftt|:i|.itLltJ*；投诉处理管理流程铁塔公司向客户提供7X24小时投诉受理服务，客户在接受铁塔公司提供的服务时，对铁塔公司的服务流程、服务态度、故障处理等通过热线服务电话、CRM系统或客户经理提出投诉的。代维公司受理并进行投诉处理直至问题

19、解决。遇到无法处理的投诉，以正式形式反馈无法处理投诉的原因报告，铁塔公司在服务联席会议上协调解决。投诉处理完毕后，代维单位及时按基站投诉处理记录单要求，填写投诉原因，处理过程，完成时间等信息，回复维护管理人员，维护管理人员及时通过客服工单系统进行投诉结单。维护管理人员负责对全网各类投诉进行统计分析，排查共性问题，提出整改措施及方案。1、总部负责投诉实时监控及工单派发，属地客服人员负责本地接收的投诉派发，维护管理人员负责本地维护单位的通知工作；2、维护单位接收投诉工单，安排处理；3、维护管理人员按投诉升级管理要求，管控投诉处理过程；4、维护单位完成投诉处理，通知维护管理人员在客服统一平台系统中完

20、成工单回复，总部统一客服平台或属地客服管理人员确认及结单。投诉流程流程对应岗位要点及说明投诉通知运营商运营商投诉单派发处理过程运营商意见区域经理运营商区域经理接到投诉后，电话联系客户,处理投诉区域经理将投诉处理结果反馈给运营商，运营商的满意程度处理结果束士口客户经理工单系统投诉处理完成后，回单结束、隐患上报代维人员在巡检和测试过程中，要仔细检查，及时发现设备故障、设备及机房环境安全方面的隐患，并书面提出消除隐患意见和整改方案。1、基站常见隐患：（1）机房：机房屋顶是否有漏水现象、机房地基是否有塌陷或裂缝、机房门锁是否完好、机房内部墙面是否脱落、机房内是否配备消防设施等。（2）设备：蓄电池及其他

21、电源设备接地是否完好、设备安装布局是否合理、设备连接线摆放是否整齐、空调是否正常工作等。（3）铁塔：铁塔构件是否有缺失或严重锈蚀、铁塔基础是否有明显下沉或开裂、铁塔防雷设施、铁塔塔身是否倾斜等。综合上述情况，在日常巡检时，维护人员应详细观察基站和线路的重要部位，发现隐患应及时向上级领导和甲方反应，并作出零时补救，维护项目部需尽快作出相应的处理方案，尽快解决隐患问题。应急保障为了建立健全通信保障应急工作机制，满足突发情况下通信保障工作需要，确保通信安全畅通。根据国家相关的法律、法规，结合我公司的实际情况，特制定此应急预案。1、应急保障组织职责分工公司通信保障应急总指挥由海东维护部总经理担任，负责

22、在接到报告后，根据实际情况决定是否启动相应应急保障救援预案，负责应急资源的调动,指派并成立现场通信保障应急指挥工作组，具体负责事发现场通信保障的组织、协调工作。公司通信保障应急副总指挥由海东副总经理担任，在接到应急保障总指挥相关指令后，负责协调、组织通信保障的处理,指导现场通信保障应急指挥工作组工作，确保保障工作的顺利进行。副总指挥根据实际情况组成通信保障应急指挥工作组，按照公司通信保障应急总指挥总指挥的指令赶赴现场，开展工作，并负责与当地区域经理或上级主管部门配合、开展工作，为通信保障提供必要的资金和物资、发电机、车辆等技术支持。海东调度中心监控小组立即对应急保障区域的站点电力进行实时监控，

23、对无动换基站线下的工单进行逐一在铁塔运维系统中手工派单，并实时跟踪，全面的从铁塔系统，运营商网管进行全程监控，对故障抢修人员进行合理的调度。通信保障应急保障小组，各个区域负责人，负责及时上报情况，组织现场抢修、保障等工作。发电人员：发电人员负责通信基站的应急油机发电，同时需确保应急供电设施的安全生产。动力故障抢修人员：动力故障抢修人员负责通信基站的市电抢修，动力配套设备抢修。2、应急保障管理及保障措施通信基站的应急供电保障不是一个部门或单个维护人员能够实现的。它必须拥有一个完整的组织架构，通过各个部门相互间的配合，共同努力来实现。应急通信保障队伍组织应急保障领导组在各个区域应立即组织应急通信专

