生产与运作管理调研报告

1、生产与运作管理调研报告恒兴商贸城【调研背景】大家公认，互联网已经发展到电子商务时代，或者说物联网时代。以往靠新闻、靠游戏、靠瞎聊挣钱的时代一去不复返了，这两年的中国电子商务已经呈现滚滚洪流。远的不说，单是前段时间，一个生拼硬凑的光棍节就让电子商务上了一个新台阶，但随着而来的确是寒冬论，随着越来越多的假货和投机主义出现在网络中，中国的电子商务也遇到了瓶颈。而我调查的便是一个在这样瓶颈下，依旧生机勃勃的小企业恒兴商贸城。一、调研研目的把握恒兴兴商贸城城的生产产与运作作管理过过程，了了解企业业的现场场管理情情况，通通过分析析该企业业生产运运作计划划的编制制方法为为企业的的发展提提出合理理建议。二、企

2、业业简介“恒兴商商贸城”是一家家以淘宝宝为销售售平台，主营摩摩托车改改装配件件的小企企业。和和一般的的网店不不同的是是它拥有有多家实实体专营营店，所所以虽然然该网店店成立只只有半年年左右，但由于于早已经经拥有良良好的货货源和强强大的资资金链在在背后操操控，所所以物美美价廉，并懂得得适应市市场需求求，产品品不多，但都是是特色商商品，并并且这些些产品都都是由店店主精心心挑选出出来适合合网络销销售的产产品。如如店内的的爆品“凯雷斯斯蒂防晒晒坐垫套套”一定是是时尚达达人的爱爱车必备备，等等等。三、运作作环境这个运行行环境不不仅是恒恒兴商贸城城的运行行环境，也是所所有的电电子商务务的行环环境。由由消费者

3、者，物流流公司，银行，和因特特网有机机的组合合而成。在淘宝平平台上，资金和和物流的的流通大大体上可可以这样样分析：资金：消消费者销售平平台经营者者。物流：经经营者物流公公司消费者者。四、生产产与运作作管理过过程恒兴商贸贸城作为为一个物物流交换换中心，它的核核心在于于物资的的采购和和销售。简单说说来，可可以总结结为五个步骤骤：.选定定经营方方向1、商品定定位：该该企业把把商品定定位为特特色产品品。主要要销售网网下不容容易买到到的特色色产品。此外还还有一些些经常会会用得上上的小配配件，可可以让顾顾客逛一一圈，作作为互补补商品选选购。2、价格定定位：由于该该企业的的产品都都是厂家家直销产产品，而而又

4、立足足于电子子商务平平台，商商品的成成本不高高，所以以价格定定位会比比实体店店便宜很很多。 3、质量定定位：平平常在实实体店我我们买东东西都有有分中低低档，可可是在恒恒兴商贸贸城，他他们的产产品质量量定位在在高档产产品。网网络销售售为了避避免很多多不必要要的纠纷纷和麻烦烦，这种种定位方方式有利利于企业业的信誉誉度和长长期合作作的建立立。 .找到到最优货货源 该企企业由于于拥有良良好的实实体店背背景，所所以货源源渠道众众多。以以防晒坐坐垫套为为例，企企业与一一家生产产布料的的工厂签签订协议议，取得得该品牌牌布料网网络销售售的唯一一许可，所以在在网络上上便可以以建立独独立的品品牌销售售模式，厂家直

5、直销的优优势自然然而然达达到了物物美价廉廉的效果果。 .商品品上架1、起个好好名字：该企业业在淘宝宝上通过过相关关关键词搜搜索总是是第一位位，这也也和他们们的商品品名称有有关。一一般格式式是：品品牌+商商品名+规格+说明。第一，给人感感觉很专业，不象小摊摊贩，大大大提升升了信任任度。第第二，没没有一些些奇怪的的符号导致致商品名名不能正正常显示示。该企企业有专专业的网网店维护护人员，会定期期的对各各个商品品的销售售情况，搜索力力度进行行监测，发现有有不合理理的地方方，及时时进行反反馈，保保证商品品搜索正正常。2、各各个角度度和环境境的拍摄摄照片：商品图图片是你你给顾客客的第一一印象。在该企业内内

6、部有一一个专门门用于拍拍摄商品品详细图图的摄影影棚，此此外，实实体店的的支持下下该企业业很多商商品都拍拍摄到了了使用起起来的效效果图。图片是是对商品品最好的的说明，点入恒恒兴商贸贸城的每每一件商商品，都都可以得得到你想想要的答答案，自自然而然然也省去去了卖家家大费口口舌的介介绍。3、产品品说明：一份好好的说明明，不光光光只是是说明而而已，它它体现了了卖家对对买家的的尊重，对自己己产品的的尊重。恒兴商商贸城的的商品说说明，由由专门的的采购人人员完成成，一份份详细的的产品说说明，会会让来的的每一个个 HYPERLINK /view/680763.htm 客人觉得得卖家是是个行家家，买家家对该企企业

7、的信信任感也也便是由由此产生生。.经营营销售1专业服服务：恒兴商商贸城对对于销售售人员有有严格的的培训，制定了了一系列列的回复复标准，以及特特殊情况况下的处处理方式式。坦诚诚地回答答留言，解除买买家的疑疑虑，并并增加买买家的信信任感。2、回复速速度快：该企业业一天118个小小时营业业，销售售人员实实行两班班倒，有有效的奖奖惩制度度，使得得销售人人员及时时的回复复顾客，最快速速有效地地处理订订单。3、促销销送礼：企业在在换季和和特殊的的节日里里，经常常使用“打折”、“送送礼”、“抽奖奖”等 HYPERLINK /view/199787.htm 方方式让利利。4、宣传传：恒兴兴商贸城城不仅充充分利

