劲牌茅台镇酒业员工行为规范及管理制度

1、编号：ZD-RS-003劲牌茅台镇酒业员工行为规范及管理制度编制：综合管理部版本/修改码：A/0审核：巴 琳 颁布日期：2016-3-25批准：黄小平发放范围：全公司第一章 总则第一条 为了提高员工的文明素养，规范员工日常行为，营造和谐的工作、生活氛围，促进企业稳定、持续、健康发展，特制定本制度。第二条 本制度适用于公司所有员工。第二章 细则第三条 仪容仪表（一）仪容规范1、面带笑容，保持开朗；头发梳理整齐、面部保持清洁。2、男员工不留长发、长胡须、长指甲，不剃光头；女员工不化浓妆、不涂抹鲜艳指甲油，不使用浓烈香水。3、与他人交谈注意口气清新，保持适当距离。（二）仪表规范 1、着装保持整洁、完

2、好；扣子齐全，不漏扣、错扣；工作牌佩戴规范。2、工作场所不穿透视装、吊带衫（裙）、超短裙（裤）及其它奇装异服，不佩戴有声响的饰物。（三）工作装规范员工在工作期间，应按岗位要求规范着装。第四条 言行举止（一）语言要求1、文明用语，严禁说脏话、忌语。提倡使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。2、工作交流应亲切、诚恳、谦虚。不使用“不关我的事”、“你别废话”、“是又怎样”、“你烦不烦”、“问这么多干嘛”、“你有没有搞错”、“你问我，我问谁”等语言。3、提倡讲普通话，语音清晰、语速适中、语调平和、语意明确。4、与他人交谈，应专心致志，眼光平视，面带微笑。不能心

3、不在焉、反应冷漠，不随意打断别人的话，不使用生僻的专业术语。（二）举止要求1、保持精神饱满，注意力集中。不面对他人打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。2、站姿端正、坐姿良好。不在他人面前双手抱胸、抖腿、叉腰。3、在厂区内行走不勾肩搭背、追打嬉闹。4、遵守社会伦理道德，不得做出有伤风化的行为。第五条 礼仪规范（一）办公礼仪1、办公场所资料、物品须摆放整齐有序，不随意乱扔乱丢。2、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。3、办公场所不聚众聊天、大声喧哗，影响他人。4、未经同意不得浏览同事的电脑，翻阅文件、资料等。5、工作时间暂时离开工作岗位，应知会上级和同事。6、下班离岗时，应清理桌面、摆正

4、桌椅，关门窗、关电器电源。（二）电话礼仪1、电话交谈简明扼要，直切主题，长话短说，不聊天。 2、接听电话后主动问好，让对方等待时间过长应致歉。3、代替他人接电话做好记录，并及时处理或反馈相关人员。4、与上级或客户电话沟通，通话结束应等对方挂断后，再放下话筒。5、与他人面谈时，接听电话应向对方说明。6、在会议室等公共场所将手机调为静音或振动，不影响他人。（三）公关礼仪1、对外交往严格守时、言而有信、谦虚谨慎、不卑不亢。2、不随意接受外部人员的采访，不打探、不散播小道消息，不传播负面信息。 3、本部门或本岗位客人来访时，热情接送。4、在厂区内遇到来访客人点头或微笑示意，或做让路手势，主动给客人让路

5、。5、外出开会、办事，对方未设烟灰缸，不得吸烟。吸烟须征得对方的同意。第六条 员工就餐（一）进入食堂就餐须佩戴工作牌。（二）不将餐券转借或出售给他人。（三）进入食堂，衣着整洁，不坦胸赤膊、大声喧哗。（四）不在员工餐厅内抽烟、酗酒。（五）不将饭菜撒落在餐桌上，打餐时不推搡、插队，不浪费饭菜。第七条 住宿规范在公司宿舍住宿，应遵守劲牌劲牌茅台镇酒业员工宿舍管理制度相关规定。第八条 交通规范（一）在厂区行走注意安全，遇到道路施工或高空作业须绕行，不横穿禁行区域。（二）两人并行，三人及以上列行（含楼梯、过道）；无道路标识则靠右行走。（三）乘坐公司通勤车，按秩序排队上下车，不拦车、不抢扒车门；不与驾驶员