24、业保障队伍，针对应急情况进行合理配置，按照公司的统一部署，机动配备通信保障、维护应急梯队，组长立即查看应急抢修装备、设施的配备，以满足各运营商应急通信保障等工作的要求。基础设施及物资保障应急保障后勤组在各个区域应根据地域特点和通信保障工作的需要，针对性地配备必要的通信保障应急装备（包括基本的防护装备），尤其是发电机，电缆线、维护工具、油料、及其他物资的配备。交通运输保障应急保障协调组为保证通信保障应急车辆、迅速抵达应急保障现场，通过有关部门组织协调必要的交通运输工具、给应急通信专用车辆配发特许通行证等方式，及时提供运输通行保障。3、保障措施应急供电保障的管理通信基站的应急供电保障不是一个部门或

25、单个维护人员能够实现的。它必须拥有一个完整的组织架构，通过各个部门相互间的配合，共同努力来实现。应急供电保障体系的运转流程海东调度中心监控人员通过基站监控系统来发现通信基站故障以及需要进行应急供电保障的通信基站，通过铁塔运维系统工单及电话的方式及时通知动力故障抢修人员或发电人员前往维修。动力故障抢修人员或发电人员利用应急供电设备来迅速恢复基站通信设备的供电，排除故障后，应通过工作联系单及电话的方式告知监控人员，形成一个闭环的故障处理流程。应急供电保障的闭环管理。由于是各个机构之间的配合，就必须拥有一种规范的联络方式。工作联系单不仅是各部门之间的联络纽带，同时也能起到记录事件的作用，便于管理层人

26、员进行考核。32应急供电保障设备的管理应急供电保障设备主要是指应急油机、发电车辆和备品备件。应急油机与发电车辆作为应急供电保障的主要工具，应妥善进行保管与维护。同时需要建立详细的机历档案，使用记录，便于维护人员的调度使用。备品备件是应急供电保障中对设备抢修的可用资源，应有详细的出入库记录，使用记录，并使其得到及时的返修。33通信基站应急供电优先等级电力紧张时期，应急供电保障资源往往无法满足需应急供电保障基站的需求。这就要求通信基站的应急供电保障必须存在一个优先级别。笔者根据通信基站的重要程度、所处位置、市电中断情况，列出了以下优先级别：1）VIP通信基站非VIP通信基站（首先确保重要通信基站的

27、正常供电。）2）城区通信基站乡镇通信基站边远山村通信基站（首先确保人口密集地通信基站的正常供电。）3）标准通信基站边际室外通信基站（首先确保主要通信基站的正常供电。）4）停电时间早的基站停电时间晚的基站（首先确保停电时间较长通信基站的正常供电。）5）个别停电基站电力局线路维修停电基站（首先确保未知故障基站的正常供电。34基站应急调度基站应急供电调度主要是根据电池放电计算公式来进行初步估计基站停电后备电池的可维持时间，并根据各基站的停电、来电情况，综合计算出基站当前电池放电可持续时长，以此判断通信基站是否需要进行应急供电保障。所以保证值班人员在最短的时间内对停电基站的续航时间进行有效的计算，找到

28、需要应急供电保障的通信基站。值班人员必须建立基站信息库，基站信息库分为四个模块，分别为基站信息、网优信息、传输设备、动力配套。其中动力配套又分为基站蓄电池、基站交流设备、基站空调系统、基站监控系统、基站直流设备等。值班人员可以根据各个设备进行相应的查询，以判断通信基站应急供电保障所需的物质资源。35预发电管理系统在发电管理中的运用3应急供电可用时长的计算通信基站所配备的蓄电池是通信基站供电中断后通信设备的第一动力保障，应急供电所需时间在很大程度上取决于通信基站蓄电池的可维持时间。这便要求蓄电池可维持时间要计算准确。我们通过以下计算办法，可得出蓄电池的可维持时间：电池容量计算的基本思路是记录每个

