社区支行服务经理岗基础服务软件标准测试题

1、社区支行服务经理岗基础服务软件标准测试复制基本信息：矩阵文本题 *姓名：_支行/社区支行：_岗位:_1. 女员工发式要求过肩长发应盘起，并佩戴统一样式、颜色发网。单选题 *对(正确答案)错2. 社区支行客户经理/理财经理在未接待其他客户时有客户到访应请客户等待资料整理结束后。单选题 *对错(正确答案)3. 如客户来访时服务经理正在接待其他客户，应向新客户点头示意并说抱歉，请稍等一类礼貌用语。单选题 *对(正确答案)错4. 知晓客户需求后，服务经理用手势或语言指引客户前往其业务办理区域，如客户有需求服务经理应引导客户前往。单选题 *对(正确答案)错5. 在接待完上一位客户后及时整理并妥善保管客户

2、资料，以免客户信息的泄露，保护客户隐私。单选题 *对(正确答案)错6. 如需接听电话，应在1分钟内结束电话，向对方表示正在接待客户，稍后空闲时回电。单选题 *对错(正确答案)7. 在与客户推荐产品过程中禁用无风险、保证收益、绝对保本等带有绝对性质的诱导性词汇。单选题 *对(正确答案)错8. 客户办理完理财业务后，服务经理应目送客户；并用礼貌用语告别。单选题 *对错(正确答案)9. 在接待理财客户时，服务经理应主动询问客户之前的投资理财经历。单选题 *对(正确答案)错10. 客户有投诉意向时，服务经理应用平和的态度对客户进行安抚，避免投诉升级。单选题 *对(正确答案)错11. 营业时间内社区支行

3、服务经理人员离开多久视为不在岗？单选题 *5分钟10分钟15分钟20分钟(正确答案)12. 如客户来访时客户经理/理财经理在接听电话，应向客户点头示意表示知晓客户到来，且挡住话筒向客户说“不好意思请稍等”，并在（）分钟内结束电话进行接待。单选题 *123(正确答案)513. 如客户经理无法现场处理客户的业务需求需留存客户信息并及时反馈至支行，由支行相关工作人员主动联系客户为其解答，服务经理需在（）日内对客户进行回访。单选题 *123(正确答案)514. 接待客户时的标准话术为：“您好，（），我是您的理财经理*，这是我的名片”等单选题 *请问您办理什么业务？您请坐(正确答案)请问有什么需要帮助的

4、吗？请问您需要购买哪种类型产品？15. 厅堂员工（）范围内有客户时，需要与客户有目光接触、微笑并点头示意。单选题 *0.5M1M1.5M2M(正确答案)16. 女员工发髻上不过上耳边缘，下不过（）。单选题 *衣领脖下发际线(正确答案)下耳边缘17. 在岗男员工除穿短袖衬衫时均需佩戴（）。单选题 *领带(正确答案)智能手环手表呼叫器18. 男员工系领带时，衬衫自上至下第（）粒领扣不得解开。单选题 *1(正确答案)23419. 同网点男员工（）不统一。单选题 *眼镜款式发式领带款式颜色(正确答案)手表20. 客户进门时，厅堂员工应（）。单选题 *从目前服务的客户中脱身迎接客户提示客户小心玻璃在门前

5、等候客户主动为客户开门(正确答案)21. 厅堂女员工必须着淡妆上岗，至少包括（）*底妆(正确答案)眉毛(正确答案)口红(正确答案)腮红22. 社区支行服务经理在接待有理财需求客户时，应主动询问客户本次理财需求，了解客户（）等情况*购买金额(正确答案)预期收益(正确答案)投资期限(正确答案)风险偏好(正确答案)23. 女员工只能佩戴（）*一副耳钉(正确答案)一条项链(正确答案)一个戒指(正确答案)一只手表(正确答案)24. 厅堂员工着统一行服，女员工佩戴丝巾（）应统一*款式(正确答案)颜色(正确答案)花式(正确答案)方向(正确答案)25. 员工着黑色工装皮鞋，且女员工皮鞋（）*无任何装饰(正确答案)无系带(正确答案)单跟(正确答案)跟高不低于2CM(正确答案)26. 坐姿要规范，就坐时不得有（）等不雅动作*翘二郎腿(正确答案)身体前倾抖腿(正确答案)手托腮帮(正确答案)27. 行姿要规范，行走时不得出现（）等动作。*勾肩搭背(正确答案)嬉笑追逐(正确答案)背手行走(正确答案)手叉口袋(正确答案)28. 微笑服务要求为（）*嘴角上扬(正确答案)有笑意(正确答案)与客户有目光接触(正确答案)嘴角15度上扬29. 在向客户推荐产品时，未使用（）等视觉辅助手段，进行客户收益的生动化演示*Pad(正确答案)电脑(正确答案)手机(正确答案)理财金