6、闲谈；不抢座、不占座，主动让座给孕妇、年长及病患体弱员工。 （四）乘坐轿车时，主动给客户、女性员工开车门。（五）在厂区行车不超速、不逆行、不鸣笛，主动给接待车辆让道。（六）酒罐车、叉车、摩托车、电动车、自行车在厂区内不带人行驶。第九条 卫生规范（一）保持办公区域干净整洁，桌椅、橱柜无明显积灰。（二）物品定置摆放，电线、电话线、网线规范捆扎。（三）打扫卫生时到边到角，不破坏他人卫生劳动成果。（四）垃圾及时清理，不乱扔乱抛，按可回收、不可回收分类入桶。（五）不得随地吐痰，大小便。第十条 公物管理（一）爱护花草树木，不践踏草坪、不随意进出花坛，不攀折花木。（二）爱护公共设施、物品，不踢打、涂抹门窗和

7、墙体。（三）公司物品、设备应摆放在规定位置，领用、搬动、维修等按规定程序进行，不野蛮对待、损坏公物或挪为私用。（四）规范使用和妥善保管电脑、电话、投影仪等办公设备。（五）爱护资源，注意环保节能，不浪费纸张，节约用水。第十一条 吸烟与饮酒管理（一）严格遵守相关管理规定，在指定地点吸烟，严禁在禁烟区、重点消防区内吸烟。接待外来人员，应主动引导其遵守公司的禁烟制度。（二）上班前与上班中不得饮酒（工作需要除外），接待和聚会须健康饮酒。第十二条 信息管理（一）工作期间，不得使用电脑、手机做与工作、学习无关的事情，包括浏览与工作无关的网站、进行与工作无关的聊天或购物等。（二）不得利用自媒体（微博、微信、博

8、客等）对外发布违背公司文化的言论，传播负面能量。第十三条 公司员工严禁相互辱骂、打架斗殴、行凶、赌博。第十四条 工作时间内，不得带无关人员上班。第十五条 相关规定以上各项条款相关制度已明确处罚措施的，按照相关制度执行，未明确处罚措施的，按照以下条款执行。（一）仪容仪表不规范者，对其进行告诫，并责令其改正。（二）工作时间带无关人员上班者，对其进行通报批评；造成不良后果的，由其承担全部责任。（三）饮酒后上班的（因工作需要饮酒除外），罚款500元；发生责任事故的，作辞退处理。未经允许在工作现场饮酒者，作留岗察看三个月处理；情节严重的，作辞退处理。（四）因言行举止、礼仪不妥而有损公司形象者，对其进行通

9、报批评；情节严重的予以警告或记过处理。发生争吵的，对当事人罚款100元；情节严重的予以罚款500元、留岗察看、撤职或辞退处理。（五）辱骂（含谩骂）、诬告、威胁、恐吓、欺骗同事或顾客的,视情节轻重，作留岗察看、撤职或辞退处理。造成不良后果的（如致病住院等），须承担相关费用。（六）打架斗殴者按以下处理：1、一方挑起事端且先动手打人的，对其作辞退处理。另一方未动手或仅作正当防卫的，不作处罚；动手超出正当防卫的，根据情节轻重作留岗察看或辞退处理。2、一方挑起事端，但另一方先动手打人的，根据情节轻重，对先动手打人一方作作留岗察看或辞退处理，对挑起事端一方作留岗察看处理。挑起事端一方还击的（正当防卫除外），作辞退处理。3、任何一方持械（包括任何物品）打架的，除正当防卫外，均作辞退处理。4、其他在场人员参与打架的，均作辞退处理。5、结集他人（包括公司内部和外部人员）参与打架的，作辞退处理。6、怂恿他人打架的，作辞退处理。7、打架造成他人严重受伤或死亡的，移交公安机关处理，公司与其解除劳动关系。（七）在公司工作场所打牌和赌博者，作辞退处理。（八）员工行为有伤风化，视情节