29、蓄电池组的初始容量，并记录每次充放电的充入和放出容量，然后将其与初始容量进行累计，得到蓄电池的当前容量值。首先计算蓄电池的剩余容量：蓄电池剩余容量=额定容量一放出容量+充入容量（注：计算出来的蓄电池剩余容量W额定容量，也就是说当充入容量大于放出容量时，我们还是认为电池剩余容量还是等于额定容量）放出容量=负载电流X放电时间充入容量=充电电流X充电时间X充电系数说明：1、如果充入容量额定容量时，充入容量就等于额定容量。2、如果放出容量额定容量时，放出容量就等于额定容量。放电时间=当前时间一开始停电时间充电时间=当前时间一开始发电时间蓄电池的额定容量通过测试得到，每半年例行修正一次；负载电流，实际测

30、量得到，每半年例行修正一次；充电电流，通过实际测量得到，每半年例行修正一次；得到蓄电池剩余容量后，通过下面的方法计算应派油机发电的时间：最迟派单时间=当前时间+（电池可维持时长一在途时间）电池可维持时长=剩余容量X放电系数十负载电流所有的计算公式都被录入至通信基站信息管理系统，值班人员可以通过维护界面得到通信基站的电池可维持时长，以及最迟派单时间即应急供电可用时长。352值班人员依照通信基站管理系统进行的相关操作值班人员通过告警管理，查看需要进行应急供电的基站，对停电基站立即派发发电工单。具体操作如下：1）在铁塔运维系统中派发停电故障工单，并电话通知发电人员。2）发电人员在接到发电通知后应及时

31、前往通信基站发电。3）当应急油机实现对通信基站的应急供电后，发电人员应通过电话联系值班人员，由值班人员在监控系统进行确认。4）发电人员需在微信群中进行处理情况回复（开始发电时间、油机功率，所发电基站名称等），值班人员根据值班发电信息进行审核，完成该工单的流转。5）当基站市电恢复后，发电人员撤除油机，切换到市电线路。电话通知动力值班人员该站发电完成，确认基站供电是否正常后离开。6）另外当通信基站出现中断，故障排障人员要求协助发电处理的，值班人员接到通知后，应立即调度发电人员前往该基站发电。当完成这些工作量后，便实现了对一个通信基站的应急通信保障。4、应急发电流程图开始监控人员观察基站监控信息管理

32、系统做出基站是否需要发电的判断通知人员发电，启动基停电基站停电或断站断站监控值机人员通知排障人员现场处理，同时判断断站前是否有停有停电告警土敬告15是否未主设备故障维修主设备站应急发电保障预案是否交流部分故障启动基站交流故障抢修预案是否直流设备故障是启动基站直流故障抢修预案否恢复基站正常供电结束基站应急供电保障总流程示意图基站应急发电保障基站停电密切关注其它AHII-3Nii否观察基站停电预警系统判断基站是否需要发电停电基站排障人员要求发电值机人员依照要求及时安排基/%站发电对代维派发发电工单，并电话通知代维发电管理员发电顺序要求:1,排障需求2,VIP基站3,连日停电站发电人员严格按照发电操

33、作流程进行基站发电4,蓄电池容量差基站站人员进行确认停电供告警是否恢复电检查基站监控确认故障恢复，检主通知相关人员工单报修电话通知值班人员设备对工单进行回复否值班值机人员对发电工单进行确认报结基站停电应急发电流程应急保障要点：当基站停电，或交流电源部分出现故障时，机房值班人员应严格依照基站监控信息管理系统所提示告警进行停电发电通知，同时合理安排VIP基站、连续停电基站、蓄电池容量较低基站进行优先发电。另外发电人员应在蓄电池放电结束时间内将应急油机运抵现场，尽量找平整地面放置油机，并将油机线引入快速接入箱，同时断开设备负载开关，严禁油机带载启动；如基站无快速接入箱，油机电源线应接入市电进线空开的

34、下桩头，并确保市电进线空开已断开，防止倒送电；同时不得在油机运行中，添加燃料。油机发电时必须保护接地，雨天发电需用挡雨工具。油机发电完毕，拆线后必须仔细检查基站电缆接线，螺丝必须上紧，严禁虚接，以确保基站安全。7.2基站交流配套设备应急保障目前所有基站动力故障中出现频率最高的就是基站交流进线故障。对于此类故障应以尽快恢复基站交流供电为宗旨。在明确无法及时恢复基站市电供电时，必须首先考虑基站的应急供电。 基站故障值故障否监控中心汇报情况联系当地电工外配电箱交流否或基站供电是否正常交流线是23路抢修是否有交流进线执行基站急发电流程基站停电值机人员通知发电基站排障人员按时抵达现场检查直流设备主设备，

