旅行社运营学习与培训情况汇报

1、培训情况况汇报暨暨旅行社社运营学学习心得得赴瑞士培培训汇报报之一第一部分分 培培训情况况汇报一培训训概况根据公司司制订的的三年培培训规划划，第二二次境外外培训于于20001年33月顺利利完成。本次培培训为期期13天天，地点点选在瑞瑞士洛桑桑，由瑞瑞士企业业管理发发展研究究中心组组织承办办，瑞方方邀请人人瑞士企企业管理理发展研研究中心心董事、瑞士联联邦银行行董事、洛桑酒酒店管理理学院前前董事长长玛丽昂昂吉达女士士亲自安安排所有有学习考考察日程程，并跟跟随全部部培训工工作。本次参训训人员共共计133人，分分别来自自公司入入境接待待部门、公民旅旅游部门门、职能能部门和和青旅在在线，广广州、新新疆两公

2、公司的总总经理也也参加了了培训。二培训训目的本次培训训旨在学学习世界界旅游业业新的发发展趋势势和经营营理念，了解瑞瑞士及欧欧洲旅游游业的运运作，使使参训员员工能够够结合公公司实际际情况，在市场场营销、产品设设计与管管理以及及旅行社社操作实实务等方方面有所所启发和和收获，在公司司扩张规规模、发发展主业业工作中中发挥作作用。三培训训课程本次培训训的特点点是安排排紧凑、形式活活泼、内内容丰富富、师资资力量强强，为参参训人员员提供了了十分难难得的学学习和交交流机会会。主要要课程和和师资情情况如下下：课程课时教师资历市场营销销15hMR. Ivaan国际旅游游咨询顾顾问商业体系系4hMR.DDomiin

3、iqqueIMD市市场战略略教授WTO4hMR.PPhillipppe弗莱堡巴巴塞尔大大学教授授，瑞士士与中国国关于WWTO协协议的谈谈判代表表旅游趋势势,市场结结构,项目管管理8hMR.FFrannciss洛桑大学学旅游副副教授中国旅游游IT的的发展2hMR.MMarccIMD研研究员奥林匹克克与旅游游2hMR.FFranncoiis国际奥委委会CEEO四考察察本次培训训的考察察项目实实现了参参训人员员与瑞士士旅游业业的全接接触，参参训员工工带着问问题去考考察，每每次考察察都不是是礼节性性拜访，而是互互动性很很强的研研讨，使使我们对对瑞士旅旅游业有有了比较较深入的的认识。在瑞期期间拜会会考察

4、各各级别的的旅游局局四家、旅行社社三家，考察了了瑞士顶顶级酒店店、日内内瓦湖区区、琉森森及少女女峰雪山山等旅游游资源。主要拜拜会考察察情况如如下：拜会考察察接待人职务内容Vaudd区旅游游局MR.CCh-aa区旅游局局副主席席兼CEEO瑞士旅游游机构的的任务,组织,财务,产品,推广,营销,合作洛桑市旅旅游局(瑞士会会奖局SSCIBB)MR.CClauude市旅游局局CEOO市旅游局局的组织织,合作作,预算算,市场场研究,产品研研发,会会奖旅游游的操作作日内瓦市市旅游局局MR.FFr.BBryaand市旅游局局主席市旅游局局的组织织,合作作,市场场营销,产品研研究,宣宣传瑞士国家家旅游局局MR.

5、MMichhel副局长国家旅游游局现状状,市场场细分,产品管管理,宣宣传,IIT应用用,中瑞瑞合作MCI旅旅游公司司MR.MMarttti副总经理理会议展览览奖励活活动等旅旅游项目目,市场场研究,新产品品,推广广,销售售,操作作体系,人力资资源,质质量管理理,业务务战略规规划Kuonni入境境接待公公司(苏苏黎士)经理组织机构构,任务务,操作作系统,人力资资源,发发展战略略美岸大酒酒店梅乐女士士市场部经经理酒店设施施，企业业文化雀巢公司司总部MR.RRudoolf咖啡部经经理公司起源源，发展展现状，雀巢在在中国，产品展展示五培训训收获为保证培培训效果果，公司司培训处处与瑞士士培训机机构多次次磋

