2022年酒店前厅部评选服务明星活动计划

1、第PAGE4页共NUMPAGES4页2022年酒店前厅部评选服务明星活动计划为提高前厅部服务质量，为酒店开业打好基础，充分展示前厅部精神文明风貌，特开展“服务明星”评选活动，制定方案如下：一、评选范围前厅部全体员工。二、评选称号每月评选出_名“前厅部服务明星”。三、评选条件(一)必备条件1、在前厅连续工作_个月以上；2、遵守酒店考勤纪律，当月无缺勤；全月没有受过过失单及以上处罚。3、具有较强的业务技能及较好的服务意识；富有团队精神；生活中表现优良，品德高尚；(二)条件细则1、仪容仪表符合酒店及部门的相关要求。2、在本岗位上发挥重要作用，出色完成本职工作，受到顾客及部门人员一致认同及赞扬。3、敬

2、业爱岗、乐于助人，对客人热情礼貌，与同事相处融恰，对领导尊重服从。4、能够快速反映客人的意见和投诉，满足客人的需求；当月无客人投诉和重大责任事故；5、在服务、业务技能、管理、安全、环保、节能降耗等方面主动提出合理化建议。6、积极参加酒店或部门组织的各类培训及活动。?四、评选程序本次服务明星评选采取“分部推荐，集中审定，统一表彰”的方式。(一)各分部在开展服务明星评选活动的基础上，依据评选条件向前厅部经理推荐符合条件的候选人。(二)名额分配原则1、每个分部可推荐_名员工作为部门服务明星候选人；2、岗位服务明星候选人推荐名额原则上按每个分部推选一人，若有表现十分突出的也可同时推荐。(三)评选由前厅

3、部经理组织各分部主管人员对各分部上报的服务明星候选人进行综合评定，部门总监负责对评审结果进行审核，确定_名前厅部服务明星。(四)表彰部门总监将在前厅部例会上对于每月服务明星进行表彰；并将个人工作照张贴在休息室白板上。同时发放_元现金作为奖励。五、活动时间在与酒店整体活动计划及相关政策不冲突的前提之下，本活动自_月_日起将长期开展。每月_日，各分部将候选人名单送交至前厅部经理。2022年酒店前厅部评选服务明星活动计划（二）_月初的国庆假期对我们酒店的发展而言是不容错过的，所以作为酒店前台的自己应该要提前咨询那些老客户是否有着度假的意向，这样的话便可以根据酒店推出的新活动来吸引这部分客户前往酒店进

4、行住宿，如果对方对价格方面有什么疑惑的话自己也可以讲述清楚酒店活动的具体优惠有哪些，只不过针对国庆设立的酒店优惠活动还需要其他部门的配合才能够有效地起到宣传作用，若是不能够提前进行准备的话则很有可能会坐视这个时机白白流失，所以自己在酒店前台工作中需要在客户咨询完毕以后借机询问对方在国庆期间的打算并进行宣传。到了月中以后自己也应该要打起精神做好为客户排忧解难的准备工作，为了做到这点则需要自己多学习一些酒店的信息才能够将其介绍给客户，而且若有需要用到外语的地方则意味着自己这个月的准备工作还是存在着不足的地方，因此我还是需要通过长时间的学习才能够在酒店从容面对任何类型的客户，其中需要谨记的便是遇到难以做主的问题需要及时请示经理才能够做出相应的打算，否则若是做出的承诺无法实现的话将会使酒店的形象受到一定的损失。月底到来以后便需要针对酒店在_月份的营业额做出相应的分析，这样做也是为了根据数据的分析找出酒店营业额上升或者下降的原因，然后通过相应的总结便可以找到影响酒店营业额的重要因素并想办法将其改进，对于酒店前台来说做好这方面的工作可以对今后的工作计划起到很好的参考作用，所以在_月份的月底自己应该做好这方面数据的整理与分析工作并上报给酒店经理进行汇总，实际上我也相信自己在_月份的酒店前台工作中不会做得比当前阶段差。对下个月的工作展开相应的计划以后便可以发现其中的可操作性还是很大