35、检查基站监控排障队进行线路抢修鱷人员按时抵达现场发电机人员通知10 室外配电箱元器件是否正常更换相关损坏部件，比如熔丝或空气开关检查室否室内配电箱或配外至室电柜是否正常内电缆，无法修复则进行更换。是更换相否室内配电箱或配关损坏部电柜元器件是否件，比如熔丝、空气开关、零线是地排等等开关电源交流进线电源是否正常进行更换否检查基站室内电缆，无法修复则完成基站交流进线部分检查及障碍处应急保障要点：1）当市电电源或基站变压器发生故障时，首先应将基站脱离故障电源，并启动基站应急供电流程。通知动力故障抢修人员对市电故障进行抢修。如果变压器损坏，应立即联系当地电力部门进行更换。同时要另外寻找合适的临时电源接入

36、点，为基站接好临时电源。2）在基站交流故障抢修的过程中，由于故障发生位置的不同，应急油机的应急电缆接入点也可能不同。在判定基站开关电源未受损坏的前提下，为尽快恢复基站的直流供电，应急油机电缆允许直接接入开关电源交流输入端子，但原使用电缆必须脱离开关电源机架，并作绝缘处理。3）对于基站室内外配电箱、配电柜以及其中的元器件和应急电缆，在日常维护中，应根据各分公司实际情况准备一定数量的备件，以备应急更换使用。73基站直流配套设备应急保障基站直流部分故障可分为：基站开关电源机架故障、基站开关电源模块故障、基站蓄电池故障、基站主设备直流单元故障。基站应急供电保障的最终目的是确保该类设备的工作正常，以保证

37、基站主设备、传输设备的正常工作。应急保障要点：1）在基站电源故障抢修中，适用的开关电源模块是必须携带的备件之一。当发现基站开关电源模块出现故障时，能及时的进行更换是缩短基站故障历时的重要保证。首先应保证开关电源交流输入是正常的，目前开关电源对交流进线的零线都比较敏感，若接触不好会导致基站监控反映不出交流故障，但电源模块不会工作。2）对于基站开关电源机架的抢修，通常是对故障部件进行更换，然而在各地区开关电源机架的备件都很少或没有。在这种情况下，应首先考虑让正常的交流电源输入未损坏的电源模块，以保证模块对直流母排的直流输出。此时应注意考虑基站实际负载的大小使，用容量合适的交流电源，使用足够数量的电

38、源模块。3）基站蓄电池容量故障，一般在基站日常维护中通过容量测试能够发现并及时更换。对于基站蓄电池电缆被盗而引起的故障，应及时重新安装蓄电池电缆线。对于蓄电池低压脱离器故障，在抢修时，可以考虑暂时对其进行短接。等低压脱离器修复后，再重新连接蓄电池r+i电缆。4、当输入主设备的直流电源正常，而主设备不工作或部分单元不工作时，应考虑为基站主设备直流单元故障。此时应及时通知主设备相关维护部门，对故障单元进行更换。 根据开关电源监控模块提示告警讲行相应的处理I启动交流故障抢修预案是检查开关电源交流单元是否排除故障更换开关电源短接该部分，并通知模块检查电源模块是否工作正常28厂家前来维修10 检查直流母

39、排直流输出是否正常否是检查保护熔丝，检查直流输否检查主设备直流输入端直流电源是否正常电线路，是排除故障检查主设备是否否正常工作通知主设备维护人员进行维修是故障排除，抢修结束基站直流故障抢修流程出入站管理运营商及铁塔代维应共同负责保持与业主良好的物业关系，现阶段各区域基站钥匙可由运营商及铁塔公司同时持有，持有钥匙就意味着负有责任，有保证基站正常的义务基站发生的事故在责任不明的情况下，所有持有钥匙者必须共同承担。在铁塔公司由各区域代维班组统一做好基站钥匙管理工作。基站钥匙必须分主用和备用，并分别存放，由不同人员保管。原则备用钥匙不允许使用、外借。钥匙持有人，应严格按照铁塔机房管理制度出入机房，并且

