小信诚则大信立

1、小信诚则大信立新化县供水公司创建优秀诚信单位记实2009年，供水公司荣获湖南省集中式供水卫生信誉度A级单 位；2010年，供水公司维修班被娄底市总工会评为“五一先锋岗”； 2010年12月，我县针对供水、供电部门进行了优化经济发展环境 专项测评，通过县领导、测评调研组和服务对象的现场无记名投 票，县供水公司供水服务满意率达70.8%； 2011年10月，县供水 公司顺利通过省级文明卫生单位复查；2011年11月，县供水公司 被新化县消费者委员会授予“消费者评议满意单位”和“诚信示 范单位”，2011年12月，县供水公司荣获湖南省生活饮用水卫生 管理先进单位。这一系列荣誉的获得，是与供水公司始终

2、坚持“实 现安全优质高效供水，创建诚信和谐单位”的工作宗旨分不开的。一、多管齐下，确保安全优质供水一是全力保证出厂水水质。月光潭水厂是县城主要供水水厂， 采用国内主流的混凝、沉淀、过滤、二氧化氯消毒等净水工艺， 通过良好的管理和持续开展的工艺技术改造，保证出厂水水质稳 定可靠。二是全面加强水质监管。每天对资江原水、出厂水、管 网末梢水进行两次日分析，按月对水质进行全分析，从各个环节 严密监测水质，为县城安全供水保驾护航。在历年省、市、县各 级卫生监督部门的抽检中，我司自来水水质均达到国家饮用水卫 生标准，水质综合合格率达99.7%以上（按要求为98%），保证了 人民群众的饮用水健康。三是涉水产

3、品严格使用国家标准产品和国家建设部推广产品。（二）实施基础设施建设，确保供水事业可持续发展是全力以赴实施月光潭水厂提质改造和二水厂建设。为确保县城供水安全和县城发展的用水需要，我县决定对现有月光潭 水厂进行深度处理提质改造，并选择新的优质水源建设县城第二 水厂。月光潭水厂提质改造工程的可行性研究报告、环评、选址、 立项、征地等前期工作已经全部完成，深度处理中试试验工程的 土石方平整工作已经组织完成。水厂提质改造工程完成后，水质 将达到欧美等发达国家标准。二水厂工程是保证县城中、远期发 展需要的重点工程和民生工程，计划近期建设规模为6万m3/日， 远期10万m3/日，工程正在进行取水方案的可研论

4、证。我司将积 极向上级争取资金，将此工程作为为人民群众办实事的首要大事 全力以赴实施，使工程早日建成，为人民群众造福。二是多方筹资实施供水管网改造和建设。近几年来，我司想 方设法，通过贷款、借款等方式共投入资金2000多万元，采用新 型管材对老城区部分路段的供水管网进行改造，并按政府要求对 县城新建路段配套实施供水管网建设，有效保证了县城发展的用 水需要。今年公司已经向省、市发改部门申报了城区供水管网改 造项目，将进一步实施供水管网改造和建设。三是采用先进技术有效提升供水水压。针对高楼用户和管网 末端用户水压不足的问题，我司对水厂实施变频恒压供水系统改 造，通过电脑控制使管网水压始终保持相对恒

5、定，有效提高了用 户的进户水压。同时，对于长期困扰梅苑开发区水压不足的问题，我司通过县城分区分压供水系统建设，对梅苑开发区进行单独加 压供水，获得了有效解决，提升了人民群众的生活品质。四是实施城乡一体化供水工程建设。根据2011年中央1号文 件精神和县城周边村、镇对合格自来水的迫切需求，公司将按上 级要求对桑梓、联星、燎原等县城周边村、镇实施城乡一体化供 水工程建设，目前正在开展项目前期规划和勘测设计等准备工作。（三）强化组织领导，推动诚信单位创建活动一是从大处着眼，从细处着手，以制度约束人。为了有效规 范员工的工作作风，保障供水服务畅通，公司制定公布了公开 办事制度、首问责任制、经济发展环境