6、商培培训内容容和日程程安排；行前召召开了33次准备备会，参参训人员员根据培培训内容容分为市市场、产产品和运运营三个个专题小小组，细细化各小小组需要要学习和和了解的的问题，做到有有备而去去、有的的放矢，加强培培训的针针对性，提高培培训效益益。充分分的准备备工作收收到了满满意的回回报，课课堂上一一个又一一个提问问让老师师惊叹和和敬佩，深入的的研讨使使每位参参训员工工获益匪匪浅。活活跃的课课堂气氛氛让瑞士士培训机机构的负负责人吉吉达女士士由衷地地赞赏CCYTSS拥有一一支高素素质的员员工队伍伍。所有参训训员工都都认为通通过培训训开拓了了视野、增长了了新知。参训员员工利用用有限的的空余时时间自发发和分

7、组组讨论研研究问题题，对照照学习的的知识，探讨公公司发展展旅游主主业的对对策。培培训回国国后，参参训人员员按照小小组分工工再次讨讨论，并并形成三三个专题题报告，向公司司汇报并并上网公公布，以以期使公公司所有有员工共共享培训训内容，扩大培培训效果果。六培训训建议公司境外外培训已已成功开开展两期期，取得得了很好好的成效效。结合合本次培培训的经经验，我我们对公公司境外外培训工工作有四四点建议议：1公司司选择成成熟的境境外培训训机构开开展长期期合作，逐步建建立境外外培训基基地。2境外外培训宜宜分专业业进行专专题培训训，相对对集中培培训需求求，如营营销专题题、管理理专题等等，以使使培训效效果更好好。3境

8、外外培训形形式多样样化，如如增加现现场实习习等。4境外外培训以以16人人的规模模（考虑虑16免免1的国国际惯例例）和115天的的训期为为宜。第二部分分 旅旅行社经经营管理理一旅行行社的发发展趋势势（一）瑞瑞士旅行行社行业业1现状状瑞士的旅旅行社都都是私有有的，大大部分经经营者凭凭着个人人的爱好好设立自自己的旅旅行社。瑞士目目前有44-5家家大型批批发商，20-30家家中型批批发商，25000家旅旅行社，平均330000人有11个旅行行社（中中国155万人11个旅行行社，城城镇人口口5万人人1个旅旅行社）。据220000年对2234家家旅行社社的调查查显示，80%旅行社社没有增增加值，绝大多多数

9、分布布在城市市，旅行行社办公公室面积积平均883平方方米，工工作人员员数量平平均为33-4人人，实行行8小时时工作制制，每周周工作440小时时。2挑战战（1）利利润空间间持续下下降旅游批发发商每年年都在减减少佣金金，一些些航空公公司甚至至已没有有佣金，旅行社社的利润润下降明明显；顾顾客广泛泛使用信信用卡，3%的的银行手手续费更更减少了了旅行社社的利润润；GDDS、电电脑系统统的应用用带来了了运营费费用的增增加，据据统计GGDS每每月的维维持成本本需30000美美元。（2）职职业化程程度不高高由于旅行行社没有有行业准准入限制制，作为为助人圆圆梦的旅旅行社又又是受人人尊敬的的行业，吸引人人们不断断

10、加入到到旅行社社行业中中。旅行行社特别别是中小小旅行社社的生死死更迭十十分频繁繁，从业业人员进进入和退退出的数数量都很很大，造造成了旅旅行社从从业人员员的职业业化程度度不高的的现状。（3）旅旅游消费费观念的的变化随着INNTERRNETT及各种种交流活活动的发发展，旅旅游消费费者的消消费观念念发生了了很大的的变化。很多客客人认为为自己能能从其他他渠道获获取大量量的旅游游信息，可以不不通过旅旅行社来来实施旅旅游，而而且旅行行社也难难以满足足客人各各种各样样的需求求。据统统计，欧欧洲旅游游者中只只有100-155%的游游客通过过旅行商商安排旅旅游。旅旅行社的的客源市市场份额额正在逐逐步下降降。3趋