40、在机房出入登记本上做出入记录，同时电话通知铁塔调度班组作好记录，如发现未遵守机房制度则需要接收相应处罚。对于铁塔公司施工人员等上站人员提前一天向代维班组提出申请，代维班长安排代维人员随工。对于临时故障、紧急故障抢修，故障处理人员按需向代维班组提出申请，代维班长实时安排代维人员随工。代维班组做好上站记录，月度由区域经理签字确认。维护人员负责上站登记的监督，确认无误后找出对应钥匙，在施工单位缴纳相应押金后借出钥匙并随工。随工人员应禁止上站人员做出对设备有威胁的操作。运营商或施工单位在机房施工造成其他单位设备故障，影响业务造成的损失进行赔付。归还钥匙时，要出示进出机房操作前后照片，维护人员确认无误后

41、收回钥匙归还押金。出入站管理流程流程预约申请及受理工单受理沟通协调及上站判断是否能如约上站协商二次上站时间是否同意结果是否及时进站结果确认及归档是否及时进站-工单结束配合上站及时上站.工单结束对应岗位要点说明运营商运营商通过授权的账号在系统中发起预约上站的申请，申请时需要明确站址编码、上站原因、联系人等信息区域经理对工单处理情况进行跟踪管控现场维护人员（包站人）在规定时间内进行接单，超时系统进彳亍提醒现场维护人员（包站人）包站人根据预约内容和各方进行沟通，并判断能否如约上站，不能如约，则需要反馈给运营商进一步协商；可如约，则根据预约时间配合完成上站运营商运营商根据包站人反馈的时间信息结合自身情

42、况，和包站人（包站人和物业也要沟通好）共同明确二次上站时间现场维护人员（包站人）包站人积极配合运营商及其人员进行上站开门等操作运营商上站操作完成后，由运营商对“是否及时进站“给出判断；”及时“则标记及时流程结束，”不及时“自动流转到区域经理区域经理针对未及时的进站工单，区域经理去沟通了解情况，并作出结果确认的判断；”同意“则标记不及时流程结束，”不同意“回到运营商那进行修改运营商运营商最终裁决结果，”及时“则标记及时流程结束，”不及时“则标记不及时流程结束、物业协调1、基站用房产权必须清晰在基站的站址协调上，力求搞清租赁房屋物业的产权性质，卖房必须有房产证、租房必须找房东，尽可能避免把基站设置

43、在产权关系复杂的物业上。产权关系不清楚或者产权关系复杂，容易招致纠纷的产生。一方面产权关系不清或者复杂，确定合法的出租人就会有一定的困难，容易导致出租人不具备主体资格而使整个租赁合同无效；另一方面，出租人收取租金后，可能会因产权关系不清或者复杂而导致收益分配不均，纠纷产生的可能性就会大大增加。即使法律上有对电信运营企业保护的规定，但是处理诉讼或者纠纷同样会消耗电信运营企业的管理成本，因此在事先预防该类问题的发生是很有必要的。2、关于基站设置场地使用费标准的问题按照国内惯例，在建筑物上设置基站，电信运营企业对建筑物产权人都应当支付一定的费用，一些特殊地区还没有相应移动通信基站天线设置使用费标准，

44、目前有以下办法可供借鉴。可以与铁塔或运营商负责签订物业租赁协议的同事联系，了解该物业周边基站物业使用费情况，对比参照。也可以了解该区域房屋出租租赁价格，中心密集市区，一般市区，城乡结合部、县城均有不同价格区间，综合考虑一些特殊地区的物价指数与居民生活水平，与业主可根据实际情况在规定的浮动幅度内协商确定具体的支付数额。楼顶室外站、楼顶机房站，租用机房站因使用物业面积不同，可以差别化协商。使用面积大小一般情况依次为：楼顶室外站V楼顶机房站V租用机房站。3、物业协调资料准备在洽谈物业租赁时，应根据物业属性提前准备相应资料，以便在物业协调时，能及时出具，缩短流程时间。以下是相关资料清单：序号材料名称备