8、用用了淘宝宝平台，在返利利网，和和快速搜搜索渠道道上做宣宣传，同同时使用用各种爱爱车人士士经常去去的论坛坛贴广告告，还有有爱车讨讨论群，等等。.售后后服务1、快速速的物流流发货：企业有有联系了了两家快快递“申通”和“圆通”每天晚晚上7点点钟，准准时发货货。由于于是特殊殊的合作作关系，所以价价格上也也会有很很多的优优惠，成成本少了了，价格格自然就就降了，买家自自然就多多了。2、便捷捷的退货货手续：该企业业在退货货上本着着有图有有真相。如果商商品的破破坏程度度顾客可可以自己己解决的的，与顾顾客商量量，通过过一定的的资金补补偿。破破坏程度度大的，由企业业支付邮邮费，重重新发货货。3、联络络感情：逢年

9、过过节，企企业都会会安排固固定人员员为顾客客送去短短信祝福福。对于于曾经购购买过商商品的顾顾客，还还会定期期进行回回访，比比如在发发货后不不久就询询问顾客客是否收收到、在在一个月月后询问问顾客是是否满意意，在两两个月后后问是否否有建议议，或者者有没有有其他需需要的商商品让顾客客感受到到重视。五、生产产运作计计划的编编制方法法显然，对对于恒兴兴商贸城城来说，重点要要编制的的就是采采购计划划。电子商务务是一个个平民致致富的好好地方，但是它它存在一一定的风风险。由由于在货货物未到到达买家家手里之之前，买买家对物物品的了了解和认认识只停停留在商商品图片片和商品品描述上上，所以以买家对对商品的的认同度度

10、是无法法预知的的。这也也使很多多卖家吃吃了哑巴巴亏。但在我的的调研过过程中发发现，恒恒兴商贸贸城充分分考虑到到网络经经营的风风险性，即只采采购、销销售他们们在实体店里销销量最高高，质量量最有保保证的产产品，使使得该企企业创造造了好评评1000%的记记录，创创造了良良性循环环的条件件。以“凯雷雷斯蒂防防晒坐垫垫套”为例。恒兴商商贸城在在编制采采购计划划时，结结合之前前的销售售记录，考虑到到下一期期是否进进行促销销打折活活动，以以及季节节更替情情况，进进行购货货资金的的确定。尺寸上上，根据据市面上上的用车车情况，对于绝绝大多数数车的通通用尺寸寸需求量量比较大大，其余余的则适适当存货货即可。由于是是

11、厂家直直销的，所以在在订货方方面只需需把握大大方向，有一小小部分不不足时可可以随时时订货。六、企业业的现场场管理情情况 该企业业规模不不大采用用的是星星形的管管理结构构，企业业内部主主要需要要进行控控制的是是三个方方面：、销售售管理：企业的的销售员员工资按按销售额额的提成成发放。、产品品的检查查：在每每次发货货之前都都由发货货员对产产品进行行检验后后装箱，发出商商品出现现质量损损失，由由发货员员承担。、物流流管理：企业有有长期合合作的物物流公司司，对于于发出商商品跟踪踪物流，有发现现任何异异常，及及时进行行有效沟沟通。七、企业业优势分分析电子商务务成本低低，市场场广阔，不会造造成大批批量压货货

12、等诸多多优点我我就不细细说了，且说说说恒兴商商贸城作作为一家家拥有实实体经营营的网店店，相对对其他普普通网店店的优势势吧。、目前前，网店店平台有有很多选选择，恒恒兴商贸贸城选择择使用淘淘宝网。这个平平台上用用户多，所以对对于刚刚刚起步的的它来说说是非常常合适的的，而且且它的商商品定位位独特特的摩托托车改装装配件，这样一一个价格格不高，产品独独特的商商品，也也适合放放在淘宝宝网这个个平台上上进行销销售。、拥有有多年实实体经营营的背景景，对于于客户的的需求比比较了解解，同时时也拥有有了稳定定且良好好的货源源，以及及资金链链。不必必担心压压货，和和各种不不确定性性因素的的冲击。为企业业的发展展奠定了

13、了良好的的基础。八、建议议、恒兴兴商贸城城不大，所以目目前是一一种星形形发散式式的管理理格局。每一个个环节都都由主管管一个人人监督和和指导，遇到问问题直接接找主管管进行解解决。所所以很多多制度都都不完善善，分工工也不是是很明确确。随着着企业规规模的扩扩大，主主管就要要身兼数数职。所所以企业业的监督督责任制制度必需需尽快完完善，分分工必需需明确。、由于于企业最最初的定定位便是是抓住大大市场，放去小小市场。所以，商品内容容并不完完善，而而且由于于制度的的不完善善，所以以现在处处在规模模扩大的的瓶颈上上。应该该尽快的的挖掘更更多市场场上的独独特产品品，继续续发挥优优势。、由于于企业刚刚刚成立立不久，所以在在淡季转转变上的的商品更更新还没没有明确确方向，这也给给企业的的正常运运转带来来一定的的影响，应该在在转季之之前就要要充分考考虑到变变化。九、总结结 今年暑暑假的时时候在该该企业进进行了为为期一个个月的兼兼职，在