【培训】沟通技巧

1、沟 通 技 巧提 纲前言什么是沟通沟通的方式沟通的意义沟通的普通技巧前 言爱因斯坦的故事什么是沟通？沟通的概念 两个或者两个以上的人，经过某种途径，达致对某特定信息的一样了解的过程。(狭义的概念沟通的流程广义信息发送信息接受信息反响 沟通是一个过程编码过程解码过程感遭到的信息编码过程反响解码过程噪音发送者接受者计划发送的信息沟通方式性质、特点书面方式方便、持久口头语言即时性身体语言真实性、影响性强图像语言生动、全面（有、无意识）多媒体交互性、专业性沟通的方式沟通的意义可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与了解。可以提高管理的效能。可以获得更多的协助与支持。可以鼓

2、励员工的积极性和奉献的精神。可以使组织拥有团队的效能。可以提升个人胜利几率。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进展分析，结果发现：“智慧、“专业技术和“阅历只占胜利要素的25，其他75决议于良好的人际沟通。哈佛大学就业指点小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致任务不称职者占82。还有吗？假设一张纸的厚度只需1/10毫米，那么把它对折50次以后会怎样样？我们应该怎样应对这样的情势？沟通可以协助组织顺应并博得知识经济的挑战!未来学家的预言 未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在 于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。 约翰。奈斯比克沟通的技巧要

3、进展有效的沟通，首先需求大家拿出沟通的诚意游轮和灯塔的故事沟通的普通技巧留意本人的笼统留意察看非言语信息选择适宜的表达方式赞誉学会倾听提问留意文化、背景和阅历的差别做好记录留意本人的笼统人靠衣裳马靠鞍美国有位专家做过一个实验，他本人以不同的装扮出如今同一地点。当他身穿西服以绅士容貌出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来根本上是绅士阶层的人；当他装扮成无业游民时，接近他的多半是漂泊汉，或是来找火借烟的。 留意察看非言语信息 在沟通中什么是最重要的？是他表达的内容吗？各种要素在沟通中所占的比重言语 7%声线38%身体及其他非言语觉得55%身体及其他非言语觉得目光 面部表情穿

4、着 体势 积极的身体言语思索的点头 身体朝他正面向他 了解的附和声身体放松面部表情真诚，友善，自信浅笑以对方为中心目光交流消极的身体言语远离他 快速点头捂着鼻子 有限的目光接触看天 捂嘴巴握紧拳头 身体后倾言语运用原那么不要运用术语积极言语 从对方的立场出发 停顿 语速 语气 音量 抑扬讲 练 习 中国的事情，看清楚不易，要做到更难。许多事情不是没有看清楚，而是装糊涂；不是不懂做，而是不敢做。什么事情都不做的人其乐无穷；什么事情都想做的人苦不堪言。假设，他要做他人不敢做的事，那他就要预备好了：不仅吃苦，而且伤心表达的内容明白他要表达的内容言语简明、明晰、重点突出、完好言语与形体言语的一致性表达

5、方式“主教先生，我在看圣经的时候能抽烟吗？VS “主教先生，我在抽烟的时候能看圣经吗？“基地附近VS “基地内“他有什么地方没有听清楚VS “我有什么地方没有讲清楚怎样翻译？My wife like a Coca-Cola .Do or no do, its a question.Tomorrow is another day.Speed!赞 美有一家人为小孩子摆满月酒，亲朋好友都过来祝贺。有人说：“这孩子今后一定能做大官，有人说“这孩子以后一定会发大财有一个远方的亲戚说：“这个孩子以后一定会死的如何赞誉夸到点子上好心的谎言擅长“拍马屁沟通的方式倾听交谈阅读书写听 上天赋予我们一根舌头，却给了

6、我们一对耳朵，所以，我们听到的话能够比我们说的话多两倍！倾听是首要的沟通技巧听的五个层次1听而不闻2伪装听，思绪游离3选择性听4专注地听5倾听倾听Vs听听(listen)：对声波振动的获得 倾听(hear)：对信息的了解 倾听的要点 少说多听 听对方的心意 鼓励对方发言 要有耐心听完全程 同理心聽一个“耳字，听自然要用耳朵；“一“心，一心一意、很专心的去听；“四代表眼睛，要看着对方；“耳下方还有一个王字，对方至上，把说话的人当成王者对待。 倾听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是一种情感的活动，需求经过面部表情、肢体言语和话语的回应，向对方传送一种信息：我很想听他说话，我尊重和关注他。倾听是要给对

7、方一种觉得，所以我们说倾听是种情感活动。 听现实与听情感听现实与听情感 听到现实只是了解内容 听到情感才干给予回应 鼓励：促进对方表达志愿。讯问：以探求的方式获得更多的信息。反响：通知对方他在听，同时确定对方完全了解他的意思。重述：用于讨论终了的时候，确定没有误解对方的意思。鼓励讯问反响重述倾听-4种不同的回应方式有效的提问开放式的问题封锁式问题封锁引导式提问问题举例封闭式问题开放式问题会议结束了吗？会议是如何结束的？你喜欢你的工作吗？你喜欢你的工作哪些方面？开放式问题特点1、鼓励交流更多的心得2、更深化了解人或问题的复杂性3、运用过度会导致太多的信息，话题混杂和浪费时间4、太多的资讯会使问题

8、失去特点，优先顺序或关联性例子：他今天过得如何这为什么是个好方案他从这件事学到什么？这会有什么问题这要花多少时间封锁式问题的特点1、有助于将说话内容局限在某个范围内，同时有利于获得特定的信息2、有利于人们以问题来控制说话内容3、更节省时间4、能够会错过更重要的资料5、会抑制开放的讨论封锁式问题的例子：他今天过得好吗？这方案可行吗？这有任何问题吗？这样能准时到达吗？引导式提问“先生您是要钻戒还是要项链？“您不喝啤酒吧？“您喝啤酒吗？“这种啤酒非常醇，来几瓶好吗？留意文化、背景和阅历的差别什么是文化？猴子的故事“许多许多的历史才干培育一点点传统，许多许多的传统才干培育一点点文化-文化差别商务谈判中的小插曲“吃点什么？，“随意！“ENGLISH Vs “CHINGLISH留意观念和阅历的差别 阅历和看问题的角度不同会构成对同一个问题的不同看法.他看到了什么？有两个鞋子销售人员来到一个岛上，一个说“这里没有市场，没有穿鞋子；另一个说： “太好了，这是个宏大的市场！，以后又发生了许多的故事.“最少要看三四遍才干了解四大名著理想的沟通境界1、坚持良好的心态：不批判，不指摘，不埋怨2、坚持愉快的心境3、倾听他人4、让他人觉得重要5、自动用爱心关怀他人6、真诚赞誉他人7、说他人感兴趣的话前 人 的 经 验 之 谈沟通：