45、注1设置基站的书面申请2基站建设方案3技术资料申报表4无线电发射设备型号核准证5电磁辐射环境验收合格证6基站站址的电磁辐射测试报告注意：尤其在政府、企事业机关、学校、医院、大型小区、商场、酒店等设置无线基站时，携带相应材料更有必要性。其他场所可酌情考虑出具。4、住宅区、居民区物业协调注意要点目前许多住宅区、居民区都有相应的物业公司进行统一规范管理，因此在住宅区、居民区进行站址物业协调，需要进行多向沟通。如果单方面与物业公司达成协议，而未征得物业产权人、共同权益人同意，会为后期基站建设埋下隐患，甚至产生法律纠纷。建议办法：通过物业公司联系物业产权人、共同权益人代表进行多方位沟通，达成一致，再签署

46、物业租赁合同。5、礼仪规范：礼仪不是一种形式，而是从心底产生的对他人的尊敬；当您真心关心他人，重视他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事的方式就是礼仪。礼仪包含仪容和行为举止两个方面。仪容仪表展现了职业要求的静态美；行为举止表现工作要求的动态美，二者相互促进，缺一不可。本小结通用礼仪规范适用于面向客户的各岗位全体员工。仪表仪容规范整体形象：简单、大方、整洁、明快；符合工作需要及场合要求。精神状态：精神饱满，面带微笑，充满干劲与活力。着装要求工装整体要求：工作时间必须着本岗位规定工装；工装应干净、平整，无明显污迹、破损。工牌佩戴：按规定佩戴在左胸上方居中位置。6、行为举止规范整体要求仪态

47、的整体要求：在业主场所内保持正确的坐姿、站姿或走姿，身体不懒散，双手不叉腰。体态保持端正、自然，工作中做到走路轻、动作稳、会话使用礼貌用语。微笑：真诚亲切、自然大方。与业主客户见面时，眼睛要正视对方，并保持自然的微笑；同时也要接受对方的目光，微笑应贯穿协调行为的整个过程。语言：提倡普通话，声音清晰、悦耳、自然、友善。礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。语言文明，讲究礼貌；语速适中，表达清晰；语调平和，不过激伤人。拜访业主礼仪要求敲门：进入业主家中前，先整理着装，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中，）若没有应答，应等候10左右秒钟进行第二次按门铃或敲门。问候：业主开门后，应表现主动，态度热情，

48、面带微笑说：“先生/小姐，您好！”同时行欠身礼。“我是基站物业协调员工”，能耽搁您一会宝贵的时间吗“同时双手递上工作证件。进入客户家中：得到客户确认后，主动说：“感谢您的支持”。得到客户的许可后，说“谢谢”后，再进入客户家中。离开业主家：面带微笑，与业主握手，主动说：“再次感谢您对我的支持”。然后整理坐过的座椅，关好业主的房门。7、尊重业主的生活习惯。每个民族都有自己独特的文化和生活习惯，如果业主是藏族同胞，更应该尊重藏民族生活习惯和生活中的禁忌。以下列举一些注意事项。与相识的藏族业主朋友互相打招呼或聊天时，你的手不能搭在对方的肩膀上。对尊者、长老、僧人、老师等忌讳直呼其名，应在称呼后面加“啦

49、”字。在藏族业主家停留时，不能跨过或踩在别人的衣服上，也不能把自己的衣物放在别人的衣服上，更不能用手抚摸业主家中的佛像、经书、佛珠和护身符等圣物。不能随便到业主里走，尤其主人家将有分娩的孕妇及刚生产的产妇或重病人时，更应注意言行举止。饮茶时，必须等主人把茶捧到面前才能伸手接过饮用，否则认为失礼。业主家有小朋友时，在夸奖、亲昵藏家小孩时，切忌用手抚摸小孩脸蛋。接受业主递烟时，要双手接；如果手脏，则将手擦拭后再接，以示尊重。总结：穿着佩戴有工作证件的职业装束，一句热情的问候，一个亲切的微笑，一个真诚的握手，都可以淡化与业主之间的陌生感，拉近与业主的沟通距离，为后续物业协调打下良好基础。作业流程日常