11、势势（1）减减少中间间商旅行社通通过向旅旅游消费费者提供供各种旅旅游要素素的组合合实现企企业的价价值，扮扮演的是是旅游消消费者和和资源供供给方之之间的中中间商角角色。现现在的欧欧洲，随随着新技技术的应应用，旅旅游消费费者和资资源供给给方都在在试图越越过旅行行社直接接完成交交易，以以降低交交易成本本，旅行行社的中中间商地地位正日日益被削削弱。比如，更更多的商商务旅行行者选择择了直接接向航空空公司和和酒店预预定机票票和房间间，而不不通过旅旅行社的的代理；航空公公司给代代理商的的佣金从从7%3%0%；休闲旅旅游产品品，旅游游批发商商现在也也趋向于于不通过过旅行社社代理而而是直接接面向消消费者销销售，

12、大大多旅游游包价产产品可以以直接在在小商店店、超级级市场中中贩卖；旅游批批发商更更多的向向航空公公司、酒酒店等旅旅游资源源行业渗渗透，直直接占有有各种资资源。（2）旅旅游顾问问的兴起起除了传统统意义上上的旅行行社，欧欧洲出现现了一种种新兴的的旅游职职业，它它的定位位是TRRAVEEL AADVIISERR。旅游游顾问通通常是曾曾去过很很多国家家和地区区、对特特定区域域的旅游游知识和和经验十十分熟悉悉的人。旅游消消费者会会向旅游游顾问征征求旅行行建议，在旅游游批发商商的产品品和自助助旅行之之间进行行选择。旅游顾顾问并不不出卖旅旅游产品品，而是是理解客客人的需需求，根根据消费费者的个个人爱好好提出

13、旅旅行建议议，更象象职业律律师。旅游顾问问的收入入有两种种形式：向客人人收取资资料费，一般为为20瑞瑞士法郎郎；提出出旅行建建议，收收取顾问问费1000瑞士士法郎/小时。（3）转转变代理理地位根据瑞士士法律，即使是是批发商商下属的的旅行社社（代理理商），其所卖卖产品也也必须包包括其他他批发商商的产品品，只是是由于佣佣金的优优惠程度度往往会会优先向向顾客推推荐自己己的产品品。面对对激烈的的市场竞竞争，中中小旅行行社要想想生存下下去，就就必须不不断调整整，以灵灵活的经经营满足足客人的的不同需需求。在在同一地地区的旅旅行社也也会联合合起来与与批发商商谈判代代理佣金金。目前前中小旅旅行社中中经营较较好

14、的都都是在代代理零售售批发商商产品之之外，会会在某个个产品上上十分专专业，成成为一个个小的批批发商。比如有有的旅行行社擅长长组织赴赴巴西的的旅游，有的旅旅行社专专注于温温泉保健健旅游等等等。（4）行行业预测测洛桑大学学旅游学学院的教教授Mrr.Frranccis向向我们描描绘了他他对未来来旅行社社行业的的基本预预测：A旅游游批发商商：19995年年之前，大旅游游批发商商往往根根据自身身的利润润来决定定产品的的价格；现在随随着信息息技术的的普及，旅游批批发商需需要更多多的倾听听消费者者的声音音，不能能再主宰宰一切；5年之之后，互互联网的的广泛应应用使网网络旅游游占据了了旅游市市场较大大的份额额，

15、旅游游批发商商将会越越来越集集中，形形成全球球化的旅旅游集团团，旅游游批发商商将不再再经营常常规、简简单的旅旅游项目目。B旅游游代理商商：竞争争将日趋趋激烈，10年年后，现现在经营营很好的的旅行社社因为竞竞争只有有一半能能生存下下来，现现在不好好不坏的的中型旅旅行社将将全部消消失，现现在就经经营不好好的旅行行社的规规模因为为没有行行业准入入的限制制将保持持同现在在相当的的数量。（二）对对公司的的启示瑞士与中中国的旅旅行社所所处的政政策法规规、市场场秩序等等方面都都存在着着较大的的差异，但是大大家都面面对着消消费者的的多样化化需求、信息技技术应用用的挑战战、激烈烈的竞争争压力等等相同的的市场环环