6、集中整治方案、优 化经济发展环境与行政效能建设刚性承诺制度等制度，并推行 精细化管理服务，完善各项制度，强化监督管理，以制度约束公 司员工的职务行为，大大提高了办事透明度和办事效率。二是实 施“一票否决”制度。每。使年年初，公司经理曾志平与各主管 副经理以及部门负责人签订安全生产责任状和优质服务责任状， 实施安全生产和优质服务“一票否决”，该考核制度的核心是“优 质供水，诚信服务气三是实行“客户报装、勘察设计、预决算、 安装、验收”集中办公，开展“一站式”服务。四是及时处理用 户来电来访。在社会承诺书、水表箱、缴费卡上都公布了维修热 线电话6168399、3218110,公司实行供水维修24小

7、时值班制度， 维修人员及车辆随时待命，随报随修。五是努力降低停水影响。 公司采取多种便民措施，减少因停水给用户造成的不便。如计划 停水时及时向县委办、政府办、住建局报告停水情况；提前一天在电视台播放飞字广告，并在新化新闻网发布停水告示；提前告 知学校、医院、宾馆等用水大户和重要单位；提前以短信的方式 告之各单位主要领导、办公室主任以及各社区负责人；公司广大 干部职工通过QQ群等发布停水消息，广泛传播；停电时要求电力 局提前通知水厂；合理安排水厂机电设备的检修与机组的调配减 少停水；突发性管网受损按管径大小实行限期抢修通水等，使停 水影响降至最低。六是采取措施方便用户缴费。在原有的三个营 业收费

8、点的基础上，从2011年9月份起，公司委托县邮政局在县 城内增设了 26个邮政代办点开展水费代收业务，为广大用户缴纳 水费提供了便利。（四）全面实施信息化建设，提高服务效率和管理水平近三年，公司花巨资全面推行信息化建设和管理。公司信息 化建设目前已经建成了生产调度系统、电脑营销收费系统、报装 和表务系统、财务和仓储系统、电脑考勤管理系统、电子监控保 卫系统等六大块。这六大信息管理系统的建设，对于公司全面加 强内部管理，有效提升安全供水监控能力，切实提高对外服务水 平将发挥十分重要的促进作用，同时，也是公司为深入实践科学 发展观，全心全意服务用户推出的重要举措。（五）积极配合，持之以恒搞好“双创

9、”工作公司高度重视、积极响应和配合我县创建省级卫生县城和文 明城市活动，成立了“双创”活动领导小组，购置硬件设施，结 合公司实际制定了具体的实施方案和规章制度，广泛动员、人人 参与，保质保量完成卫生责任路段和社区的文明卫生任务。同时, 公司内部每月对各部门卫生清扫工作进行量化测评，年终对成绩 突出的部门授予锦旗并给予适当奖励，营造了公司“双创”工作 良好的氛围，多次荣获县创建办的通报表扬。2011年，公司顺利 通过省级“文明卫生单位”复审，为我县顺利评为省级“文明卫 生城市”做出了应有的贡献。（六）努力打造“文明企业、学习型企业”为建设学习型企业，繁荣企业文化，开展了一系列培训与活 动，如：新进青工岗前培训；供水公司应急分队培训，消防安全 专场培训；文明礼仪知识专场培训；开展“四进社区”活动；举 办“我读书我成长我快乐”的赠书主题活动；户外拓展训练； 军民联欢活动等。从生产经营、精神风貌、服务形象等方面找准 切入点，精心策划，大刀阔斧，进行了一系列的职工培训，取得 了良好成效。（七）责无旁贷，承担各类社会责任为城区特困户减免生活用水；对改制破产企业水费予以破除 免收；解决上梅镇燎原水厂原有用户用水困难问题；对向东街、 华新社区等困难群体免费更换供水管网；每年无偿提供县城环卫、 绿化、消防等市政用水近60万吨（按要求必须全部