50、巡检以及巡检流程各区域巡检人员与运营商成立相对固定联合巡检小组，负责定期对存量和新建基站进行网络设备和环境卫生的预防性巡检。基站的日常巡检包括铁塔、基站机房、动环配套设施、室内分布系统和电源等自有资产。1、区域经理根据模版或者自定义生成巡检任务，制定巡检对象、巡检开始时间、巡检结束时间等，然后分别分配给不同的代维巡检人员。2、代维巡检人员通过APP接收巡检任务，并去现场执行巡检任务。3、巡检过程中发现隐患时，代维可以处理的现场处理完毕后做记录信息，完成巡检。4、巡检过程中发现的隐患不能处理的，做好记录信息，上报区域经理。5、区域经理接到隐患报告后组织施工单位进行隐患处理。隐患处理完毕后，巡检人

51、员做好巡检记录。6、区域经理对巡检结果进行随机抽测，通过后则巡检结束。区域经理及巡检人员对巡检记录信息签字确认。原则上宏基站一个月巡检一次，微基站（边际网）一季度巡检一次。在严寒、冰凌地段，汛期雷雨季节，易遭受暴雨、洪水冲刷地段需加密巡回周期。对关键部位和薄弱环节应重点检查，对各种防护措施进行认真的检修，确保基站设施处于完好状态。代维应按要求提供维护区域内的基站巡检工作日志。做到及早处理发现问题，重大问题及时上报；不能处理的问题，列入维修计划解决。巡检期间做好巡检记录，包括基站巡检站址、时间、巡检项目、巡检所用时间、结束时间。由区域经理及巡检人员签字确认。维护作业是指对所维护的站址设施定期进行

52、预防性巡视检查与操作，及时发现和处理站址设施隐患，保障安全、平稳运行。铁塔：地阻的测试，铁塔垂直度的测试，禁攀爬标识的补充，铁塔抱杆的。机房：机房的清洁，馈线窗的封堵，照明设施维修，机房门、锁有无隐患。空调：防尘网的清洗，空调温度的设置，空气滤网的清洁。蓄电池：蓄电池的清洁，蓄电池电压测试，设备标签的完好，极柱螺栓的紧固，老化线缆的更换。动环监控：门禁的正常告警，设备的正常运行。变压器：老化电缆的更换，禁止攀爬警示牌的更换，变压器油位是否正常。开关电源：损坏模块的更换，损坏熔丝的更换，损坏空开的更换，防尘网的清洁。基站作业计划由铁塔人员实施测试，最好有运营商人员陪同。作业计划结果上报区域经理及

53、作业计划人员签字确认。作业计划管理流程流程对应岗位要点说明任务制定及分配作业计划执行及反馈是否存在安全隐1并行是否能现场处理区域经理区域经理维护班组维护班组维护班组维护班组填写作业计划*随机抽检区域经理根据模板或自定义生成作业计划巡检任务，指定巡检对象、巡检开始时间、结束时间分配作业计划任务到不同的巡检人员，同一站址可能分专业有多个巡检人员接收任务现场执行作业计划任务，查看各设备运行情况等作业计划过程中，判断是否存在安全隐患并记录信息，存在隐患需及时上报和处理能现场处理，处理完成后结束；不能现场处理，进行隐患上报结果抽检及归档.作业计划是否完成I归档隐患上报派发故障处理单，进入故障处理流程结束

54、维护班组区域经理区域经理区域经理根据作业计划情况，如实填写结果，并提交给区域经理审核；若有隐患不能现场处理需要上报，需并行填写隐患内容上报给区域经理作业计划结束后，对人员反馈上来的结果进行随机抽检，区域经理可以修改巡检人员的巡检是否通过属性；若有隐患工单，则需安排隐患处理抽检完成后，未被抽检的作业记录默认以巡检人员填写为准，区域经理确认本次作业计划任务完成系统自动归档、管理组织架构和制度、管理组织架构、绩效管理制度绩效管理制度是企业人力资源管理的核心职能之一，科学、公正、务实的绩效管理是提高员工积极性和公司生产效率的有效手段。为了提高公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，并在公司形成奖优罚劣的氛