16、境。瑞瑞士旅行行社行业业的发展展状况给给了我们们以下的的启示：1公司司旅游主主业的发发展目标标公司旅游游主业目目前确立立的发展展目标是是成为“国际化化的大型型旅游批批发商”。根据据国际旅旅游市场场的发展展趋势，对照公公司已有有的现实实基础，我们认认为这个个发展目目标并不不确切，因为旅旅游批发发商将来来只是公公司旅游游主业中中的重要要组成部部分，而而且公司司的旅游游批发业业务也不不能仅由由一个大大的批发发商大包包大揽。我们在瑞瑞士学习习考察期期间都有有一个切切身的感感受，就就是专业业化的问问题。不不同的老老师都会会问我们们一个问问题：CCYTSS的市场场定位是是什么，目标客客户群是是什么？我们的

17、的答案也也总是让让老师感感到惊讶讶：我们们是一家家综合性性旅行社社，面向向一切有有旅游需需求的客客人。公公司目前前的状况况可以这这样形容容：一个个厨师为为了让所所有的人人吃上菜菜，把所所有的菜菜和作料料都放在在一个大大锅里烩烩，吃是是吃上了了但客人人会满意意吗？如如果我们们希望让让客人吃吃好，那那么我们们就要在在了解客客人需求求的基础础上，让让擅长川川菜、粤粤菜、鲁鲁菜、淮淮扬菜等等菜系的的几位厨厨师分别别在不同同的锅中中烹制出出不同特特色的菜菜肴给不不同需求求的客人人。公司司的旅游游批发业业务同样样要依据据不同的的标准划划分为廉廉价、豪豪华、商商务、会会展、探探险、入入境接待待等不同同的业务

18、务板块，实现专专业化经经营。我们可以以这样描描述公司司旅游主主业的发发展目标标：成为为以专业业化分工工为基础础、以国国际化品品牌为依依托、以以信息化化技术为为手段，涵盖旅旅游批发发商、旅旅游代理理商（连连锁店）、旅游游在线供供应商、旅游资资源供应应商（酒酒店、航航空、租租车等）完整旅旅游概念念的国际际知名旅旅游集团团。2中青青旅连锁锁的发展展培训中，IMDD的老师师Mr. Doominniquue对公公司正在在积极推推进建设设中青旅旅连锁店店表示迷迷惑不解解，他问问我们建建连锁店店的目的的是什么么？增加加的成本本是否转转嫁到客客人身上上？在他他看来，旅游批批发商自自建代理理店的历历史已经经过去

19、，比如KKUONNI就拥拥有自己己的代理理商，但但是Innterrnett的出现现已经彻彻底改变变了传统统的旅游游业发展展模式，我们现现在没有有必要再再走老路路。虽然然Mr. Doominniquue的疑疑惑是因因为他不不了解中中国旅游游行业和和信息技技术应用用的现状状，但是是他善意意的提醒醒和瑞士士旅游代代理商的的现状还还是引起起了我们们对中青青旅连锁锁未来发发展的思思索。中青旅连连锁以“消费者者身边的的旅行助助理”为经营营理念可可以说十十分准确确地契合合了未来来市场的的需求。现在要要解决的的是如何何真正成成为消费费者身边边的旅行行助理？它包含含了公司司和连锁锁店两个个层面上上的问题题：（1

20、）公公司如何何将中青青旅连锁锁来到消消费者的的身边？公司目前前在北京京设立的的连锁店店均是以以分公司司形式直直接投资资设立。在中青青旅连锁锁的初创创时期，公司采采用此种种方式可可以积累累经验、树立品品牌，为为今后的的发展奠奠定基础础，但是是公司的的投入也也是巨大大的。当当公司需需要中青青旅连锁锁向外扩扩张时，此种方方式将面面临较大大的投资资回报压压力。我们建议议公司选选择目标标地区以以投资控控股方式式建设区区域性呼呼叫中心心（CAALL CENNTERR），并并以区域域性呼叫叫中心为为核心，采取品品牌授权权经营方方式构建建区域内内的中青青旅连锁锁店网络络。呼叫叫中心以以电话、网络为为媒介实实行

21、无店店面经营营，品牌牌授权连连锁店则则直接面面向消费费者实现现店面经经营；呼呼叫中心心以管理理输出和和资源输输出建立立与品牌牌授权连连锁店间间的管理理模式和和商业模模式。（2）中中青旅连连锁店怎怎样成为为消费者者的旅行行助理？中青旅连连锁店目目前的定定位是作作为公司司旅游总总部的产产品销售售代理商商。单体体的连锁锁店仅以以此作为为收入来来源，目目前来看看既无法法保证自自身的生生存，也也无法满满足消费费者的多多样化需需求。根根据对欧欧洲旅行行社发展展趋势的的了解，我们认认为连锁锁店要成成为消费费者的旅旅行助理理重点是是提升服服务的价价值，既既为自己己增加收收入来源源、增强强竞争能能力，又又为消费

22、费者提供供专业的的旅游服服务。主主要的措措施有：A拓展展销售代代理业务务。新增增代理业业务可以以是旅游游之外的的产品，如文体体娱乐票票等，但但更重要要的是增增加代理理公司旅旅游总部部尚不能能提供、消费者者又有需需求的旅旅游产品品，也就就是代理理其他公公司的特特色旅游游产品以以满足消消费者的的需求。当然，这需要要公司统统一协调调管理。B有针针对性设设计产品品。每个个连锁店店由于所所处地段段环境不不同，不不同区域域内消费费者的需需求也存存在较大大差异，各具特特色。连连锁店应应该发挥挥贴近市市场的优优势，有有针对性性地设计计适合本本区域销销售的新新产品，交公司司旅游总总部操作作。此类类产品的的收入划

23、划分应偏偏重于连连锁店。C成为为专业旅旅游顾问问。连锁锁店可以以在店内内多举行行一些活活动，给给周围的的消费者者或潜在在的消费费者一种种亲切的的、开放放的感受受，吸引引越多越越好的人人们走进进连锁店店，向客客人传达达专业的的旅游资资讯信息息，为客客人提供供度身定定做的旅旅行建议议。为此此，需要要加强连连锁店的的人才培培养。二WTTO与旅旅游（一）WWTO有有关协议议内容弗莱堡巴巴塞尔大大学教授授Mr. Phhiliippee向我们们介绍了了WTOO的历史史沿革和和发展现现状。其中WTTO的五五项基本本准则包包括：11.非歧歧视性；2.最最惠国；3.国国民待遇遇；4.透明度度；5.关税保保护。瑞

24、士同中中国政府府签定的的WTOO有关协协议包括括商品和和服务两两大方面面，其中中服务业业包括商商业服务务、电信信服务、音像服服务、交交通运输输、建筑筑、批发发、零售售、旅游游及相关关业等十十五大类类，涉及及跨境供供应、境境外消费费、投资资、人力力资源等等四个方方面的内内容。中国关于于旅游代代理商和和批发商商的承诺诺内容（CPCC74771）项目市场准入入限制国民待遇遇限制跨境供应应无无境外消费费无无投资A中国国加入WWTO后后，符合合以下条条件的外外国服务务供应商商可以在在政府规规定的北北京、上上海、广广州和西西安以合合资企业业的形式式成立旅旅游代理理或批发发公司：1经营营主业为为旅游业业务的