55、围，特制定本绩效管理制度。绩效管理的核心是保证企业目标和使命的实现，发展组织，发展员工。绩效考核是绩效管理的重要内容。绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定测量员工在职务上的工作行为和工作效果。3考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。4考核的结果主要用于压力传递、报酬管理、职务调整、工作反馈、工作改进、组织发展和员工发展。5、本制度适用于公司全体员工。1、绩效考核原则1一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考核的方法具有一致性；2客观性：考核要客观的反映员工的实际情况，尽量减少光环

56、效应、个人关系亲疏不同、偏见等带来的误差；3公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准；4公开性：员工要知道自己的详细考核结果。2、考核的内容和分值一般员工的月度考核.一般员工部门月度考核的内容分以下二部分：.重要任务月度内完成的重要任务是指：影响年度总目标实现的工作、部门月度工作重点中该员工承担了部分或全部任务的工作或其岗位职责中最重要的内容部分。.工作计划完成情况每周工作结束后，部门主管应对下属员工本周的计划完成情况进行考核，综合评分并记录。每月工作结束后，部门主管应上报员工月的考核评分情况。每月结束后，各部门应及时将下属的重要任务考核情况、以及月、周计划完成情况的考核记录送至人力资源部

57、存档。.对财务部和配送部员工采用重大事件法：考核其差错率、服务效率。管理人员的月度考核.管理人员月度考核的内容当月应完成的季度相关工作重点该月完成的季度相关工作重点是指本部门季度计划中该月应该完成的重点任务、或其岗位职责中最重要的内容部分。工作任务立项管理制度中规定的工作任务归入季度工作重点考核，突发性立项工作任务根据实际执行情况归入当月季度工作重点考核。月度工作计划完成情况月度工作计划完成情况是指管理人员的部门月度工作计划所列项目的完成情况；该项得分，直接上司根据该管理人员月工作计划的实际完成情况进行综合评分。绩效考核流程考核者与被考核者根据部门职能和岗位职责沟通员工本考核期内的工作，确定计

58、划，对每项工作确定绩优和不良关键事件，并达成共识。填写绩效记分卡，双方签字确认。被考核者按照计划开展工作，直接上级给予指导。考核者对被考核者的工作表现适当记录，作为考核依据（可以在“完成情况”填写）。由于不可控因素导致重大计划变更，需要调整计划并以新的计划进行考核。考核者按照规定的评分标准进行打分并提交人力资源部，提供绩优和不良关键绩效的具体事件。人力资源部对考核结果进行审核。考核者与被考核者就考核成绩、本考核期内的表现进行沟通，并填写绩效记分卡。人力资源部对考核结果进行整合。考核结果人力资源部、被考核者所在部门分别备案。按考核内容分：（1）维护部负责人：绩效考核由两部份组成，即：考核项与否决

59、项。考核项从利润完成、资金回款、考评、执行力四个方面设项考核。否决项包括安全生产、管理失职和管理禁忌三方面。否决项所涉情况如有发生，除绩效考核被扣分，扣分上限为绩效考核0分，同时按维护部惩处办法相关条款执行；（2）维护部管理层：绩效考核由两部份组成：关键业务指标和目标设定。关键业务指标主要是经营数据考核；目标设定主要是日常工作和日常行为的考核。由维护部负责人报维护部，由维护部负责人组织实施；（3）工维员工：绩效考核内容，由维护部管理层确定，报维护部审核，由维护部管理层组织实施。、薪酬管理制度为适应企业发展要求，充分发挥薪酬的激励作用，进一步拓展员工职业上升通道，建立一套相对密闭、循环、科学、合

60、理的薪酬体系，根据公司现状，以及各地区的环境制定本公司薪酬管理制度。制定原则本方案本着公平、竞争、激励的原则制定公平：是指相同岗位的不同员工享受同等级的薪酬待遇；同时根据员工绩效、服务年限、工作态度等方面的表现不同，对职级薪级进行动态调整，可上可下同时享受或承担不同的工资差异；竞争：使公司的薪酬体系在同行业和同区域有一定的竞争优势。激励：是指制定具有上升和下降的动态管理，对相同职级的薪酬实行区域管理，充分调动员工的积极性和责任心。薪酬组成基本工资+岗位津贴+绩效奖金+加班工资+各类补贴+个人相关扣款+业务提成+奖金1）、基本工资：是薪酬的基本组成部分，根据相应的职级和职位予以核定。正常出勤即可