25、旅旅游代理理商或批批发商；2年度度旅游收收入超过过40000万美美圆。合资企业业的注册册资本不不低于4400万万人民币币。B中国国加入WWTO三三年后，外资可可以在合合资企业业中拥有有控股权权，注册册资本将将不低于于2500万人民民币。C中国国加入WWTO六六年后，可以设设立独资资企业，并允许许成立分分支机构构，同时时撤消地地域限制制。外资资企业的的注册资资本要求求同中国国企业相相同。A外资资旅游代代理商或或批发商商可从事事的经营营范围如如下：1为国国外旅游游者提供供中国境境内的旅旅行和食食宿；2为国国内旅游游者提供供中国境境内的旅旅行和食食宿；3操作作国内外外旅游者者在中国国境内的的旅游产产

26、品；4提供供旅游者者在中国国境内的的其他服服务。B无论论合资、独资的的旅游代代理商或或批发商商都不允允许从事事中国公公民出境境旅游和和赴港澳澳台旅游游。人力资源源与合资旅旅游代理理商或批批发商签签定合同同的外国国管理人人员和专专家包括括高级行行政人员员可以在在中国工工作。无（二）公公司的机机遇与挑挑战Mr. Phiilipppe提提到国际际舆论普普遍认为为我国最最早将于于20001年底底加入WWTO。WTOO已经很很现实的的来到了了我们面面前，它它所带来来的早已已不是什什么潘多多拉盒子子，而是是真刀真真枪的市市场竞争争：1挑战战挑战主要要集中在在外资旅旅游企业业的进入入，而产产生的一一系列国国

27、际化竞竞争，包包括资金金、人才才、管理理、客源源、技术术等方面面。虽然然国家对对外资旅旅游企业业的进入入制定了了一些阶阶段性的的限制条条件，但但是留给给我们的的时间并并不多，公司只只有利用用好有限限的时间间夯实基基础、提提升层次次方能从从容面对对挑战。2机遇遇中国加入入WTOO为公司司实现国国际化提提供了难难得的发发展机遇遇。体现现在三个个方面：（1）根根据WTTO有关关协议，组织内内的1111个国国家和地地区将全全部或部部分开放放本国的的旅游业业，特别别是允许许国际旅旅游资本本的进入入，为公公司向海海外扩张张提供了了法律保保障。（2）公公司可以以利用国国内开放放中外合合资旅行行社的政政策，寻

28、寻找适合合的合资资对象，依照专专业化分分工原则则实施公公司旅游游主业的的结构性性调整。（3）加加入WTTO意味味着国际际化的竞竞争，竞竞争的关关键是人人才，公公司可以以考虑将将国外的的专业人人才吸引引到公司司来工作作，增强强公司的的竞争能能力。（4）中中国政府府在相当当长的时时期内还还不会开开放中国国公民出出境旅游游业务，公司可可以充分分利用政政策上的的保护在在出境旅旅游市场场上大展展宏图。三品牌牌战略（一）MMCI的的品牌战战略在瑞士期期间，我我们参观观了一个个叫MCCI的旅旅游公司司，主要要经营会会议展览览、大型型活动等等商务旅旅游业务务。MCCI成立立于19987年年，从66人发展展到现

29、在在的1225人， 19999年年在世界界各地举举办各种种活动共共3099项。MCI有有着十分分强烈的的品牌意意识，它它的宗旨旨是：OOur objjecttivee iss too exxceeed yyourr exxpecctattionns eeverry ttimee。 虽虽然MCCI的业业务比较较专一，但是它它根据细细分的业业务种类类形成了了三个自自成体系系的子品品牌，并并具有各各自的品品牌诉求求。 MCII COONGRRESSS：会议议 论坛坛 展览览 集会会MCIGGROUUP MCCI TTRAVVEL：奖励旅旅游 研研究会 MCII EVVENTT CRREATTIONN

30、：产品品餐会 主题晚晚会 开开幕式 拍卖会会如MCII EVVENTT CRREATTIONN的口号号是：AASK US FORR THHE MMOONN。（二）雀雀巢的品品牌战略略雀巢公司司是世界界最大的的速溶咖咖啡、巧巧克力和和糖果、奶产品品及婴儿儿营养品品和矿泉泉水生产产商，是是世界领领先的冰冰激凌及及其他许许多食品品和饮品品生产商商之一。我们参参观了雀雀巢公司司的总部部，了解解了雀巢巢公司的的一些品品牌故事事。Nesttl在德语语里是小小小鸟巢巢的意思思，代表表着安全全、温馨馨、母爱爱、自然然和营养养。雀巢巢公司以以Nesstl为有产产品的根根本品牌牌，以“GOOOD FFOODD，G

31、OOOD LIFFE”为宗旨旨，构建建起一套套成熟、稳健的的品牌体体系，在在食品和和饮品的的各个领领域成功功树立了了雀巢产产品的形形象，实实现了“选品质质 选雀雀巢”的品牌牌诉求。如巧克克力和糖糖果的品品牌包括括“KittKat”、“FRIIGORR”、“BACCI”、“CRUUNCHH”、“POLLO”等；饮饮料的品品牌包括括“Nesscaff”、“Nessteaa”、“Nessquiik”、“Perrrieer”、“Vitttell”、“MILLO”等。雀巢公司司的MRR.Ruudollf向我我们谈了了雀巢公公司在非非洲遇到到的一个个事件。当时雀雀巢公司司刚开始始开拓非非洲市场场，主要要的

32、产品品是“雀巢”牌奶粉粉。由于于缺乏干干净的水水源，非非洲的居居民常使使用不洁洁净的水水来冲食食雀巢奶奶粉，结结果接连连发生了了多起儿儿童食物物中毒事事故，直直接打击击了雀巢巢奶粉的的声誉，影响到到雀巢公公司在非非洲市场场的生存存。雀巢巢公司面面对危机机，聘请请了一家家专业顾顾问公司司，制定定了品牌牌再造计计划：雀雀巢公司司用另一一个品牌牌向非洲洲市场销销售咖啡啡产品，并不标标明是雀雀巢公司司出品，当此品品牌的咖咖啡成为为非洲消消费者喜喜爱的产产品后，雀巢公公司开始始在咖啡啡的包装装上印上上“雀巢”标志，非洲的的消费者者逐渐接接受了雀雀巢公司司生产优优质产品品的概念念，雀巢巢公司随随后逐步步推

33、出了了以雀巢巢为品牌牌的奶粉粉、饮料料等产品品，“雀巢”得以在在非洲重重生。（三）公公司的品品牌战略略公司目前前还没有有形成自自己的品品牌战略略，已有有品牌的的定位、形象和和运用缺缺乏统一一的规划划和设计计，同时时，由于于历史原原因公司司的品牌牌容易引引起与地地方青旅旅间的混混淆，侵侵权事件件也时有有发生。因此，公司要要加强对对品牌战战略的关关注和研研究，根根据公司司发展战战略的需需要在进进行业务务的结构构性调整整过程中中推行公公司的品品牌战略略。比如公司司以“CYTTS”为根本本品牌，依据专专业化分分工的原原则，按按不同的的业务种种类设计计相应的的子品牌牌，设定定品牌的的内涵和和形象，制定品

34、品牌的运运用策略略。从雀巢公公司的案案例我们们可以看看出，聘聘请专业业的顾问问公司来来统筹规规划公司司的品牌牌体系是是非常必必要的。四人力力资源（一）招招聘在考察MMCI公公司时，Mr. Maarttti向我我们介绍绍了他们们招聘员员工的做做法。MMCI一一般只招招聘刚毕毕业的学学生，很很少从其其他公司司挖人，他们认认为后者者往往难难以认同同和接受受MCII的企业业文化，前者则则能从根根本上培培养和融融入MCCI的企企业文化化，成为为公司的的一员。MCI在在挑选新新人时，一般不不采用测测评等技技术手段段来决定定是否录录用，而而是注重重考察两两个方面面的情况况：一是是了解他他的生活活态度，二是看看他能否否融入未未来的合合作团队队。所以以，MCCI的人人力资源源部会安安排新人人与未来来的同事事们坐在在一起聊聊天，让让他们来来了解新新人的学学习、家家庭、性性格、爱爱好等情情况。这这个团队队根